國立空中大學 97 學年度暑期期末考試題【正參】26
科目：管理與生活
一、解釋名詞(30 分、每題 6 分)
1.管理者三大技能：觀念技能、人際技能、技術技能。(P.13)
2.企劃力：讓工作產生創新價值的重要能力，幾乎每項工作都會用到。企劃力並非「單一能力」， 而是一種「整合能力」，包含了觀察力、判斷力、創造力、執行力。(P.68)
3.策略規劃：企業基於機會及威脅、優勢及劣勢的比較與分析，已擬定出未來想要達成的目標 及應遵循的策略與行動的過程。(P.80)
4.非正式組織：組織中互動誠度高的成員，自然發展成為一種群體關係，即為「非正式組織」。
這種群體關係會直接或間接影響「非正式組織」成員的個別或集體的行為，進 而使「正式組織」的運作受到了直接或間接影響。(P.110)
5.馬斯洛需求層級：人類有五個需求層次，由低而高分別是生理需求、安全需求、社會需求、
尊重需求及自我實現需求。馬斯洛認為人們會先尋求低層次需求的滿足，
只有在低層次需求獲得大部分滿足，才會尋求更高層次需求滿足。(P.170) 二、簡答題(40 分、每題 10 分，列出重點即可)
1.請列舉規劃的程序？
答：設定目標、分析情況、列出各種可能替代方案、評估各種方案、選擇並執行計畫。(P.56) 2.Michael Porter 所提出的五力分析中，請列舉企業的五種競爭動力。
答：潛在競爭者的威脅、現存同業之間的競爭、替代品的威脅、購買者的議價力及供應商的 議價力。(P.85-87)
3.組織結構的設計中，有哪些部門化的分類基礎？
答：功能基礎的部門化、作業流程基礎的部門化、產出導向基礎的部門化、混合式的部門化、
矩陣組織與專案組織。(P.112-123)
4.領導者的特質中，哪三種能力可以建構出一個人的領導才能？
答：(1)讓部屬願意遵從領導者所指示的方向與命令；(2)充分活用部屬的能力資源；(3)提 高下屬的幹勁。(P.143)
三、問答題(30 分、每題 15 分)
1.請說明比較環境因應策略和環境順應策略兩者的異同。
答：順應策略與因應策略最主要的相同處在於，兩者都認為「組織無法主動掌握環境。而兩 者對於環境變化所採取的對應方式，則有很大的差別。因應策略主張對於環境的變化，
應採取積極的因應措施，包括調整組織結構以及進行各種管理上的努力等等。順應策略 則是對於環境改變採「消極、無為」的對策，認為環境改變是一種「物競天擇、適者生 存」的篩選程序，此過程中組織能夠做的事情並不多，只能默默承受環境的變化。(P.37) 2.選才的類型有哪些？請分別說明之。
答：選才的方式有很多種，可分成下列數種類型：(1)關係型：主管以相同背景因素，作為 信任部屬的基礎，此種選才方式，叫關係型選才。常用的關係型選才方式有親戚類、家 臣＆長工類、子弟兵類、同鄉類及同學校友等類別。(2)才幹型：主管選任部屬時，以 部屬的專業能力是否勝任工作為主要的考慮因素。(3)操守型：領導者在選任人員時，
以良好的操守為主要的考慮條件，即所謂的選德。(4)才德兼備型：管理者選任部屬時，
要求部屬能勝任工作，又要有良好操守的雙重條件，即所謂才德兼備。(5)主管偏好型：
有些領導人希望部屬和他具相同的興趣、習慣或嗜好。(6)身世背景型：有些主管會依 應徵者的身世背景做為是否聘用的參考條件之一。(P.153-156)
