第四章 太平市山區旅遊發展的分析
第三節 遊客滿意度分析
本節繼續問卷的的分析，主要在探討遊客參訪完太平市山區的旅 遊資源後，針對旅遊資源提供的設施、服務及觀感是否有滿足遊客的 旅遊需求，故本節將問卷 15 個子題分為旅遊資源的設施、旅遊資源 的服務、旅遊資源的觀感共三個部分說明，結果如表 4-3-1 所示。
一、旅遊資源的設施
（一）旅遊指標及導覽地圖的設置
旅遊指標和導覽地圖是指引遊客前往旅遊資源重要要素之一，若 指引標示不明，使遊客難以找到旅遊資源的位置，會使遊客的遊興大 減。反之，指標做的好，由可容易找到旅遊資源的地點，自然就能減 輕遊客舟車勞頓的時間，容易把握休閒時間，多去幾個旅遊景點。
而遊客對太平市山區旅遊指標及導覽地圖設置的滿意度，分佈情 形如圖 4-3-1 所示，其中有 11.05％的遊客認為是優良；43.60％的遊 客認為是良好；36.63％的遊客認為是尚可；8.72％的遊客認為是太 差。高達五成以上的遊客認為太平市山區的旅遊指標及導覽地圖設置 設置良好，因此遊客也較容易找到旅遊資源的所在地。
表 4-3-1 旅遊資源評估之統計總表
調查項目 優良 良好 尚可 太差
19 75 63 15
旅遊指標及導覽地圖的設置
11.05％ 43.60％ 36.63％ 8.72％
12 36 64 60
解說告示牌的設置
6.98％ 20.93％ 37.21％ 34.88％
13 48 90 21
衛生設施狀況
7.56％ 27.91％ 52.33％ 12.21％
16 56 74 26
停車問題 9.30％ 32.56％ 43.02％ 15.12％
16 36 44 76
交通道路的便利性
9.30％ 20.93％ 25.58％ 44.19％
11 58 96 7
6.40％ 33.72％ 55.81％ 4.07％
32 74 54 12
餐飲服務 18.60％ 43.02％ 31.40％ 6.98％
12 36 94 30
安全問題 6.98％ 20.93％ 54.65％ 17.44％
7 24 33 108
住宿設備的供應
4.07％ 13.95％ 19.19％ 62.79％
8 37 106 21
住宿設備條件
4.65％ 21.51％ 61.63％ 12.21％
18 62 84 8
10.47％ 36.05％ 48.84％ 4.65％
30 80 58 4
旅遊資源印象
17.44％ 46.51％ 33.72％ 2.33％
21 76 67 8
環境整潔狀況
12.21％ 44.19％ 38.95％ 4.65％
22 70 72 8
可參觀風景的種類多寡
12.79％ 40.70％ 41.86％ 4.65％
16 70 76 10
9.30％ 40.70％ 44.19％ 5.81％
11.05%
43.60%
36.63%
8.72%
優良 良好 尚可 太差
圖 4-3-1 遊客對旅遊指標及導覽地圖設置的滿意度比例圖
（二）解說告示牌的設置
解說告示牌的設置可以幫助遊客瞭解景點的特色，又可以告知遊 客注意事項，以免破壞環境及維護遊客安全。但是如果設置不當，會 讓遊客有如走馬看花，無法瞭解景點的特點，也就無法滿足遊客深度 旅遊的需求，進而認為此處無任何稀奇的地方，遊客的遊玩意願也會 因此而降低。
而遊客對太平市山區解說告示牌設置的滿意度，分佈情形如圖 4-3-2 所示，其中有 6.98％的遊客認為是優良；20.93％的遊客認為是 良好；37.21％的遊客認為是尚可；34.88％的遊客認為是太差。可見 遊客對解說告示牌設置的滿意度低，因此有些景點遊客人數稀少，如 百年大樟樹絕大多數都是居住在附近的人會前往乘涼或祭拜土地
