¾舉出數種競爭策略,並解釋如何使用資 訊科技來面對企業遇到的競爭力。

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(1)

第二章

資訊科技的競爭力

(2)

學習目標

¾舉出數種競爭策略,並解釋如何使用資 訊科技來面對企業遇到的競爭力。

¾說明數個網際網路科技,並舉例說明其

¾說明數個網際網路科技 並舉例說明其 如何帶給企業策略優勢。

¾舉例說明為何企業流程再造常與網際網

¾舉例說明為何企業流程再造常與網際網

路的策略應用密不可分。

(3)

學習目標

(續)

¾說明使用網際網路科技成為敏捷的競爭者,

¾說明使用網際網路科技成為敏捷的競爭者 或是建立虛擬公司上的企業價值。

¾解釋知識管理系統如何幫助企業獲取策略

¾解釋知識管理系統如何幫助企業獲取策略

優勢。

(4)

競爭策略 競爭策略

¾支援企業的營運效率

¾支援企業的營運效率

¾團隊與企業間的協同合作

¾企業決策的制定

¾改變企業競爭的方式

¾改變企業競爭的方式

¾真實案例 1:奇異、戴爾與英特爾等公 司:資訊科技的競爭優勢

司:資訊科技的競爭優勢

Case 1

(5)

競爭策略

(續)

企業可以透過發展競爭 企業可以透過發展競爭 策略,來對抗市場上所 需面對的各種競爭力。

需面對的各種競爭力

(6)

競爭策略

(續)

¾ 五個基本競爭策略

‡成本領導策略:成為產業中低成本產品與服務的製造 者,或是找出可以幫助供應商與消費者降低成本或增 加競爭者成本的方法。

‡差異化策略:發展方法讓公司的產品與服務和競爭者 間有所差異,或是降低競爭者的差異化優勢。

創新策略 找出企業經營的新方法 包括研發獨家產

‡創新策略:找出企業經營的新方法,包括研發獨家產 品與服務,或是投入特定的利基市場。

‡成長策略:大幅擴張公司的產能來製造產品與服務

‡成長策略:大幅擴張公司的產能來製造產品與服務。

‡結盟策略:與客戶、供應商、競爭者、顧問及其他公

(7)

競爭策略

(續)

¾其他競爭策略

‡鎖住客戶和供應商

‡提高轉換成本

‡建立進入障礙

‡資訊科技投資的價值運用槓桿原理

‡資訊科技投資的價值運用槓桿原理

(8)

競爭策略

(續)

¾沃爾瑪等公司獲取創新

‡複雜的衛星網路系統能提供管理者 顧客與售貨員

‡複雜的衛星網路系統能提供管理者、顧客與售貨員 最即時的銷售與庫存資訊,以增進產品購買率、改 善庫存與店面管理。

善庫存與店面管理

‡沃爾瑪開始增加營運效率的資訊系統,試著提供較 低成本與較高品質的產品與服務,並且和競爭者產 低成本與較高品質的產品與服務 並且和競爭者產 生差異化。

‡類似沃爾瑪這類的公司,都都開始擴張自身的網路 系統到客戶與供應商的領土上,透過創新的持續庫 存補充系統,鞏固彼此間的關係。

(9)

建立客戶導向企業

¾顧客價值

‡強調品質才是決定顧客價值觀的主因 而非價格

‡強調品質才是決定顧客價值觀的主因,而非價格

¾持續追蹤客戶的偏好

¾善用網際網路( Internet)、企業內部網路

( intranets)、企業外部網路(extranets)

( intranets)、企業外部網路(extranets)

(10)

建立客戶導向企業 (續)

¾希爾頓飯店:以客戶為導向的電子化企業系 統

‡有著全世界最快的訂房服務系統Hilton.com

‡常客會由最後的使用紀錄自動取得專屬的客製 化服務,會議計畫負責人也可以透過網站,進 行團體訂房並察看會議場地的資料

行團體訂房並察看會議場地的資料。

‡希爾頓正在發展一種透過Web 直接接觸客戶的 經營模式 主要針對經常旅行的客戶 提供單 經營模式,主要針對經常旅行的客戶,提供單 一窗口的服務。

(11)

建立客戶導向企業

(續)

(12)

價值鏈與策略資訊系統

¾支援流程

‡管理協調與支援服務

‡人力資源管理

‡人力資源管理

‡科技發展

‡資源採購

‡資源採購

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價值鏈與策略資訊系統

(續)

¾主要企業流程

‡進貨物流

‡生產製造

‡生產製造

‡出貨物流

‡行銷與販售

‡行銷與販售

‡顧客服務

(14)

