Part B-07-網路學習之知識管理

全文

(1)第 7 章網路學習之知識管理.

(2) 第 7 章網路學習之知識管理. 學習目標 • • • •. 7-1 知識管理的目的 7-2 知識管理的功能 7-3 知識管理基本介紹 7-4 知識管理的應用. 2 Written By : BV6CN.

(3) 第 7 章網路學習之知識管理. 第 7 章網路學習之知識管理 • 知識管理（KM ：Knowledge Management），知識管理（KM： Management），和網路學習e 和網路學習e-Learning，有雙重的對應關係： Learning，有雙重的對應關係： 1. 導入知識管理KM ，可以讓ee-Learning活動，更具成導入知識管理KM，可以讓 Learning活動，更具成效。 2. 藉由e 藉由e-Learning，可以讓組識更容易導入知識管理。 Learning，可以讓組識更容易導入知識管理。. 3 Written By : BV6CN.

(4) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-1 知識管理的目的 • • • •. 7-1-1 分享 7-1-2 再利用 7-1-3 創新 7-1-4 提昇效率. 4 Written By : BV6CN.

(5) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-1-1 分享 • 分享學校經營的 Know How • 分享教師開課的 Know How • 分享學生學習的 Know How. 5 Written By : BV6CN.

(6) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-1-2 再利用 • 網路開課數位化保存之所有內容 – – – – –. 教材/ 教材/教案影音內容講解作業/ 作業/報告同學的筆記分享專案… 專案…. • 個人之歷程檔案資料. 6 Written By : BV6CN.

(7) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-1-3 創新 • 課程設計之改進及課程內容之更新 • 去蕪存菁，萃取高品質的知識 • 再加值，以增進教學創新. 7 Written By : BV6CN.

(8) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-1-4 提昇效率 • 提升學校經營的效率 • 提升老師教學的效率 • 提升學生學習的效率. 8 Written By : BV6CN.

(9) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-2 知識管理的功能 • • • •. 7-2-1 分享的功能 7-2-2 再利用的功能 7-2-3 創新的功能 7-2-4 提昇效率的功能. 9 Written By : BV6CN.

(10) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-2-1 分享的功能 • 學校經營的Know 學校經營的Know How • 老師課程的Know 老師課程的Know How – – – –. 開課成果彙編線上討論整理議題討論 FAQ常見問題 FAQ常見問題. • 學生學習的Know 學生學習的Know How – 心得分享. 10 Written By : BV6CN.

(11) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-2-2 再利用的功能 • 課程（教材、作業、問卷、議題、測驗） – 可以彈性挑選（m,n ）可以彈性挑選（m,n）. • 老師授課影音內容講解（網路開課寫真集） • 開課流程記錄 • 教學歷程紀錄. 11 Written By : BV6CN.

(12) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-2-3 創新的功能 • e化後的知識，容易修改後再利用 • 縮短事務性與重複性的工作，投入較多時間進行創新 • 創新的工作，可以利用群體的力量來完成. 12 Written By : BV6CN.

(13) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-2-4 提昇效率的功能 • 學校： – 所有開課的流程、資料、… 所有開課的流程、資料、…，可重複使用。. • 老師： – 先前的教材內容、教學歷程、… 先前的教材內容、教學歷程、…，可重複利用。. • 學生： – 學長、姐的筆記與學習心得分享，可縮短新生摸索的時間，提升學習效率。. 13 Written By : BV6CN.

(14) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-3 知識管理基本介紹 • • • • •. 7-3-1 知識管理涵蓋的層面 7-3-2 知識管理的運作模式 7-3-3 內隱與外顯知識的轉換 7-3-4 知識管理分享的重要性 7-3-5 知識管理導入分析. 14 Written By : BV6CN.

(15) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-3 知識管理基本介紹 • 教育訓練的最終目的，就是要提升員工能力，幫助公司達到績效目標。傳統的、非e 助公司達到績效目標。傳統的、非e化的文件作業，是不容易分享資訊的；但是e 業，是不容易分享資訊的；但是e化文件，並且在Internet、 Internet、Intranet的環境中，卻是容易達成資 Intranet的環境中，卻是容易達成資訊分享的。 • 評估一個組織是否適合知識管理？我們以這三項：e 項：e 化程度、分享文化、網路社群，來做為知化程度、分享文化、網路社群，來做為知識管理的參考指標。 • 網路社群：創造有利於組織進行知識分享的環境。 • e 化分享：網路透過社群更能夠擴大分享的效果。 15 Written By : BV6CN.

