距離的遙遠而選擇就近治療

由於機構距離阿嬤家較為遙遠，加上阿公阿嬤的交通能力無法負 擔遠距離的接送，兩地往返反而會造成人力與時間的浪費，因此考量 到方便使用的原則，家庭還是選擇自家附近的資源點來使用。

「㊣㊣那邊的，沒有，我們沒有去那邊，因為我們不方便，阿老人家手腳也沒辦 法，要她爸爸有在家才有辦法，他爸爸又不在家，我們兩個老的哪有辦法把他 載去那麼遠，他（社工）也一直叫我們讓雨潔過去哪裡讀，說車子會過來載，

阿我是說小朋友還小……我是打算等到他姐姐畢業，才要讓他讀…」「有，我 們也有去過阿，上次是第二媳婦載我們去的，那裏是不錯啦，也有醫生給我們 訪問，也有老師來給我們訪問，阿就是太遠了啦，我們一開始去也找不到，我 媳婦就沒有去過，那裡不好找…」「我們才想說近一點就好，如果怎樣我們才 可以帶去＊＊醫院，或者帶去他出生時都去給◎小姐（醫生）出生就給◎小姐 看…」「只是我想說如果要載雨潔去復健，就要跑到很遠去載，就變成每天都

要載，我是不喜歡這一點啦，阿我們在這裡，就直接載過去醫院，只有一點路 而已阿，我是這樣想來，去那裡就要很遠要去載…」「不是，要讓她在這邊，

在這邊的幼稚園，那是私立的啦，但是在這附近，在這裡過去沒多遠而已，阿 這樣我們要載去復健會比較近，不然這比較貴捏，一個月就要 5 千多，一學期 也要幾萬元捏…」 （賴阿嬤）

2.交通工具受限只能望天而行

因為阿公阿嬤不會開車，或者是家中所使用的交通工具是機車，

如果遇到刮風下雨、孫子女感冒生病，或者是機車故障，都有可能造 成療育需要暫停一次的情形發生。

「還好啦，目前是還沒有啦，孩子去都還好，你如果像這樣摩托車正常正常的話，

都還可以啦，我就曾經摩托車騎到＊＊醫院去，騎到那邊去，阿回來的時就就 不能發動了，然後就只好叫人家載去修理…」「下雨喔，下雨就我們現在這樣 如果下小雨就還有辦法去上課拉，如果下大雨就比較沒有辦法去了，下大雨就 變成一兩次要休息了啦…」 （蔡阿嬤）

「恩阿，跑兩趟，就是騎摩托車，阿公又不會開車，不然第一次的時候是去ㄧ次，

阿我騎車載去，阿兩個人很難載，我不敢載…」「阿就是喔，那時候就是載兩 個不好載拉，我想說老人家手腳比較不靈活，阿這裡的車子又那麼多，要不然 那時候是姐姐和他去一次拉，阿姐姐就是喔，他會說話啦，所以那時候才想說 先不要去，姐姐喔，是動作比較沒有力拉，阿寫字比較沒辦法這樣啦，他就是 手比較沒有力拉…」 （賴阿嬤）

「阿公：黑啦，不然沒有效去只是浪費時間而已阿，我們是喔，很冷拉、還是下 雨才會沒有去復健拉，因為怕感冒阿，如果感冒了反而更糟，不然現在我都會 載他們去復健阿，因為現在我的工作也比較少了…之前也有去到半路下雨還又 跑回來的…」 （賴阿嬤）

（二）等待安排的空窗

不論是申請資源或安排療育時間，等待的時間過久總會讓申請人心理

慌亂，認為怎麼還沒有輪到自己。而資源申請等待時間過長，可能與承辦 單位或耗繁的公文傳遞有關；療育時間等待則可能呈現出專業人員不足的 問題。

「阿原本還有米喔，還有補貼米喔…後來沒有了，我去就說阿怎麼沒有補貼米?

阿他說現在米是貧戶才有的啦，阿原本是補助我什麼我也不知道阿…黑阿，有 去領到兩次還是三次阿，阿後來都沒有領到我才去問阿，他說現在是只有貧戶 的才有辦法領啦…阿這樣可能就要等到貧戶的那個公文下來這樣才可以領 阿…」「阿申請這個（低收入戶）…申請這個就申請很久，從去年到現在就都 沒有阿…」「都沒有阿，等到現在都沒有阿…我有去催過好幾次，也有打電話 去問，人也去跑跑了兩三趟…去跟他催阿，催到自己會不好意思阿…說很早就 通知了但是公文還沒下來阿，我說怎麼可能從去年就送去了，那有可能這麼久 啦…好幾個月了捏…」 （劉阿嬤）

「還有◎小姐啦，◎小姐也還一趟還是兩趟了阿，阿電話裡面也有阿，他有幫我 查那筆錢是什麼，他說不是什麼殘障手冊還是貧戶的啦，那個還沒下來啦，那 筆錢是三個月的啦，阿三個月就已經都被扣完了，阿也還好都還沒下來，我就 都去改成○○的郵局…阿怎麼會從去年到現在這麼久喔，怎麼A公所在辦事情 這麼慢，人家那個公所我幫忙朋友辦的「馬上關懷」一萬元三四天就出來了，

阿在幫我辦的小姐也很快，都不是我在找他都是他在找我喔，就那天下午去 辦，四天後的早上八點半就打電話給我說我們那個馬上關懷下來了，要去哪裡 比較方便，還是要去公所你比較近這樣，還問我說去㊣㊣方不方便，你看人家 多有愛心，要讓我近一點比較方便，要送去那邊給我這樣，看人家這樣多快，

