資料分析

第四節 研究步驟: 以研究流程圖來表示本研究完整的步驟。

第五節 資料分析：質性資料在資料蒐集完後所進行的分析方法。

第一節 研究架構

本研究目的為以鼓勵文化多樣性，探究在台非洲人和台灣同事的文化覺差與 跨文化溝通情形，並對應跨文化溝通理論以求兩者間的適當溝通，減少溝通障礙 及預防可能性的偏見與歧視。

首先進行非洲文化的文本分析、台非交流文化及文化覺差與跨文化溝通之文 獻探討，並以在台居住的非洲族群和曾與在台非洲共事之台灣同事的深度訪談，

描述兩者之間的文化覺差情形，並檢視跨文化溝通，其知覺與認知的差異內容和 溝通模式，對應文獻中的跨文化溝通理論，分析在台非洲人及台灣同事的跨文化 溝通可能障礙，求適當的跨文化溝通形式。以下為研究架構圖。

圖3-1 研究架構 在台非洲人與台灣同事

之半結構式深度訪談

分析訪談內容與探試溝通間可能障 礙並求適當跨文化溝通形式

台非交流文 化文獻整理

文化覺差與跨文 化溝通研究整理

檢視兩者文化覺差&

跨文化溝通 之訪談分析

在台非洲人 台灣同事

結論與建議 非洲文化

文本分析

第二節 研究對象

Merriam(1998，ch3)認為立意抽樣是要有代表性，建立在研究者想調查、了 解和取得洞見，並能夠學習的對象上，且須對被研究者設下選擇的標準的同時須 符合時間、金錢、地點和方便性的考量。此外，透過資訊豐富的參與者及參與團 體介紹相關人選，是立意抽樣最普遍的選擇。

本研究目的為檢視在台非洲人及台灣同事之文化覺差和尋求適當的跨文化 溝通。基於上述，本研究方法以深度訪談之方式，樣本的選擇以非隨機的立意抽 樣(purposeful sampling)。；如前章所述，個人的知覺認知對文化本身產生不同概 念及觀感外，溝通雖可讓彼此了解，卻受制於雙方的語言及認知能力，因此本研 究先排除語言障礙因素，找尋在台非洲人將以其官方語言為英語作為訪談對象，

又因研究者的實際發現在台非洲人與台灣人多以同事關係相處，因此輔以台灣同 事訪談，觀看兩者在生活、文化上之文化覺差的差異情形、差異所產的態度觀感 與跨文化溝通的實際問題之研究，並於訪談後分析兩者的溝通方式或過程中的可 能阻礙因素，對應跨文化溝通模式作分析。

對象部份，如同上述訪談對象分為兩類:即在台非洲人及曾與在台非洲人共 事的台灣同事。不同區域本身具有其獨特文化性，因此本研究排除第二代出生於 非洲外的非洲人，以來自非洲的非洲人為對象；工作是文化顯現的場域之ㄧ，所 以非洲人族群樣本部分的篩選以(1)其國家官方語言為英語，共十九國，及(2)曾 經或目前在台有一年以上的工作經驗。如同文獻探討，台非交流仍以官方政經貿 易及民間藝術單位為主，因此將以此作為樣本的來源之立意抽樣；台灣同事則以 曾經在台和非洲人共事一年以上者作為訪談對象。預計兩類訪談人數為各3 人，

共計6 人；又因深度訪談需建立研究者與被研究者之間信任關係，因此將會對每 位受訪者進行約1-2 次訪談，並視訪談內容或受訪者反應調整訪談時間長短。

第三節 研究方法及研究工具

壹、 研究方法

質性研究本身為一種描述文化的科學(Sharan B. Merriam,1998)，符合本研究 目的在於探索一個新的文化，即非洲文化；目的為檢視在台非洲人與台灣同事的 文化覺差和跨文化溝通情形需透過深度的溝通與認識，因此採用質性研究法

（Qualitative Research）。本研究對象屬於特定之群體，故需要進行深入的分析，

再以文獻分析、半結構式訪談法為主，最後將蒐集所得資料以質的研究法予以分 析、並做結論與建議。

事先設計好的問題，作為半結構式訪談大綱（Semi-structured Interview Guide）之深入訪談做為本研究之研究工具；訪談中以受訪者的反應及訪談情境 作深入性訪談。訪問者先向受訪者發問基本資料之結構性問題，然後為作深入探 究起見，採用開放性問題，預期獲得更完整的資料。

貳、 研究工具

一、半結構式訪談大綱

本研究採用半結構式訪談（Semi-structured Interview）做為其研究方法，本 研究根據第二章文獻各節所發展的在台非洲人之活文化、文化覺差與跨文化溝通 之半結構的訪談大綱作為訪談指引方針，進行在台非洲人和台灣同事的個別訪 談。訪談內容為文化覺差訪談，以文化背景、知覺誤差及在台非洲人之生活方式 三部分，涵蓋非洲文化及媒體影響；跨文化溝通則以跨文化溝通能力與跨文化溝 通障礙為訪談方向；另外將對在台非洲人收集其基本資料(如國籍、職業、在台 時間、性別、宗教等)。訪談時間依研究參與者的表達情形酌予增減，而訪談資 料在研究進行中逐漸累積，所以在進行深入訪談的同時，同時持續進行分析的工 作。

另外根據研究者在過往與非洲人的幾次交流經驗中發現，部分非洲人對被稱 之為「黑人」認為有歧視之意，但部分卻不以為意，因此本研究將此列在訪談項

目中，再依受訪者反應進行修正。以下針對訪問對象，以文化覺差與跨文化溝通 之兩部分為訪談大綱。

1. 文化覺差之訪談大綱

A. 在台停留一年以上曾學習中文之在台非洲人 I. 文化背景部份:

(1) 離開非洲後，到台灣之前是否停留其他國家，時間長短為何?

