第五章
資料管理 資料管理
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學習目標 學習目標
¾解釋資料資源管理流程與科技的實施對組 織的商業價值。
¾了解與傳統檔案方法相較之下，以資料庫
¾了解與傳統檔案方法相較之下 以資料庫 管理模式來管理企業資料資源的優點。
¾解釋資料庫管理軟體如何對商務人士以及
¾解釋資料庫管理軟體如何對商務人士以及
企業營運與管理產生助益。
學習目標
（續）¾能針對以下概念列舉出實例：
資料庫的主要類型。
資料倉儲與資料探勘。
資料倉儲與資料探勘
邏輯資料元素。
資料庫的基礎結構
資料庫的基礎結構。
資料庫的開發。
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P3
資料資源的管理
¾不論是在哪個資訊系統，資料資源都必須 被組織，並依據特定邏輯加以結構化，以 便能更輕易地存取、更有效率地處理、更 快速地擷取，以及更有效地管理。
¾真實案例 1
哈樂斯娛樂事業與其他公司：保護珍貴資料
資料的基本概念 資料的基本概念
¾字元（ character）
¾字元（ character）
最基本的邏輯資料單位
¾欄位（ field）
¾欄位（ field）
由一組字元所組成
紀錄（ ）
¾紀錄（ record）
每一筆紀錄儲存描述實體的所有屬性
¾檔案（ file）
一群相關的資料紀錄
一群相關的資料紀錄
¾資料庫（ database）
整合所有邏輯上相關的資料項目
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P5
整合所有邏輯上相關的資料項目
資料的基本概念
（續）資料的基本概念
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P7
資料庫架構 資料庫架構
¾三種資料庫基礎架構的範例
階層式架構：以階層式的樹狀結構儲存
階層式架構：以階層式的樹狀結構儲存
資料庫架構
（續）資料庫架構
（續）¾三種資料庫基礎架構的範例
網路式架構：表示資料項目之間更複雜的邏輯 關係
關係
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P9
資料庫架構
（續）（ ）¾三種資料庫基礎架構的範例
關聯式架構：資料元素都是由關聯所組成
資料庫架構
（續）¾多維度資料庫的不同維度範例
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P11
資料庫架構
（續）¾物件導向資料庫架構
資料庫架構
（續）資料庫架構
（續）¾ J i ii 物件導向資料庫
¾ Jasmine ii 物件導向資料庫
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P13
資料庫架構
（續）（ ）¾ Experian公司：關聯式資料庫管理的企業價 值
值
美國一家規模龐大的信用調查機構，主要業務為 汽車貸款的信用查核
汽車貸款的信用查核。
整合全國車輛監理機構的資料。將全美各車輛監 理機關（DMV）的系統資料 擷取轉移到單一 理機關（DMV）的系統資料，擷取轉移到單一 資料庫。
該公司利用IBM DB2 內附的ETL 軟體 建立一
該公司利用IBM DB2 內附的ETL 軟體，建立一 個能每月處理1億7,500萬筆查詢的車籍資料庫。
資料庫架構
（續）¾微軟 Access的表格精靈
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P15
資料庫架構
（續）資料規劃
¾這個實體關係圖描述採購與收貨流程所 牽涉的資料與其間的關係
牽涉的資料與其間的關係。
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P17
資料規劃
（續）¾銀行服務資訊系統軟體介面的邏輯與實 體觀點範例
體觀點範例
資料規劃
（續）¾為大量資料投保：以安泰保險集團為例
安泰公司營運部每天都要負責 噸的資料（約
安泰公司營運部每天都要負責21.8噸的資料（約 174.6TB）。
關鍵資料庫儲存在 個互相連接的資料中心 其中
關鍵資料庫儲存在4個互相連接的資料中心，其中 包含14台大型主機，及超過4,100部可供直接存取 的儲存裝置
的儲存裝置。
資料完整性、備份、安全性與可用性是大型儲存 處最大的考量 而資料的存量及高度分散的環境 處最大的考量，而資料的存量及高度分散的環境 也讓這個目標更具挑戰性與複雜度。
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P19
管理資料資源
¾資料對組織來說是非常重要的資源，因 此必須如其他的重要資產一般，加以有 效管理。
¾真實案例 2
¾真實案例 2
艾默生電器與賽諾菲製藥：資料服務員尋找 適合資料
資料庫的類型
¾營運資料庫（ operational databases）
