調適性結構化理論 調適性結構化理論 調適性結構化理論(AST) 調適性結構化理論

第四節 第四節

第四節 調適性結構化理論 調適性結構化理論 調適性結構化理論(AST) 調適性結構化理論

DeSanctis and Poole(1994)提出調適性結構化理論為架構，藉以研究在使用資訊科技 (IT)時所產生的組織變革。DeSanctis and Poole 將目前「科技引發變革」這項觀點的結構 化模型加以延伸，進一步去考慮科技與社會過程中的相互影響，並對先進資訊科技 (Advance Information Technology；AIT)、社會結構以及人類互動之間的交互影響關係加 以描述。AST 注重由科技所提供的社會結構、規則與資源，以及被視為人類活動基礎的 組織。

社會結構乃是作為規劃以及完成任務的模版。在發展先進科技之前，組織中存在著 結構，如：呈報階級、組織知識及標準作業步驟。在設計者將某些結構納入科技中後，

有可能重新產生結構以代表原來結構中非科技的部分；或者結構會被重新修正、加強；

一系列的社會結構，並可能使用在人際互動上。一方面，在科技中有結構，而另一方面，

行動中亦有結構，兩者相互交結。因此，如果要瞭解科技結構如何產生變革，必須要先 瞭解科技與行動間複雜的關係，也就是要先將科技和行動中的社會結構加以分析區別，

再去考量這兩種結構之間的相互影響。

AST 的中心概念－結構化(structuration)以及專用(appropriation)－提供了一個動態的 圖形來描述使用者在工作中導入 AIT 的過程。

AST 模式主要有七個構面，分述如下，如圖 2.4 所示：

一、先進資訊科技(Advance Information Technology；AIT)的結構

AIT 所提供 之社會結 構，可由兩方面加以描述：科技的結 構特 性(Structural Features)以及這些特性所傳達的精神(Spirits)。結構特性乃是由系統所提供的特定類型 的規則與資源，或是提供的能力。結構特性可藉由諮詢使用者手冊、檢閱設計者或是 行銷人員對該科技之說明，或是紀錄使用該科技的使用者心得而得知。科技特性的精 神是指在這些結構特性下關於價值與目標之一般意向，簡單的說就是 AIT 的主要目 的，它告訴使用者在使用科技時該如何反應、如何闡釋科技的結構以及如何彌補程式 上的差距。當科技呈現在使用者面前時，精神乃是科技的一個屬性，它並非設計者的 意圖，也非使用者的看法或是對它的闡釋。透過分析以下幾點可更加瞭解 AIT 的精 神：(1)系統設計的隱喻 (Metaphor)；(2)系統特性及呈現方式；(3)使用者介面的本質；

(4)訓練教材或線上輔助說明；(5)系統所提供的其他協助。

二、其他結構來源(任務與組織結構)

AIT 只是結構來源的一種，工作任務(Task)的內容和限制則是另一主要結構來 源，而組織環境亦提供了結構來源，例如：在降低成本的政策考量下，部門受到了環 境給予的壓力，而預算編制或審核的工作任務較為重要…等等，對於其群組之社會互 動皆會產生影響。

三、浮現的結構來源

在互動的過程中，會有一些新的結構產生，例如：(1) AIT 產出(AIT outputs)：AIT 產生的資料、內容或其他結果；(2)任務產出(Task Outputs)：工作任務的資料或程式；

(3)組織環境產出(Environmental Outputs)：在環境中應用知識或規則的結果。而此新 浮現的結構來源將會成為影響彼此互動的新結構來源。

四、新的社會結構

社會互動所產生的一些新的結構，包括一些新的規則與資源，而這新的社會結構 將會再反向影響社會互動。

五、社會互動

(一)在社會互動中包括結構的專用(Appropriation of Structures)以及決策過程 (Decision Processes)。專用並非自動地依科技的結構而產生，是人選擇使用科技 結構的方式加以使用，並且是因人而異的。專用乃是群組決策過程的深層結構，

意即不同的專用過程會對決策過程產生不同的影響。

(二)專用的方式( Appropriation moves)包括有：(1)直接使用結構；(2)與其他結構 (環境或是任務)混合使用；(3)在使用結構時，對其加以限制或解釋；(4)對結構做 判斷，例如確定或否定結構的有用性。專用若與 AIT 的特性或精神一致，則稱為 忠實的專用(Faithful Appropriation)，反之則稱為不忠實的專用。專用的目的又可 稱為動機，即是要專用此項科技的原因為何。至於專用的態度，指的是使用者在 專用此科技時所抱持的態度，是覺得舒服沒壓力，或是覺得有挑戰性，還是覺得 有價值。

六、群組結構

群組結構是群組成員的特性以及他們在群組中的關係，包含成員互動的型態、成 員對該科技結構的知識和經驗、成員相信其他成員接受和使用科技的程度、成員認為 結構應被專用的程度。

七、決策結果 資料來源：DeSanctis and Poole (1994) AIT 的結構