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Case 1

玉瑋是一多角化公司的一個產品部門的廠長,由於他們近期一個產品開發以後訂單 的量起伏很大,去年董事會對他們部門下了最後通牒,若今年底沒有達到要求的績效,

此產品部門將縮編,玉瑋也將被降轉到其他部門。今年十二月以前他們獲得的訂單量仍 不足,但在十二月中突然接到一個大單,預估剛好可以達到董事會要求的績效。雙方簽 訂合約在十二月底前交貨,若有延遲交貨將付罰款賠償。若一切順利,玉瑋預估其實應 可提早幾天交貨,但意外的,在最後幾天有三台機器突然故障,維修工程師又臨時不在,

使得整個生產時程延誤;後來整個部門日夜的加工,終於在期限前將貨做出來,只是產 品在出廠前只能做完 4%的抽樣檢驗。但按照合約,品管抽樣率為 5%,且良率要在 98%

以上;若產品沒達到合約要求的標準,對方將可要求退貨。依據過去的經驗,部門的生 產流程很穩定,產品不良率平均在 2%以下,且根據目前已經檢測的 4%產品,良品率為 97.4%,因此玉瑋預估應可達合約的標準。在權衡如期出貨與否的事態輕重後,玉瑋決 定更改抽樣檢驗的資料,冒風險如期出貨。結果這批貨交出後,客戶並沒有反應產品有 不良率過高的情況,而整個產品線也因此保住了。

Case 2

孜勤是一個資深的銀行業務員,三個小孩都在念私立學校,故現在的經濟狀況有點 吃緊。最近銀行新進了兩位新人,業務經理將他們交給孜勤來指導與帶領,由孜勤來幫 助與解決他們新手上路所會遭遇的問題,而他們的業績也是由孜勤負責整理呈報。公司 按業績每半年獎勵一次,業績分為六等級,業績累計兩萬點是最低合格標準,兩萬到兩

超過四萬五則達到頂級,公司將公開表揚且給予雙倍獎金。這一個月月底,孜勤在整理 半年來的業績時,發現兩位新人的業績分別是兩萬二千點跟兩萬三千點,皆是對應到二 等績效獎金;而孜勤自己累積四萬四千點左右,只差一點點就能達到頂級績效。若孜勤 偷偷將兩位新人的一些業績移到自己那邊,孜勤將可以達到頂級而領取雙倍獎金,不僅 對於目前的經濟狀況會有很大的助益,並且對於未來的升遷也有加分的效果。最重要的 是,如此做也不會影響到兩位新人實際上的績效考核等級,而且孜勤覺得自己對於兩位 新人可以說是傾囊相授,所以他們能有如此業績,有一部分也可說是歸功於己;而孜勤 也暗自承諾,之後將會繼續的全力指導他們,並在必要時將這些點數還給他們。結果,

孜勤在公司及兩位新鮮人都不知情的情況下,將兩位新鮮人的一小部份績效移到自己那 邊,而得到頂級的績效等級。

Case 3

兆君是研發部門的優秀人才,但心直口快,對別人研究中的缺點,往往毫不掩飾的 公開評論,雖無惡意但還是因此得罪了不少人。昕霖是兆君的單位主管,兩人年紀相近 又是同行,昕霖自認研究能力和兆君在伯仲之間,但兆君不只一次在公開的場所指出昕 霖研究中的一些小瑕疵;昕霖承認兆君提出來的批評十分有洞察力,可避免一些研發上 的錯誤,但昕霖心理也暗自期待有一天可以回敬兆君的「賜教」。在今年計劃經費審核 時,有幾個被兆君批評過的評審委員挾怨報復,編造一個理由要否決兆君所提的個人型 計劃。昕霖是評審委員之一,且昕霖知道兆君的計劃十分有創意,若此計劃通過,以兆 君的能力應能有所突破,而對整個領域有所貢獻。昕霖若肯在評審委員會中開口為兆君 辯護,這幾個評審委員可能會因此而有所顧忌,而其他可能受這幾個人影響而失去中立

兆君辯護,就會得罪這些大權在握的評審委員,以後在公司內勢必遭到他們的排擠。經 過思考後,昕霖決定保持沈默。最終因為多數委員的否決,兆君的個人型計劃就真的被 否決了。之後,按公司規定,兆君被指定負責一個客戶的研發專案。

