第二章
資訊科技的競爭力
學習目標
¾舉出數種競爭策略，並解釋如何使用資 訊科技來面對企業遇到的競爭力。
¾說明數個網際網路科技，並舉例說明其
¾說明數個網際網路科技 並舉例說明其 如何帶給企業策略優勢。
¾舉例說明為何企業流程再造常與網際網
¾舉例說明為何企業流程再造常與網際網
路的策略應用密不可分。
學習目標
（續）¾說明使用網際網路科技成為敏捷的競爭者，
¾說明使用網際網路科技成為敏捷的競爭者 或是建立虛擬公司上的企業價值。
¾解釋知識管理系統如何幫助企業獲取策略
¾解釋知識管理系統如何幫助企業獲取策略
優勢。
競爭策略 競爭策略
¾支援企業的營運效率
¾支援企業的營運效率
¾團隊與企業間的協同合作
¾企業決策的制定
¾改變企業競爭的方式
¾改變企業競爭的方式
¾真實案例 1：奇異、戴爾與英特爾等公 司：資訊科技的競爭優勢
司：資訊科技的競爭優勢
Case 1
競爭策略
（續）企業可以透過發展競爭 企業可以透過發展競爭 策略，來對抗市場上所 需面對的各種競爭力。
需面對的各種競爭力
競爭策略
（續）¾ 五個基本競爭策略
成本領導策略：成為產業中低成本產品與服務的製造 者，或是找出可以幫助供應商與消費者降低成本或增 加競爭者成本的方法。
差異化策略：發展方法讓公司的產品與服務和競爭者 間有所差異，或是降低競爭者的差異化優勢。
創新策略 找出企業經營的新方法 包括研發獨家產
創新策略：找出企業經營的新方法，包括研發獨家產 品與服務，或是投入特定的利基市場。
成長策略：大幅擴張公司的產能來製造產品與服務
成長策略：大幅擴張公司的產能來製造產品與服務。
結盟策略：與客戶、供應商、競爭者、顧問及其他公
競爭策略
（續）¾其他競爭策略
鎖住客戶和供應商
提高轉換成本
建立進入障礙
資訊科技投資的價值運用槓桿原理
資訊科技投資的價值運用槓桿原理
競爭策略
（續）¾沃爾瑪等公司獲取創新
複雜的衛星網路系統能提供管理者 顧客與售貨員
複雜的衛星網路系統能提供管理者、顧客與售貨員 最即時的銷售與庫存資訊，以增進產品購買率、改 善庫存與店面管理。
善庫存與店面管理
沃爾瑪開始增加營運效率的資訊系統，試著提供較 低成本與較高品質的產品與服務，並且和競爭者產 低成本與較高品質的產品與服務 並且和競爭者產 生差異化。
類似沃爾瑪這類的公司，都都開始擴張自身的網路 系統到客戶與供應商的領土上，透過創新的持續庫 存補充系統，鞏固彼此間的關係。
建立客戶導向企業
¾顧客價值
強調品質才是決定顧客價值觀的主因 而非價格
強調品質才是決定顧客價值觀的主因，而非價格
¾持續追蹤客戶的偏好
¾善用網際網路（ Internet）、企業內部網路
（ intranets）、企業外部網路（extranets）
（ intranets）、企業外部網路（extranets）
建立客戶導向企業 （續）
¾希爾頓飯店：以客戶為導向的電子化企業系 統
統
有著全世界最快的訂房服務系統Hilton.com
常客會由最後的使用紀錄自動取得專屬的客製 化服務，會議計畫負責人也可以透過網站，進 行團體訂房並察看會議場地的資料
行團體訂房並察看會議場地的資料。
希爾頓正在發展一種透過Web 直接接觸客戶的 經營模式 主要針對經常旅行的客戶 提供單 經營模式，主要針對經常旅行的客戶，提供單 一窗口的服務。
建立客戶導向企業
（續）價值鏈與策略資訊系統
¾支援流程
管理協調與支援服務
人力資源管理
人力資源管理
科技發展
資源採購
資源採購
價值鏈與策略資訊系統
（續）¾主要企業流程
進貨物流
生產製造
生產製造
出貨物流
行銷與販售
行銷與販售
顧客服務
價值鏈與策略資訊系統
（續）資訊科技的策略性應用
¾ IT為主要的競爭差異
¾ IT為主要的競爭差異
¾真實案例 2：美國政府商業部：透過
