國立空中大學 96 學年度上學期期中考試題【副題】
科目：生產與作業管理
一、解釋名詞（40%，每題 8 分）
1、作業管理(Operation Management)
2、產品資料管理系統(Product Data Management) 3、產能(Capacity)
4、程序規劃(Process Planning) 5、工作設計(Job Design)
二、問答題（60%）：
1、試述作業策略與行銷策略的關係為何？（30 分）
2、某公司銷售冷氣機，該公司 7 個月期數的每月銷售量如下，
利用加權平均法預測 8 月份銷售量？（15 分）
月份 銷售量(單位：千台
1 35
2 31
3 34
4 36
5 33
6 35
7 38
（7 月份權數為 0.6；6 月份權數為 0.3；5 月份權數為 0.1）
3、產品開發流程有哪七個階段？（15 分）
參考答案
一、解釋名詞（40%，每題 8 分）
1、答：如何有效運用資源，創造最大價值的一切管理活動，稱之為生產或作業管理，當產物為 無形產品時，我們稱之作業管理。（P5）
2、答：係以產品為管理主軸的管理系統，設計圖面、規範、產品構造形式、物料清單、流程、
組織及其他如產品開發設計、製造生產相關的資料，都可以存放於產品資料管理的伺服器內，
每個用戶按照工作權限的設定，共享同一個存放於資料伺服器中之最新資料。（P89）
3、答：生產能力的簡稱，意指依各作業單位所能負荷的上限，此作業單位可以是工廠、部門、
機器、店面或工人。對製造業而言，產能是指企業在正常狀況下，某一段期間之最大產量，
包括設計產能和有效產能。（P100）
4、答：係指在資金、設備與人力的限制下，進行製程技術或製程系統的規劃，期望以最低成本 來生產顧客所需的產品，並提供服務以滿足顧客的需要。（P127）
5、答：通常亦稱工作研究、工作簡化等，其主要可以分為時間研究及動作研究兩大部分，工作 設計的目的是以科學的方法，尋求最經濟有效的工作方法，以減少工作中的浪費。（P152）
二、問答題（60%）： 1、答（P29~32）：
（1）作業策略與產品：在發展產品時，必須確認產品將滿足顧客核心需求，然後設計有形產 品，設法建立延伸產品，以建立完整的利益組合。
（2）作業策略與價格：設定價格前，必須先決定產品的整體策略，訂價方式可採用市場吸脂 定價、市場滲透定價或試銷定價等價格策略。
（3）作業策略與行銷通路：將產品或服務遞送到顧客端，必須細心設計其通路，包括運輸、
倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動。
（4）作業策略與推廣：告知消費者或經銷商產品的優點，並提供短期誘因說服提購買或買較 多的數量，增加短期的銷貨，並協助建立長期的市場佔有率。
2、答（P72）：（38×0.6＋35×0.3＋33×0.1）＝36.6 千台。
3、答（P83）：產品開發流程包括產品構想、初期評估、概念設計、產品發展、產品測試、工程 測試、量產上市等七個階段。
