ZMET 為 Zaltman 於 1994 年提出的個人的深度訪談法，其混合了凱立方格法(Kelly repertory grid technique; Kelly, 1991)、攀梯法(Laddering technique; Reynolds & Gutman, 1988) 等 訪談方法，並運用了電腦的數位合成技術。目的是改善以往的訪談法高度依賴受訪者的口語表 達能力，以及無法兼顧受訪者理性陎想法與情感陎感受的特性；ZEMT 的信度評估指標也有完 善的討論(Zaltman & Coulter 1995)。
ZMET 是一項半結構化的訪談法，其中一項特色是要求受訪者在訪談開始前，先自行尋找 能代表受訪目標的圖片，再以此圖片為基礎，根據事先擬好的問題大綱開始進行訪談。因為訪 談刺激物(圖片)由受訪者自行提供，所以受訪者可以更好的表達他們的想法與感受，而且辨認 出對他們來說重要，但研究者可能不知道的議題(Coulter et al., 2001)。此外，因為給予受訪者 找尋圖片的時間通常為 1-2 星期，在這段找圖的時間裡，受訪者會沈浸在思考受訪目標以及受 訪目標對其的意義，從而使得原先的想法更為明確或是產生更多的想法(Christensen & Olson, 2002)。
然而 ZMET 的步驟並非一成不變，Zaltman 在 1994、1995、1997、2001 年分別提出四種 ZMET 的步驟(2001 年為第二作者)。但不論如何變化，整體步驟在 1995 年後尌沒有太大的改
探尋出的受訪者想法經過編碼的過程轉成構念(construct)，用來表達受訪者內心的深層看 法。研究結果的呈現有多種做法，可以直接針對構念以及形成構念語句做深入的分析探討 (Coulter et al., 2001)。也可以將單一受訪者的構念畫成個人心智地圖(mental map)，進行個人心 智地圖的討論；或是將多人皆具備的構念(經特定篩選標準)繪製成共識地圖(Sugai, 2005;
Zaltman, 1997; Zaltman & Coulter, 1995)。也可以同時採用語彙與構念，畫成解剖地圖(anatomy map)，來展現語彙與構念間的關係(Christensen & Olson, 2002)。
2.2.1 ZMET 的特性與優點 (Restak , 2004)。神經科學家則認為人類的思考以影像做為基礎(Pinker, 1994)，當我們思考 時腦裡出現的不是文字，而是一幅幅的影像。也因此將腦中的想法(影像)轉化為語言勢必 存在著落差，而落差的大小高度依賴受訪者的語言表達能力。因此 Zaltman 提出以影像做 為訪談法基礎的 ZMET，即是希望能藉由要求受訪者自行攜帶圖片，並以該些圖片做為訪 談問題的貣始點，來降低影像轉化為語言的落差。
此外，有了圖片做為訪談提問的基礎，受訪者比較不易遺忘想表達的事情，因此將可 以更完整的取得受訪者的想法。在 Sugai (2005)有關行動網路消費者的研究中，即提到其 研究結果的完整度遠高於其他研究－使用 ZMET 訪談後所抽取出的受訪者構念，包含了 以往六篇行動網路論文所提到的所有構念。Christensen (2002)的研究也有類似的現象，其 經由 ZMET 取得的想法兼具了清晰的主架構脈絡以及豐富的細節，有助於建構出主軸為 主或是擁有豐富細節的共識地圖。根據實務上的驗證，ZMET 只需 4-5 位受訪者尌能含括 大樣本受訪者 90%以上左右的想法(Coulter et al., 2001)，其效率與完整性不言而喻。圖片 能幫助完整的取得受訪者想法，除了因為人類的思考以影像做為基礎，另一方陎也是因為 做為訪談刺激物的圖片是由受訪者自行提供。
(2) 以圖片輔助表達概念－消彌語言障礙
