M 化圖書館服務
Mobilized Library Service –Using Mobile Phone to Building Mobilize Library
王君逸 Chun-Yi Wang
亞東技術學院圖書館數位圖書資訊組館員 Library Librarian of Oriental Institute of Technology
E-mail: [email protected]
呂文珍 Wen-Chen Lu 亞東技術學院圖書館館長
Library Director of Oriental Institute of Technology E-mail: [email protected] 地址：板橋市四川路二段 58 號 聯絡電話：7738-0145 轉 1733 7738-0145 轉 1701 摘要 Ｍ化图书馆服务是图书馆服务的新趋势，亚东技术学院图书馆目前已将图书逾期简讯 通知服务、手机简讯续借图书服务、推荐图书到馆简讯通知服务、MVOD 手机视讯 随选服务等导入 M 化图书馆系统中。本文以亚东技术学院图书馆所推行之 M 化服务 为案例，介绍简讯服务导入图书馆自动化系统之过程与方法，手机简讯通知借书到期 与续借等服务之成果与成效分析等服务。并对下阶段手机平台与各种图书资源的应 用，与结合之可行性作相关探讨。最后对Ｍ化图书馆服务提出对图书馆现存问题，与 未来的建议。 【关键词】Ｍ化；简讯服务
国际图书馆东亚文献合作暨
华文历史报刊数字化研讨会
International Symposium on the Cooperation among Libraries for East Asian Resources and Chinese Newspaper Digitalization
学术论文集
Symposium Proceedings
中国·长沙
Changsha, China 2010.10
目 录
主会场：主题演讲
1.Grasping the nettle… ……… 迈克·凯勒Michael A. Keller（1） 2.Digital Libraries in the Liberal Arts College……… 约瑟夫·金W. Joseph King（7） 3.Event-Relation (E-R) Indexing of Newspapers for Socio-Historical Research
……… 刘正福Geoffrey Z. Liu（14） 4. 历史之复苏：首次创建东亚数字文献库………洪银泽Eun-Taek Hong（24） 5.From Search to Association… ……… 高野明彦Akihiko Takano（33） 6. 抢救、发掘、整合全球华文报纸历史文献， 创建“华文报纸文献数据库”发展规划……….……… 唐五一（38）
第二会场：技术报告
1. 关于《中文新闻信息分类与代码》……….………… 郭国荣（64） 2. 文字识别技术与大规模数字化生产……….……… 丁晓清（72）分组讨论：华文组
1. 四川大学图书馆民国时期特色馆藏资源数字化工作实践……… 张盛强（93） 2. 中国人民大学图书馆馆藏纸本特色资源及数字化……… 刘大椿（105） 3. 數字時代的知識服務……… 李 鐸（109） 4. 湖南图书馆古旧文献收藏、整理及数字化……… 张 勇（119） 5. 再塑历史记忆的价值……… 张建平（127） 6. 历史报刊的整理与利用——以厦门大学图书馆为例……… 刘心舜（134） 7. 古旧文献的学术研究价值及保护……… 李鹏连（140） 8. 湖南师范大学图书馆馆藏民国文献资源……… 殷 榕（144）分组讨论：东亚组
1. 人文社會科學教育計畫之數位典藏系統建置經驗……… 林巧敏（148）2. 再訪施觀民 ：明人傳記資料數據評估……… 馬泰來（157） 3.M 化图书馆服务……… 吕文珍（161） 4. 報紙數位典藏的商業應用與產業推動……… 陳俊湘（179） 5. 中国近现代报刊的史料价值及其保护和整理……… 倪俊明（185） 6. 南开大学图书馆特色馆藏和数字化……… 穆祥望（196） 7. 从《书院文化数据库》建设看东亚历史文献的数字化……… 樊志坚（208）
分组讨论：英文组
1.A Preliminary Survey on Early Chinese Newspapers in the U.S.
……… 张 颖Ying Zhang（215） 2.Shenbao in print and online: some issues of changing formats
……… 何大伟David Helliwell（218） 3.Global Connectedness and its Discontents:Earthquake Coverage in the
Early Shenbao (1872-1893)……… 燕安黛Andrea Janku（223） 4.An Overview of Open Access in China……… 薛 燕Susan Xue（244） 5.Running head: LIBRARIES AND GOOGLE BOOKS……… 邱 颀Qi Qiu（252）
分组讨论：《申报》组
1.The Shenbao and the politics of“ fair public discussion” in the transnational
context of Late Qing China……… 费南山Natascha Gentz（263） 2.Imagined Communities Divided: Newspaper Advertising in Shanghai and the
Politics of Consumption (1860s-1910s)……… 梅嘉乐Barbara Mittler（274） 3.《申報》作為文獻資料的重要性……… 岑詠芳（284） 4.《申報》所載竹枝詞中的現代性體驗 ……… 劉怡伶（290） 5.《申报》与1935 年水灾……… 周术槐（299） 6. 抗战前后《申报》眼中的中国共产党……… 刘永生（307） 7. 无韵之离骚 史家之绝唱……… 庞荣棣（313） 8.《申报》在民间社会的影响深远……… 崔 辉（319） 9. 史量才的“人格魅力”… ……… 崔 辉（321） P.161~178
Mobilized Library Service –Using Mobile Phone to Building Mobilize Library
Abstract
Mobilized service for libraries is a new trend for library services. The Oriental Institute of Technology collaborates to utilize the “Message Service” for improving the library services. The initial step for the mobilized library service at the Oriental Institute of Technology is to
provide information of circulation record and renew service through mobile phone’s text messages. The next step is to apply the media stream technique to connect MOD with the media service on mobile phones and PDA and follows with offering solutions by mobilized
service for library and customized services.