(2) 是否曾和不同族群的人相處過?感受為何?

(3) 在台灣的停留時間多久?幾年的在台工作經驗?

(4) 來台之前，是否獲得與台灣相關之媒體資訊?其資訊來源為何?如何呈現 台灣?

(5) 台灣人對非洲人是否有固定印象的存在?如有，是何種印象?你認為是何 種因素造成有固定印象的存在?

(6) 有無宗教信仰，對其宗教之看法?

II. 知覺誤差部分:

(1) 何時第一次接觸台灣人? 觀感為何?

(2) 來台後，是否注意到台灣媒體對於非洲的報導或評價?如有，有何觀感?

(3) 普遍而言，台灣人對於非洲人的態度為何?

(4) 與台灣人共事的觀感為何?

(5) 是否思考過共事前後的看法有何差別?如有，差別為何?

(6) 根據在台經驗，能否列出台灣人的特點?

(7) 比較台灣與其他國家對非洲人的態度差異為何(曾停留過其他國家的)?

(8) 如果你們的孩子有一天交到台灣男朋友或台灣女朋友，做父母的你會有 何種反應?

III. 在台非洲人之生活文化部份

(1) 在非洲，長者敘述事件時是否會加入以諺語、傳說或故事的隱喻方式?

如有，請舉例。

(2) 許多人認為非洲人的肢體律動明顯，普遍喜愛音樂與舞蹈，你的看法如 何?如表贊成，何種情景是較常展現的時候?

B. 曾與在台非洲人共事之台灣同事

I. 文化背景部份:

(1) 是否曾在台灣以外之國家居留?且曾和黑人有過接觸機會?如有，是何種 程度的接觸?

(2) 是否曾和不同族群的人相處過?感受為何?

(3) 曾有過幾次和非洲黑人共事的經驗?時間多久?

(4) 與非洲黑人共事前，如何獲得相關媒體資訊?其資訊來源為何?如何呈現 非洲黑人?

(5) 認為台灣人對非洲人是否有固定印象的存在?如有，你認為是何種因素造 成有固定印象的存在?

(6) 有無宗教信仰，對其宗教之看法?

II. 覺差部分:

(1) 何時第一次接觸黑人? 觀感為何?

(2) 共事期間，是否注意台灣媒體對於非洲的報導或評價?如有，有何觀感?

(3) 普遍而言，非洲人對台灣人態度為何?

(4) 與非洲人共事的觀感為何?

(5) 是否思考過共事前後的看法有何差別?如有，差別為何?

(6) 工作環境中，其他同事與非洲裔同事的互動情形為何?

(7) 根據共事經驗，能否列出非洲人特點?

(8) 如果我們的孩子有一天交到黑人男朋友或黑人女朋友，做父母的你會有何

種反應?

2. 跨文化溝通之訪談方向 I. 跨文化溝通能力

(1) 第一次面對台灣/非洲人時的心情如何? 你是先主動開口嗎?當時情境為 何?

(2) 第一次交談的主題為何?地點?當時情境為何?

(3) 平時溝通時使用的語言為何?

(4) 是否曾談及有關宗教信仰的主題?如有，為何種主題?

(5) 宗教信仰主題的過程中對方的反應為何?是否有在日後繼續進行相同話 題?

(6) 是否曾談論到非洲人與台灣人的文化差異?如有，為何種差異?

(7) 是否曾經有同事以黑人/黃種人稱呼?如有，你的反應及感受為何?

II. 跨文化溝通障礙

(1) 溝通時是否感受到對文化差異?如有，為何種差異?

(2) 有發生過因語言因素而造成的溝通障礙或誤解嗎?

(3) 共事時，有無發生因無法認同而引起的溝通障礙?如有，為何種主題?

(4) 面對溝通障礙時的感受與處理方式?

(5) 進行溝通障礙排除時有無第三者的介入?如有?方式為何?結果如何?

(6) 進行溝通時有無發生過衝突?為何種談話主題?結果為何?

(7) 進行溝通時是否感受到對方帶有固定印象?如有?為何種固定印象?

(8) 如具上述現象，感受如何?是否會影響日後的相處?

二、研究者的角色

研究者於研究前先透過相關文獻瞭解分洲文化的多樣性及歷史背景，並根據 文獻發展半結構之訪談大綱作為訪談依據，實際進行深入訪談時，充分理解異文 化，並透過真誠開放的態度深入研究重心；訪談的地點將以受訪者安心與自在的 環境為優先考量，使其自在真實地表露想法，得到的資料正確與真實性較高。

如文獻第二章文化覺差與跨文化溝通發現個人的開放性態度及與相異族群 文化的相處經驗是個人對於異文化理解與欣賞的重要因素，因此研究者的角色必

如文獻第二章文化覺差與跨文化溝通發現個人的開放性態度及與相異族群 文化的相處經驗是個人對於異文化理解與欣賞的重要因素，因此研究者的角色必