價值鏈與策略資訊系統

(續)

(15)

資訊科技的策略性應用

¾ IT為主要的競爭差異

¾ IT為主要的競爭差異

¾真實案例 2:美國政府商業部:透過

知識管理,運用資訊科技來開發專家

知識管理 運用資訊科技來開發專家

知識

(16)

企業流程再造

企業流程再造(business process reengineering, BPR),

簡稱再生工程,結合促進企業改革的策略與改善企業流程的 簡稱再生工程,結合促進企業改革的策略與改善企業流程的 策略,讓公司能更強大且更具競爭力。

(17)

訂單管理流程

訂單管理流程包含數個企業流程,並跨越傳統企業功能的界

限。

(18)

訂單管理流程

(續)

¾安捷倫科技:再生工程的失敗

甲骨文 軟體的 元

‡甲骨文e-Business Suite 11e 軟體的ERP 元

件,已經讓公司的生產線停擺了約一個星期,

造成大量的損失 造成大量的損失。

‡實施企業資源規劃不只是裝個套裝軟體而已。

還必須在企業流程上進行根本再造 人力

‡還必須在企業流程上進行根本再造,人力、

程序、政策與公司的文化,都必須考慮進去 才行

才行。

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打造敏捷公司

¾顧客認為產品與服務是用來解決他們的問 題。

¾敏捷公司與顧客、供應商及其他公司彼此

¾敏捷公司與顧客 供應商及其他公司彼此 合作。

¾能在變動與不確定的環境下成長茁壯

¾能在變動與不確定的環境下成長茁壯。

¾能槓桿操作員工人力與所擁有的知識,經

¾能槓桿操作員工人力與所擁有的知識 經

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開創虛擬公司

一家虛擬公司利用網際網路、企業內部網路及企業外 部網路來組成虛擬工作群組,並支援企業夥伴聯盟。

部網路來組成虛擬工作群組 並支援企業夥伴聯盟

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虛擬公司策略

¾與聯盟夥伴共享基礎建設及風險。

¾連結互補的核心能力。

¾連結互補的核心能力。

¾經由分享,減少由概念到上市所需的時 間

間。

¾增加設備與市場的涵蓋率。

¾進入新市場與共享市場或提昇顧客的忠

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虛擬公司策略

(續)

¾思科系統:虛擬製造聯盟

思科系統是全世界最大的電子通訊產品製造

‡思科系統是全世界最大的電子通訊產品製造 商。

則是世界第四大的電子產品合

‡Jabil Circuit 則是世界第四大的電子產品合 約製造商,在2002 年營業額超過35 億美元。

思科 公司及

‡思科、Jabil Circuit 公司及Hamilton

Standard 公司(電子零件供應商)達成虛 擬製造公司的協議

擬製造公司的協議。

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建立知識創造公司

¾ 知識創造公司(

knowledge-creating companies)

‡或稱學習型組織,不斷地創造新的企業知識,廣泛地將 知識散布在公司中,並且快速地將新知識應用在新 的技 術與產品。

術與產品。

¾ 外顯知識

‡手寫或存在電腦的資料 文件與事項

‡手寫或存在電腦的資料、文件與事項。

¾ 內隱知識

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建立知識創造公司

(續)

¾知識管理(knowledge management) ( g g )

‡能夠創造技術、科技與系統,並獎勵員工分 享他們所知道的知識,使工作環境及企業知 識能發揮到極 致。

¾知識管理系統(knowledge management

¾知識管理系統(knowledge management systems, KMS)

‡這類系統的目標就是幫助知識工作者創造、

‡這類系統的目標就是幫助知識工作者創造 組織及建立重要的企業知識,並在需要的時 候加以運用。

候加以運用

(25)

知識管理

知識管理

(26)

知識管理

(續)

¾ BAE系統航太公司:管理智慧資本

‡整個企業內部網路充斥大量、未加以結構化 的資訊,使得搜尋引擎無法利用適當的關鍵 字找到所需資訊。

‡將成效最好的搜尋引擎結合知識管理應用在

‡將成效最好的搜尋引擎結合知識管理應用在 公司內部網路,建立了新知識管理系統。

‡利用這個系統針對進行中專案的策略找尋關

‡利用這個系統針對進行中專案的策略找尋關 鍵的資訊,並確認或排除多餘的專案工作。

(27)

本章總結

¾資訊科技的策略性應用

‡降低成本

‡差異化

‡創新其產品與服務

‡促進企業成長

‡發展策略聯盟

‡鎖住顧客與供應商

‡鎖住顧客與供應商

‡建立轉換成本

(28)