第壹章 、前言
Ｍ化[1]指的是"mobilize"，即「行动化」之意。Ｍ化，原是企业行动化，就是利用 无线网络工具，让企业服务可以在任何地点、任何时间，使用各式随身的终端设备， 与公司整体信息系统，完成同步实时的数据交换过程。其Ｍ化目标就是希望让企业任 何时间都能运作相关业务，使得工作者虽然不在办公桌前，但一样能够迅速完成工作。 亚东技术学院图书馆亦顺应潮流提供 M 化之加值服务，将手机简讯服务导入图书馆 自动化系统，实施图书借阅到期通知与手机续借之服务，读者只须在图书馆网页启用 M 化服务，并填入手机号码，便可享受本项加值服务，系统于借书到期前自动传递 简讯给读者，并且读者点选简讯续借连结即完成续借手续。亦即读者无论身在何处均 可靠简讯完成续借手续，此即为 M 化图书续借服务。亚东技术学院图书馆未来希望 能为图书馆界的先进与同道创造出更多贴心的Ｍ化图书馆服务。 本文主旨在于以「亚东技术学院图书馆」 (以下简称本馆)为例探讨图书馆系统 导入 M 化服务的过程，并深入分析读者在启用「图书逾期手机简讯通知服务」(以下 简称简讯通知服务)与「手机简讯续借图书服务」(以下简称手机续借服务)后是否有实 际上达到降低罚款金额或逾期比率等功效。全文组织如下：第二章 为文献探讨；第 三章介绍亚东图书馆 M 化简讯服务基本架构 第四章 为逾期简讯使用成效与统计分 析；第五章 M 化服务的需求与满意度问卷调查；第六章则对 M 化图书馆的服务做结 论与建议。第貳章 、文献探讨
目前越来越多图书馆正利用现有的行动技术来提供创新的服务，或将图书馆的服务融 入读者的日常生活中。这章节将探讨行动科技这几年的演进以及为什么图书馆要有行 动服务?而图书馆在哪些服务上可以利用行动通讯技术达成?最后对目前图书馆的行 动通讯服务应用关系做初步的探讨。 2.1行动服务的概念
为什么一定要行动网络服务?图书馆又能行动服务上面有哪些着力点?本节将针对行 动服务的优点、为何需要提供行动服务，以及图书馆能在行动科技上提供哪些服务做 探讨，并在最后列举出目前各大学图书馆已经存在的一些服务以供参考。 2.1.1 为何要提供行动网络服务? 很多人都会问，为何要有行动网络服务?在 2008 年 7 月份的 Ellyssa Kroski 撰写的 “伴随着行动网络往前进：图书馆与行动科技”On the Move with the Mobile Web: Libraries and Mobile Technologies[4]中提出了七个理由，如下： There are 3 times as many mobile phones in the world than personal computers.(世界 上手机数量是个人计算机的三倍)
Mobile makes your content ubiquitous(让你提供的资源与内容可以无所不在). Mobile diversifies your audience.(可以增加扩大读者群)
Mobile enables you to offer new service types, ie. location-based(提供一种新形态 的服务，即以地点为基础的，使用者不必跑来图书馆就可以服务他)
Mobile enables you to connect to patrons in a new medium Mobile is the way of the future(这是未来的潮流)
It's easier than you think(服务将会比你想象中的要容易)
综合上述理由可看出，行动服务不单只是一种新的服务，更是市场的潮流，更是 未来服务的趋势。 2.1.2 行动服务的应用 行动网络能做些什么？这是大家都想问的问题，Ellyssa Kroski 亦提出约 20 项功用， 以下仅列出部分功用： Email：运用“推送”(Push)的方式将 email 讯息直接传到使用者的手机，免 除到 client 端浏览及收取讯息。Text Messaging(文字讯息/简讯)：传递简讯 (short message service, SMS)是手机使用者最普遍的传递数据的行为。
Ring Tones & Wallpaper(下载铃声及屏幕桌布)
Music & Radio：Overdrive digital media services 公司提供音乐文件、有声书 及影片给订阅的图书馆，可供图书馆读者下载或借阅。
Software & Games Instant Messaging Social Networking Blogging：可将文字或影像文件传至自己的部落格发表。 RSS Feeds：许多 RSS 阅读器都可将订阅数据输出至手机，你可在手机上阅 读订阅的文章或消息。 在我们的周遭，越来越多人使用手机上 MSN、Skype 等实时通讯，而不再使用电 话的方式跟朋友聊天，也越来越多 SNS(Social Networking service)的网站，透过手机 简讯或者 WAP 上线发布最新的讯息以及追踪好友的最新状况。不过根据 Microsoft 的 Bill Gates 的说法，这只是开始，而且与其说手机取代了计算机等其它设备，不如 说手机、计算机、电视、甚至其它设备似乎越来越没有他的特定性，而各种设备的功 能界线也越来越模糊。对于厂商来说”将产品整合其它功能”这个发展方向已经成为各 种 3C 设备吸引消费者者选购的不二法门。而手机，还多了个行动上网之便，也就顺 理成章的进而把所有功能都整合在里面了。根据 Bill Gates 的说法，都是一个终端的 用户接口，而所有的功能都可以在这个界面上面操作使用。 再回头看看图书馆呢?在信息如此快速暴增的年代，行动网络技术也以十倍数爆炸 成长的趋势下，现今的科技促使讯息传播得以“无所不在”的方式实现，而图书馆该要 以何种方式?又该如何提供图书馆资源及服务以切合现今市场读者的需求?乃为值得
重视且刻不容缓的课题!
