遊客旅遊動機、知覺價值與滿意度之研究－以六堆客家文化園區為例

遊客旅遊動機、知覺價值與滿意度之研究－以六堆客家

文化園區為例

The Research of Satisfaction,Perceived Value and Motivation for

Tourists by Liudui Hakka Culture Park

林松禮、張憶玲 (六堆客家文化園區資料收集與遊客背景) 劉宥辰(地方文化館之資料收集) 陸潔如(旅遊動機之資料收集) 陳玲慧 (滿意度之資料收集) 風宥潔、蔡秀萍 (知覺價值之資料收集及問卷設計與所有資料統整)

國立高雄應用科技大學

進修學院觀光管理系

指導教授：李明聰　教授

中華民國 100 年 5 月 30 日

遊客旅遊動機、知覺價值與滿意度之研究－以六堆客家文化園區為例 學生：林松禮、張憶玲、劉宥辰、陳玲慧、蔡秀萍、陸潔如、風宥潔 指導教授：李明聰 國立高雄應用科技大學進修學院觀光管理系

中文

_摘要

(蔡秀萍撰) 台灣各地紛紛成立了許多的博物館及文化館，有些為政府組織所成立，也有不少 為企業所成立，而成立博物館(文化館/文化園區)乃行銷之策略手段，目的是為規劃一 處展示及活動空間，使遊客藉由難忘的旅遊體驗，可以很容易的瞭解人文及產業發展 的歷程，以增加對不同文化背景的風土民情或其企業商品之信心，進而打開知名度， 再藉由衡量遊客之知覺價值體驗，可更明確了解遊客對服務品項的評價。 依據審計部的報告指出，在「挑戰 2008 國家發展重點計畫」的新客家運動計畫中， 政府核定補助各地興建 21 座客家文化、文物會館，補助經費近六億五千萬元，而耗資 三億四千九百萬餘元，文建會於 2002 年提出「地方文化館計畫」，此計畫係結合並延 續社區總體營造的經驗，藉由地方文化館計畫之推行，目的是希望能帶動觀光發展及 提升地方文化產業，並且能更進一步提升地方的附加價值，為地方帶來就業機會和經 濟效益。目前興建完成之已開館的四座客家文物館，其中三義鄉、鳳林鎮兩處，平均 每天參訪人分別各為 1.1 人次、14.1 人次，參訪率極為偏低，被戲稱為「蚊子館」。 六堆客家文化園區佔地三十公頃，耗資十二億餘元，規劃為地方客家民藝紮根、 文化_{產業扶植、客庄文化展示及觀光導覽窗口，另有社區居民提出「六堆人需要怎樣} 的文化園區—從『六堆文化園區興建計劃』重新開始談論起」的疑問，到底應該把客 家文化園區規劃成什麼定位，才能讓客家文化更上一層樓，及如何能激勵客家人全面 參與客家文化重建及再造運動，將會是此園區能否邁向永續經營之重要課題。六堆客 家文化園區目前硬體工程尚未完全完工，在試營運期間的遊客背景、旅遊特性、知覺 價值及滿意度等因素的探討很缺乏，本研究以資料分析、問卷調查為研究方法來探討 遊客背景、旅遊特性、知覺價值及滿意度等相關因素，藉以提供園區未來開館後如何 提昇遊客到館率_。 本研究之問卷係採調查結構式問卷，發放對象為到館參觀的當地民眾及觀光客為 研究對象。藉由問卷調查了解地方民眾對於客家文化園區之參與度及探討遊客到園區 之_{知覺價值、滿意度等變項之相互關係。最後再根據研究結果分析歸納，建議業者應}

著重於帶給遊客在「調劑生活」與「自我成長」的體驗，讓遊客可以深刻感受產業文 化與個人價值體驗的提昇，供未來做園區規劃及活動推展之參考，以利永續推動觀光 之發展。 本研究分析所得結果如下：到訪遊客以已婚、女性多於男性、本國籍(不具客家血統) 31-40 歲者、居住南部者遊客居多，教育程度則以高中職學歷為最多，職業類別以學生 族群占多數。前來旅遊的主要交通工具以自小客車為主，.主要旅遊因素為探訪園區景 色，而旅遊資訊較多來自於親朋好友告知，一起同遊的人數大多為 2-4 人，旅遊次數則 以第一次居多，大多主要以家人和親友同遊。到六堆客家文化園區遊玩主要目的以親近 大自然為主。 關鍵字:旅遊動機 滿意度 知覺價值 地方文物館

英文

摘要

The Research of Satisfaction, Perceived value and Motivation for

Tourists by Liudui Hakka Culture Park

ABSTRACT

There have been a variety of museums, heritage hall in recent years in Taiwan. Those are established by the government, while some of them are sponsored by entrepreneurs. Therefore, the strategy of marketing for museums, heritage hall, and Culture Park are exhibition and active facilities which make tourists have unforgettable experience so that they are able to understand the process of development of the tourism and humanities accomplishment easily. Moreover, by increasing from different background of traditional custom and confidence in commercial products are recognized in public. Besides, the experience of perceived value for tourists will be estimated to understand the reaction of tourists’ opinion for service item more specificity.

According to the report of the Ministry of audit in Taiwan, the government has approved to spend nearly six hundred fifty million NT dollars on twenty-one Hakka Culture, heritage hall around Taiwan that are published in The 2008 of Challenging Project of National Development of the activities of new Hakka in Taiwan. Besides, Council for Culture Affairs in Taiwan launched a project in 2002 and spent three hundred forty-nine million NT dollars on local heritage hall that extends the experience of the design for whole community. The promotion of project for local heritage hall brings more opportunity on the development of tourism and elevates local culture industry to make a further substantial value for local community to increase the opportunity of employment and the benefits of economy.

However, the four Hakka museums have been opened so far including County Sanyi in Miaoli and Fong-lin Township in Hualian where are called “mosquito hall” which the average rate of visitors are 1.1 and 14.1 each day among the fewest tourist destination.

Liudui Hakka Culture Park in which costs over 1.2 billion NT dollars occupying an area of 30 hectares to be the fundamental of local culture, the establishment of Hakka industries, the exhibition of Hakka culture and the guidance of Hakka sightseeing. Nevertheless, the residents of community suspects how Liudui Hakka Culture Park to be created to be able to make further progress on Hakka Culture as well as how to encourage Hakka people to take part in the Hakka reconstruction and restoration movement which will face a crucial issue to be sustainable management in Liudui Hakka Culture Park.

The hardware project of Liudui Hakka Culture Park has not completely finished yet so far. Furthermore, it is lack of discussion about the background of tourists, the feature of amusement, travel motivation, and tourists’ satisfaction during the period of trial opening. The method of the research is based on the analysis of the data and the survey of questionnaire which are discussed about the relevance among of the background of tourists, the feature of amusement, travel motivation, and tourists’ satisfaction to be provided how to increase the rate of visiters while officially opening in the Liudui Hakka Culture Park in the future.

Moreover, the constructional questionnaire will be adopted and distributed to the local residents and tourists who visit Liudui Hakka Culture Park. As a result, the participation of local residents in Liudui Hakka Culture Park will be able to further understood. In addition, the discussion of tourists’ perceived value, the tourists’ satisfaction and other modifiability are related. Eventually, the researchers will base on the result of the research to suggest that the entrepreneur should focus on leisure activity and self-growth for tourists. In addition, tourists are able to concentrate on local cultural industry and experience individual value by the design of park and the development of activities as for reference so as to promote the sustainable development of tourism’.

The result of the research is as following: The visitors who are married are women more than men not the group of Hakka included Visitors are the age of thirty- one to forty years old.

The majority of visitors live in the south of Taiwan .. Visitors’ education is the student in senior high school who is the largest of the group.Visitors’ occupation is students who are the largest of the group.The majority of transportation to Liudui Hakka Culture Park is car.

The visitors’ motivation is to visit landscape in the Liudui Hakka Culture Park. The majority of visitors’ travel information is informed by relatives and friends and the numbers of visitors who visit Liudui Hakka Culture Park are two to four together. The majority of visitors who are with family, relatives and friends are the first time to visit Liudui Hakka Culture Park . Eventfully, experiencing the nature is the main reason to visit Liudui Hakka Culture Park .

KEY WORDS: Travel motivation Visitors satisfaction Perceived value Local cultural ndustry

目錄:

中文摘要 1 英文摘要 2 一、緒論 7 1-1 研究背景 7 1-2研究動機 8 1-3研究目的 8 1-4研究對象與方法 9 1-4-1研究方法 9 1-4-2研究流程 9 二、文獻回顧與探討 10 2-1六堆客家文化園區之現況分析與願景 10 2-1-1六堆源起: 10 2-1-2緣起 11 2-1-3發展目標 11 2-2地方文化館角色定位與概念 11 2-3旅遊動機意義與層面 12 2-4知覺價值 15 2-4-1知覺的意義與層面 15 2-4-2知覺價值之衡量構面 15 2-5滿意度 16 2-5-1滿意度的意義 16 2-5-2滿意度的意義與衡量因素 16 三、研究設計與實施 18 3-1研究架構 18 3-2研究假設 19 3-3問卷設計 19 3-4動機 24 3-5知覺價值 27 3-6滿意度 32 3-7訂定問卷預試 35 四、研究結果分析 40 4-1敘述性統計分析 40 4-1-1基本資料分析 41 4-1-2項目分析 44 4-1-3信度分析 44 4-1-4旅遊動機之敘述性統計分析 47 4-1-5知覺價值之敘述性統計分析 48 4-1-6滿意度之敘述性統計分析 49 4-2推論性統計分析 51

