國立空中大學 99 學年度下學期期末考試題【正參】74
科目：商業智慧與資訊科技 一律橫式作答 2-1 頁
一、是非題 (30%)，每題 3 分。
(Ｘ) 1.資料探勘利用關聯式資料庫、SQL 結構化查詢語言等技術，針對大量資料內容進行即時的數據 更新。 (ch9、p.249)
(○) 2.OLAP 多維度分析之應用，可搭配 Microsoft Excel「樞紐分析表」來呈現。(ch8、p.235) (○) 3.資料倉儲中會利用「ETL 工具」做為中介軟體，而 ETL 工具主要是負責：資料來源的萃取、
資料清理與格式轉換，及資料內容的更新與匯入。(ch7、p.197)
(Ｘ) 4.服務行銷的主要特性為：有形、同時性、異質性、可以保存。(ch10、p.307)
(○) 5.網頁探勘的技術中，做為擷取顧客資料的方式，包括：網站交易日誌(log)等。(ch9、p.281) (○) 6.資料倉儲的主要功能是整合企業各部門的資訊內容，將資料轉換為有利於決策分析的資訊。
(ch7、p.193)
(Ｘ) 7. 階層式的資訊系統架構中，企業內部網路及防火牆是屬於商業邏輯層。(ch12、p.363) (○) 8.「客戶關係管理」整合資訊技術與客服流程，以提高顧客忠誠度，進而增進企業獲利價值。
(ch10、p.291)
(○) 9. 廠商為客戶進行倉儲管理，並隨時將存貨回報，同時依客戶要求進行交貨，稱之為「供應商 管理存貨」(VMI)。(ch11、p.337)
(Ｘ)10. 造成長鞭效應(bullwhip effect)，有部份的主要原因為生產前置時間短。 (ch11、p.333)
二、選擇題 (30%)，每題 3 分。
(４) 1.試比較資料倉儲與傳統資料庫之間的差異，何者有誤？ (1)資料倉儲主要提供彙總性的整合 資訊 (2)資料倉儲會以非正規化設計，避免大量資料關連，影響資訊查詢效能 (3)資料倉儲 以多維度矩陣方式來儲存資料 (4)資料倉儲中資料內容是持續性的即時更新。(ch7、p.195) (３) 2.企業策略規劃項目中，哪一項不屬於 SWOT 分析的項目？ (1)優勢(strength) (2)劣勢
(weakness) (3)目的(objective) (4)威脅(threat)。 (ch12、p.353)
(２) 3.「產品協同設計」的概念，不包括哪一個項目：(1)產品資料管理 (2)共同補貨預測 (3)專案 計畫管理 (4)圖面共同設計。 (ch11、p.339)
(３) 4.OLAP 多維度分析中，哪一項功能提供資料的過濾篩選，方便使用者查詢特定的資料內容？(1) 向上彙總(roll-up) (2)向下探鑽(drill-down) (3)切割運算(slice and dice) (4)維度轉軸 (pivot)。 (ch8、p.233~235)
(３) 5. 分析「客戶關係管理」的消費者行為，哪一項屬於內部影響因素？ (1)宗教習慣 (2)教育程 度 (3)價值觀感 (4)家庭結構。 (ch10、p.298)。
(１) 6.資料探勘的技術中，何者正確？ (1)「關聯規則」是發掘哪些事件總是同時發生 (2)「決策 樹」將資料集分成數個族群，而各群中的資料彼此具有較高的相似度 (3)「叢集運算」以樹 狀分岔架構來產生分類規則 (4)「簡單貝氏機率」利用統計迴歸方式，計算變數間的相依程 度。(ch.9、p.261)
(２) 7.下列哪一項不屬於資料倉儲的特性？(1)主題導向 (2)分散性 (3)時間變動性 (4)唯讀性(非 揮發性)。 (ch7、p.189)
(３) 8. 「客戶關係管理」的行銷基礎架構，不包括哪一部份 (1)資料庫行銷 (2)關係行銷 (3)電子 商務行銷 (4)直效行銷。 (ch10、p.295)。
(３) 9.線上分析處理(OLAP)的組成，何者並不正確？ (1)資料結構有 ROLAP 及 MOLAP (2)利用 ETL 工 具將資料內容定期更新至資料倉儲中 (3)儲存庫並不包括超資料(meta data) (4)前端資料查 詢工具可進行多維度分析。 (ch8、p.228)
(１)10.資料探勘的敘述中，何者正確？ (1)資料探勘利用人工智慧及演算法則，以建立決策模型來 達成行為預測 (2)資料探勘目的為資料比對與交叉分析，從不同維度來檢視企業營運成果 (3) 資料探勘之主要目的在於歷史資料儲存及交易記錄處理 (4)以上皆是。 (ch9、p.251)
科目：商業智慧與資訊科技 一律橫式作答 2-2 頁
三、簡答題 (40%)，每題 10 分。
1.請簡述 CRISP-DM 知識挖掘流程中，除了瞭解企業需求之外，還包括哪五項階段。 (ch9、p.253) 答：瞭解資料特性、資料預先處理、設計資料模型、評估決策模型、實施行動方案。
2.資料倉儲對企業組織的效益，除了可以提高系統使用的能力之外，還能夠提高其它哪四項的競爭能 力。(ch7、p.207)
答：資料擷取的能力、資訊整合的能力、趨勢分析的能力、創新挖掘的能力。
3.請簡述線上分析處理(OLAP)的 FASMI 定義中，其關鍵特性除了資訊(Information)之外，還包括其 它哪四項特性。(ch8、p.217)
答：快速回應(Fast)、分析機制(Analysis)、共享的(Shared)、多維度的(Multi-dimensional)。
4.請簡述工作流程軟體的主要功能，除了組織管理之外，還包括哪五項功能。(ch12、p.373) 答：表單設計、流程設定、流程引擎、管理監控、報表開發。
