1-21 號誌閘柄

照片來源：台東鐵道藝術村網站（2010）

伍、台東鐵道藝術村 2004－2009 遊客參與情況

研究者與台東鐵道藝術村工作人員進行首次訪談時，藝術村策展人林慧仙表 示：第一年藝術村的做法趨向增強台東遊客對藝術村的印象，認為舊火車站不再 荒廢與閒置，期望勾起在這裡搭火車的舊經驗，認同台東舊火車站的性質已慢慢 的轉變，讓藝術村的新生命開始發芽。

鐵道藝術村在2004年至2005年裡密集舉辦了很多的活動，性質也趨向多元 化，除了藝文活動、視覺藝術、駐村藝術家進駐等，還舉辦了很多的動態活動，

如：雙週音樂會、主題影展與親子影展、親子活動、鐵道旅遊活動等。鐵道路廊 和鐵道藝術村的連結，更產生許多不一樣的故事，民眾在鐵道路廊散步、聊天做 運動。

2005年鐵道藝術村辦的鐵道藝術節和路廊周邊的商家串聯結合，藉著密集的活動 讓遊客發現舊站的不同，舊站裡有表演、展覽、美麗的景觀還有駐村藝術家跟民 眾互動對談，養成晚上到鐵道藝術村看電影的一種藝術休閒習慣。

茲將2004至2009年間所舉辦的各項活動與遊客參與情形整理於下。

一、2004 台東鐵道藝術村遊客參與情況

(一)台東鐵道藝術村 2004 團體導覽紀錄統計

藝術村 2004 年 11 月起，台東鐵道藝術村初啟用時期，申請團體導覽已有兩 組團體，其中台東縣與外縣市各一隊，參觀人數 94 人次。茲依導覽時間先後整理 如附錄一之表 A。

(二)台東鐵道藝術村 2004 開幕活動＜展覽暨教育活動類＞暨人數統計

藝術村於 2004 年 12 月 25 日正式開幕，開幕時期舉辦了一連串的活動，在展覽 暨教育活動類裡，除了邀請在地藝術家「林勝賢、麥承山、希巨‧蘇飛聯合展」

之外，還舉辦了「看見台東舊火車站攝影展」等各項活動，共計 4 擋次，參觀與

參與體驗的民眾人數達 2,668 人次。茲依展覽暨教育活動時間整理如附錄一之表 B。

(三)台東鐵道藝術村 2004 開幕活動＜藝術文化活動類＞暨人數統計

藝術村於 2004 年 12 月 25 日正式開幕時間除了展覽暨教育活動類的活動，

還有藝術文化活動類，在這個類別裡舉辦「台東舊火車站寫生比賽」 、 「韓國傳統 舞蹈團表演」 、 「民眾藝術家體驗營」等多項展演活動，合計 9 檔次，參觀與參與 體驗的民眾人數達 15,455 人次。茲依藝術文化活動時間先後整理如附錄一之表 C。

二、2005 台東鐵道藝術村遊客參與情況

(一)台東鐵道藝術村 2005 團體導覽紀錄統計

2005 年申請團體導覽鐵道藝術村者共計 31 組團體，其中台東縣有 24 個團隊

，外縣市有 7 組，參觀人數共計 2,995 人次。茲依導覽時間先後整理如如附錄一 之表 D。

(二)台東鐵道藝術村 2005＜展覽暨教育活動類＞暨人數統計

台東鐵道藝術村所舉辦的展演活動分為兩個類型，＜展覽暨教育活動類＞與

＜藝術文化活動類＞， 2005 年這時期的展演活動性質趨向多元、多面向方式進 行，包括藝術教育活動「艾婕音手工紙製作示範教學活動」、「看見台東舊火車 站攝影展」、視覺藝術「雕塑春天─許禮憲、蒲浩明、陳錦忠雕塑聯展」、「阿 爾卑斯山的地域呼喚─瑞士提契諾當代建築展」、「靈慾－何維正的數位世界」、

「行動裝置藝術展」、「失去的鐵道─鐵道文物展」駐村藝術家進駐「袁德中藝 術出擊－肖像素描」等，合計 70 檔次，參觀與參與體驗人數共計 27,016 人次。

茲依展演活動時間整理如附錄一之表 E。

(三)台東鐵道藝術村 2005＜藝術文化活動類＞暨人數統計

2005 年鐵道藝術村所舉辦的展演活動性質多元化，其中＜藝術文化活動類＞

涵蓋了「跳舞本事－移動間旋轉 」、「軌距音樂電影節」與親子影展「彩色假期 卡通影片展」以及雙週音樂會【狂想 JAZZ 瘋音樂】變形蟲爵士樂團、【創意草本 家】自然媒材製作教學、 【新花朵朵開】戲上演－旅程、 【記憶流過十三彎】十三 彎劇團演出等，同時舉辦了 2005 台東鐵道藝術節－【里程一】開幕系列活動、 【里 程二】旅行在 457 公里間、 【里程三】收集 457 公里藝術風景、 【里程四】記憶再 回沖－鐵道影展等，合計 56 檔次，參觀與參與體驗人數共計 23,227 人次。茲依 展演活動時間先後整理如附錄一之表 F。

