第一節 研究結論

第五章 結論與建議

第一節 研究結論

學校圖書館網站是圖書館對外重要的服務與行銷宣傳的管道，使 用者藉由圖書館網站，可不受時間及空間的限制自由的翱翔在網站內 的豐富資源，開拓了圖書館服務範圍。但網路資源迅速的成長、使用 者需求不斷的變化，面對外界變化如此快速的腳步，如何持續提供讀 者優質的資訊環境實為需要面對的問題。因此本研究提供『公立高職 學校圖書館網站』好用性現況為何？及目前公立學校圖書館網站架構 內容是那些？網站需求是那些？有助於使學校圖書館網站逐漸趨於 以使用者為中心之設計理念。本研究之結論概述如下。

一、國立豐原高商及國立新竹高工圖書館網站之架構可做為國內公立 高職學校圖書館網站資訊好用性評估之標竿。

茲以國立豐原高商、國立新竹高工學校圖書館網站首頁為國 內公立高職學校圖書館網站標竿如圖 5-1-1；圖 5-1-2；圖 5-1-3。

根據本研究所擬之「公立高職學校圖書館網站好用性評估表」之 得分以國立豐原高商及國立新竹高工圖書館網站好用性評估中 內容性、權威性評估、連結性評估、新穎性評估、可得性評估、

交流性評估中合計 23 分最高分。

根據本研究結果，試擬公立高職學校圖書館網站資訊架構模式如 圖 5-1-4 所示。公立高職學校圖書館網站資訊架構應包括組織系統、

導覽系統、標示系統與檢索系統。組織系統將網站內容資訊加以分類

整理，有的助於使用者查找資料；導覽系統提供使用者在網站中自由 活動的彈性，讓使用者到達目標網頁；標示系統將網頁內容以一致的 方式呈現；檢索系統則跨越組織結構，提供使用者對於整個網站做快 速的搜尋。

在公立高職學校圖書館資訊架構模式圖中，網頁標題、URL 以 及瀏覽器導覽列為瀏覽器提供之導覽功能，不需自行設計，然而公立 高職學校圖書館網站，應使用有意義的網頁標題及有助記性之 URL，

以充分發揮其導覽功能。在網頁呈現時可在左上角明顯處放上具有象 徵意義的 logo 或圖示，讓迷路的使用者能快速的回到網站首頁。整 體而言，一個好的公立高職學校圖書館網站資訊架構應能讓使用者有 效率的找到其所需要的資訊，並透過最短、最易的途徑到達目標網頁。

二、少數公立高職學校圖書館不重視圖書館網站。

縣立鶯歌工商(圖 5-1-5)於評估期間均無法連結該校圖書館 網站首頁，由此可知該校圖書館人員未重視圖書館網站之功用。

國立華南高商(圖 5-1-6)於評估期間均呈現網頁建構中…敬請期 待。

三、缺乏網站搜尋工具之應用。

網頁搜尋是在使用者無法利用導覽元件找到其所需資訊時 的輔助工具，尤其是資料愈豐富龐雜的網站，愈需要提供網站搜 尋的功能。在評估公立高職學校圖書館網站之中，幾乎都未提供 了網站搜尋的功能，只有國立沙鹿高工、國立新竹高工、國立北 斗家商三所學校提供了站內搜尋的功能。

四、使用者瀏覽而非詳細閱讀網頁內容

使用者使用網站時，乃進行網頁內容之瀏覽，而非詳細閱 讀。因此網頁內容呈現應秉持由淺至深的原則，以精簡易懂的文 字陳述並善用字體粗細與顏色標示重點，搭配超連結的提供可協 助使用者可快速地從網頁中尋得所需內容。避免將紙本文件內容 原封不動複製為網頁內容，造成使用者瀏覽網頁時的負擔。

五、網站資訊架構對網站好用性影響甚鉅

資訊架構內含組織、標示、導覽與搜尋四大系統，其存在價 值在於讓使用者能順利從網站中取得所需資訊。從好用性評估結 果可看出資訊結構對於使用者能否順利使用網站間有相當密切 的關連，能左右使用者對網站使用之感受，重要性並不亞於網站 實際提供的資訊內容。因此網站設計者應注重資訊結構之設計，

讓使用者能順利使用網站完成任務。

六、進行網站好用性評估是圖書館網站長期發展不可或缺的一環 網站設計者可藉由好用性評估瞭解網站所存在之好用性問 題，並依據問題進行修正。目前國內公立高職學校圖書館無網站 好用性專責小組，在時間與人力皆有限的情形下。最終希望各學 校圖書館皆能肯定網站好用性評估對於網站長期發展的重要 性，能定期進行好用性評估工作，使網站設計者在以使用者為中 心之網站設計導向掛帥的今日，透過使用者導向的好用性評估方 式，更清楚網站使用者對網站的期盼，而透過不斷的評估、修正 再評估的循環，讓網站能成為使用者所認為真正好用的網站。

七、公立高職學校圖書館網站普遍與使用者交流性不佳

遇到的困難。同樣地，公立高職學校圖書館網站也該提供網站支 援服務，協助使用者解決在網站上搜尋資料或瀏覽網頁時所遇到 的問題。常見問題集（FAQ）或是線上輔助說明即是最佳的來源。

