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第貳章 文獻探討
本章係以 3C 產品、防盜之相關定義與文獻探討為主，首先於第一節中，分 別針對 3C 產品定義及特性、3C 通路發展沿革、台灣 3C 通路型態及 3C 連鎖公司 進行概述。其次，於第二節中，針對電子商品防竊系統暨防盜展示座的緣起，進 行介紹。最後，有關 3C 產品、防盜之相關文獻回顧，於第三節中敘述。
第一節 3C 產業之概述
一、3C 產品定義及特性
依資策會之定義，3C產品係指資訊產品、通訊產品以及消費性產品等三項 商品之統稱。
陳榮傑(1997)指出從特性上來說，3C產品除了在上述三種分類方法中歸類於
「耐久財」、「選購品」以及「生活消費性貨物」外，具有以下特性：
（一）3C產品淘汰率高，價格變化大，且產品種類項目繁多，加上門市多為高 地價之商業區，因此，賣埸對於各項產品之庫存量不多。
（二）3C產品相當重視售後服務，而3C產品序號的建立則是日後產品保固維修 的重要依據。因此，3C產品的序號建立與控制格外嚴格。
（三）3C產品的特性屬耐久財，顧客購買後大多使用一年至數年不等，所以顧 客的購買週期比一般日常用品長很多。故相較於此，更難以得知顧客何時會上門 購買，導致各門市3C產品的銷售並不穩定，這從配送角度來說，配送點及數量 比起一般產品更不穩定。此外，由於購買週期的變化導致需求的不穩定，加上賣 場庫存不多 使得貨源之補充、配送在時效性上的要求也比一般產品來得重要。
然因3C產品生命週期較短，價格變動快速的產品特性，致使3C通路須因應此種 特性而做出不同於其他產業的調整。魏正元(1996)提到零售現場管理的基本要素 有三種，分為人、商品、空間。
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羅文火(1998)則將3C零售通路之特性，以下列幾種方式來做區分：
1.以「商品」分類的3C通路
Kotler(1997)主張產品組合為所有產品線與品目的集合，係特定的銷售者提 供給購買者的一切品目。因此，通路零售商的產品組合必須符合目標市場之消費 者的購物期望。另產品組合已成為今日同類3C零售通路的主要競爭項目，零售 商須審慎地決定其產品組合的廣度與深度。
2.以「空間」分類的3C通路
通常商品組合會決定商品販售時的陳列空間－賣場規模，因此，現有3C零 售通路的規模正朝向大型與小型的模式快速發展，在大型賣場不斷擴充的同時，
小型連鎖店也隨之成長。故結合「商品」與「空間」兩項構面可整理出3C通路 產業的型式。
3C 產品包括資訊產品（Computer）、通訊產品（Communication）以及消費 性電子產品（Consumer Electronics）三大類。在這之中，資訊產品（亦稱為電腦 產品）是以個人電腦為主軸，再延伸至相關周邊配件的產品體系，例如：個人電 腦、筆記型電腦、平板電腦、螢幕（CRT、TFT-LCD）、硬碟、記憶體、燒錄機 等。而通訊產品則分為有線通訊產品（如一般電話機）以及無線通訊產品（如行 動電話）兩大部分，例如：有（無）線電話機、傳真機、行動電話（GSM、DCS、
PHS 行動電話）、無線通訊模組（藍芽、紅外線傳輸）、相關耗材配件等。至於 消費性電子產品，分為『家用電器產品』及『電子產品』兩大類（趙盈傑，1998；
羅文火，1998），如表2-1所示。
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表 2-1 3C 產品分類表
分類 內容敍述
資訊產品
個人電腦、筆記型電腦、平板電腦、顯示螢幕、硬碟、記憶 體、燒錄機、主機板、光碟機、軟碟機、介面卡(視訊卡、
聲霸卡、DVD Card）、滑鼠、喇叭、麥克風、鍵盤、印表機、
掃描器、網路相關周邊、繪圖機(Plotter)、信號傳輸線等。
通訊產品
有(無)線電話機、傳真機、行動電話(GSM、PHS、3G等手機)、
衛星定位器(GPS)、電話交換機(總機)、無線電手機、無線通、
訊模組(藍芽、紅外線傳輸)、相關耗材配件等。
消費性產品
非電子產品
冷氣機、空氣清靜機、電暖器、除濕機、吸 塵器、洗衣機、烘衣機、電冰箱、微波爐、
烤箱、電磁爐、電熱水瓶、電咖啡壺、洗碗 機、榨汁機、電消費性電子產品熨斗、吹風 機、電動刮鬍刀、電動牙刷等。
電子產品
電視機、數位電視接收盒、錄放影機、影音 光碟機(CD、DVD、藍光DVD)、收音機、隨 身德、音響、卡拉OK 伴唱機、數位照相機 (DC)、數位攝影機(Hard、DV)、翻譯機及其 他電子產品。
二、台灣 3C 通路發展沿革
台灣3C通路的發展歷程，可大致分為3階段(石耀麟，2010)：
1.1960-1985年(萌芽期)：
以自製自銷之大小家電商品為主，如大家耳熟能詳的大同電鍋、聲寶冷氣及
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風扇等，銷售通路多為一般社區傳統電氣行，其產品較為單一而全國電子即在此 時成立，成為國內第一家連鎖家電通路。
2.1985-2000年(成長期)