(四) 台東鐵道藝術村 2005 場地申請使用統計

2005 年鐵道藝術村場地申請使用者，如：東佳幼稚園「放天燈活動」 、福智台東經

班進行慶祝母親節「承歡膝下─洗腳報親恩」活動、大武鄉公所舉辦文化節系列

活動、台東農業改良場辦理「2005 台東釋迦節活動」等，共計 11 場次，參加人數

共計 12,260 人次。茲依場地申請使用時間先後，整理如附錄一之表 G。

三、2006 台東鐵道藝術村遊客參與情況

(一)台東鐵道藝術村 2006 團體導覽紀錄統計

2006 年申請團體導覽鐵道藝術村者，有台東大學美教系「認識舊站、鐵道歷 史文化與藝術走向」 、桃園市中山社區「了解藝術與文化」 、長濱國小五校聯合校 外教學參觀等，共計 21 組團體，其中台東縣有 13 個團隊，外縣市有 8 組，參觀 人數共計 2,330 人次。茲依導覽時間先後整理如附錄一之表 H。

(二)台東鐵道藝術村 2006＜展覽暨教育活動類＞暨人數統計

台東鐵道藝術村策展人林慧仙表示：鐵道藝術村 2006 年將重點放在視覺藝術 展覽與駐村藝術家這兩個區塊，原來 2004 年至 2005 年的展覽方式，是採多元散 打式的，2006 年開始加入主題式的展覽概念，做一個整年度的展覽串聯。

2006 年展演活動包括「台東新藝系列展」、「藝術下午茶」、「藝術學習之 旅」、「鐵道文化」、「山海．原生藝術系列展」、「藝術連線」、「藝術魔法 工坊」、「聚焦裝置藝術十年影展黃明川紀錄片展」、「藝術新動力系列展」、

「藝術餐車」、「2006 台東鐵道藝術節」、「鐵定有藝術」等，合計 65 檔次，

參觀與參與體驗人數共計 40,452 人次。茲依展演活動時間整理如附錄一之表 I。

(三) 台東鐵道藝術村 2006＜藝術文化活動類＞暨人數統計

2006 年鐵道藝術村舉辦的＜藝術文化活動類＞裡的各項活動，企劃了「音樂 遊擊軌道」包括「金貝娜魯彎與雙簧管的旋律之夜」、「回味經典-聆聽西洋古典 吉他」、「悠遊日記-小提琴三重奏」、「樂視角-巴奈 Panai 音樂會」等，還有

「鐵道視聽間」影展、「咱的故事咱來講」文學活動、「東邊好事紀錄片展」、

「鐵道動畫精選」、「週三長廊電影院」、「鐵道動畫精選」、「鐵道幸福影展」、、

「藝術出巡．台灣最美」和「樂宴」音樂活動、「鐵道文化尋根」老照片展等，

合計 30 檔次，參觀與參與體驗人數共計 10,130 人次。茲依展演活動時間先後整 理如附錄一之表 J。

(四)台東鐵道藝術村 2006 場地申請使用統計

2006 年鐵道藝術村場地申請使用者共計 17 檔次，參加人數共計 13,317 人次

。茲依場地申請使用時間先後，整理如附錄一之表 K。

四、2007 台東鐵道藝術村遊客參與情況

(一)台東鐵道藝術村 2007 團體導覽紀錄統計

2007 年申請團體導覽鐵道藝術村者共計 22 組團體，其中台東縣有 9 個團隊，

外縣市有 13 組，參觀人數共計 2,383 人次。茲依導覽時間先後整理如附錄一之表 L。

(二)台東鐵道藝術村 2007＜展覽暨教育活動類＞暨人數統計

2007 年台東鐵道藝術村＜展覽暨教育活動類＞呈現主題與系列設計，企劃展 覽與教育活動時，同時注意了橫向與縱向的發展，包括「第四、五、六屆駐村藝 術家成果發表」、「非常童年系列展」、「藝術跨入社區」等，合計 52 檔次，