客總是呼嘯而過，深不知珍貴老樹就在眼前，也無告示牌能讓遊客能 瞭解老樹的意義及此地沿革，這都是相當可惜。
6.98%
20.93%
34.88%
37.21%
優良 良好 尚可 太差
圖 4-3-2 遊客對解說告示牌設置的滿意度比例圖
（三）衛生設施狀況
本研究所指的的衛生設施是指公廁與垃圾桶等有關環境衛生的 設施，衛生設施的狀況會關係到遊客旅遊的品質及舒適感，衛生設施 良善，遊客會有賓至如歸的感受。如果衛生設施不佳時，遊客會望之 卻步，也會影響遊客對此地的觀感，若垃圾桶無設置時，遊客也就會 隨地丟垃圾，反倒是造成當地環境的髒亂。
遊客對太平市山區衛生設施狀況的滿意度，分佈情形如圖 4-3-3 所示，其中有 7.56％的遊客認為是優良；27.91％的遊客認為是良好；
52.33％的遊客認為是尚可；12.21％的遊客認為是太差。由以上結果 發現，遊客對太平市山區衛生設施狀況的滿意度是還可以接受的，表
示在衛生設施的設立太平市山區還有很大的空間可以努力，太平市山 區有著好山好水，更應該注重衛生設施的設立，才不會因為遊客的前 來，賺到了銀子卻賠了當地美好的環境。
7.56%
27.91%
12.21%
52.32%
優良 良好 尚可 太差
圖 4-3-3 遊客對衛生設施狀況的滿意度比例圖
（四）停車問題
停車問題常常關係到遊客使用交通工具使用的便利性，如果旅遊 資源附近停車位一位難求，遊客要休閒的興致也就大減了。停車問題 也會影響遊客選擇搭乘交通工具，如果難以停車，遊客會盡可能的使 用大眾運輸工具，但這前提是此地區各旅遊資源的交通運輸系統發 達，如台北市雖然停車位一位難求，但大眾運輸工具發達，鄰近的旅 遊資源都能受交通便捷之利，遊客除了自行開車外，還有公車、捷運 可選擇。但如果位於大眾運輸系統不發達的地區，又加上停車不易，
是會使旅遊資源的發展受阻，遊客前往的興趣也就不高了。
遊客對於太平市山區停車問題的滿意度，分佈情形如圖 4-3-4 所 示，其中有 9.30％的遊客認為是優良；32.56％的遊客認為是良好；
43.02％的遊客認為是尚可；15.12％的遊客認為是太差。太平市山區 的旅遊資源所在的位置就是就是大眾運輸系統發展不發達之地，且太 平地區的遊客皆是自行開車或騎機車前往，因此停車位的提供就顯得 格外重要。遊客對停車問題的反應上，可以發現太平市山區提供的停 車位是足夠的。但經過與遊客的訪問，發現遊客大多選擇尚可或甚至 選擇太差的原因，是對於停車位的品質是不滿意的，因為停車場無適 當的規劃，停車場尚無適當的鋪面，使得晴天時風沙滾滾，雨天時泥 濘不堪；也有因為停車位置過遠的問題，這些都是遊客所抱怨的，所 以在停車場的品質仍須提升。
9.30%
32.56%
15.12%
43.02%
優良 良好 尚可 太差
圖 4-3-4 遊客對停車問題的滿意度比例圖
（五）交通道路的便利性
交通道路的便利性也就是前往旅遊資源的易達性，對外連接的交 通完善，也就能讓遊客順利到達，也能增加旅遊的安全性，也容易前 往其他的旅遊區，更能使在附近旅遊的遊客能夠順道旅遊。但若對外 連接交通不佳，遊客前往的意願會降低，道路品質不佳，會增加遊客 旅遊的風險，遊客是會望之卻步，這會讓旅遊資源的吸引力大打折 扣，且對於旅遊區的發展也會因而受限，所以交通道路是一地區旅遊 發展重要的生命線。
遊客對太平市山區交通道路便利性的滿意度，分佈情形如圖 4-3-5 所示，其中有 9.30％的遊客認為是優良；20.93％的遊客認為是 良好；25.58％的遊客認為是尚可；44.19％的遊客認為是太差。在上 述中可以發現，遊客對於交通道路的滿意度是不佳的，有許多遊客都 表示，道路狹小且某些路段太陡了，以致行車不方便。除了 136 及 129 縣道的道路較為寬敞外，前往旅遊資源的道路皆較為狹小，乃因 有些道路許多都是原先果農運輸水果的產業道路，所以道路也就較為 狹小。且太平市的的旅遊資源大多位於山區，道路的拓寬本就不易，
