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Case 1

你是一多角化公司的一個產品部門的廠長,由於你們近期一個產品開發以後訂單的 量起伏很大,去年董事會對你們部門下了最後通牒,若今年底沒有達到要求的績效,你 們這個產品部門將縮編,你也將被降轉到其他部門。今年十二月以前你們獲得的訂單量 仍不足,但在十二月中突然接到一個大單,預估剛好可以達到董事會要求的績效。雙方 簽訂合約在十二月底前交貨,若有延遲交貨將付罰款賠償。若一切順利,你預估其實應 可提早幾天交貨,但意外的,在最後幾天有三台機器突然故障,維修工程師又臨時不在,

使得整個生產時程延誤;後來整個部門日夜的加工,終於在期限前將貨做出來,只是產 品在出廠前只能做完 4%的抽樣檢驗。但按照合約,品管抽樣率為 5%,且良率要在 98%

以上;若產品沒達到合約要求的標準,對方將可要求退貨。依據過去的經驗,你們部門 的生產流程很穩定,產品不良率平均在 2%以下,且根據目前已經檢測的 4%產品,良品 率為 97.4%,因此你預估應可達合約的標準。在權衡如期出貨與否的事態輕重後,你決 定更改抽樣檢驗的資料,冒風險如期出貨。結果這批貨交出後,客戶並沒有反應產品有 不良率過高的情況,而整個產品線也因此保住了。

Case 2

你是一個資深的銀行業務員,三個小孩都在念私立學校,故現在的經濟狀況有點吃 緊。最近銀行新進了兩位新人,業務經理將他們交給你來指導與帶領,由你來幫助與解 決他們新手上路所會遭遇的問題,而他們的業績也是由你負責整理呈報。公司按業績每 半年獎勵一次,業績分為六等級,業績累計兩萬點是最低合格標準,兩萬到兩萬五為第

五則達到頂級,公司將公開表揚且給予雙倍獎金。這一個月月底,你在整理半年來的業 績時,發現兩位新人的業績分別是兩萬二千點跟兩萬三千點,皆是對應到二等績效獎 金;而你自己累積四萬四千點左右,只差一點點就能達到頂級績效。若你偷偷將兩位新 人的一些業績移到自己那邊,你將可以達到頂級而領取雙倍獎金,對於你目前的經濟狀 況會有很大的助益,並且對於你未來的升遷也有加分的效果。最重要的是,如此做也不 會影響到兩位新人實際上的績效考核等級,而且你覺得自己對於兩位新人可以說是傾囊 相授,所以他們能有如此業績,有一部分也可說是歸功於你;而你也暗自承諾,之後將 會繼續的全力指導他們,並在必要時將這些點數還給他們。結果,你在公司及兩位新鮮 人都不知情的情況下,將兩位新鮮人的一小部份績效移到自己那邊,而得到頂級的績效 等級。

Case 3

兆君是研發部門的優秀人才,但心直口快,對別人研究中的缺點,往往毫不掩飾的 公開評論,雖無惡意但還是因此得罪了不少人。你是兆君的單位主管,兩人年紀相近又 是同行,你自認研究能力和兆君在伯仲之間,但兆君不只一次在公開的場所指出你研究 中的一些小瑕疵;你承認兆君提出來的批評十分有洞察力,可避免一些研發上的錯誤,

但你心理也暗自期待有一天可以回敬兆君的「賜教」。在今年計劃經費審核時,有幾個 被兆君批評過的評審委員挾怨報復,編造一個理由要否決兆君所提的個人型計劃。你是 評審委員之一,你知道兆君的計劃十分有創意,若此計劃通過,以兆君的能力應能有所 突破,而對整個領域有所貢獻。你若肯在評審委員會中開口為兆君辯護,這幾個評審委 員可能會因此而有所顧忌,而其他可能受這幾個人影響而失去中立立場的委員,也不致

些大權在握的評審委員,以後在公司內勢必遭到他們的排擠。經過思考後,你決定保持 沈默。最終因為多數委員的否決,兆君的個人型計劃就真的被否決了。之後,按公司規 定,兆君被指定負責一個客戶的研發專案。

Case 4

君穎是你的上司,你們已經共事了五年以上,君穎一直對你很照顧。最近幾個月來 君穎因兒子得了血癌,需要骨髓移植,因此四處奔波而導致心力交瘁,且龐大的醫療費 更是讓君穎憂心忡忡,有時在公司主持會議也會失神。這天品管部門檢驗到有某批產品 的不良率過高,在經過追查後,發現是原料品質不佳所引起的,但目前並沒有足夠線索 顯示是在那個過程出了問題。事後,你回想起曾看到君穎在一批重要原料的驗收過程 中,並沒有完全按照公司所規定的去做,有程式上的疏失。根據你的推算,你認為原料 品質會出問題,很可能是君穎所新收的那批原料造成的。若你去密告公司這件事,你知 道一追蹤下去,若責任的確歸屬到君穎身上,可能會斷送君穎在公司中的發展前景,你 們的關係也勢必會惡化。以目前狀況推算,這批產品不良率偏高雖會讓公司承受一點損 失,但此損失公司是能負擔的起的,所以你決定保持沈默。結果公司追查不出原因,告 誡全體員工後也就沒事了;而後來君穎的兒子也成功的進行骨髓移植並順利康復。