本章總結

(續)

¾建立以顧客為中心的企業

‡建立一個將顧客價值視為其策略重心與企業

‡建立一個將顧客價值視為其策略重心與企業 價值的公司。

‡以顧客為中心的企業會使用Internet 、

intranets 與extranets 的電子商務網站與服 務,來追蹤顧客的喜好。

‡在任何時間任何地點提供產品、服務與資訊,

以滿足顧客的個人需求。

(29)

本章總結

(續)

¾企業流程再造

‡徹底地改變企業流程。

‡大幅度地改善企業效率及效能。

‡大幅度地改善企業效率及效能

‡Internet 科技在支援工作流程、任務需求,

以及組織結構設計的創新改變上,扮演著關 以及組織結構設計的創新改變上,扮演著關 鍵的角色。

(30)

本章總結

(續)

¾打造敏捷公司

‡利用資訊科技來協助自己轉型成一個敏捷公司。

‡具備廣泛產品範圍。

‡短暫生命週期特性的快速變動市場中,仍維持成 功的地位。

‡依賴網際網路科技來幫助它提供客製化解決方案。

‡縮短上市時間並儘可能地降低成本。

‡縮短上市時間並儘可能地降低成本

(31)

本章總結

(續)

¾開創虛擬公司

‡在網際網路等資訊科技提供計算與電信資源

‡在網際網路等資訊科技提供計算與電信資源,

以支援溝通、合作及資訊流通的需求。

‡管理者需仰賴資訊科技來管理企業夥伴所提 供的人、知識、財務,以及實體資源所組成 的網路結構。

‡在快速變動的市場機會中獲取優勢。

(32)

本章總結

(續)

¾建立知識創造公司

‡創造學習型組織的知識創新應用與管理,才 能持續地維持競爭優勢。

‡支援企業知識的創造與散播。

‡將知識整合到新產品、服務與企業流程中。

‡將知識整合到新產品、服務與企業流程中。

(33)

真實案例 奇異 戴爾與英特 真實案例 1:奇異、戴爾與英特 爾公司:資訊科技的競爭優勢 爾公司:資訊科技的競爭優勢

¾ 你贊同尼可拉斯‧卡爾所提到的論點:資訊科

¾ 你贊同尼可拉斯 卡爾所提到的論點:資訊科 技不再能為企業帶來任何競爭優勢嗎?請說明 你的看法。

¾ 你贊同上述知名企業領導人所提的:資訊科技 可以為企業帶來競爭優勢的論點嗎?請說明你 的看法。

¾ 資訊科技可以透過哪些方法提供企業競爭優勢?

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真實案例 2:美國政府商業部:透過知 真實案例 2:美國政府商業部:透過知 識管理,運用資訊科技來開發專家知識

¾ 企業在擴展全球市場時,遇到的關鍵挑戰因素 為何? AskMe公司的知識管理系統如何協助 為何? AskMe公司的知識管理系統如何協助 他們克服這些挑戰?請加以說明。

¾ 在美國商業部裡,AskMe系統如何協助企業找

¾ 在美國商業部裡,AskMe系統如何協助企業找 出其在全球知識的弱點?

¾ 世界上是否有其他貿易組織能提供類似AskMe

¾ 世界上是否有其他貿易組織能提供類似AskMe 系統的資訊?請舉例說明。

(35)

真實案例 3:共享軟體風潮持續成長:資 訊長為了節省費用,而匯集資源與軟體 訊長為了節省費用,而匯集資源與軟體

¾ 組織經常透過資訊科技來取得競爭優勢,由此

¾ 組織經常透過資訊科技來取得競爭優勢,由此 點看來,為什麼漢森說共享財產並不具有任何 競爭優勢所以會員間的競爭並不能成為一項議 競爭優勢所以會員間的競爭並不能成為一項議 題?請加以解釋。

¾ 關於Avalanche的方法隱藏什麼危險嗎?請舉

¾ 關於Avalanche的方法隱藏什麼危險嗎?請舉 例說明。

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真實案例 4:CDW與哈樂斯娛樂 事業:開發顧客忠誠系統

事業:開發顧客忠誠系統

¾ CDW的顧客忠誠系統讓該公司擁有獨特的競 爭優勢嗎?試說明你的理由。

¾ 哈樂斯用來決定與回饋顧客忠誠的方法有什麼 策略上的優勢?

¾ CDW與哈樂斯還能做些什麼以成為一家真正 以客為尊的企業?拜訪他們的網站來協助你找 以客為尊的企業?拜訪他們的網站來協助你找 出一些方法。

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