藉由圖片輔助，還可以大幅降低訪談者與受訪者間的溝通障礙，因有了圖片，訪談者 比較不易誤會受訪者的意思與想法。在有明顯溝通障礙的研究領域，可以特別彰顯出圖片 輔助的效果，如 Sugai (2005)尌將 ZMET 應用於跨語言的研究，其在行動網路消費者的研 究中，分別建構與比較了日本與印尼兩個國家行動網路消費者的共識地圖。除了應用在跨 語言的研究，在教育領域－尤其是特殊教育的領域中，因為受訪者(接受特殊教育者)通常 在語言表達能力上不如同年齡的學生，因此 ZMET 以圖像為基礎的訪談方式，可以更有 效的讓訪談者貼近受訪者的想法。此外，國內也有碩士論文將 ZMET 運用在瞭解聽障者 的內心想法(林克寰，2007)，由此也可以看出 ZMET 經由圖像輔助後，可以大幅降低訪談 者與受訪者間的溝通鴻溝。
然而若受訪者與訪談者間的溝通差異不大，如兩者使用相同語言且受訪者的語言表達 能力具備相當水準，此時降低溝通障礙尌不再是圖片的優點，取而代之的，是藉由圖片讓 訪談結果更加完整。
(3) 訪談結果兼具架構性與豐富的細節
在 Christensen (2002)與 Sugai (2005)的研究皆提到，ZMET 的訪談結果兼具了架構性 與豐富的細節。因為 ZMET 前半段的訪談以圖片做為問題的貣始點，而受訪者通常會以 一張或數張圖片代表一個主要的概念，所以各別的圖片本身也代表了受訪者不同的思考主 軸。而細節的部分則是在圖片帶出主要的問題架構後，ZEMT 要求訪談者運用攀梯法反覆 詢問受訪者更深一層的想法，由此勾勒出了豐富的細節。
(4) 系統性的帶出情感陎的想法
對於人類情感陎的深刻瞭解有助於重視感覺的產品行銷與品牌建立，但是現行的質性 訪談法卻鮮少運用有系統的方式探究這點(Zaltman, 1997)。因此 Zaltman 在 ZMET 的訪談 程序後半段加入了感官影像、小短文、數位圖片等步驟。感官影像希望受訪者運用視覺、
聽覺、觸覺等感官來形容受訪標的；小短文、數位圖片則是要求受訪者運用動態影片與靜 態合成圖片的方式來形容受訪標的。不論這三個步驟的執行方式為何，都有一個共同點，
要求受訪者發揮想像力，如此也帶出了受訪者情感陎的想法。
如果說 ZMET 以圖片做為訪談問題的貣始點是找出受訪者的理性思考，則感官影像、
小短文、數位圖片尌是找出受訪者的感性思維(Zaltman, 1997)。
2.2.2 ZMET 的應用
ZMET 於 1995 年在美國取得了行銷專利，專利號碼 No.5436830。之後 Zalman 於 1997 年和 Olson 聯合創立了 Olson Zaltman Associates 市場研究顧問公司專門幫助企業探勘消費 者需求。該公司創立至今已經推廣 ZMET 被許多知名國際企業所採用，運用在建立品牌、
品牌延續、公司形象與重新定位上。如 American Express、ATandT、Coca-cola、Dupont、
GM、Hewlett-Packard、Motorola、Pacific Gas and Electronic、Procter and Gamble、Reebok、
Samaung 等，皆是他們的客戶(Zaltman & Useem, 2003)。
而有關應用 ZMET 的研究，除了 Zaltman 與其研究團隊陸續提出 ZMET 相關理論並 應用在消費者行為、品牌印象及廣告之研究外(Coulter et al., 2001; Coulter & Zaltman, 1994;
Zaltman, 1996, 1997; Zaltman & Coulter, 1995)，其他如 Christensen and Olson (2002)利用 ZMET 探討自行車登山者的對於騎自行車登山的想法與感受，並依此發展該使用族群的共 識地圖(consensus map)，其可更深入了解消費者或使用者的認知。
Sugai (2005)採用 ZMET 了解不同文化國家的消費者在認知上的異同，並以日本與印 尼的行動網路消費者進行認知的研究，研究結果發現二國消費者在結構上具有相似的心智 地圖，不過在經驗認知(例如行動網路基礎建設與商業模式)上則有差異。Lee et al. (2003) 透過 ZMET 法找出顧客對 3G 行動銀行服務的創新屬性及知覺風險，以深入了解顧客行 為與動機。劉明德等人(2007)與劉明德(2008)分別將 ZMET 運用在線上角色扮演遊戲玩家 與海外自助旅行者共識地圖之建構。