中大型連鎖3C賣場開始萌芽，資訊部分以加盟及招商為主的宏碁資訊廣場、
明日電腦以及NOVA資訊廣場等。自營賣場則以順發為主要起源，另複合式的 3C大賣場包括燦坤、台灣泰一電器、上新聯晴等亦如雨後春筍般不斷擴增營業 據點，並朝向多品牌、多商品組合的多重選擇，讓消費感受到一次購足之方便 性。
3.2000年至今(成熟期)
3C通路賣場進入百家爭鳴時代，發展出屬於自己獨立特色之服務理念。如 燦坤每季一次的會員招待會，強調「高品質第一便宜」，以及和品牌手機及電信 門號業者結盟，採行店中店之複合經營模式；甚至現今銷售非3C之戶外休閒運 動商品等，皆創業界之先驅。而以中小型店面規模為主之全國電子也打出「總 統級」冷氣安裝服務以及「足感心」等膾炙人口廣告。而原以資訊商品為主之 順發電腦，也因應消費者需求，開始銷售大型液晶電視及手機、導航系統等產 品，並朝向複合式多樣化經營模式，以滿足不同消費族群並增加整體之營業規 模。
國內之連鎖3C賣場，除NOVA採招商式，即供一般店家承租外，其餘多採直 營或加盟方式，其經營特色說明如下(石耀麟，2010)：
1.培養忠誠會員，提供會員專屬之福利或服務，如：商品特價、分期付款、累積 消費點數及來店贈品等優惠，以吸引消費者不斷前往消費。
2.強調商品之完整性並與多家原廠結合造勢，以品牌形象搭配連鎖優勢吸引消費 者，如全國電子與宏碁電腦、燦坤3C、Nokia等。
3.藉大量採購及原廠支援優勢，強調最低優惠價格提供予消費者，讓消費者感受 到一次購足且物超所值之購物快感。
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4.以銷售平台自居，其經營型態推陳出新，如：提供消費者申辦門號產品，送修 據點提供，甚至提供餐飲服務以吸引不同消費族群。
5.經營者資金雄厚，店面經營操作靈活有彈性，商品採強勢行銷，一般單一門市 店面不易與之抗衡。
三、台灣 3C 通路型態說明
Schewe and Smith (1983)將連鎖店定義為：「由兩家或兩家以上的單位組成，
屬於同一所有擁有者之零售機構，各單位在經營上擁有相同或類似商品或服務、
類似的設計與裝潢及統一的採購方式」。
石耀麟(2010)將目前國內3C連鎖通路依規模及銷售型態分為以下類型：
1.家電連鎖(含消費性電子産品)
全國電子、泰一電器、上新聯晴、燦坤3C等。這類通路過去以經營家電産 品爲主，隨著規模擴大，以及家電資訊化的趨勢影響，逐漸跨足資訊及通信産 品銷售。這類通路以自有通路品牌爲號召，代理各種品牌的3C産品。
2.資訊連鎖
良興電子、順發3C電腦等。這類通路切入市場的原點即定位在資訊及其週 邊産品，隨著産品經營的多元化，經營的産品逐漸延伸到通信及部份資訊家電 産品，如PDA、電子字典、數位相機等。
3.通信連鎖
震旦通信、神腦國際等。這類通路原本經營的産品即爲純粹的通信産品，
在第一類電信業務的行動電話執照開放後，由於手機需求量爆增，促使這類通 路快速成長，門市店急速擴展。也誘使上述前兩類連鎖通路開始大量引進通信 類産品，加入通信産品的市場競爭。
4.倉儲量販通路
家樂福、大潤發、好市多等。這類通路在資訊及通信並非主要通路，但在 家電産品中屬大宗通路，因此類通路多數爲綜合生活賣場，擁有彙集人潮的優
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勢，因此在3C通路中雖然3C專業化程度較低，但在流通市場卻佔有極重要的角 色。由於利潤來源不只限於傳統3C産品，因此在價格上往往比純3C通路更有競 爭力。
5.品牌系列連鎖加盟店
宏碁專售店、聯強電腦聯盟、捷元電腦聯盟等。此類是國內電腦品牌大廠，
如宏碁、大衆爲因應個人組裝市場的興起而成立之專屬品牌門市通路，大都以 加盟方式爲主，而採取較半封閉式的通路管理，亦即原廠對加盟店的限制稍多;
另外則是近幾年來發展的通路品牌電腦聯盟，主要為聯強與捷元這兩大通路商 所採行的開放式加盟店，其限制與條件是較寬鬆的。
6.分租式集中商場
NOVA資訊廣場主要是採取專業的賣場經營，以招商方式作集客的賣場管 理服務，從行銷規劃到宣傳廣告，由賣場專責管理，並促使原廠到商場內作活 動及展示，並力求保障消費者完善的售前及售後服務。
7.末端經銷門市
末端經銷門市則爲直接接觸最終消費者的通路，一般稱爲個人組裝(DIY) 門市店。個人組裝市集爲台灣獨特的經營模式，但由於筆記型電腦的快速成長 及消費性電子的崛起，或小眾區隔及個性化的產品走勢，末端經銷門市也朝專 賣店營業方式，以區隔DIY只賣零組件的市場，如筆記型專賣店、數位相機專 賣店、光碟機相關產品專賣店、電腦相關耗材專賣店。
四、台灣 3C 連鎖公司介紹
3C連鎖通路的商品涵蓋電腦、通訊、家電產品，產業規模一年約有800億，
競爭者有NOVA、全國電子、順發、燦坤、神腦國際、泰一電器、上新聯晴等，
其中又以NOVA、全國電子、順發、燦坤、神腦國際、泰一電器、上新聯晴為最 大通路，約佔產業規模的40%以上，營業規模的集中度皆是屬標竿性的3C產業，
因此本研究進ㄧ步透過文獻蒐集後，針對以上七家具代表性的3C連鎖賣場作為