參觀與參與體驗人數共計 59,584 人次。茲依展演活動時間整理如附錄一之表 M。

(三)台東鐵道藝術村 2007＜藝術文化活動類＞暨人數統計

2007 年鐵道藝術村舉辦的展演活動＜藝術文化活動類＞裡策劃了「歐陸當代 電影大師影展」、「藝術野台」、「樂光派對音樂節」、「綠色影展」、「捉舞 影展」、「鐵道影展」以及「2007 台東鐵道藝術節」等，合計 33 檔次，參觀與 參與體驗人數共計 11,179 人次。茲依展演活動時間先後整理如附錄一之表 N。

(四)台東鐵道藝術村 2007 場地申請使用統計

2007 年鐵道藝術村場地申請使用者共計 16 檔次，參加人數共計 18,305 人次

。茲依場地申請使用時間先後，整理如附錄一之表 O。

五、2008 台東鐵道藝術村遊客參與情況

(一)台東鐵道藝術村 2008 團體導覽紀錄統計

2008 年申請團體導覽鐵道藝術村者共計 19 組團體，其中台東縣 12 個團隊、

外縣市 6 組以及來自德國民間鐵道研究團體，參觀人數共計 1,151 人次。茲依導 覽時間先後整理如附錄一之表 P。

(二)台東鐵道藝術村 2008＜展覽暨教育活動類＞暨人數統計

2008 年鐵道藝術村展演活動＜展覽暨教育活動類＞呈現企劃了「年度策展－

百面生系列」 、 「藝術小滿堂系列展」 、 「雙軌並行－台灣鐵道藝術村連動展覽」 、 「藝 術向東之旅系列展」等，除了 48 檔次的展覽活動之外，還開放藝術家工作室與民 眾進行面對面的接觸，共計 84 檔次，參觀與參與體驗人數共計 47,764 人次。茲 依展演活動時間整理如附錄一之表 Q。

(三)台東鐵道藝術村 2008＜藝術文化活動類＞暨人數統計

2008 年鐵道藝術村舉辦的展演活動＜藝術文化活動類＞裡策劃了「週五長廊 電影院－非常亮‧台東人影展」、「2008 金穗三十得獎與回顧作品巡迴影展」、

「櫻花影展」、「兒童影展」、「台東劇團經典回顧」、「環法鐵路背包客－法 國街頭藝術鐵道觀摩影展」、「自由鐵道音樂會」以及「2008 台東鐵道藝術節」

等，合計 33 檔次，參觀與參與體驗人數共計 3,520 人次。茲依展演活動時間先 後整理如附錄一之表 R。

(四)台東鐵道藝術村 2008 場地申請使用統計

2008 年鐵道藝術村場地申請使用者共計 14 檔次，參加人數共計 33,397 人 次。茲依場地申請使用時間先後，整理如附錄一之表 S。

六、2009 台東鐵道藝術村遊客參與情況

(一)台東鐵道藝術村 2009 年團體導覽紀錄統計

2009 年申請團體導覽鐵道藝術村者共計 15 組團體，其中台東縣 9 個團隊、

外縣市 6 組團體，參觀人數共計 752 人次。茲依導覽時間先後整理如附錄一之表 T。

(二)台東鐵道藝術村 2009＜展覽暨教育活動類＞暨人數統計

2009 年鐵道藝術村＜展覽暨教育活動類＞企劃了年度策展「美術老師沒敎的」

V.S.「當代實踐」系列」 、 「藝術好學」系列展、 「輕便鐵路查踏行」 、2009 台東鐵 道藝術節「藝術生活‧最好玩」 、 「第八屆與第九屆駐村藝術家活動」 、 「鐵道文化 展覽」以及「駐村藝術家創作發表」等計 48 檔次的展覽與開放了 32 天藝術家工 作室與民眾進行面對面的接觸，另外還有藝術左右手 2 天及鐵道紀錄片欣賞 5 天，

共計 87 檔次，參觀與參與體驗人數共計 74,244 人次。茲依展演活動時間整理如 附錄一之表 U。

(三)台東鐵道藝術村 2009＜藝術文化活動類＞暨人數統計

2009 年鐵道藝術村舉辦的展演活動＜藝術文化活動類＞裡策劃了「青澀六

○‧華麗再現（台客風雲）經典台語片回顧影展」－＜王哥柳哥遊台灣＞、＜三 八新娘憨子婿＞、＜六個嫌疑犯＞、＜地獄新娘＞、＜安平追想曲＞、＜溫泉鄉 的吉他＞、＜舊情綿綿＞、＜燒肉粽＞以及「藝術加了沒」－＜透視‧戲發生＞