儲存公司在企業流程以及本身營運中所需的
儲存公司在企業流程以及本身營運中所需的 所有詳細資料。
¾分散式資料庫（ d b d d b ）
¾分散式資料庫（ distributed databases）
可以是營運資料庫、分析用資料庫、超媒體 資料庫、討論區資料庫，或是其他任何形式 資料庫的複製品。
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P21
資料庫的類型 （續）
¾外部資料庫（ external databases）
許多商業線上付費或其他免費服務等這類外
許多商業線上付費或其他免費服務等這類外 部資料庫提供豐富的外部資料來源。
¾超媒體資料庫（ h d d b ）
¾超媒體資料庫（ hypermedia database）
包含具超連結 的多媒體網頁（文字、圖形、（ 照片、影片及聲音等）。
資料庫的類型
（續）¾組織與終端使用者常用的資料庫範例
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P23
資料庫的類型
（續）¾資料庫操作
資料庫的類型
（續）¾網路化的資訊系統
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P25
資料倉儲 資料倉儲
¾資料倉儲系統的組成元件
¾資料倉儲系統的組成元件
資料倉儲
（續）¾愛荷華州財稅部：利用資料倉儲拉近差距
依靠未曾整合的大型主機應用程式、檔案摘 錄，以及超過20部不同且獨立的電腦，來識 別未申報州稅或降低盈餘的納稅人。
建置資料倉儲的系統可結合不同部門的報稅
建置資料倉儲的系統可結合不同部門的報稅 與應收帳款系統，藉此拉近愛荷華州的稅收 差距。
差距
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P27
資料倉儲
（續）資料探勘
¾許多公司透過資料探勘進行以下的工作：
進行購物籃分析，找出產品組合。
找出製造生產的問題或品質低落的原因。
找出製造生產的問題或品質低落的原因
鎖住老客戶，並吸引新客戶。
針對目前的客戶進行交叉行銷
針對目前的客戶進行交叉行銷。
描繪出更正確的客戶輪廓。
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P29
資料探勘
（續）¾資料探勘如何從資料倉儲中發掘企業知
識的過程
資料探勘
（續）¾美國銀行：資料探勘的效益
採用資料倉儲以及資料探勘系統，企圖達成 更精準的行銷以及定價策略。
系統發現某些客戶購買某高利潤產品的機率 是其他客戶的15 倍，也發現某些借貸及採購 是其他客戶的15 倍 也發現某些借貸及採購 事件發生的順序通常有脈絡可循。美國銀行 將參數傳入資料探勘軟體中，來建立模型找 將參數傳入資料探勘軟體中 來建立模型找 尋其他的客戶。
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P31
傳統檔案處理 傳統檔案處理
¾檔案處理（ file processing）系統來組織、
存放與處理不同檔案內的資料時，常讓使用 存放與處理不同檔案內的資料時 常讓使用 者感到洩氣的原因：
你想要的資訊存放在幾個不同的檔案，每個檔
你想要的資訊存放在幾個不同的檔案，每個檔 案都用不同的方式儲存。
每個檔案的格式是依照不同的應用程式而定
每個檔案的格式是依照不同的應用程式而定，
沒有辦法產生符合你需要的格式。
沒有一個應用程式可以幫助你從這些檔案取得 所想要的資訊。
傳統檔案處理
（續）¾銀行檔案處 理系統範例
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P33
傳統檔案處理
（續）¾資料處理的問題
資料重複（data redundancy）
缺乏資料整合（lack of data integration）
缺乏資料整合（lack of data integration）
資料的依賴性（data dependence）
缺乏資料完整性（d t i t it ）或標準化
缺乏資料完整性（data integrity）或標準化
資料庫管理系統
¾ 資料庫管理系統（ database management t DBMS）為一軟體工具 掌管資 system, DBMS）為一軟體工具，掌管資 料庫的建立與維護，並提供組織與終端使 用者在使用資料時的相關服務
用者在使用資料時的相關服務。
¾ 主要功能：
建立新的資料庫與資料庫應用程式
維護組織中所有資料庫的資料品質
維護組織中所有資料庫的資料品質
使用資料庫來提供使用者所需的資訊
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P35
資料庫管理系統
（續）資料庫管理系統
（續）資料庫管理系統
（續）¾資料庫管理系統的常見軟體組成元件與
¾資料庫管理系統的常見軟體組成元件與 功能