4-2-1遊客性別因素對來此園區之 t 檢定 51 4-2-2族群別因素對來此園區之 t 檢定 52 4-3單因子變異數分析 53 4-3-1不同特性遊客的旅遊動機之差異分析 53 4-3-2不同特性遊客的知覺價值之差異分析 64 4-3-3不同特性遊客的滿意度之差異分析 75 4-4 Pearson相關分析 88 4-5因素負荷量表 90 五、結論與建議 94 5-1結論 94 5-2建議 95 參考資料 96 附錄 1 六堆客家文化園區遊客旅遊動機、滿意度、知覺價值調查問卷表 1

一、

緒論

1-1 研究背景(風宥潔、蔡秀萍撰) 依據行政院主計處 2008 年社會指標統計表，國人平均每人參與休閒藝文活動次數 由 1998 年平均每人 2.8 次增加為平均每人 6.0 次（行政院主計處中華民國統計資訊網， 2009）。據交通部觀光局 2001 年國人旅遊狀況調查的"國內旅遊"統計中指出，國內旅 遊率為 86.1%，在 2007 年國人旅遊狀況調查之"國內旅遊"統計中指出，國人國內旅遊 率為 92.5%（交通部觀光區網站，2009）。顯示了國人旅遊率由 2001 年 86.1%增加為 2007年 92.5%。由此可見，國人每年觀光旅遊之比例相當高（黃康玲，2010）；政府 週休二日政策實施，使得休閒時間增加，工作時數縮短，民眾有更多時間可支配。依 據交通部觀光局 2007 年國人旅遊狀況調查（交通部觀光局網站，2009）顯示民眾選擇 旅遊地點考慮因素，以「優美的景觀」重要度排名第一；民眾喜歡的遊憩活動以「自 然賞景活動」比例最高;南部地區喜歡的旅遊遊憩活動則為「觀賞文化古蹟」（黃康玲， 2010）。而屏東縣的「六堆客家文化園區」融入了「自然資源」、「人文資源」和 「產業特色」，是一個兼具自然、人文以及產業特色的文化園區，正符合國人旅遊的 條件，故值得大力推廣。由於客家文化具有其獨特性，是其他地方無法模仿的，本研究 將針對園區現有文化觀光資源進行調查與分析，希冀能同北部地區一樣帶動地方觀光 發展與經濟效益，而如何持續增進遊客的滿意度，則是值得深思探討的重要課題。 台灣地區客家族群向有「北客」與「南客」之分，北客位於台灣北部桃、竹、苗 等地區之客家人，南客位於台灣南部高高屏地區之「六堆客家」。客家熱潮從「油桐 花季」蔓延到文物館、博物館、文化會館、藝文活動中心及文化園區的營建上，由北 到南、從東到西如雨後春筍，讓非客家族群注意並開始對客家文化產生興趣。客委會 為推廣客家文化，自 2002 年起於北部桃、竹、苗等地區推出「客家桐花祭」節慶，將 客家之文化藝術產業如客家山歌、戲曲、合唱、八音、客家料理、押花工藝、植物染等 使活動多元豐富並創造卓越成績。相較於北部客家藉由「油桐花季」活動，提升客家 文化，以行銷帶動產業經濟效益，南部客家文化之推廣就相對不彰顯了（莊麗香， 2006）。 「六堆客家文化園區」是一個兼具多功能、多元化的文化園區，「六堆」地區亦為南 臺灣客家文化重鎮，所以形成完整聚集區域範圍，且有豐富客家文化資產，幾乎是臺 灣各界所公認的「臺灣之最」，最古老及最純粹的客家聚落、最濃郁的客家風土，理

所當然成為體驗客家文化必經途徑。客家文化園區採用「生活博物館」規劃概念，以 「核心園區」及「地方園區」經營之方式，積極發展營造原有客家庄聚落風貌，因此 計畫做為一個文化保存與觀光交流的平台。 1-2研究動機 在觀光全球化的帶領下，地方傳統文化及復興傳統文化的口號以及復古風的流行 隨處可見，部落觀光與文化觀光更是新興的旅遊類型之一，而各個種族間的文化特殊 性往往吸引不同族群遊客成為旅遊的優先選擇，而藉由文化來發展觀光，甚至推展到 生態旅遊及當地之地方發展，地方文化館則成了重要的角色。 過去的研究報告顯示，在_{六堆地區觀光產業中，觀光景點多為靜態文史古蹟，且} 地方產業規模品質不一，大多數產品仍然維持傳統內容及形式，無法打動消費者也無 法做完整的行銷與經營；缺乏深入的旅遊體驗；六堆地區範圍廣大、產業多元，區域內 外地方產業經營者多單打獨鬥，少有串聯性的整合式行銷；且莫拉克風災後重創六堆、 甲仙、杉林、美濃、高樹、佳冬地區，使六堆地區產業遭受重大打擊。目前六堆客家 文化園區仍在試營運中，進行此研究前，_{經詢問許多人，對六堆客家文化園區不甚熟} 悉且對此名稱也感到陌生，因此研究者從實地參觀六堆客家文化園區的過程中，經由 該地區文化館的參觀體驗，藉由探討文化館的規劃及功能，並探討不同背景特性的遊 客_{，了解遊客對該地區旅遊知覺價值與滿意度的相關性，結合旅客旅遊動機的調查，} 以_{了解文化園區能否帶來觀光效益及如何增加遊客量，都是本研究論述的重點，希望} 能藉由此次的研究過程與之結合以發揮在研究報告上，作為地方發展及研究學者之參 考與給予實質的建議，使更多的人可以前往觀光並從中獲得當地客家人傳統文化與客 家精神的認識，且來此體驗另一種不同種族的文化與社會經驗的學習，進而達到寓教 於樂的效果。 1-3研究目的 本文首先依據六堆客家文化園區的發展過程及歷史資料與文化館的意涵與角色進 行了解，再以顧客的動機及知覺價值與滿意度的相關主題之文獻為理論基礎，針對六 堆客家文化園區的遊客進行問卷調查，並根據調查結果，期望可以作為六堆文化園區 未來規劃管理之參考，創造出更令遊客感到滿意的遊憩環境。基於上述之研究背景與 動機，歸納本研究目的如下： 1.實地瞭解六堆客家文化園區的旅遊特性之現況。

2.了解遊客在參與活動之旅遊動機等態度。 3.探討不同背景特性的遊客旅遊動機、知覺價值、滿意度之關係程度。 1-4研究對象與方法 本研究目的係在探討遊客對於六堆客家文化園區之旅遊動機、知覺價值、滿意度、故 本研究對象界定如下： 1.研究對象：以到訪屏東六堆客家文化園區之遊客作為研究對象。 2.研究變項的範圍：本研究主要以遊客基本屬性、旅遊動機、滿意度與知覺價值， 作為研究之變項。 1-4-1研究方法 本研究_{對照相關文獻及理論分析以探討六堆客家文化園區，根據文獻設計問卷並} 進行預測以_{確定量表可信度，再依量化研究分析遊客的動機、滿意度與知覺價值之相關} 性，將所得結果分析討論後按照順序及章節分別陳述之。 1-4-2研究流程 本研究之流程在確定研究主題之後，進行相關文獻的蒐集及建立研究架構，並擬 定研究方法。依據相關文獻資料依據Likert 量表的評估方式，進而設計問卷及進行問卷 調查，將收集之資料以SPSS17.0之統計軟體進行問卷處理與分析，再依據分析結果提 出本研究的結論與建議。

圖 1研究流程圖

二、文獻回顧與探討

首先由六堆客家文化園區的自身定位為出發點，概述文化園區的現況與願景，以 及描述政府推動文化館的理念，並以觀光的角度探討遊客旅遊動機、知覺價值及滿意 度之相關學者文獻，作綜合歸納整理，利用了解從民眾參與的角度，去探討六堆客家 文化園區的發展現況。 2-1六堆客家文化園區之現況分析與願景(林松禮撰) 2-1-1六堆源起: 西元 1721(清康熙 60 年)朱一貴事變發生，威脅到高屏地區客家人聚落的生存，為 保衛鄉里，各地士紳義勇集合於內埔媽祖廟聚議，防止亂事侵犯客庄，散佈在屏東平 原的客家人，依所在地理位置，組成民間義勇。共有中、前、後、左、右、先鋒及巡 查營，設六營及巡察營七個營隊，共同抵禦外侮，亂事平定後，鄉勇凱旋而歸並解散 回庄。由於平亂有功，獲清廷敕建忠義亭，並以忠義亭為精神堡壘。當時的六營後來 到林爽文事變時，決定改「隊」為「堆」(隊與堆客語諧音)，共有六堆，演變為六堆， 即中堆(竹田)、前堆(麟洛、長治)、後堆(內埔)、左堆(新埤、佳冬)、右堆(美濃、高樹)、

先鋒(萬巒)。六堆鄉鎮橫跨高雄、屏東兩縣，在清朝時代皆隸屬鳳山縣，日據時代也同 屬阿猴廳或高雄州，光復後美濃改隸高雄縣，於民國九十九年又改隸為高雄市，其餘 則隸屬屏東縣，所以「六堆」並非行政區域，而是同一族系精神的結合體。正式成為 自治、自衛性質的組織。六堆鄉土以東經 120 度 30 為中心，是自北緯約 21 度 25， 至 21 度 22 之扭曲的長方型。除內埔、萬巒、竹田、麟洛、長治五鄉毗鄰成為客家村 庄中心地區外，佳冬、新埤兩地另於南方連成一地，北有高樹，隔一河鄰接美濃、杉 林，六龜則遠在北部另成一區。 2-1-2緣起 六堆文化園區為保存及展現高屏兩縣 12 鄉鎮及 5 村里客庄之客家傳統生活習俗與 風貌，扶植六堆聚落文化產業的國家級區域文化設施。並積極推動在地客家文化、落 實紮根工作、藝文民俗保存發展、地方產業交流及區域觀光行銷。藉由核心園區推介 展現及地方聚落之生活體驗，共同帶動六堆地區客庄文化與經濟發展。 2-1-3 發展目標 以園區做為六堆的入口平臺，活化地方鄉鎮聚落為目標，協助地方呈顯、保存、 加值及行銷客庄風貌與文化產業設置目標及預期效益。 (1)研究交流︰促進六堆文化歷史研究、學術交流及教育的推廣。 (2)文化保存︰展示歷史文化資源收藏、營造與保存聚落文化風貌。 (3)觀光導覽：提供區域、休閒旅遊資訊及服務，促進觀光產業發展。 (4)產業育成︰提升地方特色產業，提高加值及加強行銷效益。 (5)藝文民俗︰保存傳統戲曲文化，傳承工藝及民俗節慶活動。 2-2地方文化館角色定位與概念(劉宥辰撰) 「地方文化館」是以歷史建築、閒置空間再利用等計畫為概念，藉由軟體的改善， 與政策性相結合。透過專業團體與地方上文史團體、表演團體的投入，以凝聚共識、整 合地方資源，創造出不同創意，為各地方鄉鎮、社區凝聚出可以永續經營之計畫。根 據行政院「台九十交文字第 O 二七一六七號函」所發佈的「國內旅遊發展方案」，將 文建會負責推動的「地方文化館計畫」。利用閒置公共建築物，於鄉鎮重整具有人文 及其_{生態特色的主題館。另由人事行政局協調各部會，調整及充分運用政府現有之人} 力資源，藉以推動國內旅遊發展。

