ᅈିጯдဦ३ᐡڇચ۞ᑕϡĈͽᄂΔξϲ
ဦ३ᐡࠎּ
Application of Distance Teaching in Library Services：
Taking The Taipei Public Library as an Example
ݹ˫
ᄂΔξϲဦ३ᐡ৪३
Yu-Mei Chiang
Chief Secretary, Taipei Public Library
Email: ymchiang@email.tpml.edu.tw
ᙯᔣෟ (Keywords)Ĉ
ᅈିጯĞDistance TeachingğćᅈିֈĞDistance Educationğć ᅈጯ௫ĞDistance LearningğĪၡࢋī!
ᅈିጯᖣϤྤੈᄃ఼ܫԫఙĂ೩ֻጯ௫۰˘ ̙࣎ᅮࢋࢬ၆ࢬኝ۞ᗕШă̢જ۞ጯ௫शĂ ι̙ҭԼච˞็ିֈ۞εĂ˵ଂͽـ۞ᅃӄ ିጯ֎Ғซ҃јࠎ˘າᎸ۞ጯ௫͞ёĄဦ३ᐡ ᑕචΐӀϡЧྤੈన౯Ă၆ٺϔிྤੈ৵ዳ۞ ೩چѣٙ᎕ໂүࠎĂ҃ΔξဦᖣϤᅈିጯ۞ጯ ௫͞ёĂఢထᐂᄦ۞ආဦ३ྤੈ৵ዳኝĂͽ ΐૻආ۞ྤੈ৵ዳćѩγĂ˵ࢍထّ۞ฟᏱᐡ ̰۞ĶᅈጯੰķĂࠎ̶д̂έΔડ۞ᐡࣶТ̥ ซҖିֈቚኝĂࠎ೩چТ̥ຽ৵ዳဦ३ ᐡፋវڇચݡኳ҃Ӆ˧Ąώ͛ಶΔξဦдආ ဦ३ྤੈ৵ዳᐡࣶିֈቚኝ۞ޙཉቡ Ᏹநனڶΐͽ̬ᄲځĄ 【Abstract】The development of telecommunication and new technology has impacted the traditional way of learning. Distance teaching provides an interactive
way of learning for both teaching and learning and it is getting popular because of its convenience and without the limitation of time or space.
In order to enhance the children’s ability of using the library, the Taipei Public Library (TPL) provided a series of courses about the information literacy for all the children; besides, the plan of setting up an “E-Learning Center” for increasing the librarians and staffs’ professional knowledge is also ongoing. This paper will have a brief discussion on the development background and present situation of the children’s information literacy courses and librarians’ on-the-job training in the TPL.
݈֏!
學習是個人累積知識與提升能力的重要方式，同時也 是提高國家競爭力的重要因素，所以在二十世紀末，先 進國紛紛轉型為「學習型的社會」，我國亦不例外。（註 1） 由於傳統的教育只提供有限的教育資源、固定的學習
場所、定時的學習時間、一定的修業年限和僵化的教育 體制，已無法滿足民眾在學習型的社會中學習的需求。 而遠距教學藉由資訊與通信技術，提供學習者一個不需 要面對面授課的雙向、互動的學習途徑，不但改善了傳 統教育的缺失，同時也已發展成為傳統教育之外的另一 種教育方式，它的重要性隨著終身學習概念的建立和推 展與日俱增。 根據國內的一項研究結果顯示，目前兒童的資訊素養 仍嫌薄弱，如何利用遠距教學提供兒童一個多元的學習 方式，加強他們的資訊素養和圖書館利用常識，一直是 圖書館在利用教育推展上所積極努力的方向。此外，鑒 於遠距教學在利用層面上所具備的優勢是傳統教學所 無法比擬，如果能夠將它應用到各層面的教育訓練，不 但可以改善目前教育訓練的缺點，更可省去重複開課、 人力、甚至取代平面式的教材，在學習上收得事半功倍 的效果，並且打破了時間與空間的距離，提昇學習效 果，真正達到學海無涯。
ᅈିጯ۞ؠཌྷăপኳႊซ!
ᅈିጯ۞ؠཌྷ!
在探討遠距教在圖書館服務的應用之前，實有必要對 遠距 教學 （Distance teaching）、遠 距教 育（Distance education）及遠距學習（Distance learning）三者先加以 說明，以避免因混淆造成認知差異。遠距教學一詞經常 與遠距教育和遠距學習混用，實際上三者所指稱的範圍 並不盡相同。遠距教學著重在教學機構為學習者準備教 材和發展課的過程；它所強調的是教學機構的地位。遠 距學習則是自學生的觀點來描述在遠距情況下學習的 過程；它是以學生為主。因此，遠距教育是一較適合的 名詞可統合這個教育領域，且能同時強調課程發展次系 統（遠距教學）與學生支援次系統（遠距學習）二者的 特徵。（註 2）至於在定義方面，由於中外學者所強調的 重點並不完全相同，因此很難獲得十分明確的定義，經 歸納綜合定義遠距教學是一種利用媒體，突破空間限 制，將系統化設計的教材，傳遞給學習者的一種過程（註 3）。此外，遠距教學是將教與學二種活動在不同的時空 環境下進行，而教與學的活動又可重複進行，並提供必 要的學習輔導與交談式的互動討論功能，這也同時是遠 距教育系統必要的條件。（註 4）ᅈିጯ۞পኳ!
