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經濟部國際貿易局 110 年提升服務效能執行計畫
壹、 計畫依據：行政院 106 年 1 月 9 日院授發社字第 1061300008 號函頒「政 府服務躍升方案」。
貳、 計畫目標：因應國內外環境變動情勢及民眾對多元化公共服務需求，在
「新公共服務」理念、核心基礎上，導入「公平共享」、 「參與合作」及
「開放透明」實施精神，持續營造優質經貿環境，協助業者推廣貿易，
開發市場與商機，及推動服務效率，促使民眾在資訊開放、透明下，享 有專業、便捷及高效率之服務，精進本局為民服務績效。
參、 實施對象：
本局各單位、高雄辦事處 肆、 執行策略及具體作法：
面向 執行策略 具體推動作法
一、基礎服務 （一）服務一致 及 正 確 性
1.訂定申辦業 務標準作業 流程
訂定申辦業務標準作業流程，且持續檢討申辦項 目表單，進行簡化及標準化等：
(1)本局業已訂定出進口廠商英文名稱預查、出進 口廠商登記、出進口廠商登記證明書、出進 口廠商登記英文證明函、出進口實績證明 書、申請 CITES 許可證、專案申請中國大陸 物品進口、產證查證及戰略性高科技貨品輸 出許可證標準作業流程，並持續檢討申辦項 目表單，進行簡化及標準化等。
(2)除部分特殊原因案件(如代判部稿)須陳請機 關首長代判外，其餘線上服務案件均已授權 承辦單位主管決行，流程極為簡化。
2.提升服務及 時性
提升民眾申辦案件的處理效率，確保於處理時限 內完成：
因應貿易便捷化、無紙化作業，以網路取代馬路 措施，民眾申辦出進口廠商英文名稱預查、出進 口廠商登記、出進口廠商登記證明書、出進口廠 商登記英文證明函、出進口實績證明書及戰略性 高科技貨品輸出許可證等案件應檢附文件，可透 過跨機關電子閘門或本局資訊平台協助查詢及 驗證，亦可傳真方式補齊文件（例如：「未開放 中國大陸物品專案進口」、「補標」及「廠商登記 申請」等案件），避免退件，以縮短案件處理時 間。
面向 執行策略 具體推動作法
3.提高服務人 員專業度
強化機關（單位）服務人員（含委外 call center 人員）對涉及服務業務處理流程及相關法規之專 業與熟悉程度：
(1)訂定處理出進口人違反貿易法規行政罰鍰行 政執行標準作業流程，以強化服務人員處理 行政執行及相關法規之專業與熟悉程度。
(2)建置標準化作業規範及「常見問題 FQA」，強 化同仁熟悉業務流程及相關規定，以減少錯 誤，提升服務品質。
(3)配合業務現況更新作業規範及「常見問題 FQA」，並利用電話測試，針對業務流程及相 關法規進行測試，以督促同仁持續提升專業 能力。
(4)辦理各項業務訓練及研討會，以加強同仁專業 知能，提升服務品質及效能。
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面向 執行策略 具體推動作法
（二）服務友善 性
1.提升服務設 施合宜度
(1)進行環境美（綠）化及輔以舒適、明亮、整潔，
建置民眾臨櫃洽公的合宜服務環境：
A.本局委請專業庭園公司每 2 週定期對庭園、大 廳及公共區域植栽進行修剪、補植、維護管理 工作，進行環境美（綠）化，並依季節性及節 慶更新布置及植栽。
B.另為營造具國際觀環境，除於本局大廳、電梯 間、6 樓及會議室懸掛具各國特色之國際性畫 作，並於大廳設置國際禮品櫃，展示各國致贈 之紀念禮品。
C.定期檢視硬體環境加以修繕或汰換，並保持清 潔，以提供更佳(舒適、明亮、整潔、具美感 及特色)的公共空間。
(2)確保服務項目、服務人員（姓名及代理人）、 方向引導等標示正確、易於辨識，且提供雙 語（或多語）標示服務：
本局於電梯內設有中英文語音引導來賓，並於 各單位辦公室門口設有單位雙語標示名稱及 同仁辦公桌前放置雙語職名牌；另服務項 目、流程圖亦有雙語標示，以供洽公廠商（民 眾）便於辨識，提升洽公方便性；此外，若 有廠商（民眾）洽公需雙語服務，並有專人 協助。
