TPP 創新的主要成份

TPP 創新可分成兩個部份「產品」與「製程」（product and process），並可依 照改變（創新）的程度分成不同的等級。

2.1 技術性的產品創新（technological product innovation）

定義：「產品」（product）包含貨物與服務（goods and services）。

技術性的產品創新可分成兩種廣義的形式：

l 技術性的新產品（technologically new products）

l 技術性的改良產品（technologically improved products）

技術性的新產品（technologically new products）為在技術的特性上或在未來

預期的使用上與過去製成的產品有顯著的不同，這類的創新本質上牽涉到新技術 的應用，這新技術的應用可以是新技術與目前的技術結合的成果，亦或者是利用 新知識所得到的新技術。

例如：第一顆微處理器與第一台錄影機皆是屬於技術性的新產品，它們的本 質是屬於新技術的應用。而第一台隨身聽則是結合了現有的錄音機與迷你耳機的 技術所發展出的產品，它們則是屬於新技術與目前的技術結合的成果。但不論上 述何種產品皆是屬於過去不曾出現過的全新產品。

技術性的改良產品（technologically improved products）則是指現有產品的表 現（功能）明顯地被增強或升級，比如說透過表現較好的材料使得一個簡單的產 品有了精良的改善，可以是產品功能的表現明顯地增強了或降低成本。或者是一 項涵蓋了許多技術整合而成的複雜的產品，可能是因為其中的一項技術有了明顯 的改善。

在公司內部技術性的改良產品可能有不同等級（主要與次要）的影響，例如 廚 具 或 傢 具 改 用 塑 膠 原 料 來 替 代 是 屬 於 較 高 表 現 元 素 （higher-performance components）的運用；而汽車性能的改良方面，ABS 煞車系統則是屬於許多技術 的整合中的其中一項的改變。

對於某些企業而言，「技術性的新產品」與「技術性的改良產品」間的差異 很難被界定，尤其是在服務業中。

2.2 技術性的製程創新（technological process innovation）

「技術性的製程創新」指的是在製造方法方面與產品運送方法方面採用新的 或大幅改良的技術，這些方法可能也牽涉到設備、生產結構或兩者同時的改變，

此外這些改變可能是導因於新知識。這些新方法可能是預計用來生產或運送新產 品所發展出來的，過去的方法且可能已不適用；另方面，也可能是因為要增加目 前產品的生產與運送的效率而發展出來的方法。

在某些服務業中，製程與產品間的差異常是模糊不清的。舉例來說通訊產業 中的智慧型網路（intelligent network）的製程改變，也可能是屬於新產品的市場，

如電話插播（call waiting）或來電顯示（call display）。其他服務業的例子見 Box 1。

Box 1 服務業的 TPP 創新範例

l 引進拖車使用 8 個球形容器（eight globe-shaped containers）取代常用的 4 個 球形容器

郵務與通訊公司（post and telecommunications companies）

l 引進數位傳送系統

l 表格文件的數位化資料處理，可透過圖形掃描轉換到文字辨識 OCRs（Optical Character Readers）。

l 無紙辦公室（paperless back-office），所有文件皆存入電腦中。

軟體諮詢與供應公司

l 開發各種消費者套件，提供給客戶各種協助與支援。

l 推出新的多媒體教育軟體，減少講演人員的需求。

l 以物件導向程式技術開發自動化資料處理的系統。

l 新的計畫管理方法的發展。

l 透過電腦輔助設計（computer-aided design, CAD）開發各種應用軟體。

技術諮詢公司

l 將湖水純化成家庭用水的新方法。

l 提供客戶一種新的「供應控制系統」（supply control system），使客戶能夠檢 查合約中貨物的運送時程。

l 對於建築稠密的地區發展標準的建築工作程序。

廣告與行銷公司

l 透過名單填寫系統軟體（list filling system）將潛在客戶列名成冊，使客戶公 司能夠從其中分析與抽取樣本。

l 直接協助客戶的行銷活動，並可以依據不同的家庭發送廣告傳單。

l 以隨機性的電話訪問方式開發一種控制程序，用來檢查客戶所期望的家庭

（潛在市場）是否確實收到了廣告傳單。

l 提供應用軟體給客戶，使客戶能夠自行從統計資料庫中分析資料。