國立空中大學 110 學年度下學期期中考試題【 正參】099
科目：跨境電子商務 一律橫式作答 頁
壹 、名詞解釋 (30%，每題 5 分) 1. 跨境電商(Ch01 P.10)
跨境電商的英文為Cross-Boarder e-Commerce，簡單說，就是用無所不在的網路平台，進 行跨國交易，是一種國際商業行為。一般而言，它分成由海外進口到國內以及由國內出口到 海外二種情況。買賣雙方分別在其國家透過網路與跨境電商平台，以貿易為基礎，將跨境的 資訊流（包含商品規定、環保規定、當地法規）、金流(包含跨國代收/代付、匯兌及稅制）與 物流(包含檢驗、報關、倉儲、理貨及運輸）串聯起來，以電子化的方式完成交易。
2. eWTP(全球電子商務平台)(Ch01 P.16)
是巿場驅動、多方參與的國際合作平台，為跨境電子商務創造普遍優惠的政策商業環境，幫 助中小企業、年輕人參全球經濟發展。
3. 社群認同(Ch03 P.88)
消費者對所屬群體的自尊與承諾，使之產生跨境網購的購買意圖。
4. 第三方物流(Ch05 P.127)
第三方物流 (Third-Party Logistics, 3PL)，也稱委外物流 (Logistics Outsourcing) 或是契約 物流 (Contract Logistics)
由供需以外的第三方進行物流服務：專業的物流公司對交易的買賣雙方提供物流相關之服 務，例如運輸、倉儲、存貨管理、訂單管理、資訊整合及附加價值等服務，或與相關物流服 務的業者合作，提供更完整的服務。
企業選擇與第三方物流業者合作，是為了能專注於核心能力，而物流並非它們的核心能力。
5. 海外倉 (Ch05 P.123)
1. 物流中心是製造商與零售商之間的橋樑。
2. 海外倉指企業在本國以外的國家或地區建立或租用倉庫，但規模小的企業因人力和資金不 足，可以採取和海外倉當地的企業合資合作或以服務外包方式建立海外倉，或者由第三方 物流服務業建立並運營的海外倉。
3. 海外倉並非只是單純的「倉庫」，而是全面整合物流服務，「整合」才是海外倉做為解決跨 境物流問題最大的價值。
4. 海外倉可以告別傳統的快遞模式，降低物流成本，大幅提升賣家的利潤，所以海外倉被認 為是解決跨境物流成本、時效和通關的最佳方案。
6. 貨物通關自動化(Ch06 P.148)
貨物通關自動化(Cargo Clearance Automation)即是將海關辦理進出口貨物通關之作業程序與 相關業者及相關單位，運用「電腦連線」之技術，以「電子資料相互傳輸(Electronic Data Interchange； EDI) 」傳遞進出口通關相關文件資訊，替代傳統人工遞送通關文件，並利用 電腦自動處理替代人工作業，加速貨物通關及放行。
貳 、問答題 (70%，每題 10 分)
1. 跨境電商人才必須具備的核心技能有哪些?(Ch1 P.6)
一、平台力
平台力係指熟悉電商平台特性、營銷模式、前後台管理、庫存管控及數據分析，並加入商 業設計吸引消費者目光。
A. 平台運營：即平台功能操作及管理，包含將實際商品轉換數位內容，如商品企劃、文 案撰寫、攝影編修及商品上下架。
B. 商業設計：即商品美編、Banner 設計、EDM 製作、網頁排版及影音剪輯後製技 巧。
C. 數據分析：知名跨境電商平台多配備外部市場數據 (如市場動態、消費者喜好及商品 競爭力) 及商家營運數據 (如流量、關鍵字及效益分析)，透過數據蒐集、整理、追蹤 與分析，有利企業調整營銷模式。
D. 客服技巧：即線上諮詢、詢單回覆、退貨機制、糾紛處理、後續追蹤與顧客關係維 護。
二、外貿力
即具備國際貿易基礎，有助處理跨境物流、金流及法規等外貿環節。
A. 了解跨國交易流程：國際貿易流程包含報價、訂貨、付款、備貨、包裝、報檢、報 關、裝運、領取運送單據、交單、跨國代收/付、結匯及稅務等；了解出口業務操作更 能有效完成交易及整合線下資源。
B. 具備足夠外語能力：平台客服包含跨國訂單處理與相關諮詢，須有一定程度的英文商 務函電、文件閱讀及翻譯寫作能力，顯見具備外語能力者更有機會進入跨境電商領 域。
C. 掌握目標市場文化：跨境電商業者必須配合當地市場文化及消費者行為，採取適當的 商品行銷策略，才能讓商品更貼近消費者需求。