在圖書館計劃將遠距教學運用在圖書館利用教育活 動或員工教育訓練課程上，基本上是考量遠距教學具有 下列的特質：（註 5） 1. 教學者與學習者分離，和面對面的教學有所區別。 基本上教學者和學習者在教學和學習的過程中，有 相當的空間距離，有別於傳統教室中師生面對面的 教學是在不同的時間、空間和地點來進行的。 2. 學習者受遠距教育機構的影響，和私人學習有所區 別。 在遠距教育中教學者或教學機構是學習過程的引導 者，而私人學習是指個人私底下的學習，並沒有教 學者或教學機構的介入。 3. 使用科技媒體來結合教學者和學習者，並且傳播教 學內容。 由於教學者和學習者在分隔兩地的情境下，必運應 用科技媒體來傳教學內容。 4. 教學中提供雙向溝通，使學習者在初步的教學引導 對話中獲益。 雙向的互動溝通是遠距教學中不可或缺的重要因 素，在教學過程中互動的有無和互動的品質，決定 了遠距教學的良窳。 5. 由於教學和社會化的目的，學習者和教學者有不定 期的會面機會。 遠距教學的情境中，並沒有教學者的在旁監督，教 學者可經由不定期的會面機會適時引導學習者。 6. 加入了教育工業化追求效益與系統性的形式特質， 可與其他形式的教育區分。 遠距教學興起於工業化時代，可利用工業化生產的 模式來複製、包裝和傳輸知識，同時使用有系統的 方法來降低投入教育的資源、時間和金錢，並提供 一定的品質給予極大量的學習者。此外，遠距教學 的工作可區分為次小的成分，使工作能夠專精和有 效率。ᅈିጯ۞ႊซ!
遠距教學的出現至少已有一百五十年的歷史，但是在 過去一直是處於輔助傳統教育的角色，直到現代，由於 進修教育日益重要及電腦網路科技的突飛猛進，遠距教 學已成為另一種新的教育方式。從遠距教學的發展歷程 觀之，其演進與傳播媒體的發展及應用有密切的關係。 大致來說，可以約略分成四個時期：（註 6） 1. 以文字為媒介的函授遠距教學 主要以郵寄方式克服遙遠的距離，將講義、教材寄 給每個學習者，提供其自行進修閱讀。 2. 以聲音為媒介的傳播遠距教學 遠距教學的重大變革是發生在無線廣播發明以後， 由於廣播具有無遠弗屆的特性，藉著廣播來傳遞訊 息，能普遍的服務有受教需求的大眾。 3. 以視聽科技為媒介的電視遠距教學 將遠距教學帶到一個兼含視覺與聽覺的學習方式， 透過無線、有線、微波及衛星來迅速傳遞訊息，此 階段科技媒體的進步，帶動了遠距教學熱潮，世界 各國紛紛成立遠距教學專責機構，將之規劃為教育 體系的新成員，以彌補傳統學制不足的部分，並逐 步推展出終身學習的教育目標。 4. 以網路多媒體為媒介的互動式遠距教學 多媒體電腦已成為適合的教學媒體，再加網路技術 的成熟。將單機操作環境的電腦以網路相連，使得 電腦能夠暢行無阻的流通資訊。 在國內，國立空中大學是最先實施遠距教育的高等學 府，它成立於民國七十五年十一月，是以視聽傳播媒介 為主要方式，實施成人進修教育，除採用電視教學、廣 播教學外，並輔以面授、書面輔導及其他適當輔助教學 方式來實施。（註 7）目前國內各大學及師範學院所提供 的遠距教學系統，拜資訊科技發展之所賜，除了電腦教 學外，也提供高科技的衛星即時傳輸教學，讓遠距教學 的教學環境更具科技化與互動性。ᅈିጯдဦ३ᐡ۞Ӏϡଐԛ!
隨著科技日新月異的發展，遠距教學利用電腦及多媒 體進行輔助教學，目的是希望藉由科技創新的應用，來 提高教學的效果或擴大教育服務的範圍。遠距教學在圖 書館的應用範圍包括了圖書館利用教育活動的實施和 員工教育訓練的辦理兩方面。在利用教育方面，由於結 合網頁式教材與老師的講習來錄製課程，學習者可以在 不特定的時間及地點上課，同時在沒有上課時數的限制 情況下，模擬教學情境並進行教學的機制，擴大了教學 的利用範圍，達到資訊融入課程的目標，落實終身學習 的目的。在教育訓練方面，錄製數位化課程，經由課程 管理中心的管理，館內同仁可以使用瀏覽器透過 Intranet 或 Internet 直接點選課程，進行非同步的遠距教學，使 得訓練課程可以依據館員的需求個別進行，也讓時間和 空間不再是障礙。Ķආဦ३ྤੈ৵ዳኝķޙཉ̝ቡ!