(3)妥適規劃申辦動線，以符合民眾使用習慣：
依廠商（民眾）使用習慣規劃及設置服務動 線指標(雙語服務流程圖)，方便民眾洽公，在 大廳(入口處)設有雙語樓層配置圖、各樓層走 廊掛置緊急避難位置圖，及各出入口裝設 LED 緊急避難指示燈，以引導廠商（民眾）
避難動線。
面向 執行策略 具體推動作法
1.提升服務設 施合宜度
(4)檢視各項無障礙措施是否妥適安全並定期檢 測維護：
本局之無障礙措施如愛心鈴、無障礙停車 位、坡道、洗手間、電梯及輪椅之使用，均 有明確標示，方便廠商（民眾）洽公時操作 使用；並有詳細管理措施，定期檢測、維護、
保養及更新，使無障礙措施均能維持良好狀 態，為廠商（民眾）提供最佳之服務。
(5)定期檢查各類硬體設施（如飲水機、公用電 話、座椅、盥洗室等），確保設施品質：
A.本局每月更換飲水機濾心，每季檢測飲用水質 並定期檢視修繕或更換各類硬體設施，確保設 施品質。
B.107 年本局 A 棟大樓洗手間全面翻新，以提供 更佳的公共環境。
(6)提供各種申辦書表及填寫範例：
提供廠商申請出進口廠商英文名稱預查、出 進口廠商登記、出進口廠商登記證明書、出 進口廠商登記英文證明函、出進口實績證明 書、CITES 及輸出入許可證等申辦書表、相關 說明及填寫範例，供廠商參閱，並置於廠商 服務區櫃檯及本局對外網頁線上申辦區，方 便廠商申辦及參閱。
2.提高網站使 用便利性
(1) 機關（單位）網站應以使用者為導向設計，
版面配置應方便瀏覽、查詢資料及使用網站 服務：
A.本局經貿資訊網依使用者角度及操作面重新 規劃首頁版面及資料區塊，以利使用者瀏覽及 查詢。
B.協助廠商瞭解及經營布局新南向國家，持續維 護 「 新 南 向 政 策 專 網 」 https://newsouthboundpolicy.trade.gov.t w，方便民眾查閱，網站內容提供新南向目標 國概況、商機與活動資訊、統計資料及最新消 息等訊息。
C.出進口廠商登記資料登載於政府資料開放作 業平臺，提供各界下載及利用。
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面向 執行策略 具體推動作法
2.提高網站使 用便利性
(2) 提供多元及便利的資訊檢索服務，以及關鍵 字、全文、交叉、站內、分類檢索及其他方 式等搜尋服務：
本局經貿資訊網透過關鍵字、分類檢索等服 務，提高使用者進行資訊搜尋與檢索上的效 率。
(3) 確保網站內容的正確性及有效連結：
經貿資訊網於後台使用工具定期檢測網站連 結之有效性與否。
(4) 機關（單位）資訊標示配合電子化政府入口 網 MyEGov 提供分類檢索服務：
將本局各線上申辦服務登載至電子化政府入 口網 MyEGov 提供分類檢索服務。
(5) 機關（單位）網站至少提供主題、施政與服 務等 3 種分類檢索方式：
本局經貿資訊網於網站首頁區分主題(輪播 圖專區)、施政(業務專區)與服務(線上申辦 專區)等 3 種分類檢索方式。
(6) 定期更新機關（單位）網頁資訊：
本局經貿資訊網按月產出節點檢核表，提供 各單位檢視，以維護資訊適切性。
(7) 網頁引用他人資料將標明出處並提供連結：
本局經貿資訊網網頁針對引用他人資料處皆 有標明其來源，並提供原始連結。
(8) 機關（單位）網站（頁）通過無障礙檢測，
並取得認證標章：
本局經貿資訊網已通過無障礙檢測，並取得 認證標章，未來將依無障礙規範持續調整，
以維持認證標章有效性。
面向 執行策略 具體推動作法
3.提高服務行 為友善性
(1) 重視服務人員的禮貌態度，如現場主動協助 引導民眾、協助民眾檢查攜帶證件是否齊備 或告知標準程序等：
A.推行走動式管理及服務，主動協助、導引廠商
（民眾）申辦相關業務，提升服務品質。
B.設置「愛心鈴」，提供各項愛心服務，另洽公 若需雙語服務，並有專人協助。
(2) 注重電話禮貌，不定期進行禮貌測試，每 4 個月至少測試 1 次：
注重電話禮貌，不預警（示）進行禮貌測試並執 行如下：