等，合計 40 檔次，參觀與參與體驗人數共計 2729 人次。茲依展演活動時間先後 整理如附錄一之表 V。

(四)台東鐵道藝術村 2009 場地申請使用統計

2009 年鐵道藝術村場地申請使用者共計 16 檔次，參加人數共計 10,513 人 次。茲依場地申請使用時間先後，整理如附錄一之表 W。

綜合 2004/12/25-2009/12/31 統計經登記入村參觀人次，達 494,965 人次。

其中展覽暨教育活動類辦理 308 場次，參觀人次有 251,728 人次，藝術文化活動 類辦理 170 場次，參觀人次有 66,240 人次，展演活動合計 478 場次，共計 317,968 人次。茲依入村參觀人次紀錄統計，整理如表 2-1-1。

表 2-1-1 台東鐵道藝術村 2004/12/25-2009/12/31 入村參觀人次紀錄統計表

展覽暨教育 活動類

藝術文化

活動類 團體申請導覽 場地申請

使用

展演 編 合計

號 年度 檔

次 人次 檔

次 人次 團 體

本 縣

外 縣

外

國 人次 場

次 人次

合計

場次 人次

1 2004 12/25

開幕 2004 12/31

4 2668 9 15455 2 1 1 0 94 0 0 18717 13 18123

2 2005 70 27016 56 23227 31 24 7 0 2995 11 12260 88498 126 50243 3 2006 65 40452 30 10130 21 13 8 0 2330 17 13317 92729 95 50582 4 2007 52 59584 33 11179 22 9 13 0 2383 16 18305 120951 85 70763 5 2008 84 47764 33 3520 19 12 6 1 1151 14 33397 85832 117 51284 6 2009 87 74244 40 2729 15 9 6 0 752 16 10513 88238 127 76973 合計 308 251728 170 66240 110 68 41 1 9705 74 87792 494965 478 317968

資料來源：台東鐵道藝術村提供，研究者整理而成。

註：以上統計為向藝術村申請登記者，不含自由走訪。

第二節 參與動機之相關文獻探討

本節將就參觀動機相關理論與國內外學者探討博物館參觀動機的相關理論分 別陳述於下。

壹、動機的相關理論

張春興（1993）在其著作中說到，動機（motivation）是指引起個體活動，

維持已引起的活動，並促使該活動朝向某一目標進行的內在歷程。張月芬（2004）

也說到人類的動機相當複雜，是無法以單一事項來解釋的，而是有許多相關因素 連結而構成的，動機背後牽涉到個人成長過程、經驗累積、需求滿足、目前現況…

等，由一連串事件所形成，任何一種行為的背後，都可能蘊藏著多種不同的動機。

因此，動機研究的目的是在了解行為產生的原因，進而解釋個人依其原因所 產生的可能性行為。

然而在動機的研究基礎上考慮動機問題時，將動機分類成二種力量一為推動 力，另一個為拉力。韓進之、陳月清（1987）指動機就是驅力（推力）和誘因（拉 力）這二種推和拉力量相結合的產物。

傅嘉輝（2006）指出當人們決定去做某件事，而因此必免做其它事時，主要 是推力在起作用。人們可以選擇去鐵道藝術村，避免待在家裡；也可以決定留在 家裡，而避開去鐵道藝術村。行為看來是受推動或被驅使的就屬於驅力（推動力） 。 而我們的行為是為了達到某種目的的努力或是想得到行為的後果，重點在行為的 目標上就屬於誘因（拉力） 。驅力（推動力）不是心理動機傾向唯一來源，而誘因

（拉力）也不是唯一促進物，動機是二種力量相輔相成結果（引自傅嘉輝，2006）。

貳、國外學者探討博物館參觀動機的相關理論

Graburn（1977）將人們參觀博物館的動機歸納成： 「遊憩、休閒、社會因素 之組合空間、學習之教育功能（ educational function）及虔誠敬心理