資訊素養是 1990 年代人類必備的新技能，由於資訊 的急遽增加，促使資訊在每個人的生活、工作及學習上 都扮演相當重要的角色。在各類平面和電子媒體資訊快 速增長的環境中，人們必須知道他們所要知道的，也必 須有能力獲得及利用資訊。因此，從兒童階段開始培養 兒童對資訊需求的認知，同時教導兒童學習查尋與利用 資訊，是絶對必要的。（註 8） 臺北市立圖書館（以下簡稱北市圖）曾淑賢館長為瞭 解兒童的資訊需求、資訊素養及資訊尋求行為曾進行問 卷調查，該問卷是以臺北市為調查地區，並以國小一至 六年級兒童為調查對象，調查地點分別在各國民小學及 臺北市立圖書館總館及分館進行。最後再根據調查結果 進行分析及討論，並提出具體的結論與建議。在其結論 中明確的指出，目前我國兒童的資訊素養仍嫌不足，平 日在資訊需求及資訊檢索過程中，發生許多問題，尤其 是查詢線上公用目錄時，更遭遇許多障礙，顯示在圖書 館利用教育方面，不論是公共圖書館或學校圖書館仍有 相當的發展空間。在加強公共圖書館的圖書館利用教育 方面，建議從下列方向著手：（註 9） 1. 在利用教育活動中，加入有關資訊需求形成、檢索辭 彙選用、檢索策略運用及檢索結果相關判斷課程內容。 2. 兒童對使用圖館所應具備的知識非常薄弱，包括對 工具書的認識、分類系統的瞭解、查詢途徑的運用 等等，應在圖書館利用教育中加強。 3. 增加有關網路資源搜尋的單元，擴大兒童獲得資訊 的管道。4. 兒童找資料的方式以直接到書架上尋找居多，因此 有必要指導兒童運用館藏查詢工具，並指導其如何 在書架上按書碼尋書。 5. 實施遠距網路教學，擴大圖書館利用的指導對象。 6. 加強公共圖書館和學校圖書館的合作關係，培養兒 童利用圖書館的能力。 兒童資訊素養不足，影響兒童資訊需求的滿足及課程 學習的完整，為增進兒童之資訊素養，北市圖除了開辦 各類資訊及圖書館利用課程，以加強兒童的電腦和網路 利用知能及圖書館利用常識外，更進一步的規劃設計了 遠距教學課程，期望藉由多元的學習方式來提高圖書館 利用教育的效果，並擴大指導對象的範圍。
Ķආဦ३ྤੈ৵ዳኝķ̝̰ट!
國家圖書館於民國八十九年撰擬「合作建置資訊素養 及圖書資訊學專業非同步遠距教學計畫」，並向教育部 申請專案補助經費，計畫書中特別強調三項重點：（一） 提昇國人資訊素養，就是提昇國家競爭力；（二）善用 資訊科技，以遠距教學縮短城鄉學習差距；（三）架設 基礎平台，合作建置課程。計畫初期，陸續完成教學系 統（國家圖書館遠距學園非同步網路教學系統）及遠距 課程（含一般民眾資訊素養及九年一貫教育學程等共十 二種遠距課程）之建置。在課程結構方面，是以建置教 材知識庫為重點方向，而課程之製作除了家圖書館以 外，主要係由國家圖書館邀請中國圖書館學會、各公共 圖書館、各大學圖書資訊系所等相關單位採合作開課方 式，教學推廣方面亦由國家圖書館、各公共圖書館和各 學校單位等共同進行。（註 10） 考量國內兒童資訊素養的不足和在未來社會中資訊 素養的重要，北市圖責無旁貸地在國家圖書館的遠距學 園中負責「兒童圖書資訊素養課程」的規劃和設計。在 課程製作方面，共計分為八個單元，每一個單元再細分 為三個部分，分別為課程解說、引領學習和習作資源， 每部分除含有教材講義外，各部分之影音講解約十至二 十分鐘。為了幫助兒童建立圖書館利用的正確觀念及培 養其應具備的資訊素養，「兒童圖書資訊素養課程」的 八個單元，分別簡述如下：（註 11） 1.聖館傳說 包括圖書館的功能、圖書館的類型、圖書館的服務、 圖書館的資料類型、書在圖書館中的旅行、圖書館的禮 儀和利用圖書館的教守則等七個子單元。此一單元的目 的是以簡明扼要的方式對於圖書館的功能、類型、服 務、資料類型和利用禮儀等多方面加以介紹，讓兒童對 圖書館有一整體性的認識和概念。 2.圖書正傳 分為書的造型和書的結構二個子單元。單元中不但對 書本的造型設計以及書本的結構加以詳細敘述，更教導 小朋友認識書本造型的演變和了解一本書是由那些構 造所組成的。 3.賞書評道 計有認識童書、選擇好書與如何閱讀三個子單元。此 一單元的重點在於幫助小朋友多加認識各類童書，進而 知道如何去選擇好書及了解閱讀的方法。 4.非常另類--圖書分類與排架 區分為圖書館有什麼書、圖書怎麼分類及圖書如何排 架三個子單元。從子單元中再展開數個小的主題，說明 圖書的分類的意義和目的，並輔以日常生活中的分類概 念來加以解釋，透過深入淺出的方式以達到引導的效 果。此外，為顧及小朋友在架上尋書的查詢習慣和實際 需要，對於架上圖書的排列方式和書標的組成亦分別加 以簡要介紹。 5.神奇寶盒--如何利用參資料 包括什麼是參考書、參考書特色、參考書排檢法、參 考書家族、如何查檢參考資料及澄清問題等六個子單 元。