輔英科技大學
出差心得(重點)報告表
填寫日期: 103 年 11 月 19 日單 位 圖書館 圖書服務組 姓 名 許 如 玉
職 稱 組員
出差事由
參加「翻轉圖書館：公共圖書館空間與服務新典範國際論壇」
出差
日期 103 年 11 月 14 日
出差
地點 高雄市立圖書館總館
主辦單位 高雄市立圖書館
研習證書
□1.有研習證書（如附件）。☑
2.無研習證書。 □3.研習證書尚未收到（收到後請補送影本一份至人事室存查）。心得(重點)報告
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【內容請使用電腦打字，字型為標楷體，大小為 12】 （職員工：心得至少 300 字；兼行政職務之教師：採重點式報告，字數不限） 翻轉圖書館：公共圖書館空間與服務新典範國際論壇 以下簡述各場次主講人演講精華及個人心得： 一、第二場次：翻轉空間．打造圖書館新美學 (一) 講題：從高雄市新圖書總館看圖書館的創新與創意 主講人：史哲(高雄市政府文化局局長) 分享高雄縣市合併後圖書館的經營，包含：籌建「高雄新圖書總館」，興建工程採國際競圖，而 非最低標；分館空間改造，思考一改舊有獨立自修室，把閱讀空間融入；網路借書，以物流串聯 62 分 館，成為擁有 400 萬藏書大書庫；舉辦城市講堂；雲端書庫，電子資源採購改以按次計費，打破買斷 概念。 高雄市立圖書館的定位：主要著重於創造經典的閱讀空間；籌建工程大額捐款，由民間捐助，鼓 勵社會資源回饋支持家鄉，圖書館設有感恩樹，感謝社會資源的挹注。書架陳列以「書櫃結合展櫃， 推出關鍵出版之窗」策展，展示華文出版歷史上 600 本關鍵圖書。與網路相異之處，重視空間與歷史 時代感的實體感受與經驗。結論：強化結合社會資源；創造閱讀體驗的獨特性(咖啡、演講、活動)； 公共圖書館與商業的關係；公共圖書館與數位雲端；網路獲取的是資訊，圖書館希望提供的是知識。 (二)講題：泰國知識樂園－超越書本的學習 主講人：Tatsanai Wongpisethkul(泰國知識管理與發展辦公室副主席、泰國知識樂園圖書館館長) 成立泰國知識樂園(TK park)，乃是培育泰國年輕世代、改善與發展智慧基礎建設以適應經濟需求 與全球趨勢。認為圖書+音樂+活動+多媒體=源源不絕的想像，TK park 鼓勵民眾終身學習、閱讀、使圖 書館更親近民眾，創造一個”變動的生活圖書館”持續成為好書的提供者。1 成果：成為學習場域，而不只是一個圖書館；提供各式各樣的活動，如：音樂，展覽；運動，電 影；提供學習與研究用的新科技；營造“酷”又“輕鬆”的氛圍。TK park 提供：圖書館(閱讀樂園、 音樂圖書館、資訊科技圖書館、兒童圖書館、心靈空間、安靜閱讀區)；咖啡店；劇院 & 多功能廣場； 訓練設備(音響教室、資訊科技訓練教室)。2005 年泰國第一個設在購物中心的圖書館於 Central World Plaza 開幕。起源於曼谷 TK park 雛型，今日已將“生活圖書館”的概念，擴展到全泰國 21 省的 26 個圖書館。 (三)講題：重新想像數位時代的公共圖書館空間 主講人：Ramiro Salazar(美國聖安東尼公共圖書館館長) 講者認為日漸成長的行動服務，公共圖書館應思考如何因應與改變服務的方式。行動裝置的主要 活動為閱讀圖書、觀看影片、閱讀雜誌。其圖書館為未來準備，包含：行動應用程式、重新設計網站、 數位圖書館的擴展、 創意行銷、社會媒體。首創機場中的數位圖書館資訊站(Kiosk)，讓過境的旅客 也可以申請短期使用的帳號密碼。 除了提供數位資源，其對空間的改造認為等同重要，將進行重新塑造空間，科技區(數位探索工作 站、應用程式和平板電腦體驗區、教育訓練)；青少年中心；新的圖書分館更重視嵌入式科技、協作工 作空間與多功能空間；Briscoe 西方藝術博物館，數位典藏歷史；Cafe 共同空間提供小型企業使用。 講者認為圖書館的價值在於，提供教育學習及成為讀者與數位的橋樑，此外更須重新思考空間：技術 導向、彈性、社區中心、學習環境，以客戶為中心的服務。 二、第三場次：翻轉形象．看見圖書館新價值 (一)講題：現代城市圖書館：大都會的縮影或工具箱？ 