A.選定受測試單位(原則上以 3 個月輪流受測試 1 次)、分機及人員。
B.準備電話禮貌測試題目，並進行電話禮貌測試 題目校正。
C.進行電話禮貌測試，分派各單位紀錄事項（包 含記錄響聲、問候語、報單位或姓名、答覆事 項），開始逐一測試。另本局高辦處亦配合辦 理。
4.提升服務資 訊透明度
(1)資訊公開：以簡明易懂易讀易用之形式，主動 公開服務相關資訊供民眾查閱或運用，如服 務項目、業務承辦資訊、相關法規、申辦業 務標準作業流程、應備表件、書表範例等：
A.持續進行各項法規英譯、網站優化與精進線上 申辦流程，增進廠商使用之便利性。
B.配合「政府資訊公開法」將國家賠償案件統計 資料及聲明異議審定書分別置於政府資訊公開 /業務統計及政府資訊公開/訴願及請願案件項 下，提供民眾參考。
C.本局經貿資訊網主動公開網站熱門關鍵字與點 閱文章，並以簡單明瞭的輪播圖呈現目前重要 經貿資訊與活動。
D.本局網頁建置有出進口廠商英文名稱預查、出 進口廠商登記、出進口廠商登記證明書、出進 口廠商登記英文證明函及出進口實績證明書等 服務項目、業務承辦資訊、相關法規、申辦案 件處理流程及應備表件等。
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面向 執行策略 具體推動作法
4.提升服務資 訊透明度
(2)資料開放：盤點業務資料，並於結構化及去個 資識別化後，採開放格式或應用程式介面方 式對外開放，供使用者依需求連結下載及利 用，定期檢視及更新資料：
A. 本局將定期檢視及更新資料於政府資料開放 平台，並針對民眾經常瀏覽之各國政經情勢與 商機資訊、貨品及規定生效資料等公開資料定 期確認。
B. 於本局網站上提供我國戰略性高科技貨品出 口實體管理名單並提供篩選工具，供使用者快 速查詢；另亦於網站上提供其他國家出口實體 管理名單，提供我商參考用。
C. 配合金融科技發展、大數據分析需要，出進口 廠商登記資料提供聯徵中心參用，並將出進口 廠商登記資料登載於政府資料開放平臺，供使 用者依需求連結下載及利用。
D. 依據「政府資訊公開法」，於本局經貿資訊網 公開主辦研討會相關資訊供廠商（民眾）查閱 及報名，另藉由不定期電子郵件之發送，主動 提供建檔資料庫廠商（民眾）即時有效之重要 公告、政府資訊及研討會活動等訊息。
(3)提供多元案件查詢管道：如現場、電話、網路、
行動裝置等，方便民眾查詢案件處理進度：
提供廠商申請出進口廠商英文名稱預查、出 進口廠商登記、出進口廠商登記證明書、出 進口廠商登記英文證明函、出進口實績證明 書、CITES、專案進口輸出入許可證等案件經 核准後，均由系統自動以 e-mail 通知申請 人，此外，申請人亦可於現場、電話或透過 網路等多元管道洽詢申辦案件處理進度及審 核結果。
面向 執行策略 具體推動作法
二、服務遞送 （一）服務便捷 性
1.檢討既有服 務措施
瞭解民眾需求，檢討既有服務措施，並運用多元 策略，提升服務便捷度：
(1)廠商申請出進口廠商登記證明書、出進口廠商 登記英文證明函及出進口實績證明書等 3 項證 明文件，由系統自動比對廠商申請資格及產出 證明文件，並由廠商自行列印申請之證明文 件，以提升廠商取得該等證明文件服務便捷 度。
(2)改善本局廠商登記資料庫與本部商業司商工 登記資料庫介接、調和及整合，以處理廠商登 記相關作業(例如：廠商登記線上申辦作業，
廠商以任何瀏覽器且無需作任何設定，輸入統 一編號進入申辦畫面後，即可自動帶出本部商 業司商工登記相關資料，簡化廠商登打及本局 承辦人審核該等資料程序等)。
(3)本局高辦處預定辦理「110 年度為民服務意見 調查」，以瞭解廠商（民眾）對既有服務措施 之意見，俾能及時回應廠商（民眾）意見，提 供更便捷服務。
2.建置單一窗 口整合服務
(1)設置全功能單一窗口櫃台(含臨櫃、電話或網 站單一窗口服務)，提供整合服務：
A.於廠商服務區設置提供廠商收、發件及諮詢整 合服務之單一窗口，處理廠商（民眾）申辦業 務，除就應檢附文件進行審核外，對需以電子 方式辦理之申請案，並協助廠商線上操作。
