資料分析方法

根據本研究之研究目的，本研究所選定之資料分析方法包含敘述信度與效度分析、

敘述性統計分析、結構方程模式，以及重要－績效分析，各分析方法說明如下。

ㄧ、信度與效度分析

信度主要是來測量問卷的可靠性，也就是問卷的測量結果具有一致性及穩定性的 特質。本研究以Cronbach’s α 值作為問卷信度之判定依據，而就信度判定準則上，則 採用Nunnally (1978)的建議，若 Cronbach’s α 值高於 0.7，即代表問卷具有高信度。

效度是指測量工具能夠確實反應測量目的之有效程度。而本研究透過內容效度、

建構效度以證實研究的總體效度；其中內容效度是指測量工具能夠表達研究主題的程 度，一般而言，相關研究建議可指派特定領域專家就量表的衡量題項進行適合度的判 斷，或透過嚴謹之文獻彙整歸納備相關研究廣泛使用之衡量題項。由於本研究問卷係 根據相關研究以及前測結果發展而來，因此可推論本研究問卷具有良好之內容效度。

另一方面，建構效度是指透過測量工具所收集之資料能夠反映理論架構或概念的程度，

亦即是否能夠對於測量的結果做出準確的解釋與推論；藉此，本研究依據Hair et al.

(2006)之建議，整合收斂效度以及區別效度之分析判斷建構效度。

二、敘述性統計分析

本研究所使用之敘述性統計包含平均值、標準差以及次數分配之分析。其中平均 數代表受訪者對於該測量題項之主觀認知，由於本研究係採用李克特七點尺度進行量 測，因此平均值愈高代表該測量題項較為受訪者重視或滿意。而標準差之應用可視為 判定回收樣本資料於該測量題項之一致性指標；樣本標準差愈小，表示受訪者對於該 測量題項有較一致的看法。另外，針對受訪者之基本資料方面，本研究則透過次數分 配及百分比等描述性統計數值，以瞭解樣本結構在各測量題項所呈現的分佈情形。

三、結構方程模式

根據研究結構方程模式之相關研究可知，結構方程模式的優勢在於其不僅能夠反 應個潛在變數之測量模式，亦能進一步探討多個潛在變數間之因果關係(邱皓政，2003；

Hair et al., 2006)。有鑑於此，本研究將透過結構方程模式來分析關係模式之線性關係，

以驗證研究架構中各路徑假設是否成立。另外，本研究採用絕對適配指標、相對適配 指標、簡效適配指標，作為模式適配度之判別依據。

四、重要－績效分析

重要-績效分析(importance-performance analysis; IPA)是由 Martilla and James (1977)於研究中首先指出，其主要目的在於協助管理者決定評估屬性資源分配之分析 技術。由於IPA 模式於應用上即為便利，因此自發展以來已被學者甚或管理者視為提 昇企業/組織績效之有效管理工具，並被廣泛應用於運輸(如：蔡長清、劉麗現，2009；

盧右梅、吳信宏，2010)、觀光休閒(如：郭進財、莊貽寧、周威廷，2010)、金融(如：

鄧肖琳、張明穎，2009)等領域之服務品質改善上。

IPA 模式是由二維座標所建構而成之策略矩陣，其中，矩陣之縱座標表示受訪者 對於評估屬性所認知之重要程度(即事前期望)，而橫座標則為受訪者對於評估屬性所 認知之滿意程度(即事後認知)。一般而言，過去研究多以重要程度與滿意程度之平均 值做為策略矩陣之中心座標，以將此策略矩陣劃分為四個象限(圖 9)。而各評估屬性 則可依據其平均滿意程度以及平均重要程度所組成之座標位置，歸納至矩陣之各象限 中，並可針對企業/組織績效現況，進行日後資源重整策略。

綜觀過去研究，IPA 模式主要應用於品質或滿意度的提升，因此座標軸之建立均 以評估屬性之重要程度以及滿意程度為標的。然而，本研究欲透過IPA 模式來探討中 輟生輔導成效，因此分析題項僅包含知覺易用性、知覺有用性、社會支持、社會競爭 力所涉及之相關題項，且策略矩陣之座標軸需根據本研究目的進行調整；其中，本研 究將策略矩陣之橫座標修正為對評估題項之同意程度，以顯示受訪者對於中輟生通報 及復學系統之看法，以及對於輔導個案接受社會資源之情形；而縱座標則維持為對評

估題項之重要程度。藉此，修正式IPA 模式各象限所代表之意義依序說明如下：

圖9 重要－績效策略矩陣

Note: From “Importance-performance analysis”, by J. A. Martilla and J. C. James, 1977.

Journal of Marketing, 41(1), p.78.

1. 第一象限：高同意程度與高重要程度所構成之象限；係指受訪者較為重視之要素，

且其認為輔導個案已能夠獲得支援系統(包含資訊系統以及社會資源)之充分協助，

因此應持續保持(keep up the good work)。

2. 第二象限：低同意程度與高重要程度所構成之象限；係指受訪者較為重視之要素，

但其認為輔導個案目前仍無法獲得支援系統(包含資訊系統以及社會資源)之充分 協助，因此應加強改善(concentrate here)。

3. 第三象限：低同意程度與低重要程度所構成之象限；係指受訪者較不重視之要素，

且其認為輔導個案目前仍無法獲得支援系統(包含資訊系統以及社會資源)之充分 協助，因此為低優先順序(low priority)。

4. 第四象限：高同意程度與低重要程度所構成之象限；係指受訪者較不重視之要素，

但其認為輔導個案目前已獲得支援系統(包含資訊系統以及社會資源)之充分協助，

因此為供過於求(possible overkill)。

Concentrate here 立即改善

Keep up the good work 持續維持

Low priority 低優先順序

Possible overkill 供過於求

滿 意 程 度

重

要 程 度