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P37
資料庫管理系統
（續）資料庫管理系統
（續）¾資料庫管理軟體－ MySQL
¾資料庫管理軟體 MySQL
資料庫管理系統
（續）¾資料庫管理系統的三個主要功用
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P39
資料庫管理系統
（續）¾新景力國際公司
開發行動銷售自動化的應用程式上遭遇瓶頸，
不僅無法同步處理，也無法讓使用者任意操 作裝置上的資料。
行動式資料管理的優點：
行動式資料管理的優點
銷售自動化，解決公司派遣外出業務代表的問題，
縮短處理時間。
追蹤公司內整個處理程序。
資料庫管理系統
（續）（ ）¾資料庫查詢 資料庫查詢
結構化語言查詢（structured query, SQL）
圖形化與自然語言查詢（graphical and
圖形化與自然語言查詢（graphical and natural queries）
資料庫維護（ ）
¾資料庫維護（ database maintenance）
主要是透過交易處理系統及支援其他資料庫 管理系統的終端使用者應用來達成。
¾應用開發（ application development）
¾應用開發（ application development）
僅需透過資料操作語言，即可呼叫資料庫管 理系統來完成必要的資料處理活動
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P41
理系統來完成必要的資料處理活動。
資料庫管理系統
（續）¾微軟 Access的報表產生器
資料庫管理系統
（續）¾軟體 Access所提供的自動查詢精靈
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P43
本章總結
¾資料資源管理
應用資訊系統科技與管理工具，以管理組織 資料資源的活動。
¾資料庫管理
影響資料的儲存及處理的方式
影響資料的儲存及處理的方式。
¾資料庫軟體
資料庫管理系統為一軟體套件。
本章總結
（續）¾資料庫的形式
組織資料庫包括營運、分散式與外部資料庫。
組織資料庫包括營運 分散式與外部資料庫
¾資料存取
依據特定的邏輯加以組織再存放到實體儲存體
依據特定的邏輯加以組織再存放到實體儲存體
邏輯資料元素
資料庫架構
資料庫架構
¾資料庫開發
可以透過微電腦上的軟體套件，來開發小型的 使用者應用程式。
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P45
真實案例 1：哈樂斯娛樂事業與其 真實案例 1：哈樂斯娛樂事業與其 他公司：保護珍貴資料
¾當資料管理成為時下每個組織的策略行
動 博奕產業更須妥善保管每一筆資料
動，博奕產業更須妥善保管每一筆資料
以確保其公正性。
真實案例 1：哈樂斯娛樂事業與其 真實案例 1：哈樂斯娛樂事業與其 他公司：保護珍貴資料
（續）¾科技發展對很多公司增加資料的價值有 何幫助？
何幫助？
¾如何促進企業面對資訊安全挑戰的能力，
以保護公司的資料？
¾企業如何運用科技來面對資料安全的挑
¾企業如何運用科技來面對資料安全的挑 戰？
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P47
真實案例 2：艾默生電器與賽諾非製藥
¾現代組織了解管理它們的資料資源，必須
如同管理其他重要資產謹慎 因為這些有
如同管理其他重要資產謹慎，因為這些有
價值的資產是今日市場的關鍵成功因素。
真實案例 2：艾默生電器與賽諾非製 藥
（續）藥
（續）¾為什麼資料服務員的角色被視為一項創 新？
¾艾默生電器的資料服務員有什麼相關的
¾艾默生電器的資料服務員有什麼相關的 企業利益？
¾有效的資料資源管理如何協助組織達到
¾有效的資料資源管理如何協助組織達到 策略性目標？請以艾默生電器或其他公 司為例加以說明。
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P49
真實案例 3：資料倉儲的企業價值
¾建立一個良好的資料倉儲的主要條件是 什麼？請以亨利‧謝恩醫療集團為例。
¾建構並使用資料倉儲的主要軟體工具為
¾建構並使用資料倉儲的主要軟體工具為 何？
¾亨利 謝恩醫療集團的資料倉儲為企業
¾亨利‧謝恩醫療集團的資料倉儲為企業
帶來何種價值？資料倉儲又可為其他公
司帶來哪些企業價值？
真實案例 4：建立資料倉儲的挑戰
¾資料倉儲的企業價值為何？請以安格西博 奕公司為例
奕公司為例。
¾安格西公司為何採用 ETL 軟體工具？該公 司遇到了哪些問題？又有哪些效益？它們 又該如何克服？
¾企業專業人員與管理者在建立資料倉儲的 過程中需負起哪些責任？請以安格西博奕 過程中需負起哪些責任？請以安格西博奕 公司為例加以說明。
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