知識管理，運用資訊科技來開發專家
知識管理 運用資訊科技來開發專家
知識
企業流程再造
企業流程再造（business process reengineering, BPR），
簡稱再生工程，結合促進企業改革的策略與改善企業流程的 簡稱再生工程，結合促進企業改革的策略與改善企業流程的 策略，讓公司能更強大且更具競爭力。
訂單管理流程
訂單管理流程包含數個企業流程，並跨越傳統企業功能的界 限
限。
訂單管理流程
（續）¾安捷倫科技：再生工程的失敗
甲骨文 軟體的 元
甲骨文e-Business Suite 11e 軟體的ERP 元
件，已經讓公司的生產線停擺了約一個星期，
造成大量的損失 造成大量的損失。
實施企業資源規劃不只是裝個套裝軟體而已。
還必須在企業流程上進行根本再造 人力
還必須在企業流程上進行根本再造，人力、
程序、政策與公司的文化，都必須考慮進去 才行
才行。
打造敏捷公司
¾顧客認為產品與服務是用來解決他們的問 題。
¾敏捷公司與顧客、供應商及其他公司彼此
¾敏捷公司與顧客 供應商及其他公司彼此 合作。
¾能在變動與不確定的環境下成長茁壯
¾能在變動與不確定的環境下成長茁壯。
¾能槓桿操作員工人力與所擁有的知識，經
¾能槓桿操作員工人力與所擁有的知識 經
開創虛擬公司
一家虛擬公司利用網際網路、企業內部網路及企業外 部網路來組成虛擬工作群組，並支援企業夥伴聯盟。
部網路來組成虛擬工作群組 並支援企業夥伴聯盟
虛擬公司策略
¾與聯盟夥伴共享基礎建設及風險。
¾連結互補的核心能力。
¾連結互補的核心能力。
¾經由分享，減少由概念到上市所需的時 間
間。
¾增加設備與市場的涵蓋率。
¾進入新市場與共享市場或提昇顧客的忠
虛擬公司策略
（續）¾思科系統：虛擬製造聯盟
思科系統是全世界最大的電子通訊產品製造
思科系統是全世界最大的電子通訊產品製造 商。
則是世界第四大的電子產品合
Jabil Circuit 則是世界第四大的電子產品合 約製造商，在2002 年營業額超過35 億美元。
思科 公司及
思科、Jabil Circuit 公司及Hamilton
Standard 公司（電子零件供應商）達成虛 擬製造公司的協議
擬製造公司的協議。
建立知識創造公司
¾ 知識創造公司（
knowledge-creating companies）
或稱學習型組織，不斷地創造新的企業知識，廣泛地將 知識散布在公司中，並且快速地將新知識應用在新 的技 術與產品。
術與產品。
¾ 外顯知識
手寫或存在電腦的資料 文件與事項
手寫或存在電腦的資料、文件與事項。
¾ 內隱知識
建立知識創造公司
（續）¾知識管理（knowledge management） （ g g ）
能夠創造技術、科技與系統，並獎勵員工分 享他們所知道的知識，使工作環境及企業知 識能發揮到極 致。
¾知識管理系統（knowledge management
¾知識管理系統（knowledge management systems, KMS）
這類系統的目標就是幫助知識工作者創造、
這類系統的目標就是幫助知識工作者創造 組織及建立重要的企業知識，並在需要的時 候加以運用。
候加以運用
知識管理
知識管理
知識管理
（續）¾ BAE系統航太公司：管理智慧資本
整個企業內部網路充斥大量、未加以結構化 的資訊，使得搜尋引擎無法利用適當的關鍵 字找到所需資訊。
將成效最好的搜尋引擎結合知識管理應用在
將成效最好的搜尋引擎結合知識管理應用在 公司內部網路，建立了新知識管理系統。
利用這個系統針對進行中專案的策略找尋關
利用這個系統針對進行中專案的策略找尋關 鍵的資訊，並確認或排除多餘的專案工作。
本章總結
¾資訊科技的策略性應用
降低成本
差異化
創新其產品與服務
