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新竹市政府行政處受理民眾臨櫃陳情性別統計分析
110 年 6 月 28 日
一、 前言：
依據行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點，人民對於 行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上 權益之維護，得以書面或言詞向各機關提出具體陳情。
本府受理民眾陳情管道多元，除 1999 服務專線、市府民意信 箱，民眾亦可親自送達本府總收文單位，本文研究對象即以 109 年民眾臨櫃陳情性別進行統計分析。
二、 目標：
透過性別統計與性別比例分析探討，建立總收單位相關人員性 別平等觀念，適切了解民眾需求，藉以精進作業方式，營造性 別友善洽公環境，有效提升為民服務品質。
三、 人力：
本府總收文係配置女性同仁 2 名、男性同仁 1 名，負責受理民 眾臨櫃陳情，符合性別平等規定。
四、 統計資料：
（一） 本次統計分析，將陳情案件類別分為「服務品質問 題」、「環境汙染問題」、「道路交通問題」、「都 市計畫問題」、「違規營業問題」、「權益受損問 題」、「違建問題」、「建議公共設施改善問題」、
「社會救助問題」及「學校教育問題」等 10 項議題。
（二） 經統計 109 年受理民眾臨櫃陳情案件合計 318 件，其 中女性 123 件、佔 39％比率；男性 195 件、佔 61％比 率。續查各議題統計結果：
1. 「服務品質問題」，女性臨櫃陳情 23 件、比率 77
2
％；男性臨櫃陳情 7 件、比率 23％。
2. 「環境汙染問題」，女性臨櫃陳情 9 件、比率 43
％；男性臨櫃陳情 12 件、比率 57％。
3. 「道路交通問題」，女性臨櫃陳情 17 件、比率 25
％；男性臨櫃陳情 51 件、比率 75％。
4. 「都市計畫問題」，女性臨櫃陳情 8 件、比率 24
％；男性臨櫃陳情 25 件、比率 76％。
5. 「違規營業問題」，女性臨櫃陳情 13 件、比率 46
％；男性臨櫃陳情 15 件、比率 54％。
6. 「權益受損問題」，女性臨櫃陳情 11 件、比率 61
％；男性臨櫃陳情 7 件、比率 39％。
7. 「違建問題」，女性臨櫃陳情 12 件、比率 32％；男 性臨櫃陳情 25 件、比率 68％。
8. 「建議公共設施改善問題」，女性臨櫃陳情 4 件、
比率 10％；男性臨櫃陳情 38 件、比率 90％。
9. 「社會救助問題」，女性臨櫃陳情 9 件、比率 64
％；男性臨櫃陳情 5 件、比率 36％。
10. 「學校教育問題」，女性臨櫃陳情 17 件、比率 63％；男性臨櫃陳情 10 件、比率 37％。
（三） 前揭統計資料，茲列示如下表：
109 年民眾臨櫃陳情性別及案件類別統計表 性別
陳情類別
女 男 合計 女 男
件數 件數 件數 比率 比率
服務品質問題 23 7 30 0.77 0.23
環境汙染問題 9 12 21 0.43 0.57
道路交通問題 17 51 68 0.25 0.75
都市計畫問題 8 25 33 0.24 0.76
違規營業問題 13 15 28 0.46 0.54
權益受損問題 11 7 18 0.61 0.39
違建問題 12 25 37 0.32 0.68
建議公共設施
改善問題 4 38 42 0.10 0.90
社會救助問題 9 5 14 0.64 0.36
學校教育問題 17 10 27 0.63 0.37
合計 123 195 318 0.39 0.61
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五、 分析結果：
109 年民眾臨櫃陳情性別及案件類別統計圖
（一） 從上圖可知，如以投書案件類別分析，女性以反映
「服務品質問題」最多（23 件）、其次為「道路交通 問題」及「學校教育問題」（均各 17 件）；男性則以
「道路交通問題」最多（51 件）、其次為「建議公共 設施改善問題」（38 件）、以及「都市計畫問題」及
「違建問題」（均各 25 件）。
（二） 另從上頁統計表資料可知，如以同一陳情類別投書民 眾性別比較，發現女性對於「服務品質問題」重視程 度（77％），遠大於男性（23％）；此外，在「權益 受損」、「社會救助」及「學校教育」等問題，比率 均大於男性，且在 60％以上；如從男性角度分析，發 現「建議公共設施改善問題」是男性最重視的部分
（90％），其次有關「道路交通」問題及「都市計畫 問題」，男性投書件數也大於女性，比率均在 70％以 上。（資料詳 P2 統計表）
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六、 結語：
（一） 由四-（三）統計表可知，女性臨櫃陳情仍未如男性踴 躍，針對女性民眾親送投書案件，總收文受理陳情人 員態度應更親切和善，適時予以肯定，俾鼓勵女性勇 於發聲，爭取自身權益或參與政策建言。
（二） 由五-（一）統計圖可知，女性關心議題多為服務品 質、權益受損、社會救助及學校教育等軟性議題；男 性則偏重在公共設施改善、道路交通及都市計畫等硬 體建設部分。針對民眾因性別不同，政策訴求呈現差 異化，總收文受理陳情案人員，在與民眾接觸過程 中，亦可適時調整互動模式、交談內容，適切提供民 眾所需服務。
七、 預期效益：
（一） 強化本府總收文第一線服務民眾人員兩性平權觀念，
消除傳統文化對不同性別之限制或期待，並建立尊重 兩性意見表達權益之認知。
（二） 建立兩性文化行為平權模式，營造性別友善洽公環 境，有效提升為民服務品質。