第參章 、亚东 M 化简讯服务
以往图书馆续借图书服务多半利用 E-MAIL 通知，再由读者上网执行续借动作。缺点 为读者须收取邮件后才能知道自己已经逾期，且须上网执行续借动作，受限于有计算 机且可上网的地方才能续借。而亚东图书馆已将逾期通知结合简讯方式发送，凡本校 读者将会于图书到期前一天收到图书逾期的简讯通知，不需连结网络收取 EMAIL 即 可获知自己所借之图书即将逾期，且回复手机简讯即可直接续借成功，此服务打破以 往 EMAIL 通知的空间及地点限制，使读者可以利用手机简讯即可达到实时续借图书 的目的。 3.1逾期通知发送系统
于图书馆建立一独立运作之 SMS(short message service, SMS)简讯发送系统，本系统 可接收指令发送需要之简讯。可由信息人员或委请数据图书馆系统厂商撰写简单程 序，每日自动读取图书馆系统数据库查出明日逾期名单，透过排程系统每日定时 PM 12：10 经由 80Port 发送简讯即可。程序并不困难，一般网页基础信息人员即可完成。 系统架构如图表 1
SMS：Short Message Service BST：Base Station Transverse GSM：Global System for Mobile
图表 1 亚东图书馆简讯服务平台系统架构 3.2
手机续借服务问题与改进：
若读者藉由手机收到即将逾期的逾期简讯通知后，还需要去找台可提供上网的计算机 来执行续借服务，那这个逾期简讯通知服务效果将会大打折扣。如果读者能看到逾期 简讯通知时就能利用手机直接办理续借，如此不是更为便利吗?因此手机续借功能即 孕育而生。 3.2.1 初期手机简讯续借功能的架构与流程 在初期时，手机续借服务是利用简讯回传之功能达成的。想要让简讯主机判断读者是 否有回传简讯续借，则必须预先在简讯系统中的命令列功能，设定回传的[指令码]， 并设定回传之后将启动的程序路径。使简讯系统若接收到回传简讯，且回传内容代码 符合[指令码]则启动预先设置的程序，而这只程序内容必须接收、判断回传之手机号 码，并将相关信息传至图书馆系统进行判读是否符合续借资格，且不论续借成功与否， 都必须回传简讯告知使用者是否完成本次续借。 此方法设定复杂，必须仰赖简讯主机判断使用者回传之[指令码]正确与否，才能启动 续借之程序，且须另外回复续借成功与否之简讯，这意味着图书馆需花费更多简讯费 用再续借功能服务之上，这并不太符合经济效益。并在以往经验中，经常出现主机误 判[指令码]或是使用者输入指令码错误的情形，而造成续借失败案例。简讯续借判断 流程如图 2 所示： 发送简讯通知 读者回复 续借简讯 续借是否 成功? 图书馆续借主机 判断检查 简讯主机主机判 断简讯指令 简 讯 指 令 是否正确? 简讯主机执行续 借程序 回传续借失败简 讯给使用者 回传续借成功简 讯给使用者 纪录失败并结束图 2 初期简讯续借功能的架构与流程 3.2.2 手机续借系统功能与改进 改进简讯续借设定过于繁杂与经济效益等问题，将逾期时发送之简讯内容改为程序连 结如图 4 ，使读者直接点选简讯内连结即可经由 GPRS 或 3G 网络连结上网直接启 用续借系统如下图 3。可节省设定简讯主机繁杂的设定步骤，降低多一道系统判断而 造成的失败率，馆方亦省下需要二次发送续借成功与否简讯通知的费用。在使用者方 面，以往发送一封简讯之电信业者服务费用约为 2~3 元不等的费用，在改为程序连结 续借方法后每次续借网络联机封包费用亦降低为 1 元以下。 图 3 改进后简讯续借功能的架构与流程 发送简讯通知 读者点选续借连结 续借是否成功? 图书馆续借主机 判断检查 简讯主机执行续借程序 回传续借失 败页面 回 传 续 借 成功页面
图 4 简讯逾期通知内容画面
第肆章 、逾期简讯使用成效与统计分析
读者可能不会每天或是实时的收发 E-Mail 但是却一定会带着手机，所以理论上当 读着收到 E-Mail 图书逾期通知后，很有可能已经逾期超过一天以上，而收到简讯的 读者却可以立即处理即将逾期之图书或是实时利用手机续借功能而达到降低罚款的 目的。但是实际上这个系统启用后，是否能对读者有达到实质上的”实时逾期提醒” 与降低逾期罚款的功效呢? 在本章将针对「图书逾期简讯通知服务」与「手机简讯续借图书服务」作系统面相之 成效分析，直接分析数据库系统中读者借阅记录、逾期次数、罚款金额等数据域位做 分析统计。并探讨使用简讯前与使用简讯后图书逾期是否有明显改善?成效是否值得 肯定? 4.1针对有启用简讯服务之读者做判断