三四天就出來了，阿這邊辦了一個多月…」 （劉阿嬤）

「很多人阿，阿要安排也很難安排捏，因為人很多…」「阿公：阿他的職能的老 師，去唸研究所了，所以這兩個禮拜都沒有來，阿我們有說要再排其他老師，

阿排不到阿…」「很多人在排阿，阿就是復健科的職能老師去唸書阿，要找骨 科的◎小姐幫我們安排拉，這樣會比較快啦…你下星期去看的時候再請他安排 阿…」 （賴阿嬤）

「一個月馬上關懷有出來阿，但是要拖到一個月阿，我再說B公所的人說太誇張 吧，不可能這樣阿，阿這邊A就這麼慢阿，阿沒有錢我們會急阿，沒有錢我們

會急阿，阿也是要造規矩來阿，不能說人多就拖那麼久阿，本來這兩個多月的 事情，拖到現在四五個月，快要半年了阿，是不是這樣…」 （劉阿嬤）

（三）資源訊息的缺乏

從與阿公阿嬤的訪談中可以發現，在使用正式資源的時候，特別是金 錢補助的部份，不像療育資源是直接看見老師到宅教學，或者到醫院接受 復健，所以阿公阿嬤對於金錢補助資源的瞭解程度，有些阿公阿嬤可以清 楚的知道他們在使用的資源是什麼，但有些阿公阿嬤則是說不出來，或者 是根本不清楚…。這部份所呈現的是阿公阿嬤對於資源的瞭解程度。

1.知道有這筆補助，但不知道是什麼來源

這是阿公阿嬤知道有補助的款項，但是不知道是什麼的補助款項。

而這也會造成阿公阿嬤在使用資源上形成混亂的局面，因為到底有沒有 使用到、或者申請資格是什麼都不清楚，之後也很難自行連結資源，只 能依賴專業人員如社工、學校老師來幫忙申請。

「阿他現在好像有一種特教的補助，每學期現在 5000元…」「那個喔，過年前有 拿到一筆錢…有一萬兩千多…」 （陳阿嬤）

「黑啦，只是看一看也不知道這是啥，阿你說這有 4000 元，阿也沒有拿給我們 我們哪會知道…」「有拉…像是現在就有 4000 的補助阿，那是什麼?...有申請 到，這個是以前沒有的阿，每個月四千元的補助，那個叫什麼我就不會說…」

（黃阿公）

「像姐姐也是阿，去幼稚園也都沒有補助，到今年才有領兩次那個…一次五千，

補助一學期了，就是一年兩次，補助什麼我也不知道，阿大班好像全班都有，

阿他那個五千是中班…」 （賴阿嬤）

2.知道有這筆補助，但是不知道有多少錢

由於幼托園所會幫阿公阿嬤申請教育補助，對於教育補助的款項 也用於註冊或學雜費的繳交，如果幼托園所老師沒有明確告知補助的 費用是多少錢，阿公阿嬤根本就無從了解…。

「W：那阿嬤你們有醫院的證明阿，這樣是不是可以申請補助？

阿嬤：有的樣子捏…好像有啦…」「那個怎樣捏，我說正經的，在辦的時候阿，

我看不懂阿，阿拿郵局的本子去影印，阿那個小姐幫我們辦阿，阿等到錢是存 到郵局裡阿，阿本子又不在我這裡，我不知道阿…」 （張阿嬤）

「註冊啦！那個註冊費，她那個說什麼 5000 塊扣起來還要跟老師繳 1 萬多，之 後老師就幫她繳阿!阿嬤就比較輕鬆，因為那時候我是跟她說身邊剩下兩三千 而已，叫我做一次繳清，沒辦法拿出來，她說別人看能不能那個先跟人家那個…

我說沒辦法，之後商量之後老師就說先幫我繳，她就先幫我繳阿，因為她那個 可以再去跟教育局那邊請回來，請回來的時候，就直接老師」「我不知道，因 為他那個老師有跟我說錢下來了，叫我簽個名就好，意思說那筆錢老師先繳的 就直接還老師，我不知道實際多少我不知道…」 （蔡阿嬤）

「補助有拉，阿是補助什麼，就補助他讀書阿，補助的錢就拿去扣他每個月的學 費，還有註冊費阿，阿扣完之後我就還要再繳阿…」「黑啦，到老師那邊，阿 就每個月扣阿，扣到不夠了再寫一張單子看這個月還要繳多少錢這樣啦…」

「W：那阿嬤知道他那邊收多少錢嗎？

有一千，一萬一千一，有，他們有很清楚，就幾個月的學費、註冊費，阿到上 個月才不夠就寫單子要我還要再繳錢這樣，像我上個月就不夠要補去，阿這個 月就繳整個月的錢了，這樣阿。接下來下個月、下下個月也是要繳整個月的錢，

這樣阿，阿是補一下沒有長久啦，繳幾個月就沒有了阿，再扣一個註冊費就剩 下沒多少錢了啦…」 （劉阿嬤）

（四）質疑專業的解釋

因為對專業的不了解，所以我們會尋求專業的協助，但是當專業人員 提出的建議無法滿足或解決家庭的困惑時，專業人員的專業程度就會受到

質疑，相對的也會影響到家庭在使用相關資源時的不信任。

質疑，相對的也會影響到家庭在使用相關資源時的不信任。