A Study of Information Technology Exploitation for Renewal of ISO 9000 Certification Approval
許純莉、紀文章
E-mail: 8809535@mail.dyu.edu.tw
ABSTRACT
ISO 9000 certification is a benchmark of quality. Owing to the maintenance of quality system pretty complex, it''''s necessary to use IT to assist management job. Scholars emphasize it''''s important to improve quality continuously. By the way it doesn''''t mean any defects that corporation obtain ISO 9000 certification. This Study attempts to explore how to continue quality system in future by IT. Corporations that obtain ISO 9000 certification by official authority were as samples. The study attempts to reveal the ways of continuous certification and use of IT. By way of literature and consulting with experts, this research find some factors which influence performance of ISO 9000 and five benchmark variables to measure ISO performance. These factors include critical factors of continuous assurance and IT planning. The content of factors are as following: (1)critical factors of continuous assurance : include
「effective prevention and rectification」、「quality auditing and standard reinforcing continuously」、「support of top managers and involving of staff」、「to improve quality of internal management continuously」、「to strengthen ability of document control」. (2)factors of IT planning : include「use and management of IT facilities」、「establishing of IT functions」、
「application of internal process management information systems」、「application of computer aided systems」、「planning and management of network」、「application of automated information systems」、「organizing of IT staff」、「storage and management of data」. According to the analytic results, there exist significant correlation between critical factors of continuous assurance、IT planning and success of ISO. Furthermore, continuous assurance and IT planning are very important to business objectives. These Research hopes that the conclusions can benefit to these corporations which try to carry out or obtain ISO 9000 certification.
Keywords : ISO 9000 Quality System ; Quality Certification Renewal ; Information Technology Table of Contents
第一章 緒論 ...1 第一節、 研究背景與動機 ...1 第二節、 研究目的 與範圍... ...6 第三節、 論文研究 流程 ...9 第二章 文獻探討
...11 第一節、 ISO 9000系列相關探討 ...11 一、 ISO 9000系列品質保證制度 ...11 二、 ISO 9000系列品保制度之推行現況分析 ...15 三、 ISO 9000系 列之關鍵成功因素 ...17 第二節、 資訊科技與ISO 9000之關係 ...20 一、 資訊科技對企 業的影響 ...20 二、 資訊科技在ISO 9000系列的應用 ...24 三、 資訊科技與持續改善 的結合 ...30 四、 推行ISO 9000品質系統運用資訊科技之整合 ...34 第三節、 ISO 9000品質系統績效評 估 ...36 一、 影響品質績效之因素探討 ...36 二、 品質績效評估
...38 第三章 研究方法 ...43 第一節、 研究架構
...43 第二節、 研究變數說明 ...44 第三節、 研究假設 ...49 第四節、 問卷設 計 ...49 第五節、 研究對象與抽樣設計 ...54 第六節、 資料分析方法 ...55 第七節、 信度 與效度分析 ...57 第八節、 問卷回收分析 ...63 第四章 研究結果分析
...64 第一節、 基本資料分析
...65 第二節、 持續品質認證的關鍵因素與ISO 9000全面績效之 相關分析 ...75 第三節、 資訊科技運用規劃與ISO 9000全面績效之相關分析 ...77 第四節、
資訊科技運用規劃與持續ISO 9000品質認證的關鍵因素之相關分析 ...79 第五節、 持續認證之關鍵因素與資訊科技整合 對ISO 9000全面績效之迴歸分析....81 第六節、 各構面間典型相關分析
...90 第七節、 持續認證與取得認證階段比較分析
...96 第五章 結論... ...101 第一節、 研究結論 ...101 第二節、 研究建議與限制 ...107 參考文獻 ...111 附錄A- 研究問卷
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