企業品牌經營與展店心得
- 耐斯集團劍湖山世界
指導老師 : 黃幹忠 老師 學生 : 王妤甄
學號 :4970Q031
耐斯集團陳氏家族
耐斯集團雖屬台灣中型財團，但陳氏七兄弟團結合作，事業發展有 成，成為政商界不可忽視的大家族。陳鏡村 1964 年 12 月成立明光化學
廠，
以生產與銷售口紅為主要業務，但在當時並未打開局面，便轉而生產洗 髮粉與洗髮精，並以知名演員做廣告，市場逐漸打開，於 1966 年 8 月擴
大
改組成立耐斯企業股份有限公司。該公司產品在台灣有較高的知名度，
所產 566 洗髮精，曾榮獲台灣第一屆 中外產品金獎“ ”，榮獲首屆十大化 粧日用品工業公司獎，也曾當選為第六屆十大公司。其清潔用品及化粧 品歷年來均在同業前 10 名之內。隨後陳氏進入食品業領域，成立七陽食 品公司，後改組為和園投資股份有限公司。陳氏兄弟鑒於產生豬的雲林
、
嘉義地區並無大規模飼料廠，便於 1971 年成立國本公司，生產 土地牌“ ”
“ ”
飼料，在經營一段時間後，因市場飽和而轉向生產 愛之味 醬菜，意 外獲得巨大成功，公司也更名為愛之味股份有限公司
80 年代中期後，集團事業發展較快。 1986 年，陳氏兄弟投資成立 劍
湖山世界股份有限公司，興建大型綜合旅遊區， 1990 年建成開業。 1987 年，陳氏成立聯統建設公司，進入建築業。 1988 年與 1989 年分別成立和 盟通商公司與耐斯國際開發公司。 1990 年 2 月，與日本理化株式會社合作，
成立台灣新日化公司，主要生產天然無公害污染的工業用清潔劑、界面 性活性劑等產品。 1987 年，陳氏成立聯統建設公司，進入建築業。 1988 年與 1989 年分別成立和盟通商公司與耐斯國際開發公司。 1990 年 2 月，與 日本理化株式會社合作，成立台灣新日化公司，主要生產天然無公害污
染的工業用清潔劑、界面性活性劑等產品。到 1992 年底，集團有近十家 公司，資產總額 81 億元，營業凈額 38 億元，成為台灣百大集團之耐斯集 團下屬企業主要有陳氏兄弟持股或由家族成員成立的控股公司掌握，集 團家族性甚強。
集團簡介
耐斯企業集團創立於 1964 年，始終以「健康活力，愛 的
世紀」做為企業多元化經營的指標．除了日用化工、化 粧品、食品、流通、建築、觀光、休閒育樂的發展之外
，
並已跨足金融、保險、證券、倉儲、電子多元化產業，
堅持實現完美的「健康宣言」 . 。耐斯企業集團不斷創 新
改革其產品以創造更潔淨、健康的生活，共同為人類創
造更美好的環境。
經營理念
秉持企業的「三大經營理念」、「六大企業文化」、「六大發展趨 勢」與「六大遊憩需求」，選用「和平鴿」為企業造型，並以「愛」、
「和平」與「歡樂」為精神指標；開幕八年多堅持環境清潔與服務品質 的完美；並榮獲政府評鑑為全國最優良遊樂區。
有人說「人，因夢想而偉大」，劍湖山世界則因夢想而誕生，因 夢
想而精彩！一群平凡的在地子弟，以不平凡的決心，逐步踏實地精彩 打造出這一座夢幻般的劍湖山世界。劍湖山世界為台灣本土遍灑童話、
夢幻、歡樂的種子，提供全家人盡情歡樂的生活享受，創造優質安全的 娛樂體驗。在劍湖山世界 Fancy Day & Night 的國度裡，相信每位來到
劍
湖山世界的遊客都能夠為生活注入生動快樂而且豐富精彩的經驗和感動
。
三大經營理念 宏觀、進取領先創新 健康、環保寓教於樂 和愛、誠信永續經營
六大企業文化 清潔、微笑、以客為尊、品質、安全、堅持完美
六大發展趨勢 室內化、精緻化、科技化、定點化、主題化、
複合化
六大遊憩需求 主題之旅、定點旅遊、深度體驗、分眾多元、
物超所值、安全無慮，因為有夢，築夢成真；
Where there is dream
， there is
Janfusun.經營品牌
著重顧客要求的全套服務（ Service Package ）。
塑造優秀企業文化，快速回應並滿足顧客需求。
強調並著實「服務 3S 」的原則：速度（ Speed ）、微笑 （ Smile ）、誠實（ Sincerity ）。
建立內部、外部顧客溝通管道。
訂定整體品質規劃及控管活動。
提昇高智慧的人力資源。
建立完美的信賴度。
強化完美的信賴度。
導入鮮明的 CIS （ Corporate Identity System ）。
顧客認知服務形象
區隔顧客群，服務的顧客群有明確動力。
從顧客角度來審視自己的事業。（指在服務度、溝通度、
專業度）
勿作過度承諾，易形成不實期望後失去顧客。
把顧客不滿，視為絕佳機會。