为了有效的判断出使用逾期简讯通知服务之读者是否在逾期罚款上有明显的减少，则 须针对有启用简讯服务之读者做详细统计。自 2008 年 1 月至 2009 年 11 月共 23 个月 当中，有启用简讯服务共 765 位读者，可见表格 1。 表格 1 [2008 年 1 月至 2009 年 11 月] 每月启用简讯通知服务人数统计表 启用前 取样区 启用后 年份 2008 2009月份 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov 启用人数 4 3 4 7 10 23 2 2 21 51 72 75 51 35 89 48 71 18 16 12 24 96 31 2009 全校师人数为 5575 人，而 765 位启用简讯服务的读者，占全校师生人数比率为 13.7%。其中曾经借阅过图书之读者共 3447 人，有启用简讯服务之读者数量占曾经借 阅过图书之读者比率为 22.2%。详见表格 2。 表格 2 2009 年全校读者借阅图书比率与简讯服务人数对照表 总馆藏量(册) 269,719 在学生总人数 5,575 每位学生分配馆藏册数 48.38 续借册数 11,347 借阅册数 43,863 总借阅册数 55,210 不曾借过书之人数 2,128 借阅 10 本以下/ 年 2,126
借阅 10~50 本/ 年 1,084 借阅 50 本以上/ 年 237 曾经借阅过图书之读者人数 (1 本以上/年) 3,447 平均每人借阅册数(总借阅册数/曾经借过书之借阅人数) 16.0 不曾借过书之人数 与 全校学生数 之比率(%) 38.2% (借阅 10 本以下/ 年) 读者人数 与 全校学生数 之比率(%) 38.1% (借阅 10~50 本/ 年) 读者人数 与 全校学生数 之比率(%) 19.4% (借阅 50 本以上/ 年) 读者人数 与 全校学生数 之比率(%) 4.3% 启用简讯服务之人数累计 765 启用简讯服务之人数 与 全校学生数 之比率(%) 13.7% 启用简讯服务之人数 与 曾经借阅过图书学生数 之比率(%) 22.2% 取样区域订为启用日期 2008 年 9 月至 2009 年 3 月间之读者，如此则可将 2008 年 1 月至 2009 年 11 月分为三个时间区块，即[起用简讯服务前]、[取样区]、[启用简讯服 务后]，定义此取样区间之目的为使启用简讯服务前后之区块时间长度相等，用以确 保统计数据的公平性原则，可见图 6 [2008 年 1 月至 2009 年 11 月] 。 图 6 [2008 年 1 月至 2009 年 11 月] 样本取样方法意识图 最后从[取样区]中 394 位启用简讯服务之读者，找出有效读者。其中有效读者定义如 下： 于取样区间启用简讯服务者。 于启用简讯服务前、后两区块间均必须要有借阅纪录之读者。
图 6 [2008 年 1 月至 2009 年 11 月] 经筛选后，收集出 215 位有效读者将其所有总 和数值平均后得表格 3 中可看出，215 位有效读者之[图书借阅总册数]在启用简讯服 务前平均为 38.06 册，而在启用简讯服务后提升为 46.84 册。[逾期次数]在启用简讯 服务前平均为 5.26 次，而在启用简讯服务后降低为 4.79 次。[逾期罚款总金额]在启 用简讯服务前平均为 172.44 元，而在启用简讯服务后降低为 72.27 元。[平均每次罚 款金额] 在启用简讯服务前平均为 32.81 元，而在启用简讯服务后降低为 15.08 元。 [逾期比率]在启用简讯服务前平均为 13.81%，而在启用简讯服务后降低为 10.23%。 总观以上数据可看出，215 位有效读者在启用简讯服务后均显出相当的成效。且统计 调查结果显示[图书借阅总册数]于启用简讯服务后增加了 8.78 册，表示简讯通知服 务也间接的提高了读者借书的意愿!此结果亦将于[逾期简讯服务与续借服务问卷调 查报告分析中]得到印证! 表格 3 有效读者启用简讯服务前后逾期罚款总金额、平均罚款金额与逾期比率比较 平均图书借阅总册数 平均逾期次数 平均逾期罚款总金额 平均每次罚款金额 平均逾期比率 启用前 启用后 启用前 启用后 启用前 启用后 启用前 启用后 启用前 启用后 38.06 46.84 5.26 4.79 172.44 72.27 32.81 15.08 13.81% 10.23% 注：碍于篇幅字数限制 215 位有效读者启用简讯服务前后逾期罚款总金额、平均罚款金额与逾期比率 比较总表置于网页中 http://120.96.44.3/BK/index.asp。 4.2
使用统计软件精确分析