B.指派熟稔業務人員負責答復廠商臨櫃或電話查 詢，減少電話轉接次數，迅速提供正確解答，
縮短廠商（民眾）於洽公現場辦理之等候時間。
C.指派專人每日輪值擔任第 1 線服務工作及午休 時間收發櫃檯照常服務，方便廠商（民眾）隨 時到局洽公。
(2)簡化申辦流程，縮短案件處理時間：
廠商（民眾）可以傳真方式補齊文件（例如：
「未開放中國大陸物品專案進口」、「產地補 標」及「廠商登記申請」等案件），避免退件，
並縮短案件處理時間。
(3)提供走動式服務或客製化服務方式：
推行走動式管理及服務，主動協助、導引廠
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面向 執行策略 具體推動作法
3.減除申辦案 件需檢附之 書表謄本
運用跨機關（單位）電子查驗，取代要求民眾檢 附各類紙本書表、證件、謄本之佐證資料：
(1) 廠商英文名稱預查及廠商登記線上申辦作 業，利用本局廠商登記資料庫與本部商業司 商工登記資料庫介接、調和及整合，可於廠 商輸入統一編號進入申辦畫面後，自動帶出 本部商業司商工登記相關資料，取代要求民 眾檢附商工登記證明文件。
(2) 本局「原產地證明及加工證明書線上作業系 統」(下稱產證系統)，提供產證及加工證明 書簽發單位運用本局產證系統跨機關電子查 驗以下資料，免除申請人須檢附下列之書表：
A.申請人出進口廠商資格(連結經濟部商業司公 司及分公司基本資料查詢)。
B.申請人工廠登記資料(連結經濟部商業司工廠 公示資料查詢系統)。
C.出口報單內容查詢(連結財政部關務署/關港貿 單一窗口)。
D.優質企業名單(連結財政部關務署/關港貿單一 窗口)。
E.臺銀線上繳款(可於本局產證系統查詢申請人 於臺灣銀行繳款情形)。
4.開辦線上申 辦或跨平臺 服務
(1) 提供各類線上服務，如表單下載、服務申辦、
網路繳費、取件通知、及預約等服務：
於本局網站提供各類線上服務，如出進口廠 商英文名稱預查、出進口廠商登記、出進口 廠商登記證明書、出進口廠商登記英文證明 函及出進口實績證明書等相關申辦表單下載 及線上申辦服務、網路繳費，並建置「關港 貿單一窗口」，提供廠商（民眾）使用網路申 辦簽審及產證相關作業【（如原產地證明書線 上申辦完全採取電子印章式產證及線上繳 費、輸出入電子簽審系統增列「輸入許可證 專案申請書（含附件）」申請功能】，加強民 間宣導，推廣廠商（民眾）使用。
面向 執行策略 具體推動作法
（一）服務便捷 性
4.開辦線上申 辦或跨平臺 服務
(2) 開發跨平臺通用服務，透過各式行動載具閱 覽及使用：
本 局 經 貿 資 訊 網 以 響 應 式 網 頁 設 計
（Responsive Web Design,RWD）建置，提供 適合於各種桌上型及行動裝置多樣化網頁之 閱讀，讓各種裝置都可以瀏覽同一網站，提 供最佳的視覺體驗。
(3) 向民眾推廣使用網路申辦案件：
透過說明會、同仁電話解說等各種管道加強 說明網路申辦出進口廠商英文名稱預查、出 進口廠商登記、出進口廠商登記證明書、出 進口廠商登記英文證明函及出進口實績證明 書等案件之便利性，並定期檢視申辦利用情 形，加強提高線上申辦比率。
(4) 定期檢視電子表單之必要性與合宜性，並執 行表單簡化工作，統一電子表單格式：
訂定出進口廠商英文名稱預查、出進口廠商 登記、出進口廠商登記證明書、出進口廠商 登記英文證明函及出進口實績證明書等標準 作業流程，並持續檢討線上申辦作業，進行 簡化及標準化等。
(5) 提供線上服務將注意使用者隱私權保護措 施：
本局經貿資訊網於使用者涉及相關隱私查詢 時，以遮罩查詢功能方式保護其他使用者的 隱私權。
（二）服務可近 性
1.客製化服務 因應所轄地區或業務之特性，整合服務客群之需 求，提供在地化、客製化之服務：
(1)為統合本部所屬各單位對廠商的輔導資源，協 助具有潛力的中小企業拓銷海外市場，本局 委託外貿協會成立｢國際行銷諮詢中心｣，提 供客製化、一站式的專業諮詢服務，協助廠 商運用適切之政府拓銷資源，強化出口競爭 力。