此單元的主要目的是在加強小朋友對參考工具書的 認識、瞭解和利用。單元中首先對於參考書的定義、特 色和排檢方法加以介紹，同時對於那些圖書資料是屬於 參考資料也分別一一介紹，最後更提供了查檢參考資料 的步驟，給予小朋友最實際的幫助和指引。 6.e 點就靈--認識網路與網際網路 分為認識網路與網際網路、網路服務、上網禮儀上網 守則、e 點就靈芝麻開門、飛鴿傳信和 sos 電腦生病了 六個子單元。此一單元的目的在於灌輸小朋友對於電腦 利用的觀念，單元中不但對網路的功能和服務加以說 明，更重要的是教導小朋友上網的禮儀和守則，懂得如 何在利用網路便利的同時也能夠保護自己。此外，在 「SOS！電腦生病了」中，特別介紹電腦生病現象和病毒的可怕，提醒小朋友不要隨便使用來路不明或拷貝 的磁片及任意下載網路上的免費軟體等，以減少電腦中 毒的機率。 7.魔法寶石--資源的檢索途徑方法 以淺顯易懂的敘述和一步一步的操作畫面告訴小朋 友資源的檢索途徑及透過各入口網站來查詢資料。同 時，也特別介紹國家圖書館的期刊目次服務系統，教導 小朋友查詢期刊雜誌上的資料，擴大了紙本資料的查詢 和利用範圍。 8.秘密基地--當我愛上圖書館 分為「我把問題變不見－圖書館的功能」、「我也會逛 圖書館－圖書館分區的介紹」及「看我和書交朋友－圖 書的結構和分類」三個子單元。在這一單元中告訴小朋 友利用圖書館的好處，如何利用圖書館的館藏或設備來 解答各種生活或課業上的問題。當然，在利用圖書館之 前，對於館舍的平面圖或各樓層的說明或標示，先加以 認識和了解，將有助於找尋所需的圖書資料。最後，也 強調圖書館的利用禮儀，教導小朋友對於圖書館和圖書 都須加以愛護，如此才能夠為所有的人提供服務。 在課程建置完成並經由測試通過後，正式開放課程於 國家圖書館遠距學園上，供民眾自行免費上網使用非同 步遠距教學的影音課程。互動在遠距教學中是相當被重 視的主題，在教學過程中互動的有無和互動的品質，決 定了遠距教學的良窳。因此，在遠距學園非同步的教學 課程中，教學者和學習者也可以在固定的時段經由電子 郵件、電子佈告欄、討論群組等方式來彼此互動和溝 通，提供遠距教學中的學習者與教學者或其他的學習者 一個更為便利的互動方式，進而提高學習效果。
ΔξဦĶᅈጯੰķ̝ޙཉ!
建置緣起 北市圖是臺灣地區組織系統最龐大的公共圖書館，目前 除了總館外，有分館三十九所、民眾閱覽室十二所，另有 四所分館及一所民眾閱覽室正在規劃興建中。由於服務人 口眾多、開放時間長（平均每週八十小時）、業務量龐大、 工作負荷繁重、職務列等偏低及人力不足（近五年新增七 所分館的編制員額尚未獲通過）等諸多因素，致使人員流 動頻繁。（註 12）要想在人員流動率高的環境中同時能夠 維持服務品質於不墜，實有賴於良好的品質管理系統 和合理的績效管理制度的建立。ISO9000 是一項國際品質 管理系統的標準，其基本精神在於不斷的改進品質，以滿 足顧客的需求，提供顧客最佳的品質保證，為了達到這個 目的，必須以 ISO9000 系列標準為基礎建立品質系統也作 為品質管理系統的組織架構，並且將所有階段的作業過程 文書化，作為執行標準，且要求執行人員確實依據執行， 以保證產品到達顧客手中的所有過程品質。（註 13）北市 圖於民國八十七年十月著手推動 ISO 標準化作業，由於實 施範圍包括總館、分館及民眾閱覽室，因此全館積極撰擬 品質文件、辦理教育訓練及投入讀者服務各項作業程序的 檢討，終於在八十九年十二月順利取得 ISO9002 品質管理 系統的認證，成為國內第一所獲得國際品質標準認證的圖 書館。 為確保每位到館的讀者其所獲得的服務，不因服務據 點及館員的不同而有所差異，因此對於讀者服務相關的 各項服務和活動在品質文件中均明確地訂定了詳細的 作業程序和規範，但是落實在執行面，所有品質相關的 執行、監控和驗證等活動都有賴於全館館員工完成，所 以適任的工作人員，是品質管理系統運作成功的首要條 件。要有讓讀者滿意的服務品質，員工的在職教育訓練 是 品 質 管 理 系 統 中 不 可 或 缺 的 一 個 重 要 環 節 。 在 ISO9001：2000 版條文中明確要求，必須針對員工勝任 能力進行資格審定作業，並且提示了四項評鑑方向，教 育（Education）、訓練（Training）、技能（Skill）和經 驗（Experience）。各單位可以考量本身的需求，界定最 低的職務與工作資格需求，以確保品質活動能在預期的 監控與效果下執行。此外，為發揮教育訓練的實際效 用，必須考量教育訓練的有效性，回饋改進教育訓練活 動，以實踐教育訓練流程的持續改善目標。