加拿大魁北克省在 1983 年誕生第一座上博斯生態博物館(The Ecomuse è de la Haute-Beauce)，一個新的博物館觀念也證明了如果付諸實現，它也可以是促進地方發 展的有利工具(王姿惠，2009)。在台灣的政治文化與經濟背景之下，許多文化建設雖 然皆以政治層面考量為開始，然而，如何使社區民眾開始重視並形成自我文化認同意 識，地方文化館則扮演著很重要的角色，除了可提供社區居民共同參與管道外，亦可 開始建置文化運作概念，並拉近社區居民成為自己生活區域內(社區/地方文化館)的運 作核心(王姿惠，2009)。 2003年文建會開始著手執行地方文化館計畫，於全台各鄉鎮推動設置地方文化館 (文物館)，包括各原住民鄉鎮皆向政府機關爭取有利資源，陸續建設以民族文化為主體 的地方文化館，其最大目的在於呈顯出各地方文化特色，使其有別於正統博物館強調 之_{專業完備，地方文化館則將以「創意」見長，利用各地現有之特色文化基礎，如地} 景、生態、風俗、藝術、產業等之上，再藉由在地人才的策劃經營，結合運用當地既 有之建築空間，創造出足以吸引外來觀光客的社區博物館(王姿惠，2009)。 行政院文建會，近 20 年來持續推動的「社區總體營造」政策，以由下而上、居民 參與、社區自主與永續經營為推動方向。為了考量社區事務的參與，必需擁有一個開 放空間供居民互動；而精緻的文化藝術，就必須扎根於地方的土壤，所以研訂 12 項建 設計畫之三「充實省（市）、縣（市）、鄉鎮地方文化軟、硬體設施」--社區文化活動 發展、充實鄉鎮展演設施、輔導美化地方傳統文化建築空間及輔導縣市主題展示館之 設立與文物館藏充實等四項核心計畫據以推動，為地方文化展開新風貌。因此，為延 續工作成效，研提了「地方文化館計畫」，希望利用地方已有的閒置空間，輔導轉型 為地方文化展示場所，一方面提供居民文化之公民權所需，凝聚居民共識，另一方面 使其地方文化成為觀光資源，進而帶動社區之發展。 2-3旅遊動機意義與層面(陸潔如撰) 動機的意義，通常是行為產生之前會先有動機的存在，透過了人類的需求，才會 引起行為的動機。動機，_{就廣義而言是影響意願之產生及其所採取方向的一切；就狹義} 而言，動機是指意念中的價值，目的之參考值，是期望及意願的基礎。就遊客而言， 旅遊動機是遊客對於觀光景點的吸引力，而產生需求，進而到旅遊景點消費，滿足生 理或心理的驅策力。即旅遊動機相當複雜，瞭解遊客動機才能瞭解其遊客需求，進而 創造景點，吸引遊客並影響旅遊機會（林國賢，2004）。所以當期望與實際的情況有

所差距時，就會產生想要的慾望，需求就會產生。當需求已累積到某一個程度時，動機 就將形成。此外_{動機也是一種被刺激的需求，它足以促使消費者用行動來滿足需求，消} 費者藉由需求獲得滿足來降低個人的焦慮與不安，即所有的消費者行為均由動機開始。 因而動機是誘發消費者產生行為之原動力(沈進成，2006)。而旅行的動機也各不相同， 在觀光形成的過程裏，動機被認為是支配旅遊行為的最根本驅動力。在任何消費行為 的背後必有一定的動機存在，為了誘發消費者產生行為之原動力就稱作動機。而遊憩 動機乃是基於個體對於休閒遊憩之需求，所引起消費者從事其遊憩活動並導引該活動 朝向某一目標進行的內在歷程，藉以透過遊憩行為的發生來滿足需求(陳思倫，2001)。 在遊戲行為架構中認為的遊憩動機可分為：(個人內在因素)亦即-生理、心理發展狀況、 遊憩經驗；(外在環境因素)-家庭因素、親近及參考團體影響、社會階層影響、次文化 及文化影響等(陳昭明，1981)。而根據心理學的定義：「動機與行為是相對的兩個概念， 行為是個體外的活動，而動機則是促進使用個體活動的內在歷程」。而大多數心理學 家則認為「動機是引起及維持個體活動，並促使該活動朝向某一目標進行的內在歷 程」（張春興，1993）。 根據心理學家 Maslow 的需求層次理論之愛與歸屬感及生理需求為基礎，針對一般 遊客進行休閒動機之調查，本研究將休閒動機以因素分析歸納成以下四個構面：放鬆 心情與健康之動機、體驗大自然之動機、人際關係的動機、提升自我與成長動機。 1. 放鬆心情與健康之動機：日常生活中有許多的壓力，使人們想逃避過於刺激的生活， 想逃離人群的糾紛，尋求自由獨立的感受，而去放鬆自己。 2. 體驗大自然：主要是屬於人類的心智活動，主要以探索未知的世界，追求新的知識， 滿足好奇心為主。如學習、冒險、發現、思考、想像等成份的活動。 3. 人際關係之動機：主要是建立人際關係，對所屬的團體擁有歸屬感，並得到同儕的 認同，所以是因友情及人際關係的需要而去休閒，並取得他人的尊敬或注意。 4. 提升自我成長的動機：為了在挑戰與競爭的過程中獲得成就感。所以人們因想達成、 主宰、挑戰、完成一些事而進行休閒。 表 2-2 旅遊動機相關文獻: 研究者 研究主題 影響旅遊動機之層面 陳俊男 (2004) 七股鹽場鹽山遊客之遊憩動機、遊憩環境體驗與遊憩滿意度之研 究 a. 學習新知 b. 休閒健身 c. 消磨時間

曾明媛 (2005) 紗帽山溫泉餐廳服務品質影響遊客滿意度及忠誠度之研究－以椰 林溫泉餐廳為例 a. 治療因素：排除生活壓力 b. 情感因素：增進家人朋友情感 c. 環境因素：欣賞自然景色 d. 餐飲品質因素：品嚐特殊美食 何宜澤 (2005)事件遊客旅遊動積極活動體驗品質、滿意度、行為意向關係之研究－以 「2004 府城七夕國際藝術節」 為例 a. 文化探索 b. 家庭互動 c. 事件吸引 d. 社交 e. 逃離 f. 追求新奇 陳勁甫 吳劍秋 (2005) 銀髪族海外旅遊動機與市埸區隔 之研究 a. 健康促進 b. 享樂炫耀 c. 拓展社交 d. 學習體驗 e. 逃避放鬆 黃祺慧 郭勝豐 (2005) 水庫風景區遊客遊憩動機及滿意 度之研究-以烏山頭水庫風景為例 a. 調劑身心 b. 休閒社交 c. 自我肯定 d. 學習新知 方幸君 (2005) 高雄市觀光意象與遊憩品質因素重要性及績效表現認知之研究， a. 紓解壓力 b. 欣賞風景 c. 與家人共聚 許銘珊 梁仲正 (2006) 墾丁公園遊客旅遊動機之研究 a. 心理動機 b. 人際關係動機 c. 生理動機 d. 知識技能動機 陳光華 (2006) 生態旅遊旅客行為模式之建構-以旅遊動機為中介變數 a. 增廣見聞 b. 頤養身心 c. 生態研究 d. 迎合時尚 許立群 (2007) 東台灣太魯閣國家風景區遊憩動 機與遊憩滿意度之研究-採重要-表現程度分析法之應用 a. 休閒娛樂動機 b. 參觀欣賞動機 c. 深度休閒與學習動機 梁盛棟 (2007) 遊客旅遊動機、期望與滿意度關係之研究－以溪頭森林遊樂區為 例 a. 遊憩設施之安全、低危險性 b. 休閒場所可促進身體健康 c. 享受自然、放鬆身心 吳怡蓉 (2007) 遊客旅遊動機與滿意度之研究－以安平港歷史風貌園區為例 a. 追求社交知識效益 b. 自然體驗 c. 學習成長 d. 景點特色 e. 休閒健身 f. 自我成長 g. 社交 h. 放輕