在評估中發現交流性不佳是各校普遍存在的問題。

八、學校圖書館網站網頁資料過舊未更新

學校圖書館一旦整合所有資料建置後，使用者可從網站中取得即 時更新的資訊。如果學校圖書館網站資料不時常更新，便無法有效地 傳達訊息，而失去服務使用者的目的。且過期的資料常常會令讀者沮 喪，如此一來會降低使用者上網站的動機。如圖 5-1-7 國立北門農工 圖書館首頁最後更新日期還停留在

九、少數公立高職學校圖書館無自已的專屬網站

國立仁愛高農、國立二林工商、國立斗六家商、國立西螺農 工、國立高中高農四所學校圖書館館站資料只是附加在學校的首 頁下的行政單位中。如果學校圖書館沒有自己專屬網站，對讀者 來說是十分不便的，連基本的館藏查尋都無法做到，讀者均無法 知道圖書館的最近活動等。如圖 5-1-8 國立仁愛高農圖書館首頁 所示。

第二節 研究建議

一、學校圖書館網站應採用分眾導覽設計

學校圖書館網站使用對象包括學生、教師、家長及一般民 眾、依使用者屬性建置不同的網頁內容的入口網站，是學校圖書 館網站未來應努力的方向，這樣才能滿足不同使用者需求。可由 下列二個步驟來達成

(一)、要界定使用者的分類：

如果分類的方式、角度不對，無法讓不同的使用者感覺

到，「對，我就屬於這一類」，或是分類的結果，無法涵蓋大 部分的使用者，也無法達到功效。

(二)、提供不同的入口方式：

最簡單的方式，就是為每一個族群，建立一個簡單的網 頁，提供分類過的連結、索引。如果某個族群真的很大、對 於網站很重要，則可考慮建構單獨的「入口」，甚至獨立出來。

從研究結果顯示沒有學校的圖書館網站符合此指標。未來學 校圖書館網站建置時需考量此點。

二、加強網頁內容的更新

網站內容必須定期更新，並加註最近更新日期是十分重要 的，網站中若存有過期的資訊內容，會容易讓使用者降低再度流 覽該網站的動機。在研究調查發現，部份學校圖書館網站內容缺 乏更新或放置過期資料。因此，圖書館網站管理人員平常應多注 意這方面的維護。

三、加強學校圖書館網站搜尋功能

隨著學校圖書館的網站資料量逐漸增加，網站搜尋功能需求 就會持續提升，搜尋功能的本質，就是找資料，對於搜尋引擎的 角色來說，主要就是扮演資料整合的窗口，提供學校圖書館網站 使用者快速精準的搜尋資料。

四、應以使用者需求為網站內容設計主要考量

網站設計需以使用者的角度出發，此為網站設計最高指導原 則，但圖書館網站設計者往往忽略使用者在網站設計中所應具有 的重要性，也因此影響圖書館網站內容被使用的機會。圖書館網 站所能提供的內容相當豐富，但並非所有內容都是使用者所需要

的，而網站中所使用的專業術語往往不易瞭解，因此館方應多方 汲取使用者意見，例如進行線上問卷調查，或從參考諮詢服務過 程中館員與使用者之間的互動，對使用者需求與其對網站之看法 有更深入的瞭解，作為網站不斷更新進步的參考依據。

五、公立高職學校圖書館網站應進行URL(

Uniform Resource Locator)

六、學校圖書館網站要有清楚的網站導覽設計

學校圖書館網站應有清楚的網站導覽設計，才可讓使用者進 入網站時，就可以快速的了解整個網站的架構與內容。換句話 說，網站設計者必須讓使用者很清楚的知道自已在網站中的位 置，每個連結可以通往那裡？各個網頁放置什麼樣的資訊內容？

而網站導覽設計可包括：導覽連結設計、上、下頁按鈕設計等功 能。此外如在每頁的左上角處放置學校圖書館的識別標誌並設定 為回首頁的連結都是目前被廣泛採用的使用方法。

七、負責規劃管理圖書館網站之單位應落實監督之責

圖書館網站內容多元且複雜，網頁內容多由館內各業務負責 單位自行規劃，往往導致網站缺乏整體性。建議圖書館內專責規 劃圖書館網站之單位應妥善設計網站整體之資訊結構，規劃詳盡 的網站政策（web policy），並提供網頁設計範本供各業務單位參 考使用。並於各單位提供網頁內容後盡監督之責，確認是否落實 網站政策，以確保網頁設計風格與版面配置一致性，維護網站整

體性。

八、應成立網站好用性小組定期進行網站好用性評估工作

網站好用性評估之優點在於可藉此發掘網站設計與使用者 實際使用時所存在之落差，依結果進行修正以彌補先前網站設計 考量不周全之處，透過評估、修正、再評估的循環，讓圖書館網 站不斷更新進步，真正成為使用者理想中所希望扮演的資源中心 角色。由於網站好用性評估應為網站發展過程中持續且重要的工 作，因此建議國內公立高職學校圖書館可聯合校內其它處室共同 成立網站好用性小組可聘請校內有資訊專長教師，定期進行網站 好用性評估工作，圖書館網站內容與使用者需求能緊密結合，網 站中用心建置規劃之服務與資源方能被使用者妥善利用。

九、加強使用者與學校圖書館網站交流並提供專人回覆功能

學校圖書館網站主要以電子郵件做為意見交流的管道，而討 論區或留言版的設計卻只做為讀友熱門話題的討論區，因此學校 圖書館網站在意見交流上，應加強提供互動討論或為讀者服務信 箱的使用，並由專人定期回覆，才能提供使用者一個重要而機動 的管道。