三、行銷力
要讓商品有特色有賣點，最重要就是靠行銷創意來包裝商品，此外商品本身的 CP 值及 品牌知名度更會直接影響商品銷售。
A. 商品企劃：要能找出商品定位、優勢及賣點，專注商品內容經營，蒐集相關資訊，運 用文字技巧及創意表達，並結合時事創造話題，或搭配行銷檔期，提升銷售效益。
B. 數位行銷：需具備數位行銷思維與網路行為模式，了解廣告策略發想、投放平台操 作、數據分析 (GA 分析、SEO 優化、FB 洞察報告分析) 及廣告效益優化，此外，
社群行銷、直播媒體及部落格經營也可為商品加分。
C. 品牌經營：跨境電商打破國界與距離限制，消費者可以挑選任一地區的商品，當商品 價格及品質趨近時，品牌就成為購買的關鍵因素。只是品牌形象的建立與維持，絕對 需要長期且持續性的資源投入，包含品牌策略規劃、行銷推廣、活動執行、宣傳預算 編製與控管等。
2. 平台優化的技巧有哪幾項?(Ch02 P.64)
一、選擇正確發布和更新時間：須了解當地人作息時間 二、關鍵字運用：對產品關鍵字作分析與整理
三、產品描述：很詳細的描述，描述內容要經常出現該產品關鍵字 四、定義產品屬性：使買家更方便搜到產品，並清晰了解產品屬性 五、內容要詳細，圖片要清晰
3. B2B 平台訂單成交率影響因素?(Ch2 P.76)
交易是個過程，能否成功取決以下六因素
一、買家需求量：屬當地內需巿場決定，非賣家掌握。
二、平台攬客力：屬平台的行銷力，能事前抉擇
三、賣方曝光度：屬平台SEO 操作與廣告，能自我掌握。
四、賣方產品力：屬賣家本身產研能力，受限因素多。
五、賣方可信度：屬賣家本身信譽展現，能自我掌握。
六、同業競爭度：屬平台的招商力，非賣家掌握
4.
請問影響跨境網購之買家因素包括哪些方面？請簡述之。(Ch3 P.85)
一、價格敏感度：消費者跨境網購時偏好低價產品的程度。
二、信賴傾向：消費者願意依賴或相信跨境網購平台。
三、個人創新性：消費者願意承擔風險來採用創新之跨境網購服務的程度 四、自我效能：消費者判斷自己使用跨境網購之能力程度
5. 請說明信賴形成之七個面向為何?(Ch04 P.98)
一、知識為基礎的信賴 (Knowledge-based trust) 二、計算為基礎的信賴 (Calculative-based trust) 三、認知為基礎的信賴 (Cognition-based trust) 四、個性為基礎的信賴 (Personality-based trust)
五、個人創新性為基礎的信賴 (Personal innovativeness-based trust) 六、機構保證為基礎的信賴 (Structural assurance-based trust) 七、情境正常為基礎的信賴 (Situational normality-based trust)
6. 請簡述海運的特色。(Ch05 P.112)
一、天然航道
海洋運輸藉助天然航道進行，不受道路、軌道的限制，通過能力更強。隨著政治、經貿 環境以及自然條件的變化，可隨時調整和改變航線完成運輸任務。
二、載運量大
隨著國際航運業的發展，現代化的造船技術日益精湛，船舶日趨大型化。超巨型油輪已 達60 多萬噸，第六代貨櫃船的載櫃能力已超過 10,000 TEU。
三、運費低廉
海上運輸航道為天然形成，港口設施一般為政府所建，經營海運業務的公司可以大量節 省用於基礎設施的投資。船舶運載量大、使用時間長、運輸里程遠、單位運輸成本較 低，為低值大宗貨物的運輸提供了有利條件。
四、風險較高：
海洋運輸易受自然條件和氣候的影響，航期不易準確，遇險的可能性也大。
7. 請簡述國際快遞貨物通關種類。(Ch06 P.170)
一、進口快遞貨物，分為X1、X2、X3、X4 等 4 類 X1 進口快遞文件。
X2 進口低價免稅快遞貨物：完稅價格新臺幣 3,000 元以下。
X3 進口低價應稅快遞貨物：完稅價格新臺幣 3,001 元至 50,000 元。
X4 進口高價快遞貨物：完稅價格超過新臺幣 50,000 元。
二、出口快遞貨物，分為X6、X7、X8 等 3 類。
X6 出口快遞文件。
X7 出口低價快遞貨物：離岸價格新臺幣 50,000 元以下。
X8 出口高價快遞貨物：離岸價格超過新臺幣 50,000 元。
