重要名詞釋義

本節重要名詞包含轉換型領導、激勵語言、溝通滿足及工作熱情等，

茲分別說明如下：

一、轉換型領導

轉換型領導(transformational leadership)一詞，最早出現在 Burns

（1978）所著《領導》（Leadership）一書，他認為：領導是一種領導者 與部屬之間相互影響關係的演進過程，透過此一歷程領導者與部屬的工 作動機與合作意願得以提升，透過人際互動得以促進組織社會系統的改 變、組織體制的變革。之所以稱為「轉換型」領導的原因，乃係 Burns 將領導的研究焦點放在：如何透過領導的作用來轉變組織原有的價值觀 念、人際關係、組織文化與行為模式。

本研究所指轉換型領導是採 Bass（1989）所提出領導風格之分類，

在領導風格中大致可分為二種領導型態，其中之一即為轉換型領導，為 何研究者會選擇轉換型領導來探討其對於溝通滿足及工作熱情之影響；

轉換型領導和其它領導最大的不同處，即為轉換型領導不只注意部屬的 需求，還關心部屬未來的計劃與發展；在現今社會，金錢上的報酬已經 不是唯一留才的手段，員工更重視的是個人未來的發展，轉換型領導的 領導者將透過更高的理想以及價值，例如自由、公正、和平以及均等將 員工關係提升至較高層次，實現於行動中，並提供個別化的關懷來滿足 個人的感受和需要。

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本研究中的操作型定義係指受試者在問卷之「轉換型領導」部分，

所填答同意的程度，反向題則採反向計分；得分愈高者，表示其對轉換 型領導的知覺或感受程度愈高，得分越低者則反之。

二、激勵語言

本研究所指激勵語言（Motivation Language)是採 Mayfield、Mayfield 和Kopf（1995）修正自 Sullivan（1988）的定義：激勵語言模式（Motivating Language Model, ML)主張組織的領導者應由工作面、人際關係面以及組 織文化面等三面向與部屬進行溝通。

學者 Mayfield, Mayfield., 與 Kopt（1998）認為領導者與部屬間的溝 通內容是由三種語言所組成，此三種語言論述也延續 Sullivan（1988）

所提之概念重新定義，分別為：

( 一 ) 方 向 的 指 引 （ direction giving ） ， 也 就 是 降 低 不 確 定 性

（perlocutionary)；

(二)同理心（empathic），亦即連結人際關係（illocutionary）；

(三)形成重要意涵（meaning-making）等三種語言型態。

本研究中的操作型定義係指受試者在問卷之「激勵語言」部分，所 填答同意的程度，反向題則採反向計分；得分愈高者，表示其對主管是 否使用激勵語言的知覺或感受程度愈高，得分越低者則反之。

三、溝通滿足

溝通滿意度（Communication satisfaction）是一種被認知的程度，在 組織中即是成員對於組織給予溝通認知的主觀感受。學者 Redding 於 1972 年指出溝通滿意度的研究首見於 1959 年美國普度大學 Level（1959）

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的博士論文中，他定義溝通滿意度為：「員工對自己在溝通環境中，整 體性知覺滿足的程度」。此外，Thayer 於 1968 年曾將溝通滿意度定義 為：「個人對自己成功地與他人溝通，或他人成功地與自己溝通所感到 滿意的程度」；Crino 和 White 於 1981 年對溝通滿意度有以下之定義：

「在組織中各種不同的溝通型式，其個別滿足的認知程度」。而國內學 者俞成業於 1982 年對溝通滿意度的綜合性定義為：「組織中員工對於 溝通感到滿意的認知程度」。

本研究中的操作型定義係指受試者在問卷之「溝通滿足」部分，所 填答同意的程度，反向題則採反向計分；得分愈高者，表示其對溝通滿 足的知覺或感受程度愈高，得分越低者則反之。

四、工作熱情

本研究所指工作熱情是採用陳芳倩（2005）所提出的定義：熱情 是一種自我承諾與態度，也是一種生命的動力，它是指一種全心全力喜 愛某一件事情，即使遇到困難都會去克服的一種自我激勵的展現。工作 熱情就是指把公事當作是自己的事，發自內心，全力以赴，不需要外人 的鞭策。

本研究中的操作型定義係指受試者在問卷之「工作熱情」部分，所 填答同意的程度，反向題則採反向計分；得分愈高者，表示其在工作熱 情表現程度愈高，得分越低者則反之。

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