Case 5

你是一家資金雄厚的集團的股東之一,你們的集團橫跨多個產品領域。根據公司市 場調查團隊的分析,未來再生能源產品的市場看好,因此你們想投入該市場領域。目前,

該產品市場上尚未出現市場佔有率很高的公司,而是由幾十家規模相似的中小型公司平

三年內將快速成長,任一家公司若能有 30%的市場佔有率,其獲利是相當可觀的。公司 的智囊團認為由於你們集團的資金雄厚,且在其他市場領域還有相當多的盈餘可供利 用,他們建議公司可以用低價策略來進入該市場,公司在 2~3 年的虧損之後,一些較小 型公司就將因為拼不過這種低價策略而相繼退出,公司預估可搶得 30%以上的市場。此 議案在董事會上討論後,你和其他董事都同意採取這項行銷策略,因為不僅可以擴張公 司的產品及市場,且可以處理目前公司資金過剩的問題。結果如預期的,在虧損三年以 後,你們公司如願取得 35%的市場佔有率,並開始獲取大量利潤;被你們公司逼退的小 廠商,則都順利的轉投資其他行業。

Case 6

你是一家製藥廠的負責人,你們的工廠位於城市郊區,在這一個區域還有另外的十 幾家工廠。你們工廠現在正研發一種新藥,若研發成功不僅利潤可觀,且對於治療高血 壓將會有很大的幫助;雖然你們已經有安裝市面上最好的廢氣處理裝置了,但公司的研 發人員告訴你,研發此種新藥的過程中將會產生一種有害廢氣,是目前公司的廢氣處理 裝置無法處理掉的。此有害氣體目前尚未在環保署的稽核表單中,只是此有害氣體若在 大氣中長期累積,是很可能會對地球生態產生傷害的。若公司設計與訂購處理此種廢氣 的設備,則研發成本將大增,且技術機密將可能因此外洩。你與董事會討論後,認為此 區的其他工廠大部分沒安裝最好的廢氣處理裝置,故很多工廠其實都超過了廢氣排放標 準而暗中在對地球生態產生傷害;且由於此區處於人煙較稀少的郊區,故此種有害氣體 短期來說並沒有立即的危險,也不容易被察覺;而且就算後來真的被環保署發現與取 締,罰款金額也不會很大,比起研發成功所能獲得的利益來說只是冰山一角。綜合上述

藥。數年之後,你們研發成功,不僅在市場上獲取可觀的利潤,對於治療高血壓也產生 很大的幫助,且在研發成功後你們工廠也不再排放此種有害氣體了。而環保署則從頭到 尾都沒發現過你們工廠有排放有害氣體,只是此有害氣體的確對地球生態產生了部分的 傷害。

Case 7

你是一家造紙公司的高階經理人之一,公司有數家的木材供應商;最近由於環保意 識抬頭,為了保護森林的數量,政府提高了開採木頭所需支付的許可費用。在這個政策 實施以後,這些木材供應商都提高了對你的報價,只是增漲的幅度略有不同。其中有一 家供應商說他們研發出了一套有效率的開採流程,節省下了不少成本,因此他們的增漲 幅度比其他家少了 20%左右,而木材品質也沒有因此比較差,故你們公司就把大部分的 訂單都給予了這家供應商;兩個月後,你們公司無意中發現此家供應商其實是靠著買通 政府官員,在非法地區開採木頭。你與其他經理人為此召開會議,討論是否終止這些訂 單,並向警方提出檢舉。有人認為此供應商能買通政府官員,要舉發不會是件容易的事;

而你們身為經理人,有背負績效的壓力,終止訂單將會讓成本上升,且延誤交貨給客戶 的時間;同時,你們認為公司若繼續假裝當受騙者,即使事發,應該也不會被追究法律 責任,因此你們決定裝做不知道此事。一年半後,事情被媒體揭發出來;被買通的官員 及此家供應商的老闆都被法院判刑,而調查單位認為你們公司並不知情,故你們並沒有 遭受到任何懲處。你們公司在這段期間,則順利的省下了 15%的木材原料成本。

Case 8

進入者優勢以及對品質的要求,已經擁有非常好的品牌形象與廣大的市佔率。當初由於

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