2.3.1 （數字意義以下同:第貳章第三節第 1 款）
Albert Humphrey 於 1964 年所提出 SWOT Analysis，強弱危機分析法，
係就企業的競爭能力態勢，加以分析報告，是市場行銷的基礎分析方法之 一，分析項目包括: 評價企業內部的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）
以及企業外部市場競爭機會（Opportunities）和威脅（Threats），分析 表格（如表 4），就上述四項加以配對組合得其分析結果，亦即就優勢與機 會配對、優勢與威脅配對、劣勢與機會配對、劣勢與威脅配對，掌握企業 競爭正面訊息，減少負面影響，提供企業制定發展經營戰略。
表 4: SWOT 分析表格
註: 上表擷自維基百科 SWOT 分析表格
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就企業內部優、劣勢分析細項有: 公司財政充裕穩定性，專業人才員 數，平均薪資，工作效能，員工向心力（黃禮欽，2012），產品強勢與否，
服務員素質與工作態度 6（簡良曄，2017），各部門工作配合度，圑結度，
前途升遷與發展，員工福利政策，遵守勞基法，誠實經營。
就企業外部機會與威脅分析細項有: 市場競爭飽和度，同業間溝通是 否順暢，市場經濟景氣是紅海或藍海策略導向，政府相關產業政策，研發 開拓新產品的可能性，消費者可接受價格的程度，資產投資運用靈活面。
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第參章、研究方法 第一節、闡述研究方法
依照筆者所研究之主題，為達到研究目的，需借助學術研究通用之方 法，主要區分為「質化」7與「量化」兩種研究方法，希望該兩種研究方法，
將問題重點先一一攤出「質化」，再與訪談者細目討論，得其結論，排比
「量化」方式，予以數據呈現。主要作用在於，可供評閱者清晰了解本行 業暨個案公司所面臨的瓶頸，進而提出妥善的建言與突破改進之道。
3.1.1 「質化」研究過程:
依據多元化、多樣式的整體性綜觀資料蒐集，互相交叉比對，增強研 究的信度與效度。其中基礎準備工作借助本產業已公開揭露資料，包含有 行政機關的出版品、相關研究機構的調查報告、相關學術的討論、產業期 刋、同業間已公開揭露企業社會責任書、大量網路資料、業界訪談…。將 上述所蒐集之資料，設計相關討論主題，進入訪談程序，彙整歸類，分析 交叉比對，始得其結論。具體而為細目蒐集研究方法，筆者為了研究分析 飼料業目前經營環境所面臨的種種時空挑戰 8（許永舜，2011），擬借助實 務經驗（experience）及學說理論（theory）針對比較重要性直接影響飼 料業經營的可能變數，一一闡述說明比較之。
3.1.2 「量化」研究過程:
「量化」研究，所持主要基本信念:
1. 量化研究可以發現事實: 透過計量分析過程，可以較客觀的數據，呈現 所觀察的事實，較具參考價值。
2. 量化研究可以驗證假設: 設計主題提供受訪者參考，但仍完全接受，受
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訪者之意見，節省受訪時間。
3. 量化研究可以建立定律: 經過多位受訪者意見的提供，採其相近之意見 交集，建立較客觀的參考學習模式。
4. 量化研究可以建構理論: 理論的建構，其實是來自於無數的實務經驗累 積，反覆操作所得的確論。
5. 具體而為細目蒐集研究方法（如表 5）:
表 5:具體而為細目量化方法，共分為十個子題
1. 個案公司採購部門 6. 下游銷售客戶
2. 個案公司研發部門 7. 飼料水、畜產品質
3. 個案公司營業部門 8. 銷售價格
4. 個案公司工廠部門 9. 公司服務品質
5. 上游原物料供應商 10. 公司財力及對外拓展能力
最後借助 SWOT 理論，各依其所得分數，加以分析評比，得到量化訪 談大綱之綜合分析值。
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第三節、研究對象
本研究係採用「立意取樣」9進行訪問，亦即是選擇特定、具代表性的 人及事件 ，俾從中獲取其它抽樣無法得到的訊息。立意取樣一般用於質 性研究，研究參與者是研究者從可近母群體精挑細選出來的，每個研究對 象因其特質不同，提供給研究者不同深度的資料，非任何一研究可近母群 體的成員就能夠取代，也並非是就近或容易找到。立意取樣的樣本數目不 似量性研究用統計檢力分析（statistical power analysis）去計算，而 是當資料飽和即可停止收案。
為能深入了解分析個案公司目前經營現況、及其市場競爭能力。本研 究選取個案公司上游供應商、下游銷售客戶、工廠一級主管、營業主管為 研究對象進行訪問，研究對象（如表 6）基本資料如后:
表 6：研究對象基本資料
代號 性別 年齡 產業資歷 地點 背景關係
A 男 65 40 高雄 上游供應商
B 男 46 15 高雄 下游銷售客戶
C 男 60 35 高雄 公司工廠主管
D 男 61 30 高雄 公司營業主管