本 节 将 以 「 统 计 产 品 与 服 务 解 决 方 案 」 12.0 版 (Statistical Product and Service Solutions,SPSS)统计软件以成对样本 t 检定方法分析 215 位有效读者启用简讯服务前 后逾期罚款总金额、平均罚款金额与逾期比率比较总表(以下简称 215 位有效读者资 借阅数据数据表)中之各项数值统计结果在启用简讯服务前后是否具有显著之差异。 注：碍于篇幅字数限制 215 位有效读者启用简讯服务前后逾期罚款总金额、平均罚款金额与逾期比率 比较总表置于网页中 http://120.96.44.3/BK/index.asp。 4.2.1 分析有效读者的[图书借阅总册数]于启用简讯服务后是否有明显差异 采用成对样本 t 检定针对有效读者的[图书借阅总册数]于启用简讯服务后是否有明显 差异问题作分析，215 位有效读者，在差异的 95% 信赖区间，抽样误差在正负 6.47% 以内。虚无假设为：启用简讯服务后之[图书借阅总册数]无明显差异。统计结果如表 格 4。 表格 4 启用简讯前后[图书借阅总册数]之成对样本 t 检定统计量、相关、与 t 检定表 成对样本统计量 平均数 个数 标准差 平均数的标准误 启用简讯服务前图书借阅总册数 38.0558 215 45.93338 3.13263
启用简讯服务后图书借阅总册数 46.8372 215 59.70118 4.07159 成对样本相关 个数 相关 显著性 启用简讯服务前图书借阅总册数 启用简讯服务后图书借阅总册数 215 0.654 0.000 成对样本检定 成对变数差异 t 自 由 度 显著性 (双尾) 平均数 标准差 平均数的 标准误 差异的 95% 信赖区间 下界 上界 启用简讯服务前图书借阅总册数 启用简讯服务后图书借阅总册数 -8.78140 45.70909 3.11733 -14.92601 -2.63678 -2.817 214 0.005 显著性 0.005<0.050 已达显著水平，故拒绝虚无假设，即启用简讯服务后之[图书借 阅总册数]有明显差异!! 此结果显示出启用简讯服务后也会间接的增加读者借书的意 愿，且有显著之效果!!此结果也将于[逾期简讯服务与续借服务问卷调查报告分析中] 得到印证!! 4.2.2 分析有效读者的[每次平均罚款金额]于启用简讯服务后是否有明显差异 对于以”预期罚款总金额”的计算方式显得不公平的缺点做进一步的改进，针对”平均 每次逾期罚款金额”做启用简讯服务前后的比较，由 215 位有效读者资借阅数据数据 表中取出[每次平均罚款金额]值，分析有效读者[每次平均罚款金额]是否有显著差 异？希望能有效证实逾期简讯通知有立即提醒之效果，而使读者能将逾期时间缩短且 使得罚款金额降低。 采用成对样本 t 检定针对有效读者的[每次平均罚款金额]于启用简讯服务后是否有明 显差异问题作分析，215 位有效读者，在差异的 95% 信赖区间，抽样误差在正负 6.47%以内。虚无假设为：简讯启用后，读者的[每次平均罚款金额]无明显差异。统 计结果如表格 5。 表格 5 启用简讯前后[每次平均罚款金额]之成对样本 t 检定统计量、相关、与 t 检定表 成对样本统计量 平均数 个数 标准差 平均数的标准误 启用简讯服务前每次平均罚款金额 18.6791 215 36.33554 2.47806 启用简讯服务后每次平均罚款金额 5.7493 215 11.67689 0.79636 成对样本相关
个数 相关 显著性 启用简讯服务前每次平均罚款金额 启用简讯服务后每次平均罚款金额 215 0.581 0.000 成对样本检定 成对变数差异 t 自 由 度 显著性 (双尾) 平均数 标准差 平均数的 标准误 差异的 95% 信赖区间 下界 上界 启用简讯服务前每次平均罚款金额 启用简讯服务后每次平均罚款金额 12.92977 31.04281 2.11710 8.75672 17.10281 6.107 214 0.000 显著性 0.000<0.050 已达显著水平，故拒绝虚无假设，即启用简讯服务后之[每次平 均罚款金额]有明显差异!!此结果显示出启用简讯服务后也会降低每次平均罚款金额， 且有显著之效果!!亦证实简讯有达到立即提醒的功效，使得读者能在最短时间处理图 书逾期事宜，而达到降机罚款的效果!! 4.2.3 分析有效读者的[逾期比率]于启用简讯服务后是否有明显差异 对于 5.3.2 节中以[逾期次数]方式分析方式显得不公平的缺点做进一步的改进，针对 有效读者的[逾期比率]做启用简讯服务前后的比较。希望证实读者在启用逾期简讯服 务提醒后，逾期的次数也相对减少。采用成对样本 t 检定针对有效读者的[逾期比率] 于启用简讯服务后是否有明显差异问题作分析，215 位有效读者，在差异的 95% 信 赖区间，抽样误差在正负 6.47%以内。虚无假设为：简讯启用后，读者的[逾期比率] 无明显差异。统计结果如表格 6。 表格 6 启用简讯前后[逾期比率]之成对样本 t 检定统计量、相关、与 t 检定表 成对样本统计量 平均数 个数 标准差 平均数的标准误 启用简讯服务前逾期比率 17.6447 215 26.47635 1.80567 启用简讯服务后逾期比率 9.9609 215 17.95727 1.22468 成对样本相关 个数 相关 显著性 启用简讯服务前逾期比率 启用简讯服务后逾期比率 215 0.325 0.000 成对样本检定