促進企業成長
發展策略聯盟
鎖住顧客與供應商
鎖住顧客與供應商
建立轉換成本
本章總結
（續）¾建立以顧客為中心的企業
建立一個將顧客價值視為其策略重心與企業
建立一個將顧客價值視為其策略重心與企業 價值的公司。
以顧客為中心的企業會使用Internet 、
intranets 與extranets 的電子商務網站與服 務，來追蹤顧客的喜好。
在任何時間任何地點提供產品、服務與資訊，
以滿足顧客的個人需求。
本章總結
（續）¾企業流程再造
徹底地改變企業流程。
大幅度地改善企業效率及效能。
大幅度地改善企業效率及效能
Internet 科技在支援工作流程、任務需求，
以及組織結構設計的創新改變上，扮演著關 以及組織結構設計的創新改變上，扮演著關 鍵的角色。
本章總結
（續）¾打造敏捷公司
利用資訊科技來協助自己轉型成一個敏捷公司。
具備廣泛產品範圍。
短暫生命週期特性的快速變動市場中，仍維持成 功的地位。
依賴網際網路科技來幫助它提供客製化解決方案。
縮短上市時間並儘可能地降低成本。
縮短上市時間並儘可能地降低成本
本章總結
（續）¾開創虛擬公司
在網際網路等資訊科技提供計算與電信資源
在網際網路等資訊科技提供計算與電信資源，
以支援溝通、合作及資訊流通的需求。
管理者需仰賴資訊科技來管理企業夥伴所提 供的人、知識、財務，以及實體資源所組成 的網路結構。
在快速變動的市場機會中獲取優勢。
本章總結
（續）¾建立知識創造公司
創造學習型組織的知識創新應用與管理，才 能持續地維持競爭優勢。
支援企業知識的創造與散播。
將知識整合到新產品、服務與企業流程中。
將知識整合到新產品、服務與企業流程中。
真實案例 奇異 戴爾與英特 真實案例 1：奇異、戴爾與英特 爾公司：資訊科技的競爭優勢 爾公司：資訊科技的競爭優勢
¾ 你贊同尼可拉斯‧卡爾所提到的論點：資訊科
¾ 你贊同尼可拉斯 卡爾所提到的論點：資訊科 技不再能為企業帶來任何競爭優勢嗎？請說明 你的看法。
¾ 你贊同上述知名企業領導人所提的：資訊科技 可以為企業帶來競爭優勢的論點嗎？請說明你 的看法。
¾ 資訊科技可以透過哪些方法提供企業競爭優勢？
真實案例 2：美國政府商業部：透過知 真實案例 2：美國政府商業部：透過知 識管理，運用資訊科技來開發專家知識
¾ 企業在擴展全球市場時，遇到的關鍵挑戰因素 為何？ AskMe公司的知識管理系統如何協助 為何？ AskMe公司的知識管理系統如何協助 他們克服這些挑戰？請加以說明。
¾ 在美國商業部裡，AskMe系統如何協助企業找
¾ 在美國商業部裡，AskMe系統如何協助企業找 出其在全球知識的弱點？
¾ 世界上是否有其他貿易組織能提供類似AskMe
¾ 世界上是否有其他貿易組織能提供類似AskMe 系統的資訊？請舉例說明。
真實案例 3：共享軟體風潮持續成長：資 訊長為了節省費用，而匯集資源與軟體 訊長為了節省費用，而匯集資源與軟體
¾ 組織經常透過資訊科技來取得競爭優勢，由此
¾ 組織經常透過資訊科技來取得競爭優勢，由此 點看來，為什麼漢森說共享財產並不具有任何 競爭優勢所以會員間的競爭並不能成為一項議 競爭優勢所以會員間的競爭並不能成為一項議 題？請加以解釋。
¾ 關於Avalanche的方法隱藏什麼危險嗎？請舉
¾ 關於Avalanche的方法隱藏什麼危險嗎？請舉 例說明。
真實案例 4：CDW與哈樂斯娛樂 事業：開發顧客忠誠系統
事業：開發顧客忠誠系統
¾ CDW的顧客忠誠系統讓該公司擁有獨特的競 爭優勢嗎？試說明你的理由。
¾ 哈樂斯用來決定與回饋顧客忠誠的方法有什麼 策略上的優勢？
¾ CDW與哈樂斯還能做些什麼以成為一家真正 以客為尊的企業？拜訪他們的網站來協助你找 以客為尊的企業？拜訪他們的網站來協助你找 出一些方法。