（註 14）北 市圖為確保服務品質，對員工的相關及專業教育訓練至 為重視，以民國九十年一至十一月為例，配合市府公訓 中心或其他單位舉辦的訓練共有 170 期，計有 265 人次 參與；北市圖自行舉辦的訓練班期共有 56 期，計有 1,943 人次參與。（註 15）平均而言，北市圖每位館員每年參 與教育訓練的機會是 5.65 次。這樣的一個數據，不但顯 示北市圖對於教育訓練的重視程度，同時也展現出同仁 對於相關及專業新資訊的需求性相當高。然而，從另一 方面來看，教育訓練必須投入相當的時間、人力和物力 成本，在政府財政日益困難及北市圖人力不足現象持續 存在的情況下，衡酌教育訓練辦理的成效，似乎也顯示教育訓練的辦理方式應還有可以檢討改進的空間。如何 充分利用現代電腦和多媒體科技來改善傳統教育訓練 的缺失及減少成本的支出的同時，亦能在人員流動率高 的情況下依舊能夠維持良好的服務品質，應是北市圖建 置『遠距學院』的主要動機之一。 臺北市立圖書館員工教育訓練實施計畫 為了建構人力資源培訓體系並促進全員參與，北市圖 在民國九十一年三月制定了「臺北市立圖書館員工教育 訓練實施計畫」（註 16），其目的在為因應知識經濟時代 的來臨，建立學習型組織擬以完善的員工訓練和發展措 施，以增進員工的知識和技能、激勵員工努力向上及加 強工作績效。在規畫辦理的課程類型方面分為兩個部 分，包括： 1、發展課程 為同仁終身學習、未來發展目標而設計的課程；同時 包含臺北市政府公務人員訓練中心、圖書館專業學會及 其他圖書館舉辦的課程。 2、業務課程 依各項業務內容，規劃同仁職掌所須的工作訓練，包 含帶領新進同仁認識組織環境、熟悉圖書館業務及流程 等，所設計的新進人員教育訓練。 而各類課程內容設計、講師安排、授課時數、授課時 間等，由各業務單位規劃安排。授課方式，得採課堂講 授或網路教學。至於各類課程辦理成效及學員學習成 效，則是由課程規劃單位利用問卷、測驗、作業等方式 予以量測，以評定課程辦理及學員學習成效，並據以核 發學習認可證明。而在各單位辦理之業務課程的頻率是 每年至少辦理二次。 為確保每一位同仁都具備足夠的工作知能，北市圖之 全館同仁均須參與教育訓練課程，包括正式編制職員 （含主管同仁）、職務代理人、約僱服務員、永續就業 工程晉用人員、技工、工友及警衛等。每一位館員在參 與各項課程時，除考量所在單位的人力狀況得選擇不同 梯次外，餘應依照訓練實施計畫的參訓對象及選修別， 逕行參與。參訓對象區分為： 1、全體同仁：包含總館各課室、分館暨民眾閱覽室 之主管及同仁。 2、閱覽單位同仁：為閱覽單位主管及同仁。 3、新進同仁：指到館任職未滿六個月之主管及同仁。 至於選修別則包括: 1、必修：為年度必須參加之課程。 2、選修：依承辦業務性質及興趣選擇參與之課程。 在訓練時數方面，新進同仁應修畢發展課程及業務課 程二大類課程中，規定「新進同仁必修」之時數以外， 應於到職日起六個月內完成新進同仁必修課程，其中考 試分發之新進同仁，應於實務訓練期間完成必修課程。 至於一般同仁應自行規劃參與發展課程及業務課程，惟 業務課程不得少於全部選修課程的 50﹪，並於年度內完 成指定的訓練總時數課程。各項課程學習成績合格者， 由課程辦理單位於「公務人員終身學習護照」核給認證 章。此外，在規定時間內，年度學習紀錄應併同考績資 料送人事室彙辦，以為年終考核或繼續僱用之參考。 北市圖九十一年教育訓練課程辦理期程及開辦情形 詳如表 1。 「臺北市立圖書館遠距學院」建置計劃 人員的專業知能是圖書館整體服務品質的基礎，而教 育訓練正是提昇人員素質水準的重要途徑，因此，北市 圖對於館員的教育訓練向來十分重視，不但積極策辦各 相關及專業課程，也不斷地檢討過去辦理的成效，冀能 透過持續改善的機制，以提昇服務品質和績效。在政府 機構及企業紛紛追求 e 化的今日，除了整體的經營方向 和策略要跟得上時代的變化之外，組織內部的員工為了 因應這些快速的轉變，也必須跟上變化的腳步，隨時不 斷地自我充實，學習也因而成為企業提升競爭力的捷 徑。在強調知識經濟的現代社會中，優秀的員工才是組 織競爭及成長的核心動力。因此，如何以最低的成本、 最快的速度取得所需的知識，並將知識化為組織的動力 與價值，是組織中管理階層所面臨的重要課題。傳統的 教育訓練模式固有其優點，但是卻已無法滿足網路時代 快速變遷的要求，所以引進網路遠距教學的機制，以達 成知識的傳承與分享，對組織中的成員而言是有其必要 性的。在九十一年度，北市圖不但制定了「臺北市立圖 書館員工教育訓練實施計畫」，更研擬了「臺北市立圖 書館遠距學院」建置計劃，期能以更符合實務需求的訓 練計畫配合多元的學習方式，提昇館員的專業素養。遠 距學院的建置目標包括「人員管理」子系統內容之建 置、「課程」子系統內容之建置、「測驗」子系統內容之 建置和「討論區」子系統之維護四項。其工作項目、預 定完成日期和負責課室詳如表 2。（註 17）
