第二章 飛捷公司背景及 POS 產業概況
第三節 POS 系統產業之發展
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第三節 POS 系統產業之發展
POS 是 Point of Sale 的縮寫，其意為「銷售點管理系統」，主要功能 在於統計商品銷售、管理庫存及記錄顧客的購買行為；是連鎖零售服務業必 須具備的一套門市管理系統。
一、 POS 產業的緣起
POS 產業的起源可追溯至 1960 年代。當時歐美國家零售業者已應用 大型電腦主機 (Main frame) 以及終端機的架構做為大型商場及連鎖店的零 售點管理。 從進貨加帳、結帳櫃檯商品條碼掃瞄、銷售扣帳的庫存管理到 毛利計算、暢銷品統計、滯銷品提列以及客層分析等… 均透過電腦系統的 內部軟體管理，加以整合統計以達到數字精確化及整體資源有效運用的目 的。大型電腦主機及終端機的 POS 系統架構功能強大，然而由於取得及維 護成本昂貴，因此只有大企業才有足夠財力架設，無法廣泛被一般流通業者 所使用。
1960 年代後期，日本推出電子收銀機 (Electronic Cash Register，
ECR)。電子收銀機可以將日常交易記錄依金額、數量、產品別及客層等做 基本分析，已經能達成銷售管理的基本要求。由於成本低廉，因此被廣泛運 用在早期餐飲及零售業。
1980 年代迷你電腦 (Mini computer) 崛起，取代了部份大型電腦的系 統架構。 但由於迷你電腦為封閉式的系統架構，一般系統商不易在其封閉 的平台上發展應用軟體，加上造價依然偏高，非一般中小企業所能負擔，因 此使用情形並不普遍；電子收銀機仍是80 年代零售市場的主流。
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1990 年代個人電腦 (Personal Computer, PC) 產業蓬勃發展，PC 強大 的運算及資訊整合能力使其逐漸成為 POS 市場的主流。 時值網際網路盛 行，資訊傳播速度加快，以往資訊不對稱所產生的利差不復存在，微利時代 來臨，零售通路業如同其他行業也掀起資訊帶來的產業革命。 傳統單一店 面的零售方式式微，代之而起的是具有經濟規模的大型賣場及通路連鎖店，
而舊有的電子收銀機功能已無法負荷日益複雜的零售交易模式。 通路業者 致勝的關鍵在於如何明確地掌握各類商品銷售狀況、即時回報庫存量、發票 管理、查詢訂進退貨明細、了解顧客的消費習性以便即時提出因應策略。 此 時 POS 系統的相關軟硬體整合技術已臻成熟，應用功能亦不斷創新。 台 灣統一超商（7-11）在 1993 年開始規劃導入 PC 架構下的 POS 系統，次年 進行測試，1996 年完成全面導入，成為台灣第一家導入個人電腦銷售點情 報系統的大型通路企業。 7-11 在零售市場驚人的市佔率即是導入 POS 管理 所產生效益最佳的証明。
二、 POS 系統導入架構
圖1 是修改自鼎新電腦 Cosmos POS 的系統架構圖1。前台POS 系統 的銷售記錄透過單店的內部網路傳輸至店內的主機。店內主機將單店銷售資 料彙整後透過網際網路傳輸至總部第一層主機，再透過內部網路層層彙總至 總部資料庫主機。此架構圖為零售通路業導入POS 系統多層次管理提供了 最簡潔的說明。
1 鼎新電腦 Cosmos POS 的系統架構圖，
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圖 1: POS 系統導入架構圖
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三、 POS 硬體系統之發展
根據iThome 電腦報 (2006) 的整理，POS 系統硬體的發展可簡單分成 下列四個階段。
第一代POS 系統: 為機械式收銀機，功能為收銀及開立收據，無法達 到資料收集及銷售管理的目的。
第二代POS 系統: 由第一代傳統機械式收銀機演化而來的電子收銀機 (ECR)。ECR 增加了網路連接的功能，除了收銀及開立收據外，
可將日常交易記錄依金額、數量、產品別及客層等做基本分析。
但仍無法考量系統的安全性，因此僅能適用於單店銷售的模式。
第三代POS 系統: 亦稱為 Smart POS, 也就是在 POS 系統 中增加了電腦主機。三代機採分離式架構，通常具備幾個元素 - 個人電腦系統、外接顯示螢幕、條碼掃描器、客顯器（顯示金 額給顧客與收銀人員）、列印發票的印表機以及收銀錢箱等。由 於加入強大的電腦及網路功能，第三代POS 系統使得零售業從 傳統單店銷售的營運模式轉變為連鎖店與量販店模式。過去單 純只販賣商品的模式，亦走向了資訊與服務的銷售。
第四代POS 系統: 亦稱為 Touch POS，增加了觸控面板，簡化了收銀 者操作的流程。外觀上將原本外接的主機與觸控螢幕結合為一體，體積上大 幅縮小。近來更發展雙螢幕系統，迫使顧客在等待結
帳的同時觀看第二螢幕上播放的資訊，達到廣告的目 的。由於功能強大、操作方便且不佔空間，因此廣泛應 用在餐飲、速食、超商、旅館及彩券業等空間受限的零 售點；已漸成為市場主流。
二代POS 系統
三代POS 系統
四代POS 系統