成对变数差异 t 自 由 度 显著性 (双尾) 平均数 标准差 平均数的 标准误 差异的 95% 信赖区间 下界 上界 启用简讯服务前逾期比率 启用简讯服务后逾期比率 7.68372 26.73484 1.82330 4.08979 11.27765 4.214 214 0.000 显著性 0.000<0.050 已达显著水平，故拒绝虚无假设，即启用简讯服务后之[逾期比 率]有明显差异!!此结果显示出启用简讯服务后也会降低逾期比率!! 4.3
简讯服务结果分析
经过统计与分析，显示逾期简讯通知与手机续借服务无论在「逾期罚款罚款总金额」、. 「平均罚款金额」或是「逾期比率」上，均有显著的成效； 值得一提的是，在 215 位有效读者资借阅数据数据表中，编号 2 号使用者记录中 显示出，该使用者启用简讯服务后逾期罚款总金额为 57 元，大于启用简讯服务前的 逾期罚款总金额 39 元。而该使用者之平均罚款金额以及逾期比率却又有显著的改善? 为此，针对该使用者之详细借阅记录作探讨，统计得下表格 7 取样使用者中编号 2 中显示出，该使用者于启用简讯服务后之借书量由启用前明显提升 2.67 倍之多，故 其逾期机率相对提高，所以理当启用简讯服务后之逾期罚款总金额相对也比启用服务 前多。而此表显示的个案结果，也直接的印证了我们在錯誤! 找不到參照來源。节中 曾提出对于「启用简讯服务前后罚款总金额」的评估方式将会有争议的论点！ 表格 7 取样使用者中编号 2 号使用者之详细借阅与逾期次数比较表 借书次数 逾期次数 逾期罚款总金额 每次平均罚款金额 逾期比率 启用简讯服务 前 后 前 后 前 后 前 后 前 后 相关值 70 187 8 15 39 57 4.9 3.8 11.4% 8% 注：该编号 2 号使用者启用简讯服务日期为 2008/9/50 5 10 15 20 25 Jan (2008)
Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan (2009)
Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov
借書次數 逾期次數 逾期罰款總額
第伍章 、M 化服务的需求与满意度问卷调查
本章节利用发放问卷方式，对全校读者者做系统需求与满意度调查，图书馆 M 化行 动相关服务已实施约两年，此调查针对其中执行最久的「图书逾期简讯通知服务」与 「手机续借图书服务」进行多面向使用者相关调查，目的是为了了解使用者对「图书 逾期简讯通知服务」与「手机续借图书服务」服务的需求与满意度等，进而改善长久 以来使用者与计算机系统间沟通不良与适应不良等问题，亦希望能得到使用者对此服 务最直接的响应。 5.1调查方法、范围与调查对象
利用问卷发放的方式对全校 5575 位读者作调查，并以使用者自发性填问卷的型式收 集问卷，将电子化问卷置于校园网站、图书馆网站、以及图书馆柜台，并公告提醒使 用者自发性填写问卷，此方式能确保回收的问卷多数都是由本校师生所填，开放填写 日期为 2009 年 10 月 5 日至 2009 年 11 月 5 日共计 30 日。 本次调查范围主要设定为本校所有读者，对象为日间部学生、进修部学生、研究所学 生与教职员。本馆对校友与小区民众亦开放借阅图书服务，亦希望能得到校友与小区 民众的问卷响应。另外亦不排除校外人士填写，主要希望能得到非本校读者对于本服 务的相关响应。 5.2问卷设计
针对「图书逾期简讯通知服务」与「手机续借图书服务」此两种服务设计一份问卷， 分为基本问题、图书逾期简讯通知服务问题、手机续借图书服务问题与总结问题四个 部分。并希望能得到统计数据如下： 简讯服务或续借服务的宣传成效 有使用简讯服务或手机续借服务者的满意度 不曾使用简讯服务或手机续借服务者的使用意愿 使用意愿是否进修部学生比日间部学生来的高? 不愿意使用简讯服务或手机续借服务者之理由 所有人(不管是否使用过)对简讯服务或续借服务的满意度、或接受度 愿意分别对简讯服务或续借服务的支付之合理服务费用为多少? 进修部学生收入金额与收费服务的意愿是否有关? 希望对简讯服务或续借服务的接到简讯通知的时段 分别对简讯服务或续借服务的使用率 简讯服务或手机续借服务是否会间接增加使用者之借书意愿? 系统是否出错?出错比率? 其它建议 5.3
有效问卷数量