（reverential experience） 」 （引自李斐瑩，2002） 。

張譽騰（2003）一書中蒐集了眾多國外對於博物館參觀的動機、因素、理由 等研究的文獻，將統整相關定義如下表所示（引自張譽騰，2003） 。

表 2-2-1 國外學者探討博物館參觀動機之定義說明表

年代 學者 參觀動機之定義

1977 Prentice, et al.

一般性的外出、它具有特別吸引人之處、想逃離日常的瑣事、想和親友一 同外出共享美好時光、想與人邂逅、陪伴親友、增廣見聞、滿足好奇心、

放鬆、消遣、為了教導友人、是應該做的事、為了獲得自我滿足感、為了 下一代、為文化保存盡一份心力

1977 Graburn 遊憩、休閒、社會因素之組合空間、學習之教育功能及虔誠敬心理 資料來源：張譽騰（2003）。

續表 2-2-1 國外學者探討博物館參觀動機之定義說明表

年代 學者 參觀動機之定義

1983 Hood 社交上的互動、是一種機會上的學習、是一種新經驗的挑戰、是一種參與 型態的活動、是一種令人感覺舒適且容易從事的環境、是一種值得做的事 1989 Merriman

觀光、自我教育、研究上所需、消磨時間、就近拜訪、使用上具便利性、

興趣/一般性的興趣或特別的興趣、再度重複性的拜訪、不經意的偶然性的 理由

1991 McManus 追求個人興趣、希望有機會發現新事物及新資訊、追求快樂和放鬆、想去 一個可以和親友一起參觀的地方

1992 Falk &

Dierking

社會娛樂、教育因素、金錢及時間的投資、附加活動的重要性、朝聖因素、

因推薦而參訪、與他人一同前往

1994

Prentic, Davies and Beeho

放鬆、一般性外出、遊憩具特別吸引人之處、增廣見聞、為了下一代貢獻，

保存遊憩勝地、逃離日常瑣事、與親友一同外出、與人巧遇、陪伴親友從 事特別的興趣，像這樣吸引人的事物、為了教導友人、滿足好奇心、某些 應該去做的事、獲得自我滿足感、填滿多餘的時間、令人舒適的

1998 Kotler 參考群體影響、社會化的因素、文化和民族因素、生活型 態、社會階層因素、社會趨勢

資料來源：張譽騰（2003）。

參、國內研究者探討博物館參觀動機的相關研究理論

吳忠宏與江宜珍（2004。）將遊客參觀博物館的動機區分為五個因素群： 「自 我成長、機構特質、親友互動、工作需求、消極逃避」 。研究中指出，參訪者偏向 以自我自成的知性動機，注重心靈提昇的層面；其次則是受到博物館此一環境的 特點所驅使。

吳國淳（1999）對於觀眾參觀博物館的動機中，指出最主要的原因是「喜歡 藝術」 ，其次是「想要增長不同領域知識」 、 「了解當代藝術」 。其認為觀眾來博物 館的學習動機非常具體與明確，在未來博物館的規劃中，應適度配合觀眾的學習 動機。

國內眾多相關博物館參觀的動機、因素、理由等研究的文獻，傅嘉輝（2006）

將統整相關定義如下表所示。

表 2-2-2 國內研究者探討博物館參觀動機之定義說明表

年代 研究者 參觀動機之定義

1999 吳國淳 喜歡藝術、想要增長不同領域知識、了解當代藝術 2001 徐村和 主要的動機是以休閒為主，其次是增長知識方面。

2004 張佑馨 觀賞展覽取向、學習取向、休閒取向、服務取向 2004 吳忠宏

江宜珍

自我成長動機、機構特質動機、親友互動動機、工作需求動機、消極逃避 動機

2005 傅建三 展示品的吸引力、建築物吸引力、逃脫壓力忙碌、尋求人際支持 資料來源：傅嘉輝（2006）。

眾多國內外學者於博物館參觀的動機、因素、理由等研究的文獻中有許多相 似與相異的要素，傅嘉輝（2006）將以上參觀博物館的動機進一步將相同的要素 加以區隔及推力與拉力動機分類，從中挑選適合研究範圍及對象的要素。經整理 區分為：休閒娛樂、實體環境、自我成長及人際互動關係四大類，如表 2-4-3 所 示。

