資訊系統與知識管理
國立臺南大學 數位學習科技系
知識管理的源由與發展
團體動力學(Group Dynamics)的興起 研究團隊合作所產生的效果，及對全體組織活動 的貢獻 資訊科技(information technology)的成熟 學習型組織(Learning Organization) 能因應環境變化，藉由持續性自我革新的學習行動 而促使繼續發展的組織 組織學習(Organizational Learning)知識管理的重點
知識累積(knowledge accumulation)
知識擴散(knowledge diffusion)
知識管理的目的
協助組織掌握產業環境中的市場脈動
降低知識工作者的失能現象
「知識工作者」：「為了達成組織目標， 能將自己所擁有的知識有效地轉換成對組 織有利的形式，並且能活用這些知識的員 工」。 失能現象：知識工作者未能達成組織預期實踐知識管理帶來的優勢
由「知識」的累積出發，帶動「創新」
(innovation) 。
知識累積能耐
(capability)的高低，被視
為企業重視本身核心知識所發揮企業價值
的重要表徵 。
知識累積越多，越能提升組織對外的競爭
知識經濟的特徵
以人、網路為基礎的知識經濟。
數位化、虛擬化、網路化的企業營運。
界限關係模糊，既合作又競爭的供應
鏈。
快速回應，即時競爭的組織機制。
數位科技與知識管理
擴大知識的觸角以及作必要的交互作
用。
提升知識轉換的速度，豐富化對知識的
理解。
經由知識擷取的程序，以及對知識內
涵、經驗、解釋的管理，增加將資訊轉
知識管理與組織學習
對處在全球化高度競爭的企業而言，組織
學習是企業永續經營必經的道路
配合企業推動學習，必須採用不同型態的
學習工具軟體，以應組織內不同層級人員
的需要求。
知識管理系統的功能(1)
一致化的「資訊入口網站」。
有安全管控的「個人化資訊」：可以由知
識工作者自行設定個人知識庫的分享權限
可協助員工累積個人經驗和知識的「工作
管理」
：
會自動記錄知識工作者在工作中
所產生的知識，並將知識依不同的情境進
行分類(Multiple Taxonomy)。
知識管理系統的功能(2)
可提供多層式架構，並且具備權限控管
的「文件管理」功能。
可營造團隊合作，研究和創新以及良性
競爭環境的「群組討論」。
可提供使用者快速、多種語言、多種資
料搜尋格式的「搜尋引擎」。
賦予彈性化的「系統設定與管理」的功
知識管理系統的特徵
使用統一的知識分類規則(Ontology)來
組織各類文件。
提供搜尋軟體來尋找文件。
具備Web瀏覽功能的企業入口網站
(Enterprise Portal)軟體作為員工的使
用介面。
知識管理個案
IC晶圓代工世界級公司-台
灣積體電路公司
台積電公司簡介
台灣積體電路製造股份有限公司，簡稱台積電，成立於1987年。 1994年股票掛牌上市。 總部&研發中心位於新竹科學工業園區。 提供半導體產業領先的製程技術、元件資料庫、智財權與其他最先 進的代工技術。 全球第一家以最先進製程技術提供專業積體電路製造服務，即一般 所謂晶圓代工公司。 第一家「純」晶圓代工公司，且不與客戶競爭、不設計或生產自有 品牌產品。 藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。 2000年成為台灣最賺錢的企業與台灣第一大民營企業。推動知識管理動機與目的
Intel發現266個缺點→半年後降為66個
→半年後只剩6個→不斷進步，學習性
組織
訂貨到交貨產業平均8-10週，台積電只
要4-6週 →非常好的內部結構
台積電的核心優勢(Core Competence)
優異的KM能力
台積電的知識管理是從組織內的經驗開
始
知識獲得之程序分有：記錄、分類、儲
存、擴散以及更新過程
台積電之各級管理人員體會到要有效管
理組織內各種專業知識
如何做好知識管理是台積電維繫競爭力
知識管理的組織文化面