表 1 台北市立圖書館九十一年教育訓練課程辦理期程及開辦情形 開課日期 月 日 課程項目 時數 對象/選修別 9 5 A1 圖書館發展日講座（一） 3 全體同仁必修 9 5 A2 圖書館發展日講座（二） 3 全體同仁必修 3 A3 兒童圖書館服務規劃研習班 28 閱覽單位同仁選修 6 25-26 A4 館員服務禮儀講習 14 新進同仁必修 全體同仁選修 9 A5 多媒體資源服務研習班 24 閱覽單位同仁選修 11 A6 行政程序法與閱覽規定 3 主管同仁必修 ＊ ＊ A7 公訓中心、圖書館專業學會及其他圖書館舉辦 的各類課程 ※ 經本館報名或推薦者 5 2 B 採 01 圖書採訪與分類編目作業簡介 3 新進同仁必修 11 7 B 採 01 圖書採訪與分類編目作業簡介 3 新進同仁必修 5 7 14 11 12 19 B 採 02 中文圖書資料分類編目 4 閱覽單位同仁選修 5 8 15 11 13 20 B 採 03 西文圖書資料分類編目 3 閱覽單位同仁選修 5 8 15 11 13 20 B 採 04 視聽資料分類編目 3 閱覽單位同仁選修 5 10 17 11 14 21 B 採 05 圖書資料擬購作業 3 閱覽單位同仁選修 擬購業務同仁必修 5 10 17 11 14 21 B 採 06 期刊報紙驗收 3 閱覽單位同仁選修 5 7 14 11 12 19 B 採 07 贈書處理（含 DV 檔） 2 閱覽單位同仁選修 5 20 28 11 5 12 B 閱 01 閱覽規章大要 3 新進同仁必修 全體同仁必修
開課日期 月 日 課程項目 時數 對象/選修別 5 21 29 11 6 13 B 閱 02 圖書流通作業系統 6 閱覽新進同仁必修 閱覽單位同仁選修 5 22 30 11 7 14 B 閱 03 圖書資料加工處理（含視聽資料加工） 3 閱覽新進同仁必修 閱覽單位同仁選修 5 22 30 11 7 14 B 閱 04 特殊讀者處理 3 全體同仁選修 5 20 28 11 5 12 B 閱 05 閱覽服務基礎英語 3 全體同仁選修 5 24 31 11 8 15 B 閱 06 閱覽環境 5S 整理 2 全體同仁選修 B 諮 01 參考工具書、資料庫及網路資源簡介 3 新進同仁必修 B 諮 02 中、西文參考資源利用 3 全體同仁選修 B 諮 03 資料庫--期刊文獻系統類 全國館際合作系統 遠距圖書服務系統 中華民國期刊論文索引系統 中文現期期刊目次資料庫
Reader’s Guide Abstract 西文期刊文獻資料庫 光華雜誌 報紙全文影像資料庫 3 全體同仁選修 B 諮 04 資料庫--百科全書類 大美百科全書資料庫 新知識百科全書資料庫 學術百科全書資料庫 葛洛夫藝術百科線上資料庫 中國大百科全書資料庫 3 全體同仁選修 B 諮 05 資料庫--工商類 MARS 政大企管文獻資料庫 卓越商情資料庫 Credit Online 工商網際網路資料庫 CNS 中國國家標準 3 全體同仁選修
開課日期 月 日 課程項目 時數 對象/選修別 B 諮 06 資料庫--圖書資訊學類 LISA 西文圖書訊學文獻摘要資料庫 CLISA 中文圖書訊學文獻摘要資料庫 Wilson Library Literature Database
3 全體同仁選修 B 諮 07 資料庫--教育類 ERIC 教育文獻資料庫 PQDD 美加博碩士論文索引摘要資料庫 美加大專院校指南資料庫 美加研究所指南資料庫 終身學習系統 3 全體同仁選修 B 諮 08 資料庫--共用資料庫 國家考題資料庫 臺灣人物誌資料庫 法學法源資訊網 3 全體同仁選修 B 諮 09 各類參考教育服務講座 3 全體同仁選修 6 20 10 14 B 推 01 推廣活動策劃與執行 3 閱覽單位同仁選修 6 月 18 日 10 月 15 日 B 推 02 簡易美工設計與海報製作 3 閱覽單位同仁選修 6 月 18 日 10 月 15 日 B 推 03 新聞稿撰寫技巧 3 全體同仁選修 6 月 19 日 10 月 16 日 B 推 04 出版品編輯與出版 3 閱覽單位同仁選修 6 月 20 日 10 月 16 日 B 推 05 導覽方法與技巧 3 閱覽單位同仁選修 6 月 19 日 10 月 17 日 B 推 06 志願服務人員管理與相關作業說明 3 志工業務 承辦人員必修 6 月 21 日 10 月 18 日 B 推 07 場地管理與相關作業說明 3 閱覽單位同仁選修 B 資 01 文具五金系統介紹 3 全體同仁選修 B 資 02 薪工系統介紹 1 全體同仁選修 B 資 03 志工系統介紹 1 全體同仁選修 B 資 04 視窗版公文管理系統介紹 3 全體同仁選修 B 資 05 公文製作系統介紹 3 全體同仁選修 B 資 06 硬體維修與網路故障排除 3 全體同仁選修 B 資 07 本館電腦網路介紹及簡易故障排除 3 全體同仁選修
