國立空中大學 103 學年度下學期期末考試題【正參】59
科目：旅運經營學
2-1 頁 一、 選擇題(每題 4 分，共 40 分)1. (C) 領隊在帶團操作上，為加速辦妥團體登機手續，通常會將團體之 PNR 交與航空 公司櫃檯處理。試問 PNR 的含義為何？(A)護照號碼 (B)機票票號 (C)旅客訂位 記錄的電腦代號 (D)已核准簽證記錄。P.177
2. (A) 導遊人員執行業務時，如發生意外事件，除應即時作妥當處置外，另應 於幾小時內向交通部觀光局報備？(A)24 小時(B)36 小時(C)48 小時(D)60 小 時。P.196
3. (D) 在航空票務中，團體票的英文代碼為？(A)AD (B)FOC (C)DG (D)GV。P.143 4. (C) 交通部觀光局行政組織中，下列何者掌管觀光法規之審訂、整理及編纂？
(A)技術組 (B)業務組 (C)企劃組 (D)秘書室。P.278
5. (A) 下列何者為「會議產業」之英文簡稱？(A)MICE (B)ICCA (C)SECB (D)DMC。
P.314
6. (D) 領隊人員若有違反領隊人員管理規則，經廢止其執業證，在多久之內不得擔任 領隊業務？(A)2 年 (B)3 年 (C)4 年 (D)5 年。P.213
7. (D) 下列何者為導遊領隊團體工作結束後所需填載之團體報告項目？(A)行程實際 執行內容報告(B)額外旅遊之銷售和購物狀況報告(C)團體中特別事項紀錄(D) 以上皆是。P.185
8. (B) 導遊及領隊人員執業證之有效期間為幾年？(A)2 年 (B)3 年 (C)4 年 (D)5 年。
P.196、P.216
9. (B) 旅客搭機入境臺灣桃園國際機場時，如所攜行李超過免稅限額，應選擇下列何 種顏色「應申報櫃檯」通關？(A)綠色 (B)紅色 (C)藍色 (D)黃色。P.218 10.(A) 旅客於旅途中生病時，下列處理原則何者錯誤？(A)領隊或導遊隨身攜帶之藥物
可給予服用，以求時效 (B)可請旅館特約醫師診治 (C)可請當地代理旅行社幫 忙處理(D)若旅客因病住院，除非醫生同意，否則不能出院隨團旅遊。P.231 本 題 送 分
二、 是非題(每題 4 分，共 40 分)
1.(X)為預防整團護照遺失，旅客護照應由導遊或領隊全程保管。P.234
2.(O)掌理旅行業、導遊與領隊人員之管理輔導事項皆由交通部觀光局業務組負責。
P.278
3.(O)導遊人員職前訓練節次為九十八節課，另其缺課節數不得逾訓練節次十分之一。
P.195
4.(O)帶團時若有旅客發生意外應迅速請求支援處理善後，對於其他團員仍需依照契約 規定走完全程。P.231
5.(X)額外旅遊意指包含在團體行程中之參觀活動，其費用包含於團費中，客人參加不 須付費。P.204
6.(O)公共關係的範圍對象中，所謂的員工公關乃屬於組織裡內部溝通或傳播。P.249 7.(X)航空公司對遺失行李之補償最高限額為 600 美元，因此貴重物品應置於隨身手提 袋內。P.236
8.(X)交通部觀光局組織編制內的旅客服務中心分別設立於台中及高雄機場。P.280
9. (X)國際航空運輸協會(IATA)與國際民航組織(ICAO)皆為聯合國的附屬機構之一，
共同以確保國際航空安全和秩序為目標，。P.305、P.307
10.(O)旅行業專有名詞裡，英文簡寫 TWOV 乃代表的意思為過境免簽證(Transit Without Visa)。P.153
三、 問答題(以下二題擇一作答即可； 20 分)
1. 請說明旅行業團體內部作業可分為哪五大流程，並簡述各流程內作業範圍項目？
P.166
2.請說明危機之特性與處理原則？P.257-260