表 2-2-3 參觀動機類別表 參觀動

機類別 年代 學者及研究者 要項

1989 Merriman 觀光 1992 Falk & Dierking 社會娛樂 1994 Prentic, Davies and

Beeho 一般性的外出

1994 Prentic, Davies and

Beeho 放鬆

2001 徐村和 以休閒為主

2004 張佑馨 休閒取向、服務取向

2004 傅建三 逃脫壓力忙碌

休閒娛 樂動機

2004 吳忠宏、江宜珍 消極逃避

1983 Hood 是一種機會上的學習、是一種新經驗的挑戰、是一種參與

型態的活動、是一種值得做的事 1989 Merriman 自我教育、研究上所需

1989 Merriman 興趣/一般性的興趣或特別的興趣、再度重複性的拜訪、

不經意的偶然性的理由 1992 Falk & Dierking 教育因素

1994 Prentic, Davies and Beeho

增廣見聞、為了下一代貢獻、滿足好奇心、某些應該去做 的事、為了獲得自我滿足感

1996 Jansen-Verbeke &

John van Rekom 學習事物、豐富生活 1998 Kotler 社會化的因素

1999 吳國淳 想要增長不同領域知識、了解當代藝術、喜歡藝術

2001 徐村和 增長知識

2004 張佑馨 觀賞展覽取向、學習取向

自我成 長動機

2004 吳忠宏、江宜珍 自我成長、機構特質、工作需求

1983 Hood 社交上的互動

1989 Merriman 因推薦而參訪、與他人一同前往

1992 Adams 與家庭有關的因素

1994 Prentic, Davies and Beeho

逃離日常瑣事、與親友一同外出、與人巧遇、陪伴親友從 事特別的興趣，像這樣吸引人的事物、為了教導友人 1998 Kotler 參考群體影響

2004 傅建三 尋求人際支持

人際互 動關係 動機

2004 吳忠宏、江宜珍 親友互動

1977 Prentice, et al 它具特別吸引人之處

1983 Hood 是一種令人感覺舒適且容易從事的環境

1989 Merriman 使用上具便利性 1994 Prentic, Davies and

Beeho 遊憩具有特別吸引人之處、保存遊憩勝地

實體環 境動機

2005 傅建三 建築物吸引力

資料來源：傅嘉輝（2006）。

第三節 參觀體驗之相關文獻探討

本節將就參觀體驗相關理論與國內外學者探討博物館參觀體驗的相關理論分 別陳述於下。

壹、體驗的相關理論

周吳丞（2005）於研究中指出「體驗」可以解釋成經驗或是體驗，字義上， 「體 驗」在不同學科領域中也有不同的意涵。從社會學與心理學來看， 「體驗」是一種 主觀認知的過程，這種經驗可以由個人去開發而成。從哲學來看， 「體驗」可以改 變一個人，通常是指特定某人的單一經驗，而非一般的知識或常識。從人類學及 民族學觀點來看， 「體驗」則是一種個人生活文化的方式，不僅是一種每日生活的 個人感受，同時也是一種持續性的活動，可變成一種故事。

Schmitt (1999)認為體驗是發生於個體對某些刺激回應的個別事件。體驗包 含整體的生活本質，通常是由事件的直接觀察或是參與所造成，不論事件是真實 的、如夢般的，或是虛擬的。

傅嘉輝（2006）認為體驗源自於發生的事件與當時心理狀態互動而形成，因 此沒有兩個體驗是完全相像的。儘管不同的學科與學說對於體驗有不同的解釋，

但這些不同的定義都與每個人的平日生活息息相關。

貳、國內外學者探討博物館參觀體驗的相關理論

Falk & Dierking（1992）於著作「博物館經驗」 （The Museum Experience）

對博物館與觀眾間之互動關係，主張研究範圍從參觀者參觀動機開始，至真正進 入博物館與離開博物館留下的記憶。其認為因個人背景（personal context） 、社 會背景（social context）及環境背景（physical context）三層面的互動性，

形成了「參觀者的體驗」 （visitor＇s experience） 。Pin & Gilmore（1998）提 出博物館應該結合四種體驗於博物館場景脈絡中，讓觀眾產生多元化的經驗，這 四種體驗分別為： 「娛樂、教育、美學、逃離現實」 （引自林依蓁，2004） 。

Kotler（1999）指出觀眾對博物館會有不同的期待，博物館除了收藏和教育 的功能外，進一步重視觀眾本身的動機需要期待和體驗，因此可以說是體驗導向 的（experience-centered） 。張譽騰（2003）認為可能提供觀眾的體驗，有內在 的、情感的或認知的，形成有如光譜的形態，如表 2-3-1。

表 2-3-1 博物館體驗光譜

內在感官的 visceral 情感的 emotional 認知的 cognitive

驚奇 樂趣 冥想 觀察

冒險 轉移 夢想 探索

幻想 遊戲 思考 實驗

融入的經驗 運動 審美的體驗 分析

新奇 社交 辨識

購物 技巧的培養

資料來源：張譽騰（2003）。

Doering & Kams（1999）以美國 Smithsonian 博物館群為研究對象，指出觀 眾參觀博物館中得到的體驗為（引自林依蓁，2004） ：

1.物件體驗：被美的事物感動、看見罕見／不尋常事物、看見“真實＂物件、工 作專業上發展延伸。

2.知識體驗：增廣見聞、獲新知。

3.自省體驗：對觀看的物件作意義上的反思、其他時空的幻想、回想起個人旅遊 ／兒時經驗／其他經驗、感覺到精神上的契合、歸屬感。

4.社交體驗：陪伴朋友／家人／其他、小孩學到新事物。

李斐瑩（2002）將專家者的參觀體驗理訥歸納成為六大構面:「觀眾個人體驗、

實體環境體驗、學習體驗、內省體驗、休憩體驗、人際互動體驗。」 。

林依蓁（2004）將參觀美濃客家文物館觀眾的體驗區分為五類： 「個人/價值、

舒適/審美、學習、社交、參與/娛樂」 。其研究認為觀眾的參觀體驗即是一項有意 義的探索體驗，探索過程中，需要多種體驗共同蘊釀才能達成，有純綷欣賞取向，

亦有包含學習參與等體驗，藉由觀眾多種體驗需求的獲得與養，成才能真正愉快 地探索博物館，達到有意義地體驗。傅嘉輝（2006）將參觀博物館的體驗，經整 理區分四大類別：自我成長、實體環境、休閒娛樂、人際互動體驗，如表 2-5-2。