Case 4

君穎是瑜亭的上司,兩人已經共事了五年以上,君穎一直對瑜亭很照顧。最近幾個 月來君穎因兒子得了血癌,需要骨髓移植,因此四處奔波而導致心力交瘁,且龐大的醫 療費更是讓君穎憂心忡忡,有時在公司主持會議也會失神。這天品管部門檢驗到有某批 產品的不良率過高,在經過追查後,發現是原料品質不佳所引起的,但目前並沒有足夠 線索顯示是在那個過程出了問題。事後,瑜亭回想起曾看到君穎在一批重要原料的驗收 過程中,並沒有完全按照公司所規定的去做,有程式上的疏失。根據瑜亭的推算,瑜亭 認為原料品質會出問題,很可能是君穎所新收的那批原料造成的。若瑜亭去密告公司這 件事,瑜亭知道一追蹤下去,若責任的確歸屬到君穎身上,可能會斷送君穎在公司中的 發展前景,兩人的關係也勢必會惡化。以目前狀況推算,這批產品不良率偏高雖會讓公 司承受一點損失,但此損失公司是能負擔的起的,所以瑜亭決定保持沈默。結果公司追 查不出原因,告誡全體員工後也就沒事了;而後來君穎的兒子也成功的進行骨髓移植並 順利康復。

Case 5

明理是一家資金雄厚的集團的股東之一,他們的集團橫跨多個產品領域。根據公司 市場調查團隊的分析,未來再生能源產品的市場看好,因此明理的集團想投入該市場領

小型公司平均分享該市場,每一家公司的市場佔有率都在 5%以下。明理的集團預估該 產品的消費市場在三年內將快速成長,任一家公司若能有 30%的市場佔有率,其獲利是 相當可觀的。公司的智囊團認為由於明理集團的資金雄厚,且在其他市場領域還有相當 多的盈餘可供利用,他們建議公司可以用低價策略來進入該市場,公司在 2~3 年的虧損 之後,一些較小型公司就將因為拼不過這種低價策略而相繼退出,公司預估可搶得 30%

以上的市場。此議案在董事會上討論後,明理和其他董事都同意採取這項行銷策略,因 為不僅可以擴張公司的產品及市場,且可以處理目前公司資金過剩的問題。結果如預期 的,在虧損三年以後,明理的公司如願取得 35%的市場佔有率,並開始獲取大量利潤;

被明理公司逼退的小廠商,則都順利的轉投資其他行業。

Case 6

映樺是一家製藥廠的負責人,他們的工廠位於城市郊區,在這一個區域還有另外的 十幾家工廠。映樺工廠現在正研發一種新藥,若研發成功不僅利潤可觀,且對於治療高 血壓將會有很大的幫助;雖然映樺工廠已經有安裝市面上最好的廢氣處理裝置了,但公 司的研發人員告訴映樺,研發此種新藥的過程中將會產生一種有害廢氣,是目前公司的 廢氣處理裝置無法處理掉的。此有害氣體目前雖尚未在環保署的稽核表單中,但此有害 氣體若在大氣中長期累積,是很可能會對地球生態產生傷害的。若公司設計與訂購處理 此種廢氣的設備,則研發成本將大增,且技術機密將可能因此外洩。映樺與董事會討論 後,認為此區的其他工廠大部分沒安裝最好的廢氣處理裝置,故很多工廠其實都超過了 廢氣排放標準而暗中在對地球生態產生傷害;且由於此區處於人煙較稀少的郊區,故此 種有害氣體短期來說並沒有立即的危險,也不容易被察覺;而且就算後來真的被環保署

綜合上述考量,映樺與董事會最後決定不理會有害氣體的處理問題,繼續研發此種治療 高血壓的新藥。數年之後,他們研發成功,不僅在市場上獲取可觀的利潤,對於治療高 血壓也產生很大的幫助,且在研發成功後映樺工廠也不再排放此種有害氣體了。而環保 署則從頭到尾都沒發現過映樺工廠有排放有害氣體,只是此有害氣體的確對地球生態產 生了部分的傷害。

Case 7

於泓是一家造紙公司的高階經理人之一,公司有數家的木材供應商;最近由於環保 意識抬頭,為了保護森林的數量,政府提高了開採木頭所需支付的許可費用。在這個政 策實施以後,這些木材供應商都提高了對於泓的報價,只是增漲的幅度略有不同。其中 有一家供應商說他們研發出了一套有效率的開採流程,節省下了不少成本,因此他們的 增漲幅度比其他家少了 20%左右,而木材品質也沒有因此比較差,故於泓的公司就把大 部分的訂單都給予了這家供應商;兩個月後,於泓的公司無意中發現此家供應商其實是 靠著買通政府官員,而在非法地區開採木頭。於泓與其他經理人為此召開會議,討論是 否終止這些訂單,並向警方提出檢舉。有人認為此供應商能買通政府官員,要舉發不會 是件容易的事;而於泓等人身為經理人,有背負績效的壓力,終止訂單將會讓成本上升,

且延誤交貨給客戶的時間;同時,於泓等人認為公司若繼續假裝當受騙者,即使事發,

應該也不會被追究法律責任,因此于泓等高階經理人決定裝做不知道此事。一年半後,

事情被媒體揭發出來,被買通的官員及此家供應商的老闆都被法院判刑,而調查單位認

事情被媒體揭發出來,被買通的官員及此家供應商的老闆都被法院判刑,而調查單位認

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