CMC 的相關研究

自網路科技興起後，有越來越多的研究者開始對CMC 產生了莫大的興趣，

因此發展出了一連串相關的研究。早期的CMC 研究側重於量化分析，利用電腦 處理器所保存的數據，檢視參與者的使用情形與互動；例如：利用參與者的訊息 數、登入次數、訊息長度等等並加以分析。後來，以質化方法分析CMC 之研究 方式才漸漸發展起來 (Romiszowski & Mason, 2004) 。

就量化研究而言，大致上是針對參與者在線上的行為做分析或是對討論串後 續發展的相關研究。而CMC 的質化研究方面，目前大多是以內容分析法 (content analysis) ，將參與者在討論區的討論內容加以編碼分類後，再做進一步的分析，

此一研究方法用於CMC 的研究已經有十餘年的歷史。以上所提及的量化與質化 研究法皆為非介入性研究 (unobtrusive research) ，其好處是在能夠不影響群體社 會行為的情況下，又能對其進行調查研究 (Babbie, 2005) ；因此，可以原汁原味 地呈現出CMC 中網友的生態。

本節共分為四個部分，以下將依序介紹「CMC 使用者的行為」、「討論串發 展」、「網路中的性別議題」與「台灣師大物理教學示範實驗教室物理討論區之相 關研究」。

一、 CMC 使用者的行為

在這一段將探討關於 CMC 使用者行為之歷來研究，以下分成「網友登入與 發言概況」、「網友的留言字數」及「互動模式」三個部分來說明。

(一) 網友登入與發言概況

許多研究 (Guzdial,1997; Palloff & Pratt, 1999; Jones, 2000; Kelsey, 2000; 陳奕 麟，2000; 呂益彰，2000; 楊惠鈞，2002; 張基成、傅心怡，2003; Romiszowski &

Mason, 2004) 發現，不論在以課程為本或非課程為本的討論區，抑是同步或非同 步CMC的環境中，均有極少部分參與者其發言比例幾乎占了整個討論區的大部 分討論串之現象。此外，Caspi, Gorsky和Chajut (2003) 的研究顯示，當加入討

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論區的總人數（不論有沒有發言的網友）增加時，並不會使得發言數量增加。主 要原因在於不管全體總人數有多少，發言的永遠是少部分主動的參與者。

以Laat (2002) 的研究為例，他發現到大部分的討論都沒有人回應，即使有回 應也是相隔了一段很長的時間，而且回應通常是針對某個特定人員，而非全體成 員。他解釋──雖然整體而言參與者的對話量很少，但他們「無聲的互動」卻很 頻繁；亦即他們會互相閱讀他人的發言，只是不做回應，這就是所謂的「潛水 (lurking) 」現象。相同的，Caspi et al. (2003) 以遠距教育課程的線上討論區為研 究對象，研究結果發現其中有高達80%的學生在整個學期中僅留言 1 至 3 次，僅 3%的學生留言 4 次以上，從以上數據可以看出在參與者的發言情形並不踴躍。

那麼究竟為什麼發言的情形會不甚理想呢？學者們 (Kelsey, 2002; Caspi et al.,2003; Pena-Shaff & Nicholls, 2004) 認為，在以課程為本的討論區中，參與者 的發言次數之所以低落，其可能的原因如下：

1. 教師要求學生參與的標準過低(如：未強制要求學生發言、每週至少要留 言一次)，或評估線上學習的分數比例占學期成績的百分比太少（如：10%）

2. 在討論區的活動沒有與課堂活動結合在一起。

3. 沒有約束學生討論內容的類型或性質。

4. 缺乏有效策略激勵學生參與和交流。

5. 由於在以課程為本的討論區中是以真實身分留言，故會降低學生留言的意 願。

6. 社會性的焦慮 (social anxiety) 亦會導致學生不欲參與討論。

除了上述原因之外，研究者認為討論區本身的性質（以課程為本、非同步討 論區）也是一大因素。誠如前一節所言，與同步CMC 相較，非同步討論區的互 動性本來就不是那麼的好；再加上學生是修課的因素才加入討論區，而並非每個 學生都對課程內容很感興趣，因此發言的情形並不熱絡。

除此之外，關於使用者登入與留言狀況的研究，尚有學者張基成 (2004) 以 學生的登入次數與討論頻率（意指平均每登入系統一次，參與線上討論的次數）

來比較不同性質討論區（公共討論、專題小組、專家小組）的網友行為差異。另 外呂益彰 (2000) 和張基成 (2003) 的研究均顯示，越是常登入討論區的學生，

也比較會表發表文章與回覆他人的文章。而就發表文章與回覆文章的行為來比

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較，學生較傾向於回覆他人文章多過於自己主動發表文章。不過這兩種行為之間 有著正相關，亦即越是常回覆文章的人，其發表文章的次數也越多。從上述研究 可以看出，網友的登入次數與其留言行為是有相關性的，登入越頻繁的人，會比 較積極與他人互動。除此之外，學生普遍會比較關注兩天內新出現的文章，同時 傾向於回覆這些較新的文章，而舊文章則容易被忽略掉，人氣也較差 (Hewitt, 2003) 。