主講者：Martin Berendse(荷蘭阿姆斯特丹公共圖書館館長) 講者先以阿姆斯特丹的特色、歷史文化切入，再談到圖書館的服務，其任為圖書館乃是文化知識 交換中心，不同的服務對象有不同的用途。阿姆斯特丹圖書館的簡稱為 oba，o 代表教育；b 指圖書館 的服務；a 是活動文化，這三項是其館內重要的服務，這三項服務比例的多寡，在人力分配、網路與實 體圖書館及各分館之間須取得平衡與合作。目前仍是以 b 圖書館服務為主，但在未來的三年，教育與 文化活動的比例將調高，同時會增進線上資源的取用與服務，創新的圖書行銷方式，以及增進分館及 社區的連結。 (二)講題：布里斯本廣場圖書館與顧客中心 主講者：Sharan Harvey(澳洲布里斯本市政委員會圖書館服務經理) 講者講述其願景乃為使圖書館將成為布里斯本市民終身最喜愛的場域，講者經由研究調查，多數 人認為的理想圖書館是：快樂的，現代化的，活潑的，可以放鬆與社交的地方，好的咖啡、飲料和食 物，使人緩和的音樂、使人激昂的音樂，現代、舒適的傢俱，可接觸今日（或是明日）的科技。理想 的館員是：引導參與，能與讀者閒談並協助他們，能建立讀者與館員的關係。 其圖書館針對不同需求提供各式服務，例如：快速服務區讓利用午休時間到館的市政府員工能快 速完成借還書；休閒空間─可以讓人與人聯繫、閱讀、學習、工作、放鬆，以及探索新的想法；學習 區─個人與團體都能在舒適、具支持性的環境中線上學習；安靜閱讀區；全區無線網路、可進食。講 者認為，未來的圖書館應能提供舒適的環境與空間，每個圖書館須能反映當地特色，數位與紙本圖書 的平衡，個人服務與自助服務的劃分。圖書館與網路的區別在於可以一次提供，連結閱讀、學習、工 作、放鬆與探索新想法的地方。
2 (三)講題：公共圖書館與服務設計的感知結果 主講者：Pertti Vakkari(芬蘭坦佩雷大學教授) 研究針對五個國家(芬蘭、挪威、荷蘭、美國、韓國)，域探討使用者在公共圖書館服務獲得生活 上各領域益處之頻率為何。研究生活中主要領域為:教育、工作、日常活動、休閒生活，並細分成 19 個子領域。研究結果顯示：挪威和荷蘭的認知獲益主要在“文化”領域，其次才是“教育”；但是其 中三國則是”教育”領域高於”文化”。在五個國家中，讀者從公共圖書館獲益最大的是：閱讀、自 學、歷史與社會三個子領域。這與公共圖書館的使命不謀而合。 講者建議：不同社經背景的讀者族群，利用圖書館獲益的機制不同，年長及教育程度較低者，在” 日常活動”領域獲益。年輕及教育程度較高者，則在“工作”和“文化活動”領域。“圖書館使用率” 是獲益程度的預測指標。圖書館可依此研究結果，對不同讀者群提供不同的服務。圖書資源的分配更 須了解使用者再思考閱讀與活動的比例。 三、參加會議心得 每個與會的講者都提到，新總館是高雄市民的大禮物，城市有一座現代化的大圖書館是居民的幸 福，在台北、新北市及台中都有國家級的圖書館，而高雄卻遲遲沒有下文，高雄市立總館館設與館藏 是高雄市政府自行籌措經費，結合社會資源，鼓勵企業回饋，以及市民的小額捐款所合力建置。網路 資源隨處可得，但閱讀的體驗，人與人之間的交流，人與空間的共處，這些實體的感受是虛擬世界無 法提供的。因此，圖書館的發展不再只是以館藏為主，更重視讀者資訊的獲取，空間與環境的舒適便 利，公共圖書館更有終身學習，消彌資訊落差的使命。 兩個場次的講者均提到，圖書館依不同的用途與讀者，規劃符合需求的環境，因此，設有快速服 務區、新聞區、安靜閱讀區、休閒閱讀區、多媒體數位區等。這些經驗都值得我們參考與學習，考量 館員人力與經費，其可支援的程度，在原有服務架構上有哪些是可以增進，例如：舉辦活動增加讀者 與書的連結性，書的曝光度；那些是往後可列入經費逐年改善，例如：閱讀空間、多媒體數位區、讀 者交流討論空間等。 ◎參考資料 高雄市立圖書館，新圖書總館落成啟用，翻轉圖書館。http://mainlib.ksml.edu.tw/sub/content/index.aspx?Parser=1,26,256 行政 單位 二級單位主管 一級單位主管 校長 學術 單位 系(所、中心、學位學程、)主任、 組召集人 院長（共同教育中心主任） 備註：未兼行政職務之教師，不適用本表。 保存期限：十年 表單編號：1500-3-03-1006