(2)上述工作除客製化服務外，並提供具有專人全 程、主動及優質服務等特點。
(3)針對本局之內部出口管控制度認證提供專人 說明及輔導。
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面向 執行策略 具體推動作法
2.專人全程服 務
主動檢討服務流程，突破機關或單位間的隔閡，
以跨機關(單位)垂直或水平整合或由機關(單位) 內部進行協調整合等方式，提供專人全程服務：
｢國際行銷諮詢中心｣之推動作法:已建置各相關 機關之聯繫窗口，不拘任何形式（如電話、電郵 或開會等方式）與該等機關進行溝通及協調，並 更新輔導資源，以提供廠商專人全程服務。
3.主動服務 針對特殊或弱勢族群、偏遠或交通不便地區民 眾，提供到府、到點服務：
｢國際行銷諮詢中心｣之推動作法:為服務中南部 之中小企業，會邀集至一定點，由國際行銷諮詢 中心指派專家提供到點諮詢輔導服務。
（三）服務成長 及優化
1.突破成長 運用創新策略，持續精進服務遞送過程及作法：
考量機關（單位）任務、服務對象屬性、資源可 運用程度後，積極排除各項不利因素克服劣勢達 成服務目標：
2.優質服務 運用自身優勢，採取多元策略，提出符合機關（單 位）任務且較現有服務措施具有挑戰性，或符合 機關(單位)特色且更具吸引力、豐富性之其他服 務措施：
「國際行銷諮詢中心｣之推動作法:由具實務經驗 之專家顧問群提供符合中小企業需求之服務，並 量身推薦拓銷資源予其運用，使等該企業能感受 到政府提供之優質服務。
三、服務量能 （一）內部作業 簡化
提 升 同 仁 行 政效率
聚焦核心業務，運用多元管道蒐集機關（單位）
成員意見，據以檢討及改造內部流程，精實作業，
減省不必要的審核及行政程序，包括人力、物力 或時間，精進服務：
（二）服務機制 精進
深化服務量能 建立內部常態性服務精進運作機制，首長領導參 與及成員投入服務創新精進：
面向 執行策略 具體推動作法
四、服務評價 （一）提高服務 滿意度
1.辦理服務滿 意度調查
(1) 根據服務對象或特性差異，運用多元管道定 期進行滿意度調查，調查項目應包含洽公環 境、服務禮儀、服務專業性、服務措施等：
A. 針對「出進口廠商管理系統線上申請者」及「簽 審文件管理系統線上申請者」進行為民服務滿 意度調查，以瞭解民眾對本局各問項之滿意 度。
B. 本局高辦處預定辦理「110 年度為民服務意見 調查」，以瞭解民眾對「為民服務」各問項之 滿意度。
(2)提出調查設計、抽樣設計、調查結果、趨勢分 析及檢討改善情形等：
針對上述「出進口廠商管理系統線上申請者」
及「簽審文件管理系統線上申請者」服務滿 意度調查之滿意度趨勢進行分析，作為加強 服務或改善服務措施之參考。
2.運用其他機 制瞭解民眾 對服務的評 價
善用各類意見調查工具與機制，瞭解民眾對服務 的評價及意見，並據以改善既有措施：
（二）積極回應 民 眾 意 見
有 效 及 時 處 理 民 眾 之 意 見、抱怨及陳 情
(1) 建置民眾意見反映（含新聞輿情）處理機制 及標準作業程序：
A. 依「本部及所屬各單位新聞處理及聯繫注意事 項」辦理，並為廣宣本局施政措施，除發布新 聞稿，亦適時發布 Line@及臉書。
B. 「民眾信箱處理流程」公布於本局網站，抱怨 民眾除可於洽公現場填寫建議書，亦可至本局
「民意信箱」反映，可有效及時處理民眾意 見；相關規定如「局長信箱作業要點」、「處理 人民陳情案件注意事項」及「民眾抱怨處理程 序」公布於本局內部網站，週知同仁據案辦理。
(2) 提供民眾意見反映後續追蹤處理：
按季檢討民意信箱及首長信箱民眾意見，亦 針對民眾反映案件及時處理，迅速回復，並 將回覆情形滿意度調查結果分析，作為施政 或改善服務態度之參據。
(3) 定期演練及檢討對民眾意見反映之處理機制 及標準作業程序：