不能為了旅遊活動所帶來的經濟效益而破壞自然環境的生態，不然每 當颱風或暴雨所造成的土石流，危害山區民眾生命財產，仍讓人怵目 驚心，故這也是許多位於山區的旅遊地所困擾的問題。而太平市山區
吸引遊客本來就是風景的優美，如果因為道路的拓寬破壞了環境，也 就喪失美麗的景色，更會喪失原先所擁有的吸引力。
9.30%
20.93%
44.19%
25.58%
優良 良好 尚可 太差
圖 4-3-5 遊客對交通道路便利性的滿意度比例圖
（六）休閒活動與遊樂設施品質
休閒活動與遊樂設施品質會影響遊客對旅遊資源的吸引力，休閒 活動與遊樂設施品質品質越佳越能吸引遊客前往，如宜蘭國際童玩節 所舉辦的休閒活動總是能吸引許多的遊客前往遊玩。但如果品質不 佳，遊客也就沒有意願前往，這樣旅遊資源就會走向沒落，整個旅遊 地的整體旅遊發展也極難以帶動，故休閒活動與遊樂設施品質是會關 係旅遊資源的吸引力的重要因素。
遊客對太平市山區休閒活動與遊樂設施品質的滿意度，分佈情形 如圖 4-3-6 所示，其中有 6.40％的遊客認為是優良；33.72％的遊客認 為是良好；55.81％的遊客認為是尚可；4.07％的遊客認為是太差。在
上述中可發現有四成的遊客認為是良好的，也有五成五的遊客認為尚 可，可見大多數的遊客是能接受太平市山區的休閒活動與遊樂設施品 質，因為無論是公部門或業者都不斷推出休閒活動，如太平枇杷節、
客家桐花節、賞螢活動或 DIY 工藝活動等，也在遊樂設施上增加許 多庭園造景、觀景台等設置，將太平市山區營造出許多不同異國風味 或田園鄉村氣息，因此每到假日都能吸引大批的遊客前往太平地區旅 遊。
6.40%
33.72%
4.07%
55.81%
優良 良好 尚可 太差
圖 4-3-6 遊客對休閒活動與遊樂設施品質的滿意度比例圖
二、旅遊資源的服務
（一）餐飲服務
遊客對太平市山區餐飲服務的滿意度，分佈情形如圖 4-3-7 所 示，其中有 18.60％的遊客認為是優良；43.02％的遊客認為是良好；
31.40％的遊客認為是尚可；6.98％的遊客認為是太差。在上述中可以 發現，遊客對於餐飲服務的滿意度很高，在旅遊動機的調查中餐飲美 食就是遊客前來太平市旅遊最大動機，因為太平市山區景觀、香草餐 廳林立，有許多異國風味的料理，遊客大多是慕名而來，一邊品嚐著 獨特風味美食，一邊眺望美麗的景色，因此在餐飲服務上獲的遊客的 肯定。
18.60%
31.40%
6.98%
43.02%
優良 良好 尚可 太差
圖 4-3-7 遊客對休閒活動與遊樂設施品質的滿意度比例圖
（二）安全問題
遊客對太平市山區安全問題的滿意度，分佈情形如圖 4-3-8 所 示，其中有 6.98％的遊客認為是優良；20.93％的遊客認為是良好；
54.65％的遊客認為是尚可；17.44％的遊客認為是太差。這項調查中 遊客還可以接受太平市山區旅遊安全問題，但就研究者實地訪查，其 實就旅遊資源而言，危險性的活動幾乎是沒有，但為何遊客的滿意度 沒有因而提高呢？從旅客訪問中可以瞭解，遊客所擔心不是旅遊資源 本身的安全性，而是前來遊玩的路途，行經山區道路狹小又九彎十八
54.65％的遊客認為是尚可；17.44％的遊客認為是太差。這項調查中 遊客還可以接受太平市山區旅遊安全問題，但就研究者實地訪查，其 實就旅遊資源而言，危險性的活動幾乎是沒有，但為何遊客的滿意度 沒有因而提高呢？從旅客訪問中可以瞭解，遊客所擔心不是旅遊資源 本身的安全性，而是前來遊玩的路途，行經山區道路狹小又九彎十八