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第四節、訪談實施 3.4.1 訪談方式 10:
訪談通常可分為三種方式: 結構性訪談、非結構性訪談、以及介於二 者之間的半結構性訪談。
1. 結構性訪談: 性質上屬於標準化的訪談方式，由訪談者事先設計擬定一 定的訪談內容。相對地，被訪問者亦祗能照表操課，按照所設計的內容，
進行逐一回答，內容及回答均會呈現過度僵硬化，無法讓受訪者暢所欲 言，比較無法得到客觀性的答案，僅適用於量化統計式問卷。
2. 非結構性訪談: 性質上屬於自由式的訪談，相對於結構性的訪談，較具 靈活性，可由受訪者暢所欲言。訪談方式可收集的資料既深入又具豐富 性.適用於質化的研究或心理諮商，可提供深層式的訪談。
3. 半結構性訪談: 顧名思義是介於上述兩種訪談之間值.訪談內容雖有一 定的設計，但有一定的控制，且保留給受訪者相當程度自由發揮的空間，
以取其真實性客觀性看法。
本研究係採行面對面直接訪談方式，雖有提供相關性的參考意見，但 相對地，亦保留記載受訪者的絕對性看法，希望借助訪談內容，得到多層 面的客觀資料，避免以管窺天，失之偏隅。
3.4.2 訪談工具及實施流程:
本研究採深入訪談方法之質性研究，經由受訪者之同意，於訪談期間 借助錄音設備與訪談者面對面交談，並現場筆記，為方便雙方之溝通訪談，
筆者有事先擬定參考意見方向，但絕非誘導式的問卷。
深度訪談，必須先將自身主觀見解摒除，才能融入受訪者的情境。次 者，為方便訪談順利進行，訪談者須先做足訪談內容的準備工作，第三為
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預防，第四為約訪，第五為掌控現場訪談氣氛，最後完成訪談內容的整理 工作。（萬文隆，2004）。
依此架構， 本研究建立深層訪談的實施流程，如后:
1. 訪談者自我調整心態: 為能順利取得受訪者最真實，最具客觀性的訪談 資料，訪問者切記要抛棄自我主觀性意見，完全真實記錄呈現受訪者的 言談記錄，而非參雜訪問者的個人意見，避免失真。
2. 訪談事前準備工作: 為方便訪談進行順暢，深度訪談之前，必須收集與 訪問主題相關的資料資訊，並擬定訪問大綱，邏輯推理按部就班才不會 掛一漏萬。
3. 預防措施: 受訪者均是業界的資深人士，避免訪問大綱事前即被受訪者 猜中，致使訪問內容流於形式或過於主觀性的回答。
4. 約訪: 按研究架構規劃擬定八名訪談對象，有與個案公司相關的企業負 責人、個案公司的相關部門主管，多層面訪問對象。
5. 掌握現場訪問氣氛: 務必引導受訪者在毫無壓力的心境之下，暢所欲言.
訪問者必須做好當成一位忠實的傾聽者，不能從中表達個人意見，左右 打亂受訪者的意見陳述，由淺入深引導受訪者真實陳述意見。
6. 真實完整記錄: 受訪者回答會是支支節節，片斷式的不完整句，記錄者 必須來回檢視訪問內容的連結涵意，才不會斷章取義。
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第五節、訪談大綱及資料分析 3.5.1 訪談大綱:
本研究採半結構的深度訪談方式，進行搜集資料，事先擬定訪談大綱，
方便協助筆者訪談過程順暢，資料收集完整豐富。
研究者從事個案公司的法務人員三十載，藉由平日工作之便，長期工 作經驗累積，收集相關問題已公開揭露的資料，擬定討論個案行業目前所 面對的瓶頸問題以及經營核心理念的後續發展，依照研究問題設計訪談大 綱初稿，並與指導教授討論後為擬定訪談大綱初版。
訪談大綱初稿雖經擬定，筆者仍不敢掉以輕心，反覆思考檢視，並自 我模擬操作，強化大綱內容的多面性、客觀性、深入性、邏輯性.最後定 稿訪問大綱四大主題，SWOT 優勢、劣勢、機會、威脅之概念，且以個案公 司相關部門及主要能力為訪談內容，分別為:
1. 個案公司採購部門 2. 個案公司研發部門 3. 個案公司營業部門 4. 個案公司工廠部門 5. 上游原物料供應商 6. 下游銷售客戶 7. 飼料水、畜產品質 8. 銷售價格
9. 公司服務品質
10. 公司財力及對外拓展能力
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3.5.2 資料分析:
為了盡量完整呈現受訪者意見，筆者依據使用目的，採用半結構性訪 談方式，將受訪者意見納入，勢必採用神經編碼（Neural encoding）方 法，運用工作經驗、邏輯思考，主觀性認知先行設定基本訪談要項，次將 訪談意見匯入相關的訪談要項，分析歸類，如此才能多面向廣泛性，正確 完整闡述受訪者真實意見，避免神經編碼過度主觀性因而受訪失真。
訪談結束，筆者需將訪問所得資料彙整判讀，經過量化程序，因為必 須繪製「量化訪談大綱之綜合分析圖」及「個案公司 SWOT 矩陣與策略建 議圖」.其間過程尚需借助「編碼（Encoding）質化」，將原始所得信息，
依使用者目的，轉換成另一種形式或格式的過程，意思是訪問的量化數據 資料，必須經過分析整理並將同性質的意見加以歸類，最後彙整成圖示或 表格，方便評閱者清晰了解研究者所呈閱的結果資料。反之，將編碼後的 形式或格式，予以回復成原始的信息，則稱之為「解碼（Decoding）」。