全校师生为 5575 人，截至 2009 年 11 月 5 日止，问卷收集数量达 502 份，有效问卷 达 470 份，回收率达 82 %。问卷抽样误差在正负 4.62%以内。 有效问卷中：亚东日间部学生 316 人、亚东进修部学生 105 人、亚东研究所学生 4 人、亚东教职员 4 人、亚东校友 21 人、亚东小区民众 2 人、其它或校外人士 20 人。 祥如表格 8 470 。 注：其中两位多重身分，故总合计出 472 份。 表格 8 470 份有效问卷身分别分布比例表 数量(份) 百分比 日间部学生 316 33.55% 进修部学生 105 11.15% 研究所学生 4 0.42% 教职员 4 0.42% 校友 21 2.23% 小区民众 2 0.21% 其它 20 2.12% 总和 472 5.4结论与分析
本节将针对问卷中各样题目做分析与探讨，并对相关不同问题做交叉分析，最后分析 判断本问卷之结果与上一章使用者借阅纪录分析与统计结果是否吻合。 知道图书馆有逾期简讯通知服务且有启用过本项服务者共 169 位，占 57.48%。知道服务却没启用过者有 125 位占 42.52%。其中日间部学生启用率为 53.85%，进修 部学生启用率为 68.18%，进修部学生启用率高于日间部学生，此为有趣现象，判断 原因可能为进修部学生日间工作繁忙，更需要简讯提醒还书或续借作业。详见表格 9 。 表格 9 读者是否启用过本馆图书逾期简讯通知的服务问题之结果统计表 所有身分别 日间部学生 进修部学生 数量 百分比 数量 百分比 数量 百分比 有启用过 169 57.48% 112 53.85% 45 68.18% 没有启用过 125 42.52% 96 46.15% 21 31.82% 承上提，有启用简讯服务 169 位读者有收到逾期简讯通知者占 133 位，占 78.82%。 详见表格 10 。 表格 10 读者是否收到过本馆发送的逾期通知简讯问题之结果统计表 数量 百分比 有 133 78.70% 没有 36 21.30% 表格 11 中数据显示，选择满分者共 96 位，占 72.18%。选择 80~99 分者共 26 位， 占 19.55%。选择 60~80 分者共 9 位，占 6.77%。选择不太满意(60 分以下步及格者) 仅 2 位，占 1.48%。表示多数人均认同且满意此服务!! 表格 11 读者对「图书逾期手机简讯通知服务」满意度问题之结果统计表 数量 百分比 非常满意(满分!!) 96 72.18% 还算不错(大概 80~99 分吧) 26 19.55% 普通(60 分~80 算及格拉) 9 6.77% 不太满意(60 以下不及格) 2 1.50% 非常不满意(0 分) 0 0.00% 表格 12 中数据显示，读者认为「图书逾期手机简讯通知服务」具有免于被罚款的帮 助者占 98.09%。 表格 12 读者是否认为「图书逾期手机简讯通知服务」具有令读者免于被图书馆逾期 罚款之功用问题之结果统计表
数量 百分比 有 461 98.09% 没有 9 1.91% 表格 13 中数据显示，64.62%的读者希望保持不收费的现状。18.72%的读者可接受 收取 1 元费用。7.23%的读者可接受收取 2 元费用。8.72%的读者可接受收取 3 元费 用。选择其它选项之读者其答案多为：无意见。另外可看出进修部学生可负担的金额 比日间部学生稍高。亦表是进修部学生愿意负担较多的费用换取便利服务的意愿较日 间部学生来的高，也可能为进修部学生因为日间多有正职工作，所以可负担之金额亦 较高。 表格 13 读者认为「图书逾期手机简讯通知服务」收费之合理标准问题之结果统计表 所有身分别 日间部学生 进修部学生 数量 百分比 数量 百分比 数量 百分比 NT：0 元 (不赞成收费) 302 64.26% 209 66.14% 66 62.86% NT：1 元 88 18.72% 59 18.67% 20 19.05% NT：2 元 34 7.23% 20 6.33% 11 10.48% NT：3 元 41 8.72% 23 7.28% 8 7.62% 其它 5 1.06% 5 1.58% 0 0.00% 表格 14 中数据显示，希望收到简讯的理想时段最高比率为，早上 7~9 点(上班上课 前)与中午 12:00~13:00，分别为 26.29%，与 25.04%。 表格 14 读者希望收到逾期简讯通知的时段统计表 数量 百分比 7:00~9:00(上班、上课前) 168 26.50% 9:00~12:00(上午时段) 106 16.72% 12:00~13:00(目前图书馆发送简讯通知的时段) 159 25.08% 13:00~17:00(下午时段) 93 14.67% 17:00~18:00(下课、下班后) 60 9.46% 18:00~24:00(晚间时段) 39 6.15% 其它 9 1.42% 看起来并没有直接关系的「逾期简讯通知服务」与「借书意愿」，调查后发现会因为 有简讯服务而增加借书意愿者占了 82.77%。"启用了简讯服务间接了提升使用者的借