莊右孟 (2009) 大陸觀光客對日月潭國家風景區旅遊動機、旅遊意象、旅遊滿意 度及旅遊忠誠度關係之研究 a. 探訪親友、 b. 暫離文明的喧鬧 c. 舒暢身心 d. 參加國際會議、處理業務 e. 宗教信仰 f. 身體健康 g. 參加運動會 資料來源：本研究整理 2-4知覺價值(蔡秀萍撰) 2-4-1知覺的意義與層面 知覺價值是近來常用來取代服務品質的一項指標，而國內學者對知覺價值的解釋 也不相同。朱雅群（2005）提出知覺價值是消費者在認知中所獲得的利益與付出成本 的整體評估。李佳珮（2010）認為知覺價值是由得項與給項決定，是消費者在獲得與 犠牲二者間的權衡結果。陳亮杰（2010）提出知覺價值是消費者對產品服務的一個整 體性的評估，是消費者主觀上的認定。呂明諭（2010）則將知覺價值定義為消費者的 期望以及實際知覺的差距，是一消費者購買或服務的依據。 2-4-2知覺價值之衡量構面 產業特性不同會影響評估屬性，對知覺價值的測量方式也會有所不同。李佳珮 （2010）在旅遊意象、旅遊體驗、知覺價值與行為意圖關係之研究依據 SERV-PER-VAL量表及國內學者，發展出服務態度、交通運輸、價格、食住特色、景點設旅共五 種構面。王信惠（2007）對宗教觀光地區旅遊意象、知覺價值、旅遊品質、滿意度與 遊後行為意圖關係之研究中對於消費者的知覺價值以金錢、時間、與體力精神三個構 面去衡量知覺價值。本研究整理學者知覺衡量構面如下表： 表 2-4 知覺價值相關文獻 學者 年代 衡量構面 朱雅群 2005 服務態度、交通運輸、餐飲安排、景點環境、價格 張淑青 2005 食住行程安排、服務態度、交通運輸、景點環境、價格 林明鋒 2005 功能性利益、像徴性利益、經驗性利益、知覺成本 王信惠 2007 金錢、時間、體力

學者 年代 衡量構面 李佳珮 2010 服務態度、交通運輸、旅遊價格、食住特色、景點設施 資料來源：本研究整理 2-5滿意度(陳玲慧撰) 2-5-1 滿意度的意義 滿意度一直是各研究報告測量顧客對產品，旅客對戶外遊憩活動及旅遊品質看法、 認知的工具，是很有用的衡量指標，而使遊客獲得最大滿意感更是旅遊事業經營目標 之一環，滿意的消費者也將會與企業維持較長久關係，提高消費者對企業的忠誠度， 更是提高企業的競爭優勢及獲利之來源。 整理各研究學者對滿意度之定義： 滿意度是遊客心理情緒的評估，當遊客對於服務或設施的預期期望和實際體認產 生一致性，才會感到滿意〈周文樹，2003〉。 遊客預期應獲得的結果，與實際認知而獲得之結果，二者之間的差異決定滿意度 〈林大椿，2006〉。總滿意度係由期望與實際體驗的差距來衡量，相關研究文獻顯示，遊 客不同的社經背景，在不相同的文化影響中，產生了多樣化的態度、偏好、動機，而且 以不同的方式影響滿意度，遊客實際滿意度因著遊客的背景、旅遊特性不同而有差異， 滿意度之體驗，也會因個人的需求、偏好、期望、知覺及動機等不同而形成不同差異〈廖 雅芳，2004〉。滿意度是情緒的事前期望與事後實際比較的心理反應〈黃康玲 2010) 2-5-2 滿意度的意義與衡量因素 在諸多的研究文獻當中，滿意度理論涉及相當複雜的心理歷程，以滿意度所具有 的內涵與多元化的代表性，使滿意度在各方面的運用上均佔有重要地位；國內各研究 學者因研究對象與範疇的不同，產生許多對滿意度不同的評估面向及看法〈周文樹 ， 2003〉，而在許多滿意度實證研究發現，影響滿意度的因素主要有如下〈廖雅芳 ， 2004〉： 1. 個人的因素：包含個人的社會經歷背景、旅遊動機等心理的因素。 2. 環境的因素：包含社會、自然環境。 3. 活動的因素：包含各類活動。 4. 經營設施的因素：包含活動設備及維護、管理等 廖雅芳〈2004〉，在其「臺灣花卉博覽會遊客滿意度之研究」論文中提出四方面影響 滿意度之因素來探討遊客行前期望與實際體驗之滿意度，包含：

1.心理體驗方面：包括接近大自然欣賞美麗景緻、心情放鬆舒解壓力、增進與家人 親友之關係、體驗新奇事物以增廣見聞、慕名而來滿足好奇心。 2.遊憩環境方面：包括環境清潔衛生、步道設施維護、景觀綠美化、建物與景觀之搭 配。 3.服務品質方面：包括員工服務態度，停車便利性、全區路線導覽、餐飲服務。 4.解說服務方面：包括解說標誌簡明易懂、解說折頁的必要，解說員學識豐富、解 說員服務態度佳、解說員與遊客互動良好 林大椿〈2006〉在其「南州觀光糖廠遊客旅遊動機與滿意度之研究」中將滿意度因素 分為四大項： 1.觀光地吸引力方面：包括田野景觀、文化資產、觀光小火車、鄉村風味、日據古建 築、台糖冰品。 2.服務及設施方面：包括餐飲設施、園區環境衛生、解說人員的專業及服務態度、餐 飲人員服務品質。 3.交通運輸方面：交通便利性、停車便利性、交通號誌與指標系統。 4.資訊方面：園區內的導覽標誌、園區內的遊客中心提供充足的旅遊資訊。 周文樹〈2003〉在「台南縣尖山埤水庫風景區遊客滿意度之研究」一文中提出四大因 素探討其滿意度： 1.心理體驗：包括心情放鬆，肯定自我價值、體驗新事物、增廣見聞。 2.環境與景觀：包括遊憩場所的遮蔭情形、環境清潔衛生、步道設施之維謢、植栽綠 化景觀、建築物與景觀之搭配。 3.遊憩活動：有森林浴、體能活動、露營烤肉、水上腳踏車、紀念品、台糖產品販售。 4.服務品質：員工服務態度、滿足遊客需求、旅遊資訊服務、住宿餐飲服務、園區路 線導覽、解說設施與服務、停車便利性。 黃康玲〈2010〉則在「美濃地區遊客特性、滿意度與再遊意願之研究」一文中以整體 的景觀、有獨特客家文化建築、餐飲特色、消費合理、網路行銷方便、交通便利、整體停車 空間、環境清潔度、消防和安全設施、資訊諮詢服務、解說導覽服務、鄰近觀光旅遊資源、 客家文化的認識、生態體驗活動等十四個題項，來衡量到美濃地區之旅遊滿意度 本研究綜合各學者提出之因素，擷取五個面向「環境與景觀」、「觀光地吸引力」、 「服務品質 」、「資訊」、「遊憩活動」以此測量遊客到六堆文化園區之滿意度。

三、研究設計與實施

3-1研究架構(風宥潔撰) 依研究目的及文獻探討的結果，將本研究有關之各變項之關係，提出下列研究架 構圖，以分析六堆客家文化園區遊客的背景資料、遊客旅遊動機、滿意度與知覺價值 之關係。 3-2研究假設 歸納本研究目的、相關文獻的各項敘述，衡量遊客滿意度時必須要同時考慮知覺 價值的測量，若測量滿意度時未涉及顧客知覺價值層面，則缺乏了有關顧客導向的評 估，會造成在產品或服務策略的規劃與實行上產生落差；因此在探討滿意度的測量變 項時又須同時考慮知覺價值的測量，因此擬定三項研究假設: 假設 1.知覺價值正向影響旅遊動機 假設 2.滿意度正向影響旅遊動機 假設 3.知覺價值正向影響滿意度 3-3問卷設計 本研究採問卷調查法，預計以 300 位六堆客家文化園區的遊客為樣本，調查遊客在 不同背景資料、旅遊動機、滿意度與知覺價值之間相互關係的量化資料，藉以瞭解六 堆客家文化園區的遊客背景及旅遊特性，與如何改善規劃經營以提升遊客的滿意度及 重遊意願。以遊客參與「六堆客家文化園區」遊客特性量表，依照本研究構面加以擬 滿意度 背景_{資料 旅遊動機} A A _C C B 知覺價值 圖 2 研究架構圖

定之，遊客背景資料共計 14 題，此為第一部分。第二部分為旅遊動機調查量表共 20 題，第三部分為知覺價值調查表共 21 題；第四部分為滿意度量表共 20 題，第二至第 四部分將採用 Likert scales 5 點量尺衡量，量尺計分方式從同意重度最低至最高，分別 為(非常不同意)、(不同意)、(普通)、(同意)、(非常同意)採取 1-5 分計算。 表 3-1遊客背景（林松禮、張憶玲） 變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 1.性別 Nominal scale 1. □男性，□女性 a. □男，□女 a.林博凱,2009 2.年齡 Ordinal_scale 2. □20 歲 以 下 □ 21~-30 歲 □ 31~40 歲 □41~50 歲□51~60 歲□61 歲以上 a. □18~20 歲 以 下 □ 21~-30 歲 ， □31~40 歲□ 41~50 歲□51~60 歲 □61 歲以上 b. □20 歲 以 下 ， □ 20~29 歲 ， □30~39 歲，□40~49 歲 □50 歲 以上 c. □13~19 歲 以 下 □ 20~29 歲 ， □30~39 歲□40~49 歲□50-59 歲 □60 歲以上 a.林博凱,2009 b.黃康玲,2010 c.吳怡蓉,2009 3.教育程度 Nominal scale 3. □國(初)中以下□高中職□專科□大 學□研究所 □國(初)中以下□高中職(或以下) □大專 院校□研究所□高中職(或以下) □專 科/大學□研究所(或以下) a. □國(初)中以下□高中(職) □大學 (專) □研究所 b. □國小以下□國中□高中(職)， □大專院校□研究所 a.林博凱,2009 b.王明順,2009 c.蔡孟珊,2009 4.族群 (以父親血統為 主) Nomina l scale 4. □本國籍(具有客家血統)□本國籍(不 具客家血統)□非本國籍(具客家血統) □非本國籍(不具客家血統)﹞ □客家人□非客家人□外國人 a. □客家人□非客家人 a.朱雅群,2006