表 2-3-2 參觀體驗類別 參觀體

驗類別 年代 學者及研究者 要項

1998 Pin &Gilmore 逃離現實 1998 Pin &Gilmore 娛樂

1999 Kotler 樂趣、遊戲、運動 2002 李斐瑩 休憩體驗

休閒娛 樂體驗

2004 林依蓁 參與/娛樂 1998 Pin &Gilmore 教育、美學

1999 Kotler 轉移、冥想、夢想、思考、驚奇、冒險、幻想、新奇 1999 Kotler 審美的體驗、探索、實驗、分析、辨識、技巧的培養、觀察 1999 Doering & Kams 對觀看的物件作意義上的反思

1999 Doering & Kams 增廣見聞、獲得新知 2002 李斐瑩 學習、內省、觀眾個人 自我成

長體驗

2004 林依蓁 個人/價值、學習 1999 Kotler 融入的經驗 1999 Doering & Kams 被美的事物感動 2002 李斐瑩 實體環境 實體環

境體驗

2004 林依蓁 舒適/審美 1999 Kotler 社交、購物

1999 Doering & Kams 工作專業上的發展延伸、陪伴朋友/家人、小孩學到新事物 2002 李斐瑩 人際互動

人際互 動關係

體驗 2004 林依蓁 社交 資料來源：傅嘉輝（2006）。

第四節 滿意度之相關文獻探討 本節就滿意度的相關理論與定義進行闡述於下。

壹、滿意度的相關理論與定義

「滿意度」(satisfaction) 的概念最初源於 Howard and Sheth 兩位學者，

首先將其應用於消費者理論，指出滿意度是買者評價一產品所付出的犧牲與獲得 的補償間是否達到一個平衡點的一種認知 (Howard and Sheth, 1969)， OIiver (1981)指滿意度是消費者在不確定下的一種暫時性、情緒性的反應。

由滿意度之定義相當多，列述部分定義如下（引自葉茂生，2001） ： 一、Howard and Sheth

將滿意度應用於消費者理論上，認為「滿意是判斷對於所承受的犧牲而獲得 的報酬是否適當的一種認知狀態」 。

二、Hempel

提出顧客滿意度是決定於顧客所預期的產品或服務之實現程度，反映出「預 期」和「實際」結果一致的程度。

三、Engel，Blackwell and Miniard

認為顧客使用產品後會對產品績效與購買前信念二者間的一致性加以評估，

當二者間有相當的一致性時，顧客將獲得滿足；反之，若消費者對產品之信念與 產品實際績效二者間不一致時，則顧客將產生不滿意。

就上述而言，其定義十分近似，均為反應消費者「預期」 和「實際」結果二 者間的差異程度。亦即消費者依二者的差異決定消費者的滿意度。Chris Ryan 亦 表示：遊客的期待與認知影響其行為，並決定最後的滿意度。

其他有關滿意度的文獻部份如 Getzels 等人認為滿意度是一種存在於個人與 組織期望兩者間一致性函數；當個人需要與組織期望一致時，則滿意度將達到最 高峰；但當個人需要與組織期望不一致時，則滿意程度自然降低。而組織期望與 個人需要傾向，是受到文化價值所影響，不同文化價值將導致不同程度的滿意感 覺(引自 Getzels et a l. , 1968)。而 Knowles 認為高興的感覺或積極的態度就 是滿意，反之即為不滿意。 「滿意」是指願望獲需求的達成，每個人在不同生命週 期有不同的學習需要或願望，假如個人達成這種需要或願望，則個人感到滿意，

否則會感到不滿意而不再學習(引自 Knowles, 1970)。Schreyer and

Roggenbuck(1978)提出了所謂的差異理論(Discrepancy Theory)，認為遊客事前 的期望與事後的實際知覺之間的差距可以決定滿意度的高低，在任何的情況下，