強勢的領導人、清楚的願景：張忠謀的KM促 進文化 熱愛學習，成為一個"學習性組織" 不斷的壓力、不斷的挑戰，自我要求高，不學 習就會淘汰的文化（不用打卡、自動加班） 非常強的標竿學習(Benchmarking)的風氣： 成為全球最好的學習方式知識管理的組織文化面
充滿危機意識及獎勵高素質文化：績效管理與 發展(PDM)考核：10％的特優，5％的不好 鼓勵創新的文化：上面容易接受，也Push員 工在做 分享知識的風氣：好創意馬上要求大家共享 （高階主管出國、午餐時間） 顧客服務導向的文化：充分重視客戶的價值 （外部資產）知識管理的組織結構面
Knowledge-Share
以晶圓製造流程，成立8個技術委員會：相關 人員全員加入，做知識的交流與溝通，討論 最好的技術 Knowledge-Store
設立集中式的知識庫：電腦檔案中心，將全 世界最好的建晶圓工廠的知識都累積到技術知識管理的組織結構面
Knowledge-Dissimilation，Share
設立Central Team：將最好的營運執行策 略聰明複製（smart copy）到新建的工廠 Knowledge-Transfer
設立師徒制以利知識傳承 Knowledge-Dissimination
設立學習發展部：提升員工能力，800個訓知識管理流程與作法
知識流程 公司內有一套嚴密的，定義清楚的"製程不斷更新的 流程" 委員會定期召開檢討，更新製程的技術 知識取得 鼓勵每人、每天由工作中、書本中挖掘最好的工作方 式與專業知識 任何工廠任何機器操作達到最好效能一定記錄下來知識管理流程與作法
知識分類＆儲存 設立電腦檔案中心，專門列管儲存相關的、各分類的知識 工廠每天召開生產會議，檢討優缺點，並記錄、分類列入 各自相關檔案→避免同樣錯誤 知識分享＆更新 以技術委員會來分享、交流知識，尋找最佳學習方式 以Central Team來作聰明複製(Smart Copy)，複製老廠的
營運模式到新廠
Copy有負責人：複製主管(Copy Executive)來確保是否正
導入知識管理計畫與策略
台積電同步導入「企業入口網站」與「知識管 理」兩大專案以解決”溝通成本日益升高”、” 落實知識管理的需求”的問題 專案的導入分二個階段進行 TSMC Fab MIS知識管理部門自行發展即時生 產知識系統，並增加購買以下二套作業系統 :導入知識管理計畫與策略
由台積電與各重點廠商直接協調，意藍科技直 接提供產品供台積電檢驗與導入。 說明 個人行事曆、訊息溝通中心、討論區、待辦事 項。 導入產品 以「入口網站」專案為主力。 專案重點 由HP擔任SI工作，整合 BroadVision 平台、意 藍部分產品與其他廠商產品。 說明 第一階段 專案導入說明導入知識管理計畫與策略
採用ICE iPushR Communication Server，來
做為即時生產知識系統的核心平台：
與一般的Message Queue相比，iPushR Server具
有很強之作業效率與經濟效益
可讓管理階層人員，以及關注不同生產資訊類別
的工程師們，可以依iPushR Server的權限管控， 做到資訊的個人化傳遞
知識管理導入過程
台積電的採購系統上線，開始透過網路下單向供應商訂貨。 1999年12 月 台積電的人力資源管理系統上線，員工資料更新和加薪都可以在線上完成。 1999年11 月 台積電推出TSMC Online網站，針對一般客戶，提供產品進度。 1999年7月 台積電的良率管理系統上線。產品良率可以直接在線上查詢。 1999年1月 台積電推出TSMC Direct ，正式把內部資訊開放，提供給重量級客戶，客戶 利用密碼進入，查詢晶片生產進度。 1998年5月 台積電的企業資源規劃系統上線，公司內部的資訊骨幹正式奠基。 1998年1月台積電e化方向與目標
E化工作分成三大方向：
工廠自動化(manufacturing execution
system, MES)
商業營運系統(business operation system,
BOS)
全面訂單管理(total order management,