開課日期 月 日 課程項目 時數 對象/選修別 B 資 08 Word 進階 3 全體同仁選修 B 資 09 區域網路概論 3 全體同仁選修 B 資 10 如何處理電腦病毒 3 全體同仁選修 B 資 11 Powerpoint 入門 3 全體同仁選修 B 資 12 常用軟體介紹 3 全體同仁選修 B 視 01 視聽器材簡易操作及維護 4 全體同仁選修 B 視 02 基本照相原理 2 全體同仁選修 B 視 03 視聽節目企劃及館藏資源 之應用 1 閱覽單位同仁 選修 B 秘 01 公文製作及公文時效管制 3 全體同仁選修 總館同仁必修 B 秘 02 財產管理 2 各單位財產保管人必修 B 秘 03 消防講習 3 全體同仁選修 B 秘 04 電氣及冷氣保養 3 全體同仁選修 B 秘 05 新建工程作業流程及注意事項 2 主管同仁選修 B 秘 06 修繕工程作業流程及注意事項 2 主管同仁選修 B 人 01 新進人員教育訓練 6 新進人員必修 B 人 02 人事業務作業說明 2 全體同仁選修 B 政 01 危機處理應變 2 全體同仁選修 B 政 02 廉政倫理規範 2 全體同仁選修 B 會 01 預算編製與執行 3 主管同仁必修 與 B 人 01 一同辦理 B 研 01 ISO 9000 簡介及讀者服務品質管理系統概述 1 全體同仁選修 新進同仁必修 6 月 4 日 （二梯次） B 研 02 ISO 9001 標準及品質手冊導讀 3 全體同仁必修 新進同仁必修 B 研 03 程序書導讀 12 全體同仁必修 新進同仁必修 B 研 04 各項業務工作手冊導讀 24 全體同仁必修 新進同仁必修
表 2 目標及工作項目 預定 完成日期 負責課室 1、「人員管理」子系統內容之建置 101 發布公告請同仁進入網路學院註冊 102 檢視同仁註冊情形 103 維護所有同仁之註冊資料 91 年 10 月 資訊室 2、「課程」子系統內容之建置 201 系統教育訓練 91 年 7 月 資訊室 研輔室 202 「期刊驗收」課程製作 91 年 10 月 採編課 203 「圖書資料加工」課程製作 91 年 10 月 閱覽課 204 「WebPAC 的利用」課程製作 91 年 10 月 諮詢課 205 「志願服務人員管理及相關作業說明」課程製作 91 年 10 月 推廣課 206 「視聽器材簡易操作及維護」課程製作 91 年 10 月 視聽室 207 「簡易電腦故障排除」課程製作 91 年 10 月 資訊室 208 「冷氣保養維護」課程製作 91 年 10 月 秘書室 209 「品質手冊導讀」課程製作 91 年 10 月 研輔室 210 課程檔案上載至課程系統區 91 年 11 月 資訊室 3、「測驗」子系統內容之建置 301 「期刊驗收」課程測驗製作 91 年 10 月 採編課 302 「圖書資料加工」課程測驗製作 91 年 10 月 閱覽課 303 「WebPAC 的利用」課程測驗製作 91 年 10 月 諮詢課 304 「志願服務人員管理及相關作業說明」課程測驗製作 91 年 10 月 推廣課 305 「視聽器材簡易操作及維護」課程測驗製作 91 年 10 月 視聽室 306 「簡易電腦故障排除」課程測驗製作 91 年 10 月 資訊室 307 「冷氣保養維護」課程測驗製作 91 年 10 月 秘書室 308 「品質手冊導讀」課程測驗製作 91 年 10 月 研輔室 309 測驗檔案上載至課程系統區 91 年 11 月 資訊室 4、「討論區」子系統之維護 401 有關各課程內容問題之諮詢 各課程製作單位 402 有關全館教育訓練課程問題諮詢 研輔室 403 有關遠距學院系統問題諮詢 91 年 11 月起每日進入 系統維護 資訊室
※甘特圖 工作項目 代號 工作項目說明 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 101 發布公告請同仁進入網路學院註冊 ◆ 102 檢視同仁註冊情形 103 維護所有同仁之註冊資料 工作項目 代號 工作項目說明 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 201 系統教育訓練 ◆7/26 202-209 各課程製作 210 課程檔案上載至課程系統區 工作項目 代號 工作項目說明 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 301-308 各課程測驗製作 309 測驗檔案上載至課程系統區 工作項目 代號 工作項目說明 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 401 有關各課程內容問題之諮詢 402 有關全館教育訓練課程問題諮詢 403 有關遠距學院系統問題諮詢 在作業執行與進度管理方面，各工作項目之細部執行 作業，由負責課室進行規劃，並紀錄進度執行情形，而 各工作項目之進度控制則由輔導員定期檢視。