书意愿"此现象亦可由錯誤! 找不到參照來源。錯誤! 找不到參照來源。中得到直接的 印证!! 表格 15 读者是否会因为有「图书逾期手机简讯通知服务」功能而增借书的意愿问题 之结果统计表 数量 百分比 会 389 82.77% 不会 81 17.23% 表格 16 中显示，有利用手机执行续借的读者占 37.26%，其中进修部利用比率为 52.83%较日间部 30.77%高出 22.06%，分析为进修部学生日间工作繁忙之故，所以愿 意利用手机处理续借事宜的接受度也较高。 表格 16 读者是否有利用手机执行过本馆手机续借服务问题之结果统计表 所有身分别 日间部学生 进修部学生 数量 百分比 数量 百分比 数量 百分比 有 79 37.26% 44 30.77% 28 52.83% 没有 133 62.74% 99 69.23% 25 47.17% 表格 17 中看出，选择满分者占 84.81%。选择 80~99 分者占 12.66%。选择 60~80 分 者占 2.53%。没有人不满意。表所有人均认同且满意此服务!!再比对，「简讯通知服务 满意度」，与「手机续借图书服务满意度」可看出「手机续借图书服务满意度」较高， 由此结果可知，读者对于创新与便利的服务有较大的反应!!亦表示简讯通知服务已经 渐渐过时或是已成为图书馆必然的基本服务。进修部学生选择满分者较日间部学生高 出将近 9%。 表格 17 读者对「手机续借图书服务」满意度调查结果统计表 所有身分别 日间部学生 进修部学生 数量 百分比 数量 百分比 数量 百分比 非常满意(满分!!) 67 84.81% 37 84.09% 26 92.86% 还算不错(大概 80~99 分吧) 10 12.66% 5 11.36% 2 7.14% 普通(60 分~80 算及格拉) 2 2.53% 2 4.55% 0 0.00% 不太满意(60 以下不及格) 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
非常不满意(0 分) 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 表格 18 中，读者认为「手机续借图书服务」有帮助者占 97.23%，认为没帮助者占 2.77%，其中认为没帮助之理由最多为：3G 上网费用太贵；其次为：为手机无网络功 能，第三为：无手机 表格 18 读者认为「手机续借图书服务」的手机续借功能是否有帮助或更方便结果统 计表 数量 百分比 有帮助 457 97.23% 没有帮助 13 2.77% 中显示，看起来没有直接关系的「手机续借图书服务」与"借书意愿"，调查后发现会 因为有「手机续借图书服务」而增加借书意愿者占了 85.5%，"启用了简讯服务间接 了提升使用者的借书意愿"此现象亦可由錯誤! 找不到參照來源。錯誤! 找不到參照 來源。中得到直接的印证!! 表格 19 中显示，看起来没有直接关系的「手机续借图书服务」与"借书意愿"，调查 后发现会因为有「手机续借图书服务」而增加借书意愿者占了 85.5%，"启用了简讯 服务间接了提升使用者的借书意愿"此现象亦可由錯誤! 找不到參照來源。錯誤! 找不 到參照來源。中得到直接的印证!! 表格 19 读者是否会因为有「手机续借图书服务」功能而增加借书的意愿统计表 数量 百分比 会 402 85.53% 不会 68 14.47%
第陸章 、结论与建议
Ｍ化图书馆服务，打破时间限制，读者不在限制于开馆时间上图书馆，利用手机，随 时可以上图书馆，24 小时都能接受图书馆的服务。打破空间限制，读者不在一定要 到馆内才能接受服务的空间限制，例如，逾期简讯的主动提醒亦使图书馆的服务化被 动为主动，行动网络的续借服务使图书馆打破了传统的服务方式，使得读者可以在任 何地方享受图书馆的便利。 参考文献http://www.or.com.tw/MZ/down_mz_7/down_mz_7-55.htm
[2] GPRS Retrieved February 16, 2008, from http://en.wikipedia.org/wiki/General_Packet_Radio_Service [3] 3G Retrieved February 16, 2008, from http://zh.wikipedia.org/wiki/3G
[4] Ellyssa Kroski (2008)“On the Move with the Mobile Web: Libraries and Mobile Technologies” Library Technology Report(44:5)