(16) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-3-1 知識管理涵蓋的層面. 16 Written By : BV6CN.

(17) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-3-2 知識管理的運作模式. 數位化組織記憶（ Digitize Organization Memory） 17 Written By : BV6CN.

(18) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-3-3 內隱與外顯知識的轉換. 18 Written By : BV6CN.

(19) 第 7 章網路學習之知識管理. 知識的轉化 • 組織內部的知識除了可以透過向外界環境取得之外，也可以由企業內部自己來創造 – 內隱至內隱（社會化）： • 指的是組織成員間內隱知識的移轉，是透過經驗的分享而達到創造內隱知識的過程. – 內隱至外顯（外部化）： • 這是將內隱知識明白表達為外顯觀念的過程. – 外顯至外顯（組合化）： • 指的是將觀念加以系統化而形成知識體系的過程. – 外顯至內隱（內部化）： • 這個過程與「邊做邊學」習習相關 19 Written By : BV6CN.

(20) 第 7 章網路學習之知識管理. 知識的累積 • 知識管理可以透過資訊系統來建構與管理知識，並且仰賴組織文化等來幫助組織累積與創造知識，以提升組織的競爭力。 – 以麥肯錫顧問公司為例，即以產業和管理功能（財務、行銷）作為專家團體，之後在專家團體中再任命所謂的知識長，由CKO 統籌規劃全公司知識管理的架所謂的知識長，由CKO統籌規劃全公司知識管理的架構及推行知識管理的策略. 20 Written By : BV6CN.

(21) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-3-4 知識管理分享的重要性. 21 Written By : BV6CN.

(22) 第 7 章網路學習之知識管理. 知識的擴散 • 所謂的知識管理，就是在組織內，要以最有效率的方法，來應用人類知識的概括性名詞。 • 微軟比爾• 微軟比爾•蓋茲（Bill 蓋茲（Bill Gates）在「數位神經系統 Gates）在「數位神經系統」一書中，以「企業智商」（CIQ ：Corporate IQ）的概念來中，以「企業智商」（CIQ： IQ）的概念來詮釋知識管理。同時指出「知識管理的目的，就是要提高組織的共同智慧，也就是『高組織的共同智慧，也就是『企業智商』企業智商』。」，「而企業智商的高低，取決於公司是否廣泛的分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長。」 • 妥善的保存與善加的應用組織內的智慧資產，進而提升組織績效、獲利與競爭力，就是知識管理的目的。其中也牽涉如何將組織內人員的腦力、知識與經驗進行傳承與分享。 22 Written By : BV6CN.

(23) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-3-5 知識管理導入分析 • • • • • •. 知識內容與組織人員知識內容與資訊科技知識內容與作業流程資訊科技與組織人員資訊科技與作業流程組織人員與作業流程. 23 Written By : BV6CN.

(24) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-9 知識管理的四個構面. 24 Written By : BV6CN.

(25) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4 知識管理的應用 • • • • • • •. 7-4-1 知識管理與網路學習 7-4-2 中鋼為什麼導入KM 中鋼為什麼導入KM 7-4-3 實例介紹：TWCERT/CC 網路辦公室實例介紹：TWCERT/CC網路辦公室 7-4-4 網路學習研究中心 7-4-5 一般大學生，能接受網路學習嗎？ 7-4-6 知識管理在個人方面的應用 7-4-7 知識管理在組織的整合應用. 25 Written By : BV6CN.

(26) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4-1 知識管理與網路學習 • 透過網路學習累積無形資產（包含：課程、老師及學生的Know 及學生的Know How），可使學習成本持續降 How），可使學習成本持續降低、加快學習的速度。 • 透過知識管理，增加網路學習的ROI （投資報酬透過知識管理，增加網路學習的ROI（投資報酬率）。. 26 Written By : BV6CN.

(27) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4-2 中鋼為什麼導入KM • 中鋼願景 – 中鋼集團定位為「工業材料、腦力資源、優質生活供應者」，亟須建構一有效的知識管理系統，將中鋼30年來孕育的Know-How 轉化為未來集團發展和創新的基礎。. • 中鋼面臨挑戰 – 中鋼同仁平均年齡偏高，未來幾年同仁退休人數將逐漸增加，亟須將個人累積的工作經驗和知識轉化成組織知識予以保存和傳承。讓同仁踩著中鋼30年的經驗往前邁進，而非從零開始。. • 企業流程再造 – 隨著組織人力合理化的推動，人員異動頻率會提高，如何保存異動同仁的經驗和知識，縮短輪調同仁的學習曲線，是往後將面臨的問題。. • 知識經濟時代的潮流 – 在知識經濟年代，推動知識管理已成為企業提升生產力及創新經 27 濟價值主要經營管理策略。 Written By : BV6CN.