變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 5.居住地 Nominal scale 5. □北部（基隆市、宜蘭縣、台北市、 新北市、 桃園縣、新竹縣市）□中部（苗栗 縣、台中市、彰化縣、南投縣、雲 林 縣 ） □ 南 部 （ 嘉 義 縣 市 、 台 南 市、高雄市、屏東縣、澎湖縣）□ 東部（花蓮縣、台東縣） a. □北部（基、北、桃、竹）□中 部（苗、中、彰、雲、投）□南 部 （ 嘉 、 南 、 高 、 屏 ） □ 東 部 （宜、花、東）□其他（國外或 本島之外） b. □北部縣市（基、北、桃、竹） □ 中部縣市（苗、中、投、彰） □南 部縣市 （嘉、南、高、屏） □東部縣市（東、花、宜）□外 島地區□其他 c. □北部（基隆市、台北市、台北 縣 、 桃 園 縣 、 宜 蘭 縣 、 新 竹 縣 市 ） □ 中 部 （ 苗 栗 縣 、 台 中 縣 市、彰化縣、南投縣、雲林縣） □南部（嘉義縣市、台南縣市、 高雄市、高雄縣、屏東縣、澎湖 縣）□東部（花蓮縣、台東縣） □其他 a.吳怡蓉,2009 b.王信惠,2007 c.曾瓊偉,2008

變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 6.職業 Nominal scale 6. □學生□公教□軍警□製造業□營 造業□運輸業□服務業□自由業□ 農林漁牧業□金融保險業□醫療保 健業□退休人員□家管□待業中□ 其他 □學生□公教□軍警□工商業□服 務業□自由業□農林漁牧□退休人 員□家庭主婦 □學生□公教軍警□工商業□農林 漁 牧 □退休人員□家庭主婦 a. □主管人員□專業人員□非主管 人員□家庭主婦□退休人員□學 生 b. □農林漁牧□工□商□服務業□ 公教軍警□學生□自由業□無□ 其他 c. □學生□軍警□公務人員□工商 業□教師□農林漁牧業□自由業 □其他 a.林博凱,2009 b.吳怡蓉,2009 c.黃康玲,2010 7.平均月收 入(新台幣 計) Ordinal scale 7. □無收入□2 萬元以下□2 萬~不足 4 萬元□4 萬~不足 6 萬元□6 萬元以上 □無收入□1萬元以下□1~2萬元□2~4 萬元□4~6萬元□6萬元以上 a. □無收入□2 萬元以下□2~3 萬 元□3~4 萬元□4~5 萬元□6 萬元 以上 b. □30,000元以下□30,001~60,000 元□60,001~80,000 元□80,001 元 以上 c. □20,000元以下□20,001~40,000 元□40,001~60,000 元□90,001 元 以上 a.吳怡蓉,2009 b.王信惠,2007 c.曾瓊偉,2008 8.婚姻狀況 Nominal scale 8. □單身□已婚□單親 a. □單身□已婚無小孩□已婚有小 孩 b. □已婚□未婚 c. □有配偶□單親□單身 a.林博凱,2009 b.王明順,2009 c.黃康玲,2010

變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 9.前來園區 次數(包含本 次) Ordinal scale 9. □第一次□第二次□第三次□第四次 □第五次以上 a. □第一次□第二次□第三次□第 四次 b. □第一次□第二次□第三次□四 次以上 c. □第一次□二次□三次□三次以 上 a.吳怡蓉,2009 b.梁盛棟,2007 c.陳亮杰,2010 10.此次旅遊 同伴 Nomina l scale 10. □家人□親戚□鄰居□同事□同 學□朋友□無 □家人□親戚□同事□同學□朋友□ 無定對象 a. □家人□朋友□同學□同事□旅 行社安 排□其他 b. □自己□家人/親戚□朋友/同學 □公司/機關團體□其他 c. □家人、親戚□同事□同學□朋 友□無特定對象 a.梁盛棟,2007 b.黃康玲,2010 c.陳亮杰,2010 11.此次同行 人數 Ordinalscale 11. □自 己 1 人 □ 2-5 人 □ 6-10 人 □11 人以上 □自己 1 人□2-4 人□5-10 人□11 人 以 上 a. a.□1-4 人 □ 5-10 人 □ 11-20 人 □21-50 人□51 人以上 b. b.□1人□2 人□3 人□4 人□5 人 （含）以上 a.梁盛棟,2007 b.曾瓊偉,2008

變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 12.此次旅遊 主要資訊管 道 Nomina l scale 12. □網路、部落格介紹□電視新聞 □旅遊節目□廣播□報紙□旅遊雜 誌□親朋好友介紹□旅展□廣告宣 傳旗幟□其他(請說明)__________ □網路、部落格介紹□電視或廣播□報 紙或旅遊雜誌□親朋好友介紹 a. □網路、部落格介紹□親朋好友 介紹 □ 媒體 （電 視、 廣播 、報 章、雜誌）□曾經來過□旅行社 □其他 b. □旅行社□電視□廣播□報紙□ 雜誌□宣傳單□網路□親友介紹 □其他 c. □親友介紹□廣告摺頁□電視或 廣播□報紙或旅遊雜誌□網際網 路□旅行業者□順道經過□本地 人□其他 a.黃康玲,2010 b.陳亮杰,2010 c.吳怡蓉,2009 13.此次旅遊 最主要因素 Nomina l scale 13. □參加活動□探訪園區景色風光 □體驗客家的風俗民情□與親友同 樂增進情誼□紓解日常生活壓力 (□參加活動□欣賞當地文化古蹟□體 驗客家的民情風俗□與親友同樂增進 情誼□紓解日常生活壓力□欣賞展覽 品□欣賞表演□只是單純來散步) (□參加活動□欣賞當地文化古蹟□體 驗客家的民情風俗□與親友同樂增進 情誼□紓解日常生活壓力) (□參加活動□欣賞當地文化古蹟□體驗 客家的民情風俗□觀光旅遊) a. □接近自然□□紓解身心□參加 活動□會議□其他 b. □欣賞自然優美的景觀□體驗客 家的民情風俗□欣賞當地文化古 蹟□紓解日常生活壓力□增進情 誼□其他 c. □觀光旅遊□朝聖拜佛□公務□ 拜訪親友 a.梁盛棟,2007 b.黃康玲,2010 c.王信惠,2007

變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 14. 到達園區 主要交通工 具 Nomina l scale 14. □自用小客車□遊覽車□大眾運 輸工具□計程車□機車□自行車□ 步行□其他 □自用小客車□遊覽車□大眾運輸工具 □計程車□機車□自行車 a. □機車□小客車□遊覽車□公共 汽車□其他 b. □汽車□遊覽車□機車□客運□ 計程車□其他 c. □自用車輛□遊覽車小巴士□大 眾運輸工具□自行車. a.吳怡蓉,2009 b.梁盛棟,2007 c.杜殷瑢,2008 3-4動機(陸潔如) 本研究的動機變項參考沈進成(2006)、陳勁甫和吳劍秋(2005)、陳光華(2006)、黃祺 慧和郭勝豐(2005)、陳思倫(2001)、許立群(2007)、宋源烽(2010)、陳昭明(1981)、張春 興(1993)、許銘珊和梁仲正(2006)、粱盛棟(2007)、吳怡蓉(2009)、黃俊毓和李明聰 (2000 )、莊右孟(2009)、王翰元(2008)等文獻報告，共設計 21 個題目，做為評量受訪對 象來六堆文化園區動機的問題項目。問卷採用李克特尺度為衡量旅遊動機之工具，回 答選項分為『非常同意』、『同意』、『普通』、『不同意』和『非常不同意』，依 序分別給予 5、4、3、2、1 分數做為衡量標準，『非常同意』為對此題旅遊動機的同 意程度為最高給予 5 分，『非常不同意』為對此題旅遊動機的同意程度為最低給予 1 分。 陳昭明(1981)認為遊憩的動機可分為：(個人在因素)亦即-生理、心理發展狀況、遊憩 經驗；(外在環境因素)-家庭因素、親近及參考團體影響、社會階層影響、次文化及文 化影響。吳怡蓉(2007)提出：若排除特殊研究目的地所造成的不同因素，大致上有「追 求社交知識效益」、「自然體驗」、「學習成長」、「景點特質」、「休閒健身」、 「自我成長」、「社交」、「放輕」等常出現的旅遊動機。本研究的動機變項綜合以 上幾篇研究文獻的分類，概分為放鬆心情的動機、健康的動機、大自然的探索、體驗 的動機、學習及培養自我能力的動機、人際社交的動機及追求自尊和地位聲望的動機 等七項。 表 3-2 旅遊動機 分 類 題 目 順反向 引 用 文 獻 放鬆心情的動機： 指遊客透過旅遊達 1. 放鬆緊張的生活 a. 強調享受自然、放鬆身 順向 a.粱盛棟,2007 b.劉修祥,2000