北市圖在 遠距學院建置完成後將依據各工作項目作業執行使用 之討論文件、會議資料等，彙整並研提結案與評估報 告。北市圖「遠距學院」的第一期課程目前正由各負責 課室製中，預計在十一月三十日前完成。而九十一年度 依據教育訓練實施計畫所辦理的訓練課程，原則上仍以 傳統的面授方式來進行，不過為計畫性的充實遠距學院 的課程內容。大部分的課程都已錄製視訊檔，俾利日後 轉製，以方便因故未能參訓的同仁同樣獲得學習的機 會。遠距教學在教學的過程中固然有其優點，無可否 認，亦尚有一些瓶頸亟待突破，包括：（註 18） （1）課程的難易程度不易表現，也不易將學習者程 度與課程的難易度同時監控； （2）無法在教學過程中獲知學習者是否有足夠的課 程先備知識； （3）課程的資訊量過大，學習者將無法有效從中進 行理性的選擇。
除此之外，在接受遠距教學課程時，學習者必須具備 基本的資訊素養，而進行評量時，學習者與受測者是否 為同一人等現象，也是必須加以考量的。教學者和學習 者經由互動方式固然可以使得部分問題獲得解決，但是 展現於實務面的學習成效，則必須透過其他的檢核機制 和作業措施才能夠確實加以評量。
ඕኢ!
隨著時代的進步，人類受教育的需求與日俱增，正規 學校教育已無法完全滿足所有的教育需求，如何透過電 腦及多媒體進行輔助教學，提供正規教育之外的各種學 習課程，以發展個人潛能、充實新知、改進技術和提昇 專業知識，是朝向學習型社會發展的必要課題，也同時 提供遠距教學一個良好的發展契機。北市圖藉由遠距教 學的學習方式，針對不同的學習對象和教學目標，設計 了不同的學習課程，就終身教育的社會發展而言，規劃 錄製的兒童圖書資訊素養課程，給予兒童在面對資訊和 利用資訊方面實質而正面的幫助；在員工的教育訓練課 程方面，利用遠距教學的技術和相關資訊設備，計畫性 的推展和辦理訓練課程，依據員工的任務職責給予不同 的訓練，補充員工的專業知能，以提昇組織的競爭力和 生產力。不論是對外的圖書館利用教育課程或對內的員 工教育訓練課程，北市圖的實例不但展現了公共圖書館 在學習型社會中的積極作為，同時也證明遠距教學在圖 書館發展的利基和可行性。 遠距教學是一種新興的學習方式，它克服傳統教育的 限制和缺失，創造了一個全新的學習環境，但是在這個 學習環境中所必備的課程內容尚須努力的建置和充 實，才能達到「人人有書讀、處處是教室、時時可讀書」 的教育理想。ܢො!
註１ 黃嘉勝、黃孟元(1999)。遠距教育的定義、演進 及其理論基礎，臺中師院學報 13，495-508。註 2 Keegan, D. (1996). Foundation of distance education. New York：Routledge。 註 3 楊家興(1992)。視聽教育與我國隔空教學的發 展，教育資料集刊 17，197-208。 註 4 林奇賢(1997)。全球資訊網輔助學系統網際網路 與國小教育，資訊與教育 58，2-11。 註 5 同註 2。 註 6 同註 1。 註 7 許成之(1997)。我國遠距教育與國立空中大學。 遠距教育 1，42-43。 註 8 曾淑賢(2001)。兒童資訊需求、資訊素養及資訊 尋求行為之研究。中國圖書館學會會報 66，19-45 。 註 9 同註 8。 註 10 牛惠曼(2002)。國家圖書館遠距學園簡介。書苑 季刊 51，34-50。 註 11 國家圖書館(2001)。建置圖書資訊素養及圖書資 訊學專業課程非同步遠距教學計畫，臺北市：國家圖書 館。 註 12 曾淑賢(2001)。從篳路藍縷到國際品質認證。臺 北市立圖書館五十年史述，臺北市：北市圖，1-32。 註 13 劉毓(2001)。全球品質管理狂潮。臺北市：水星 文化。 註 14 同註 13。 註 15 臺北市立圖書館(2001)。臺北市立圖書館九十年 度訓練計畫（未刊本）。 註 16 臺北市立圖書館（2002 年 3 月）。臺北市立圖書 館員工教育訓練實施計畫（未刊本）， 註 17 臺北市立圖書館（2002 年 11 月）。臺北市立圖 書館遠距學院建置計劃（未刊本）。 註 18 李沿儒、邱鈺雯、洪朝富（2000 年 6 月）。虛擬 學院之智慧型適性教學理論，遠距教育 15．16，86-97。