(二) 網友的留言字數

討論區的留言字數都有簡短的趨勢。國內討論區相關研究發現，幾乎大部分 留言的字數都在100 字左右，而且有些留言甚至僅有一句話 (黃學碩，1997; 瞿 海源，2001; 楊惠鈞，2002) 。楊惠鈞 (2002) 指出，當一篇文章字數越多，論 述越詳盡時，才越能夠切中題目的主旨；而通常會用較多篇幅留言的人，也顯示 其是真正想要表達自己的見解，有心與他人交流的人，其想法也會有一定的深 度。陳志昌 (2002) 則發現到──當學生的留言字數越多時，其在該課程的學習 成績也會越好。

在國外研究方面，Howell-Richardson 和 Mellar (1996) 研究以課程為本的討論 區，發現到教師的管理會影響到學生在討論區中留言的行為。在他的研究中，當 教師的留言字數較簡短時，學生的留言字數亦傾向於簡短，但對於這個現象，他 並未做任何詮釋。Jones, Ravid 和 Rafaeli (2004) 則發現：當討論互動越頻繁時，

其數量（互動人數、文章數）超過了一個人能夠接受的程度，便會出現資訊過載 (information overloaded) 的現象，此時網路使用者便會傾向以簡短的留言回應他 人文章。

針對留言字數這個部分，國內外相關的文獻相當少，因此本研究亦將探討網 友留言字數與其他行為之相關性。

(三) 互動模式

由於 CMC 本來就是作為互動的工具，因此成員們的互動模式是許多研究者 關心的議題。就課程為本的討論區來說，當學生與他人之互動程度越高時，則網

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路學習的成效也會越好 (董興國，2003) 。Caspi, Gorsky 和 Chajut (2003) 則將 討論區中的互動型態分為學生－教師間，以及學生－學生間的互動。研究結果顯 示，學生－教師間的互動，通常會限於僅與單一學生進行互動；且當學生－教師 間的互動越多時，學生－學生的互動就會減少，亦即多數人進行互動的情形便很 難發生，那麼使用討論區鼓勵學生互動的成效便會降低。究其原因，乃是因為當 教師給予學生相當明確的回答時，就另一個角度來說，就會降低其他學生回應的 意願，因為答案已經出現，沒有再繼續討論的必要。這代表在討論區中，教師扮 演的角色若仍是解答者時，便無法讓學生互動，進行合作學習。因此，教師在討 論區中宜扮演協助者的角色，促進學生討論，才能提升學生間的互動，以期達成 目標。

李建億 (2006) 根據學者 Milson 所提出的七種團體溝通模式（無反應的溝 通、無社交的溝通、控制的領導、私下交談、破碎或結黨的溝通、刻板的溝通、

理想的溝通）探究小學生在課程為本的討論區中互動的情形，發現到在小組溝通 的模式會隨著線上人數而有所不同。人多時主要是以「近理想的溝通」與「破碎 或結黨的溝通」的模式交談，而人少時則是以「私下交談」模式為主。

圖2.2-1 Milson 提出之團體溝通模式

資料來源：網際網路專題學習互動歷程之研究（頁105），李建億，2006，科 學教育月刊，14(1)。

無反應的溝通 無社交的溝通 控制的領導

私下交談 破碎或結黨的溝通 刻板的溝通 理想的溝通

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資料來源：改編自 Computer-mediated communication for teenage students: a content analysis of a student messaging system (p.34) by Lai, K. W., 1997. Education and information Technologies, 2.

將此定義對照先前李建億研究中的七種團體溝通模式，可以看出「無社交溝 通」類似「島」型的討論，而「私下交談」則類似「對話」型的討論，其餘「破 碎或結黨的溝通」、「刻板的溝通」與「理想的溝通」則類似「網路」型的討論。

Lai 的研究結果發現，在非同步討論區中，「島」占最多數(65.4%)，「對話」

型的互動居次，而「網路」則非常稀少。從他的研究中可以看出，討論區中有獲 島(Island)

圖例

對話(Dialogue) 圖例

網路(Web) 圖例

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區卻是以兩人交談的模式為主。這或許是因為課程為本的討論區中，學生們本來 就已經相識，因此互動性會較好；而Lai (1997) 所研究的討論區，是對所有人開 放的，討論者彼此互不相識，同時該討論區中缺乏管理者與促進者的角色存在，

這些應該都是導致互動性偏低的原因。

歷來的研究CMC 使用者行為的文獻，多是聚焦於使用者某一部分的特定行 為進行分析，而缺乏全面性的統整。另一方面，由於過去CMC 研究多是以課程 為本之討論區做為對象，其參與人數有一定的限制；由於樣本數並不是很多，參 與者使用的時間亦不久，這些研究結果大多展示出網友在短期內的行為模式。研 究者認為，討論者在各種面向的行為，彼此之間是有關聯性的，並且環環相扣。

因此，本研究欲將網友的各種行為統合起來，希望將網友在討論區中的行為模 式，勾勒出更清晰的輪廓；同時由於VPL 討論區的經營時間長達十年以上，樣 本數非常充足，其研究結果應更具有代表性，且有助於了解網友的長期行為模式。

二、 討論串發展

在討論區中，時常可以看到有些討論串會延伸很長，有些則否；究竟一個討 論串的長短、發展，會跟什麼因素有所關聯呢？

Hewitt 和 Teplovs (1999) 針對遠距教學課程討論區中 1571 個討論串分析、

觀察討論串長度隨時間成長的模式；結果發現：大部分的回應都是發生在訊息發

觀察討論串長度隨時間成長的模式；結果發現：大部分的回應都是發生在訊息發