分 類 題 目 順反向 引 用 文 獻 到心情愉悅的程度 心、精力恢復 b. 從工作及家庭中,有一個 放鬆的機會 c. 消除緊張與不安 c.粱盛棟,2007 2. 追求休閒娛樂的生活 從事求休閒娛樂的生活 a. 尋找樂趣及歡樂 b. 追求快樂,離開痛苦 c. 個體對於休閒遊憩之需 求 d. 休閒娛樂動機 e. 消磨、打發時間 順向 a. 宋源烽,2010 b. 周文祥,2007 c. 陳思倫,2001. d. 許立群,2007 e. 周宏昌,1995 3. 擺脫繁忙的生活 擺脫生活的繁忙 a. 逃避遠離家庭的束縛 b. 逃離日常工作及責任 c. 逃避現實或流言 d. 暫離文明的喧鬧 順向 a. 宋源烽,2010 b. 侯錦雄,1990 c. 劉修祥,2000 d. 陳思倫,2000 4. 享受安靜的假期 a. 尋求孤立和清境的狀態 b. 享受寧靜氣氛 順向 a. 吳怡蓉,2009 b. 臧芷伶,1993 健康的動機：指透 過旅遊以達到身心 靈健康的程度 5. 促進身體的健康 a. 健康促進 b. 頤養身心 c. 調劑身心 d. 強調休閒運動場所促進 身體健康 e. 紓解工作辛勞，運動及 鍛鍊體能 f. 復健 順向 a. 陳勁甫、吳劍 秋,2005 b. 陳光華,2006 c. 黃祺慧、郭勝 豐,2005 d. 梁盛棟 2007 e. 林晏州,1986 f. 周宏昌,1995 6. 減輕焦慮與不安 a. 降低個人的焦慮與不安 順向 a. 沈進成,2006 7. 舒緩壓力 a. 釋放工作壓力 b. 從工作或家庭中有一個 紓解壓力的機會 順向 a. 宋源烽,2010 b. 劉修祥,2000 大自然的探索：指 遊客透過旅遊受到 大自然吸引的程度 8. 享受自然美景 a. 觀光景點的吸引力 b. 受季節變化,特殊景致的 吸引 c. 探索未知的領域 d. 享受自然美景 e. 欣賞風景與家人共聚 順向 a. 梁盛棟,2007 b. 劉修祥,2000 c. 劉修祥,2000 d. 周宏昌,1995 e. 方幸君,2005

分 類 題 目 順反向 引 用 文 獻 9. 景觀環境具有吸引力 自然環境具有吸引力 a. 休憩地點相對吸引力 b. 觀看特殊景象及建築風 格 c. 風景區規模偏好及餐飲 住宿偏好 d. 慕名而來 e. 事件吸引 順向 a.李銘輝、曹勝雄、 張德儀,1995 b.黃俊毓、李明聰 c.李銘輝、曹勝雄、 張德儀,1995 d.臧芷伶,1993 e.何宜澤,2005 10. 體驗自然的生活 a. 休閒遊憩 b. 參與特別的節慶活動 順向 a. 吳忠宏、黃宗成、 邱廷亮,2004 b. 梁盛棟,2007 體驗：指遊客透過 旅遊體驗到不同經 驗的程度 11. 追求新鮮的事物 a. 增廣見聞 b. 增廣旅遊地見聞 c. 滿足各種不同體驗 順向 a. 陳光華,2006 b. 宋源烽,2010 c. 吳怡蓉,2009 12. 安全的遊憩設施 遊憩設施的安全 a. 顯示遊憩設施安全低危 險性 b. 享受完善設施品質 c. 顯示遊憩設施安全、低 危險性 順向 a. 莊右孟,2008 b. 吳怡蓉,2009 c. 梁盛棟,2007 體驗不同的文化和風俗 a. 滿足不同的體驗 b. 體驗新文化 c. 生活體驗 順向 a. 吳怡蓉,2009 b. 林大椿,2006 c. 吳忠宏、黃宗成、 邱廷亮,2004 13. 提升藝術氣息 追求時尚潮流 a. 迎合潮流時尚 b. 追求時髦 c. 表演、節目 順向 a. 陳光華,2006 b. 莊右孟,2009 c. 莊又孟,2009 14. 品嚐特有的客家風味菜 a. 品嚐飲食種類選擇 b. 享受美食佳餚 c. 小吃吸引力 順向 a. 宋源烽,2010 b. 劉修祥,2000 c. 黃俊毓、李明 聰,2000 學習／培養自我能 力：指遊客透過旅 遊學習與接觸到新 事物的程度 15. 獲得新的經驗與知識 a. 學習動機 b. 生態研究 c. 了解從未接觸的事物,從 中學得知識 d. 了解現代科技化 順向 a. 許立群,2007 b. 陳光華,2006 c. 劉純,2002 d. 宋源烽,2010 e. 周宏昌,1995 f. 許立群,2007

分 類 題 目 順反向 引 用 文 獻 e. 提高競爭能力 f. 參觀欣賞 16. 了解獨特的當地文化風俗民 情 a. 獨特的當地生活文化 b. 觀賞動植物，學習保育 知識 順向 a. 梁盛棟 2007 b.吳忠宏、黃宗成、 邱廷亮,2004 17. 自我成長的學習 a. 自我成長 b. 積極求知與學習 c. 增加學習新事物的機會 順向 a. 吳忠宏、黃宗成、 邱廷亮,2004 b.周逸衡、巫喜 瑞,2003 c. 陳俊男,2004 人際社交：指遊客 透過旅遊之後，人 與人之間的互動程 度 18. 增進同遊者的情感 a. 和朋友增進友誼及培養 感情 b. 規劃與家人的相處時間 c. 人際社交拓展 d. 和家人增進情誼 順向 a. 許銘珊、梁仲 正,2006 b. 宋源烽,2010 c. 陳勁甫、吳劍 秋,2005 d. 江昱仁,2005 19. 認識一些興趣相同的新朋友 a. 認識新朋友 b. 結交朋友 c. 拜訪朋友的家庭或朋友 曾去過的地方 順向 a. 林晏州,1986 b. 周宏昌,1995 c. 梁盛棟 2007 追求自尊和地位聲 望動機 20. 獲得可以跟朋友炫耀的經歷 a. 建立社會地位受人尊敬 b. 享樂炫耀 c. 誇耀自己的經歷與能力 順向 a. 陳勁甫、吳劍 秋,2005 b. 林晏州,1986 21. 增加自信心 a. 尊重和自我完善的需要 順向 a. 劉純,2002 3-5知覺價值(蔡秀萍、風宥潔) 本研究的知覺價值變項系參考李佳珮(2010)、張淑青(2005)、陳亮杰 (2010)、朱雅 群(2004)、王信惠(2007)、林明峰(2005) 等文獻報告，共設計21個題目，做為評量受訪 對象來六堆文化園區所感受的知覺價值的問題項目。問卷採用李克特尺度為衡量知覺 價值之工具，回答選項分為『非常同意』、『同意』、『普通』、『不同意』和『非 常不同意』，依序分別給予5、4、3、2、1 分數做為衡量標準，『非常同意』為對此題 知覺價值的同意程度為最高給予5 分，『非常不同意』為對此題知覺價值的同意程度為 最低給予1 分。

李佳珮(2010)整理了Petrick(2002)的研究報告，對無形產品提出SERV-PERVAL多 重構面尺度衡量的方法來衡量顧客知覺價值的五種構面:品質、貨幣價值、行為價值、 情感反應與聲譽，並發展出服務態度、交通運輸、價格、食住特色、景點設旅共五種 構面。張淑青(2005)對澎湖觀光旅遊業之服務與環境特性之研究，將知覺價值因素發展 為六項構面包括:交通運輸、餐飲、住宿、景點景觀環境、服務態度、價格。王信惠 (2007)對宗教觀光地區旅遊意象、知覺價值、旅遊品質、滿意度與遊後行為意圖關係之 研究中，針對消費者對產品或服務品質所提供的效用和評價，及付出和回饋之間的權 衡，對於消費者的知覺價值可基於從產品所得到與付出的部分做一整體性的效用評估， 並以金錢、時間、與體力精神三個構面去衡量知覺價值。呂明諭(2010)對遊客生態旅遊 認知與知覺價值與滿意度的研究中，利用SERV-PERVAL多重構面尺度量表，將知覺價 值分五個構面-有形性:實體設施、設備與服務人員外貌；回應性:願意幫助顧客提供立 即服務；可靠性:有讓人信任與準確執行服務的能力；保證性:員工的知識與禮貌，以及 產生顧客信心與信任的能力；同理性:提供顧客好的照料，以及個人化服務。林明鋒 (2005)針對體驗行銷觀點探討景觀咖啡廳之商店氣氛因素及知覺價值的研究，將知覺價 值分為四個構面:功能性利益、象徵性利益、經驗性利益、知覺成本。謝宗樺(2006)在 應用知覺價值模式探討主題樂園遊客行為之研究中，主要將知覺價值分為知覺獲得價 值及知覺交易價值二個構面。本研究的知覺價值變項綜合以上研究文獻的分類，分別 為(1)交通運輸(2)景點設施(3)旅遊價格(4)服務態度(5)餐飲安排，共五項。 表3-3知覺價值 分類 題目 順反向 引用文獻 交通運輸: 到六堆客家文化園區 的交通方便性 1. 明確的路標指引 路標與指引標示明確 前往六堆客家文化園區的指引標示 清楚明確 a. 古坑地區的路標與指引標示清 楚 順向 a.李佳珮,2010 2. 便利的大眾運輸 便利的大眾交通工具 具有便利的大眾交通工具 搭乘大眾交通工具就可到達六堆客 家文化園區 a. 古坑的交通運輸系統相當便捷 b. 往返景點間適當便利的交通安 排 c. 往返劍湖山世界,具有便利的 順向 a. 李佳珮,2010 b. 朱雅群,2004 c. 陳亮杰,2010

分類 題目 順反向 引用文獻 大眾運輸工具 3. 來此浪費很多的交通時間 地點適當,可以很快到達 我覺得來此浪費很多的交通時間 六堆客家文化園區的位置明確很容 易到達 a. 古坑的地點適當,容易到達 b. 我覺得劍湖山世界地點適當, 或可以很快到達 c. 我覺得這次在北港所花的時間 是值得的 反向 a.李佳珮,2010 b.陳亮杰,2010 c.王信惠,2007 交通便捷 (我覺得來此換搭好幾個交通工具 是非常的不方便) 往返六堆客家文化園區的大眾運輸 是便捷的 a. 取得古坑的相關資訊是相當容 易 b. 往返景點間之交通班次是符合 需求量的 c. 往返劍湖山世界,交通便捷 順向 (反向) a.李佳珮,2010 b.朱雅群,2004 c.陳亮杰,2010 景點設施(軟、硬體): 六堆客家文化園景點 設施 4. 完善的無障礙設施 具有完善的無障礙設施 安全又實用的無障礙設施 a. 古坑的公共設施是安全美觀的 順向 _{a.李佳珮,2010} 5. 足夠的停車空間 具有足夠的停車空間 停車空間足夠且寬敞明亮 a. 古坑地區停車設施足夠且設計 良好 順向 a.李佳珮 2010 6. 乾淨清潔的公共廁所 公共廁所是乾淨清潔的 a. 古坑的公共廁所是乾淨舒適的 順向 a.李佳珮,2010 7. 優美的環境 具有優美的環境 周遭環境優美且空氣清新 a. 旅遊景點的周遭環境不會過度 破壞 b. 觀光景點的環境清潔 順向 a._b.李佳珮,2010_{王信惠,2005} 8. 完善的旅遊資訊 具有完善的旅遊資訊 旅遊資訊豐富且充足 順向 a.朱雅群,2004