整體滿意度會因各層面的差異組合所決定（引自周冠名，2007） 。

周冠名（2007）整理學者們對滿意度的相關定義探討如表 2-4-1：

表 2-4-1 各學者滿意度類型比較表

滿意度類別 學者與年代 要項

Howard and Sheth(1969) 消費者付出與獲得的補 償是否平衡的指標。

Czepiel(1974) 顧客對各種產品屬性的 整體主觀判斷。

Latour&Peat(1979) 產品屬性期望。

OIiver(1981) 消費者處於不確定狀況 下的一時反應。

Perkins(1993) 以產品的價格、信用等來 衡量滿意度構面。

Engel,Blackwell and

Miniard(1995) 顧客對產品購前購後的 評價差異。

顧客/消費者導向

Kotler(1996) 顧客對產品功能特性及 期望程度間的差異 程度。

Handelsman(1991) 醫療服務品質滿意度。

Rust and Oliver(1994) 消費者擁有或使用該項 服務所帶來的正面 感受程度。

服務導向

余錦芳(2001) 服務內容、人員、服務過 程等構面衡量。

Getzels(1968) 個人與組織期望一致性 Knowles(1970) 個人感覺或態度的積極程度 其它導向

Schreyer & Roggen-buck

(1978) 差異理論

資料來源：周冠名（2007）。

第五節 相關實證研究探討

參考傅嘉輝（2006）將博物館參觀動機、參觀體驗滿意度的相關實證研究進 行闡述後，整理如下表。

表 2-5-1 相關實證研究探討案例表

論文主題 社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究－以台北市牯嶺街小 劇場為例

研究生（年度） 傅嘉輝（2006）

研究目的 1.探討社區居民參觀地方文化館的動機。

2.探討社區居民參觀地方文化館所獲得的體驗。

3.探討社區居民參觀地方文化館的動機與參觀體驗間之關聯性。

4.根據研究的結果，提供地方文化館未來發展之建議。

研究方法 量化問卷，有效問卷 314 份

研究結果與發現 1.主要獲得訊息為親朋好友者的社區居民在參觀動機方面最為強烈。

2.婚姻狀況為單身及已婚但無子女者在參觀體驗方面較已婚有子女者強烈。

3.一同參觀的同伴為同事或同學在參觀動機方面較同伴為家人者強烈。

4.付費觀賞劇團表演的社區居民在參觀體驗方面較參觀藝文展覽者強烈。

5.參觀動機與參觀體驗間僅在自我成長構面上呈現顯著差異。

資料來源：依據傅嘉輝（2006）資料作成。

續表 2-5-1 相關實證研究探討案例表

論文主題 私立美術館觀眾參觀動機、藝文生活型態與休閒滿意度之研究－朱銘與鴻禧 美術館之比較分析。

研究生（年度） 傅建三（2005）

研究目的 1.探討及比較分析私立美術館觀眾之背景特性、參觀動機、藝文生活型態與 休閒滿意度。

2.探討私立美術館觀眾之參觀動機、藝文生活型態、休閒滿意度三者兩兩之 間的關係如何。

研究方法 量化問卷，有效問卷 256 份

研究結果與發現 參觀動機區分為展示品吸引力、建築物吸引力、逃脫壓力忙碌及尋求人際支 持動機，其經實證研究結果顯示，應答者的參觀動機最主要是，逃脫壓力忙 碌構面的「使心靈獲得歡喜」為主，尋求人際支持構面中「可以認識新朋友」

平均分數最低。女性應答者在參觀動機上顯著高於男性。

論文主題 成人觀眾的參觀經驗與文物詮釋策略研究：以世界宗教博物館為例 研究生（年度） 盧秋珍（2004）

研究目的 藉由瞭解成人觀眾的背景、參觀經驗及文物詮釋策略，而對博物館的展示規 劃與教育活動，有具體之建議與幫助。

研究方法 成人觀眾為對象，採用質性的觀察、訪談為主，量化的問卷調查為輔的研究 設計

研究結果與發現 整體而言，觀眾在博物館的詮釋活動具有社會性、感官性、知識性及個人性 等體驗特性。

論文主題 特有生物研究保育中心服務品質之研究－保育教育館為例 研究生（年度） 張瑾瓊（2003）

研究目的 1.瞭解遊客之個人特性、參觀動機、服務品質之重要程度與表現程度。

2.探討遊客之個人特性與參觀動機之關係。

3.探討遊客參觀動機與認定服務品質之重要程度的關係。

4.利用 IPA（重要-表現程度分析法），來探討保育教育館服務品質之滿意程 度。

5.瞭解遊客特性、參觀動機對服務品質滿意度之影響。

研究方法 量化問卷，有效問卷共 570 份

研究結果與發現 遊客前來保教館之參觀動機前五名為「增廣見聞」、「觀賞台灣特有動植物」、

「接近大自然」、「參觀特殊展示」、「放鬆心情」。若以參觀動機構面排序則以

「自我充實」動機為最高，「社交接觸」動機為最低。由此可說明來保教館之 遊客多想從中獲得知識，以達成知性之旅。

論文主題 運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究

論文主題 運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究

在文檔中 台東鐵道藝術村遊客參觀動機與滿意度 之研究 (頁 35-168)