(28) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-10 知識管理推動專案執行階段. 28 Written By : BV6CN.

(29) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-11 加速 Domain Knowledge 數位學習課程產出. 29 Written By : BV6CN.

(30) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-12 網路學習與知識管理的結合. 30 Written By : BV6CN.

(31) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4-3 TWCERT/CC網路辦公室 • TWCERT/CC網路辦公室 TWCERT/CC網路辦公室 – 組織的智慧如何保存 – 組織知識保存的重要性. 31 Written By : BV6CN.

(32) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4-4 網路學習研究中心. • 研究生的知識寶庫 • 老師指導的知識保存 • 知識的保存、分享與再加值 32 Written By : BV6CN.

(33) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-18 老師指導的知識保存. 33 Written By : BV6CN.

(34) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-19 知識的保存、分享與再加值. 34 Written By : BV6CN.

(35) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-20 網路論壇型式的知識管理. 35 Written By : BV6CN.

(36) 第 7 章網路學習之知識管理. 大腦當Cache用，千萬別當 Hard Disk用 • Internet 是腦容量的延伸，不要將資訊的內容記在大腦的記憶體中。 • 將來所有的資訊都會被數位化之後放在 Internet 上，因此腦袋中的記憶體只要存 Hyperlink（超 Hyperlink（超連結）即可，需要用到某項資訊的時候，再利用各種網路搜尋引擎快速的連結到 Internet 上取用就可以了。 • 所以千萬不要將自己腦中寶貴的記憶體當作 Hard Disk 用，那樣太可惜了，應該當 Cache 用，而把 Internet 上的 Web 當作是你腦容量的外掛儲存體用。 36. Written By : BV6CN.

(37) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4-5 一般大學生，能接受網路學習嗎？ • 一群從傳統學校的學習生涯中，一路走來的年輕大學生，從小到大都是在傳統學校中，都還沒有正式的工作經驗，也沒有正式接觸過網路學習，他們能接受網路學習環境中，沒有和老師、同學在同一間教室中的學習活動嗎？ • 從教學實證中，可以很清楚的看出，年輕學子也是很樂於應用這樣的網路學習方式，成果表現上不比在教室中遜色，相反的，表現得還更熱絡些。 37. Written By : BV6CN.

(38) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-21 傳統學校的教室中，一樣可以e化保存教學活動. 38 Written By : BV6CN.

(39) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-22 教材上網，以網路學習輔助傳統教學. 39 Written By : BV6CN.

(40) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-23 非上課時間，還可以和同學討論. 40 Written By : BV6CN.

(41) 第 7 章網路學習之知識管理. 圖 7-24 討論分享，知識再加值. 41 Written By : BV6CN.

(42) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4-6 知識管理在個人方面的應用 • Internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距 Internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識與知識之間的距離。 • 如網路搜尋引擎透過使用者的回饋建立相關網頁連結，提供使用者相關資訊的知識管理。 • CIA資訊代理人（ Cyberspace Information CIA資訊代理人（Cyberspace Agent ）：透過互動式的對話設計，提供個人化的知識管理服務。 • 各種的知識庫提供使用者檢索歷史的報紙資料，並提供智慧查詢功能，進行更有效率的知識管理。 42. Written By : BV6CN.

(43) 第 7 章網路學習之知識管理. 7-4-7 知識管理在組織的整合應用. • 企業組織引進知識管理的動機，當然是為了增加企業的收益及利潤，才會有積極的動機。普遍的認為，知識管理系統（KMS ：Knowledge Management System）有助理系統（KMS： System）有助於員工發展、產品改進，對外可以提高客戶的注意力，提升企業的競爭優勢。 • 組織內有關知識搜尋、萃取、分析、發展、保存和應用的核心單元，透過ERP 系統，將組織內部產生之OM OM電子電子的核心單元，透過ERP系統，將組織內部產生之化，進而進行組織內的知識管理。 • Extranet可以視為組織間知識管理的應用，透過 Extranet Extranet可以視為組織間知識管理的應用，透過Extranet 與SCM的連結，互相 SCM的連結，互相利用、共享組織間的知識。利用、共享組織間的知識。. 43 Written By : BV6CN.

(44)