分類 題目 順反向 引用文獻 a. 旅遊景點提供充分的旅遊資訊 b. 旅遊資訊(如解說手冊,摺頁)提 供充足 b.王信惠,2005 9. 美觀的導覽設施 具有美觀的導覽設施 a. 旅遊景點提供美觀的景觀導覽 設施 順向 a.朱雅群,2004 旅遊價格:旅遊六堆文 化園區內所需花費價 格 10. 餐飲消費的價格合理 a. 古坑地區的消費價格是經濟實 惠 b. 經濟實惠的旅遊價格 順向 a._b.李佳珮,2010_{朱雅群,2004} 11. 紀念品是值得購買的 願意付出額外花費購買紀念品 農產品及伴手禮價格合理 a. 紀念品,農產品是值得購買的 b. 在劍湖山世界,紀念品是很值 得購買的 c. 我覺得這次在北港地區所花費 的金錢是值得的 順向 a.李佳珮,2010 b.陳亮杰,2010 c.王信惠,2007 12. 來此購票欣賞表演很值得 演藝廰門票價格合理 a. 古坑的旅遊價格是我樂於支付 的 b. 樂於支付的旅遊價格 c. 我覺得以這個價格住宿農場很 值得 d. 各項遊樂設施是有特色的，使 我覺得消費是有價值的 順向 a.李佳珮,2010 b.朱雅群,2004 c.呂明諭,2010 d.謝宗樺,2006 13. 整體旅遊價格是可接受的 a. 整體旅遊價格是合宜的 b. 合理的旅遊價格 c. 整體而言我對這次生態旅遊感 到滿意 d. 本人在馬拉灣的消費是有價值 的 順向 a.李佳珮,2010 b.朱雅群,2004 c.呂明諭,2010 d.謝宗樺,2006 服務態度:對園區內工 作人員服務態度的知 覺價值 14. 導覽解說服務品質良好 導覽解說人員態度良好有內涵 a. 店家熱心提供導覽解說 b. 服務人員提供專業的解說服務 c. 古蹟導覽解說服務品質良好 順向 a.李佳珮,2010 b.朱雅群,2004 c.王信惠,2005 15. 餐廳服務人員態度良好 a. 店家服務態度良好 順向 a..李佳珮,2010 16. 展覽館服務人員親切友善 _順向

分類 題目 順反向 引用文獻 工作人員親切友善 a. 店家親切友善 b. 服務人員具備熱忱的態度與親 切有禮 a.李佳珮,2010 b.朱雅群,2004 17. 工作人員能快速回應遊客需求 a. 店家能迅速回應遊客的需求 b. 服務人員能迅速回應遊客的需 求 順向 a._b.李佳珮,2010_{朱雅群,2004} 餐飲安排:對園區內所 安排的餐飲知覺價值 18. 餐飲具有客家風味 園區內的餐飲具有客家風味 餐飲很不具特色沒有消費的價值 具有道地客家風味美食料理 a. 古坑的餐飲小吃是具有特色的 b. 具有特色風味的餐飲特色 c. 在劍湖山世界裡,餐飲菜色別 俱風味 順向 反向 a.李佳珮,2010 b.朱雅群,2004 c.陳亮杰,2010 19. 餐飲小吃新鮮又衛生 園區內的餐飲小吃鮮又衛生 a. 古坑的餐飲小吃是新鮮美味的 b. 美味可口的餐飲菜色 c. 在劍湖山世界裡,菜色新鮮衛 生 順向 a.李佳珮,2010 b.朱雅群,2004 c.陳亮杰,2010 20. 餐飲選擇多樣化 園區內的餐飲選擇多樣化 a. 旅遊景點的餐飲選擇多變 順向 a.朱雅群,2004 21. 餐飲美味可口 園區內的餐飲美味可口 a. 充分享受美食 順向 a.朱雅群,2004 3-6滿意度(陳玲慧、劉宥辰) 本研究的滿意度變項參考廖雅芳(2004)、周文樹(2003)、林大椿(2006)、黃康玲 (2010)文獻研究報告，共設計 20 個題目，做為評量受訪遊客對六堆文化園區滿意度的 問題項目。問卷設計採用五點李克特尺度為衡量受訪者滿意度之工具，回答選項分為 『非常滿意』、『滿意』、『尚可』、『不滿意』和『非常不滿意』，依序分別給予 5、4、3、2、1 分數值標記，以『非常滿意』為對其滿意度的同意程度為最高，『非常 不滿意』為對其滿意度的程度最低。 林大椿(2006)將受試者之滿意度分為觀光地吸引力、服務及設施、交通運輸、資訊； 廖雅芳(2004)以心理體驗、遊憩環境、服務品質、解說服務四項，探討遊客對臺灣花卉 博覽會之滿意度；黃康玲(2010)將整體景觀、獨特客家文化建築、餐飲特色、消費合理

性、網路行銷方便性、交通便利性、整體停車空間、環境清潔度、消防/安全設施、諮 詢服務、解說導覽服務、鄰近觀光遊憩資源、客家文化的認識、生態的體驗活動十四 個題項，來衡量到美濃地區之旅遊滿意度；周文樹(2003)以心理體驗、環境與景觀、遊 憩活動、服務品質探討遊客到尖山埤水庫風景區，行前期望與實際體驗滿意度間之差 異。本研究則採用環境與景觀、觀光地吸引力、服務品質、資訊、遊憩活動共五項分 類，以此測量遊客到六堆文化園區之滿意度。 表 3-4 滿意度 分類 題目 順反向 引用文獻 環境與景觀 1. 園區樹木遮蔭 a. 遊憩場所遮蔭情形 順向 a.周文樹,2003 2. 整體環境衛生 a. 環境清潔衛生 b. 環境清潔衛生 c. 整體環境清潔度 d. 園區環境衛生 順向 a.周文樹,2003 b.廖雅芳,2004 c.黃康玲,2010 d.林大椿,2006 3. 步道設施 步道設施安全維護 a. 步道設施維護 b. .步道設施維護 順向 a._b. 周文樹,2003_{廖雅芳,2004} 園區景觀 a. 環湖景觀 順向 a.周文樹,2003 4. 植栽美化 a. 植栽綠美化景觀 b. 景觀綠美化 順向 a.周文樹,2003 b.廖雅芳,2004 5. 展館與景觀之搭配 a. 建築物與景觀之搭配 b. 建物與景觀之搭配 順向 a.周文樹,2003 b.廖雅芳,2004 觀光地吸引力 6. 自然田園景色 a. 田野景觀 順向 a.林大椿,2006 7. 客家文化展示 a. 糖業文化資產 順向 a.林大椿,2006 8. 客家文化建築 a. 日據時代的古建築 b. 獨特客家文化建築 順向 a.林大椿,2006 b.黃康玲,2010 客家鄉土風味小吃 a. 鄉村風味. 順向 a.林大椿,2006 9. 客家民俗文化商品 a. 台糖冰品與商品 順向 a.林大椿,2006 服務品質 餐飲人員服務態度 順向

分類 題目 順反向 引用文獻 a. 員工服務態度 b. 員工服務態度 c. 餐飲人員服務品質 a.周文樹,2003 b.廖雅芳,2004 c.林大椿,2006 服務能滿足遊客需求 a. 滿足遊客需求 順向 a.周文樹,2003 10. 旅遊資訊諮詢服務 a. 旅遊資訊服務 b. 提供諮詢服務 順向 a.周文樹,2003 b.黃康玲,2010 餐飲小吃 a. 住宿餐飲服務 順向 a.周文樹,2003 11. 路線引導 b. 園區路線導覽 c. 全區路線導覽 d. 廠區的導覽 順向 a._b.周文樹,2003_{廖雅芳,2004} c.林大椿,2006 12. 解說導覽 a. 解說設施與服務 b. 解說導覽服務 順向 a.周文樹,2003 b.黃康玲,2010 停車方便 a. 停車便利性 b. 停車便利性 c. 整體停車空間 順向 a.周文樹,2003 b.廖雅芳,2004 c.黃康玲,2010 13.餐飲設置 a. 餐飲服務 b. 餐欴設施 順向 a.廖雅芳,2004 b.林大椿,2006 解說標誌明確 a. 解說標誌簡明易懂 順向 a.廖雅芳,2004 解說折頁非常必要 a. 解說折頁十分必要 順向 a.廖雅芳,2004 志工學識豐富 a. 解說員學識豐富 _順向 a.廖雅芳,2004 志工專業與服務態度 a. 解說員服務態度良好 b. 解說人員的專業與服務態度 順向 a.廖雅芳,2004 b.林大椿,2006 14.志工應對與遊客互動 志工與遊客互動良好 a. 解說員與遊客互動良好 順向 a.廖雅芳,2004