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面向 執行策略 具體推動作法
五、開放創新 （一）開放參與 適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝通與對 話的方式，共創機關（單位）與民眾合作契機。
如：透過實體或網路管道，運用多元方法如問卷、
訪談、討論、體驗，蒐集民眾對服務需求；或邀 集民眾共同參與服務設計等：
本局與經常申請戰略性高科技貨品輸出許可證之 廠商舉行座談，瞭解相關需求，以利業務推動。
（二）創新服務 提出有別於現行的想法或方式，並對服務對象具 有實質效益。如：在服務遞送構面，可參酌運用 資通訊科技、跨單位及跨機關服務流程整合、政 府資訊資源共用共享、公私協力或引進民間資源 等作法，以提高服務便捷度、可近性，或優化服 務：
六、專案規劃 （一）法規調適及流程簡化 1. 適時檢討及修改現有法規：
2. 簡化內、外部作業流程，擴大本機關（單位）
或第一線機關（單位）服務措施的運作彈性，
提升服務效率：
廠商英文名稱預查及廠商登記線上申辦作業 利用本局廠商登記資料庫與本部商業司商工 登記資料庫介接、調和及整合，可於廠商輸入 統一編號進入申辦畫面後，自動帶出本部商業 司商工登記相關資料，以簡化廠商登打及本局 承辦人審核該等資料作業流程，提升服務效 率。
（二）跨機關（單位）整合 以政府一體的概念，整併跨單位、跨機關、跨中 央及地方政府間服務流程，提供全程整合服務；
並集結跨機關（單位）資源共同推動：
廠商英文名稱預查及廠商登記線上申辦作業利用 本局廠商登記資料庫與本部商業司商工登記資料 庫介接、調和及整合，可於廠商輸入統一編號進 入申辦畫面後，自動帶出本部商業司商工登記相 關資料，簡化廠商登打及本局承辦人審核該等資 料程序。
（三）資料開放及政府資訊資 源共用共享
盤點並開放政府資料，提供各界下載及利用，藉 由資訊資源共用共享，減省機關（單位）作業成 本，並帶動各界加值應用，創新服務：
本局經貿資訊網透過介接平台共享資訊，有效分 享及共用資訊，降低重複作業程序。
面向 執行策略 具體推動作法
（四）引進社會資源 透過公私協力或結合民間資源，擴大政府服務量 能及延伸服務據點；或導入社會創新，善用民間 創意及行動力，解決服務或公共問題：
1.與財政部關務署臺中關及高雄關合作辦理「貿 易管理說明會」。
2.與外貿協會台中、台南及高雄辦事處及本處轄 區相關政府機關(本部加工出口區管理處屏東 分處)、工商團體（中華民國仲裁協會臺中及 高雄辦事處）、公協會（高雄市、高雄縣、台 南市、台南縣、彰化縣、台中市及台中縣進出 口公會）合作辦理經貿研討會、貿易商機及政 令說明會等活動，整合運用多方資源，以提升 舉辦活動之效益，並符合廠商實際需求。
3.參加教育部青年發展署「110 年度推動大專生 公部門見習計畫」，以協助大專生了解政府部 門運作機制及執行過程，俾其規劃未來職涯發 展。
（五）善用資通訊科技 如建置線上服務系統，或運用行動裝置、雲端運 算科技、巨量資料分析、物聯網等技術：
1.提供全球經貿 e 指通 APP，蒐集全球 171 個國 家/地區最新經貿資料包含各國經濟與展望、
各國進出口產品及來源、年度重要商展等資 料，協助公司拓展國際市場。
2.提供線上申請以方便公協會及公司或商號申 請參展補助計畫，並由系統運算建議補助金額 等資料。
（六）分眾服務及其他策略或 方法
因應服務對象屬性、居住地區及數位能力的差 異，提供專人全程服務、主動服務或其他適性服 務，降低取得服務成本：
伍、
實施步驟：
一、依據本部提升服務效能實施計畫之執行策略及方法，以創新思維、顧 客滿意及本局業務特性為考量，訂定本局 110 年度提升服務效能執行 計畫，並確實執行。
二、本局將上開執行計畫公開於本局網頁及辦公場所。
三、本局辦理上開執行計畫，相關具體推動作法與預期績效由各執行單位
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