1.【問題】Oslo 手冊中所討論的企業部門主要是指那些？
答：Oslo 手冊裡討論創新主要是針對企業部門，尤其是製造業、建築業、公 用事業（如水、電、瓦斯）及服務業。而到目前為止，針對服務業所做 的創新調查只有個別性的研究，而且通常是試辦調查（非正式的調查），
所以此手冊關於服務業創新調查的建議，不像製造業那麼多。
2.【問題】那些創新並不屬於企業創新的範疇？
答：Oslo 手冊只討論企業創新。而其他如新市場的開發、原料供給新來源的 取得、半成品或者產業重組的創新並不包括在內。
3.【問題】Oslo 手冊中所討論的技術創新指的是什麼？
答：Oslo 手冊只討論全新或顯著改良的產品（包括貨物和服務）及製程。
4.【問題】何謂技術上的產品創新？ 何謂技術上的製程創新？
答：「技術上的產品創新」是指功能改良過的產品，並將之變成商業化的產品，
或者將客觀上全新或改良的服務傳遞給消費者。「技術上的製程創新」則 是指實行（或採用）全新（或顯著改良）的生產方式或運送方法，包括生 產設備、人力資源、工作方法的改變或包含以上三種。
5.【問題】Oslo 手冊中所提及的「大幅改良」與「一般改良」之間最主要的差異 為何？
答：「技術上」的大幅改良與一般改良之間，主要在於該項產品或製程的「功 能特性」的部份，甚至實際業績的影響。舉例來說，企業買賣實體貨物 和服務很容易讓人知道，尤其高科技製造業更是如此，但是，消費性貨 物和服務就比較難懂。我們可以從電腦晶片、電腦、造紙、電腦服務或 商業保險瞭解這些產品那裡有「全新或改良」的特色。但是，義大利菜
（或中國菜）好吃、CD 好聽、領帶或鞋子好看、面霜或家用皂粉好用, 這些「客觀功能特色」如何判斷與量化？消費者是否根據這些「功能特 色」來決定購買？製造商如何界定這類「技術性」新產品？正因為沒有 制式答案，在 Oslo 手冊中，所謂的「技術上的產品創新」非僅指滿足 消費者主觀滿足感的產品（這種判斷來自個人口味、美感判斷、流行、
廣告刺激）。但是，不容否認，這類型的產品改變對某些產業非常重要，
因此（設計、行銷）不屬於 TPP 創新活動。
6.【問題】何謂 TPP 創新的擴大應用？
重要。這類產業包括傳播業、金融業、保險業、房地產、娛樂業和
答：是指技術上的產品與製程創新（TTP，Technological Product and Process）
包括已採用的技術上全新的產品與製程以及有顯著技術改良的產品或
可改變部分技術,如加裝 ABS 煞車系統(或其他零件的改良)達到改良的 目的。
14.【問題】部份服務業技術創新創新案例 儀器、設備與供應批發業
‧在網路上設立網頁，提供客戶免費服務項目，例如產品訊息或各種的支援功 能。
‧將新客戶的產品型錄壓在 CD 中。利用數位掃瞄或燒錄圖像在 CD 中，連接到 產品訊息與價目表的作業系統。
‧新的資料處理系統。
運輸業者
‧透過大哥大來分配司機路線，提供客戶更有彈性選擇目的地。
‧利用新的電子圖像系統，提供司機最快的路線，更快速到達顧客。
‧購買八貨櫃的拖車，淘汰四貨櫃拖車。
郵政與通訊業者
‧引進數位傳輸系統
‧簡化通訊網絡。使用自動化的轉接中心，減少通訊網絡轉接的層數。
銀行
‧引進智慧卡與多功能的金融卡。
‧透過電腦終端機，讓客戶能全天使用服務的無人銀行，。
‧客戶在家中透過電話，輕鬆地處理各種交易的電話金融服務。
‧處理表格/文件時使用光學字元讀取機（OCR）淘汰影像掃瞄機。
‧建立「無紙化」的後端辦公室（將所有文件掃瞄入電腦）。 軟體顧問與供應商
‧為不同的顧客設計套裝軟體，提供不同的技術支援或協助。
‧引進新的多媒體軟體應用系統取代老師,作為教育訓練。
‧利用物件導向的程式設計技術,發展資料自動處理系統。
‧發展新的計畫案管理方式。
‧透過電腦輔助系統（CAD）發展軟體應用程式。
技術顧問諮詢企業
‧開發將湖水淨化成飲用水的新方法。
18.【問題】製造業和服務業生產或運送過程的組織改變？
答：企業的徹底重組可視為「組織創新」，但是生產設備的重組則是「技術創 新創新」。例如採用「即時系統」（just-in-time systems）就可視為製程創 新，因為採用這套系統直接影響生產。對服務業來說，將組織結構與平
將既有的飲料重新命名或重新包裝，使得該產品在年長者群中大受歡
良，例如單純只是為了改善產品外觀，而對產品功能沒有客觀的改變，
6.專家系統
- 低污染的運輸工具（如：3,000C.C.汽車、天然瓦斯公車）
- 汽車加裝電子穩定程式（electronic stabilization program, ESP）
- 為特殊印表機而推出專用紙