分類 題目 順反向 引用文獻 硬體設備 a. 其他硬體設施 順向 a.林大椿,2006 資訊 15.鄰近觀光旅遊資源 a. 提供鄰近觀光遊憩資源 順向 a.黃康玲,2010 16.網路行銷 a. 網路行銷方便性 順向 a.黃康玲,2010 導覽標誌 a. 園區內的導覽標誌 順向 b.林大椿,2006 17.遊客中心旅遊資訊 遊客中心旅遊資訊完備 b. 園區內的遊客服務中心提供 充足的旅遊資訊 c. 旅遊資訊服務 順向 a.林大椿,2006 b.廖雅芳,2004 遊憩活動 18.展館各項活動體驗 a. 水上腳踏船 b. 森林浴 c. 體能活動 d. 露營烤肉 順向 a.周文樹,2004 b.周文樹,2004 c.周文樹,2004 d.周文樹,2004 19.紀念品設計及販售 a. 紀念品台糖產品販售. 順向 a.周文樹,2004 20.客家菸樓的體驗 a. 生態的體驗活動 順向 a.黃康玲,2010 3-7訂定問卷預試 本問卷根據文獻所設計，用來預測本研究各問題是否具可靠度，於 2011 年 3 月 19 日發放 50 份問卷預測問卷。為了讓研究結果更為準確，因此進行問卷項目分析與信度 分析，以確定量表可信度，係指測驗所測得的分數之可信度或穩定度，即受訪者在同 一份測驗上多次的分數要有一致性，信度是指測驗結果的一致性或穩定性，測驗信度 以相關係數來表示。本研究以 Cronbach’s α 數值以瞭解本研究所使用之各量表問卷答案 的一致性程度，若數值越高，表示量表內各細項的相關性愈高，及其內部一致性愈趨 一致。詳細分析結果如表 3-5 表 3-6 與表 3-7 所示，預試結果數值具有鑑別度，所有題 項未達修改及刪除標準_。 表 3-5 遊客基本資料之分析 項 目 百分比% 　 項 目 百分比_% 性 別 　 婚 姻 狀 況 　

項 目 百分比% 　 項 目 百分比_% 男 43.1 　 單身 49.0 女 56.9 　 已婚 49.0 年 齡 　 單親 2.0 20歲以下 21.5 　 前來園區次數(包含本次) 　 21-30 21.6 　 第一次 39.2 31-40 9.8 　 第二次 19.6 41-50 25.5 　 第三次 9.8 51-60 17.7 　 第四次 3.9 61歲以上 3.9 　 第五次(以上) 27.5 教 育 程 度 　 　 此 次 旅 遊 同 伴 　 國(初)中以下 15.6 　 家人 50.9 高中職 1976 　 親戚 7.9 專科 17.6 　 同事 11.7 大學 37.3 　 同學 9.8 研究所 9.8 　 朋友 19.7 族 群 　 　 此 次 同 行 人 數 　 本國籍(具客家血統) 47.1 　 自己 1 人 3.9 本國籍(不具客家血統) 52.9 　 2-4 人 62.8 居 住 地 　 　 5-10 人 33.3 北部 9.8 　 此次旅遊主要資訊管道 　 中部 1.9 　 網路部落格 13.7 南部 88.3 　 旅遊節目 2.0 職 業 　 　 廣播 9.8 學生 27.7 　 報紙 2.0 公教 17.7 　 旅遊雜誌 2.0 製造業 5.9 　 親朋好友 43.1 營造業 1.9 　 旅展 5.9 運輸業 15.7 　 廣告宣傳旗幟 7.8 服務業 5.8 　 其他 13.7 農林漁牧業 5.9 　 此次旅遊最主要因素 　 金融保險業 1.9 　 參加活動 7.8 醫療保健業 5.9 　 探訪園區景色 43.2 退休人員 5.8 　 體驗客家風情 17.6 家管 1.9 　 與親友同樂 9.8 待業中 3.9 　 紓解壓力 21.6 平 均 月 收 入(新台幣計) 　 　 到達園區主要交通工具 　 無收入 27.5 　 自用小客車 78.4 2萬以下 15.7 　 機車 7.8 2萬不足 4 萬 21.6 　 自行車 13.8 4萬不足 6 萬 25.4 　 　 　 6萬以上 9.8 　 　 　

表 3-6-1 旅客參與旅遊動機量表信度分析與項目分析 　項目 刪除後之平_均值 刪除後之變_異數 與量表總分_之相關值 刪除後之 α 項目分析 t_檢定機率 1.放鬆緊張的生活 74.16 139.575 0.691 0.932 0.000 2.從事休閒娛樂的生活 74.37 137.798 0.758 0.931 0.000 3.擺脫生活的繁忙 74.27 138.363 0.731 0.931 0.000 4.享受安靜的假期 74.29 137.892 0.764 0.931 0.000 5.促進身體的健康 74.29 137.292 0.793 0.930 0.000 6.減輕焦慮與?安 74.49 140.295 0.680 0.932 0.000 7.舒緩壓力 74.29 141.652 0.655 0.933 0.000 8.享受自然美景 74.08 144.914 0.518 0.935 0.000 9.景觀環境具有吸引力 74.35 137.993 0.704 0.932 0.000 10.體驗自然的生活 74.37 140.278 0.715 0.932 0.000 11.追求新鮮的事物 74.71 144.252 0.483 0.936 0.001 12.安全的遊憩設施 74.59 139.527 0.741 0.931 0.000 13.提升藝術氣息 74.37 137.158 0.770 0.931 0.000 14.品嚐特有的客家風味菜 74.94 144.456 0.464 0.936 0.005 15.獲得新的經驗與知識 74.53 148.774 0.401 0.937 0.056 16.了解獨特的當地文化風俗民情 74.29 146.732 0.440 0.936 0.069 17.自我成長的學習 74.59 144.447 0.564 0.934 0.002 18.增進同遊者的情感 74.49 143.295 0.566 0.934 0.001 19.認識一些興趣相同的新朋友 74.80 146.041 0.400 0.937 0.012 20.獲得可以跟朋友炫耀的經歷 75.22 138.693 0.595 0.934 0.001 21.增加自信心 74.80 142.521 0.569 0.934 0.000 Alpha=0.936 表 3-6-2 旅客參與之知覺價值量表信度分析與項目分析 　項目 刪除後之平_均值 刪除後之變_異數 與量表總分_之相關值 刪除後之 α 項目分析 t 檢_定機率 1.明確的路標指引 71.98 78.54 0.431 0.862 0.000 2.便利的大眾交通工具 72.29 78.93 0.539 0.857 0.000 3.來此浪費很多的交通時間 71.88 85.30 0.121 0.872 0.504 4.完善的無障礙設施 71.53 79.05 0.483 0.859 0.003 5.足夠的停車空間 71.14 83.04 0.220 0.870 0.091 6.公共廁所是乾淨清潔的 70.96 83.91 0.343 0.864 0.045 7.優美的環境 71.04 80.43 0.517 0.858 0.001 8.完善的旅遊資訊 71.76 77.62 0.583 0.855 0.001 9.美觀的導覽設施 71.63 77.27 0.688 0.852 0.000 10.餐飲消費的價格合理 71.51 82.41 0.287 0.866 0.100 11.願意付出額外花費購買紀念品 71.84 84.29 0.275 0.865 0.038

　項目 刪除後之平_均值 刪除後之變_異數 與量表總分_之相關值 刪除後之 α 項目分析_定機率t 檢 12.來此購票欣賞表演很值得 71.43 78.13 0.641 0.854 0.000 13.整體旅遊價格是可接受的 71.37 78.75 0.630 0.855 0.000 14.導覽解說服務品質良好 71.49 79.45 0.577 0.856 0.000 15.餐廳服務人員態度良好 71.39 77.36 0.623 0.854 0.000 16.工作人員親切友善 71.35 83.15 0.215 0.870 0.040 17.工作人員能快速回應遊客需求 71.18 80.42 0.509 0.859 0.000 18.園區內的餐飲具有客家風味 71.45 81.53 0.395 0.862 0.001 19.園區內的餐飲小吃新鮮又衛生 71.33 78.46 0.640 0.854 0.000 20.園區內的餐飲選擇多樣化 71.80 81.48 0.366 0.863 0.001 21.園區內的餐飲美味可口 71.59 78.76 0.580 0.856 0.000 Alpha=0.866 表 3-6-3 旅客參與之滿意度量表信度分析與項目分析 　項目 刪除後之平_均值 刪除後之變_異數 與量表總分_之相關值 刪除後之 α 項目 分析 t_檢定機率 1.園區樹木遮蔭 71.65 103.193 0.664 0.931 0.000 2.整體環境衛生 71.14 108.321 0.631 0.931 0.003 3.步道設施 71.43 107.37 0.520 0.933 0.003 4.植栽美化 71.27 106.243 0.664 0.931 0.000 5.展館與景觀之搭配 71.35 107.673 0.511 0.933 0.010 6.自然田園景色 71.18 107.068 0.627 0.931 0.000 7.客家文化展示 71.27 107.843 0.556 0.932 0.005 8.客家文化建築 71.27 106.243 0.692 0.930 0.000 9.客家民俗文化商品 71.59 105.327 0.687 0.930 0.000 10.旅遊資訊諮詢服務 71.55 103.813 0.770 0.929 0.000 11.路線引導 71.67 105.667 0.675 0.930 0.000 12.解說導覽 71.65 103.913 0.795 0.928 0.000 13.餐飲設置 71.53 104.054 0.653 0.931 0.000 14.志工與遊客互動良好 71.51 111.975 0.246 0.938 0.071 15.鄰近觀光旅遊資源 71.59 104.887 0.716 0.930 0.000 16.網路行銷 72.02 104.66 0.558 0.933 0.002 17.遊客中心旅遊資訊完備 71.71 102.572 0.749 0.929 0.000 18.展館各項活動體驗 71.63 102.678 0.798 0.928 0.000 19.紀念品設計及販售 71.84 107.735 0.557 0.932 0.000 20.客家菸樓的體驗 71.37 108.678 0.495 0.934 0.000 Alpha=0.934 表 3-7-1 旅客參與旅遊動機量表之平均值標準差