領導風格、內部服務補救與經營績效關係之研究 = A study on the relationship among leadership style, internal service recove
鍾君儀、呂崇銘, 熊婉君
E-mail: [email protected]
摘 要
本研究主要目的在於探討及瞭解多層次傳銷企業組織中組織成員知覺上線主管之領導風格、內部服務補救對其經營績效之 關係。為達研究目的依據文獻探討分析，採用自編之「領導風格量表」、「內部服務補救量表」及「經營績效量表」作為 研究工具，並以臺灣地區賀寶芙公司經銷商為研究對象，共抽取586位受試者進行問卷調查，可用率達98.9%。統計方式包 含兩部份：第一部分為基本資料與研究變項之平均數差異考驗與單因子變異數分析；第二部分為主要分析利用積差相關、
多元逐步迴歸及徑路分析交叉驗證領導風格、內部服務補救及經營績效之關係。本研究所得之主要結果如下： 1. 領導風格 因背景變項的不同，部分層面具有差異存在。 2. 內部服務補救因背景變項的不同，部分層面具有差異存在。 3. 經營績效 因背景變項的不同，部分層面具有差異存在。 4. 交易型領導風格、轉換型領導風格、內部服務補救與經營績效具有顯著相 關性存在。 5. 領導風格對內部服務補救之迴歸分析，以交易型領導具有最高之解釋力；內部服務補救對經營績效之迴歸分 析，以員工參與具有最高之解釋力；交易型領導、轉換型領導及內部服務補救對經營績效之迴歸分析，以內部服務補救具 有最高之解釋力。 6. 徑路分析結果發現交易型領導、轉換型領導及內部服務補救能夠有效影響經營績效，總效果為.631，
且內部服務補救為影響經營績效之中介變項。
關鍵詞 : 多層次傳銷、領導風格、內部服務補救、經營績效、徑路分析 目錄
內容目錄 封面內頁 簽名頁 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．． v 誌謝 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 內容目錄 ．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．． viii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x 圖目錄 ．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．． xiii 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機
．．．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 第三節 研究範圍與 限制．．．．．．．．．．．．．．． 6 第四節 名詞解釋．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 第二章 文獻探討
．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9 第一節 多層次傳銷組織概況．．．．．．．．．．．．． 9 第二節 領導風格理論．．．．．．．．．．．．．．． 16 第三節 內部服務補救理論．．．．．．．．．．．．．． 27 第四節 多層次傳銷組織經營績效相關文獻．．．．．． 41 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46 第一節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．． 46 第二節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．
． 47 第三節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．．．． 48 第四節 變數操作性定義與衡量．．．．．．．
．．．． 50 第五節 研究對象與研究工具．．．．．．．．．．．．．．．．． 53 第六節 資料分析方法．．．
．．．．．．．．．．．． 65 第四章 研究結果與討論分析．．．．．．．．．．．．．．．． 68 第一節 背景變項 之描述性統計分析．．．．．．．．． 68 第二節 效度與信度分析．．．．．．．．．．．．．．． 71 第三節 差異性檢定分析．．．．．．．．．．．．．．． 73 第四節 相關檢定分析．．．．．．．．．．．．．．． 99 第五節 迴歸檢定分析．．．．．．．．．．．．．．．． 103 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．
．． 111 第一節 實證結論．．．．．．．．．．．．．．．．． 111 第二節 研究建議．．．．．．．．．．．
．．．．．． 118 參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120 附錄A研究預試問卷．．．．．．．．
．．．．．．．．．．． 138 附錄B研究正式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 142 表目錄 表 2- 1 領導理論 之發展取向．．．．．．．．．．．．． 17 表 2- 2 領導構面類型表．．．．．．．．．．．．．．． 18 表 2- 3 國內外專 家學者對交易型領導之定義．．．．．．． 21 表 2- 4 國內外專家學者對轉換型領導之定義．．．．．．． 23 表 2- 5 內部 服務補救之相關研究．．．．．．．．．．．． 29 表 2- 6 社會支持之定義．．．．．．．．．．．．．．．． 32 表 2- 7 社會支持的類型．．．．．．．．．．．．．．．． 33 表 3- 1 領導風格衡量項目與主要參考文獻．．．．．．．． 54 表 3- 2 內部服務補救衡量項目與主要參考文獻．．．．．． 56 表 3- 3 經營績效衡量項目與主要參考文獻．．．．．．． 57 表 3- 4 領導風格量表(交易型領導)因素結構摘要表．．．．． 62 表 3- 5 領導風格量表(轉換型領導)因素結構摘要表．．．
．． 62 表 3- 6 內部服務補救量表因素結構摘要表．．．．．．．．． 63 表 3- 7 經營績效量表因素結構摘要表．．．．．
．．．．．．． 63 表 4- 1 有效樣本之個人背景變項次數分配摘要表．．．．．． 70 表 4- 2 不同性別在知覺交易型領導風 格之t檢定差異情形 摘要表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73 表 4- 3 不同性別在知覺轉換型領導風格之t檢定
差異情形 摘要表．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73 表 4- 4 不同性別在內部服務補救之t檢定差異情形摘要表．
74 表 4- 5 不同性別在之經營績效上t檢定差異情形摘要表．． 75 表 4- 6 不同年齡在知覺上線交易型領導風格之變異數摘要 表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75 表 4- 7 不同年齡在知覺上線轉換型領導風格之變異數摘要 表．．．
．．．．．．．．．．．．．．．．． 76 表 4- 8 不同年齡在內部服務補救之變異數摘要表．．．．． 77 表 4- 9 不同年齡 在經營績效之變異數摘要表．．．．．． 78 表 4- 10 不同婚姻狀態知覺上線交易型領導風格之變異數摘 要表．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．． 79 表 4- 11 不同婚姻狀態知覺上線轉換型領導風格之變異數摘 要表．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．． 80 表 4- 12 不同婚姻狀態在內部服務補救之變異數摘要表．． 81 表 4- 12 不同婚姻狀態在經營 績效之變異數摘要表．．．． 82 表 4- 14 不同學歷知覺上線交易型領導風格之變異數摘要表 83 表 4- 15 不同學歷知覺上線 轉換型領導風格之變異數摘要表 84 表 4- 16 不同學歷在內部服務補救之變異數摘要表．．．． 85 表 4- 17 不同學歷在經營 績效之變異數摘要表．．．．．． 87 表 4- 18 不同位階知覺上線交易型領導風格之變異數摘要表 87 表 4- 19 不同位階知覺 上線轉換型領導風格之變異數摘要表 88 表 4- 20 不同位階在內部服務補救之變異數摘要表．．．． 90 表 4- 21 不同位階在 經營績效之變異數摘要表．． ．．．． 91 表 4- 22 不同月所得知覺上線交易型領導風格之變異數摘要表．．．．．．．
．．．．．．．．．． ．．． 93 表 4- 23 不同月所得知覺上線轉換型領導風格之變異數摘要表．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．． 94 表 4- 24 不同月所得在內部服務補救之變異數摘要表．．． 95 表 4- 25 不同月所得在經營績效之 變異數摘要表．．．．．． 97 表 4- 26 交易型領導與轉換型領導風格各層面相關矩陣摘要表．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．． 99 表 4- 27 領導風格與內部服務補救各層面相關矩陣摘要表．． 100 表 4- 28 內部服務補救與經營績效 各層面相關矩陣摘要表．． 101 表 4- 29 領導風格與經營績效各層面相關矩陣摘要表．．．． 102 表 4- 30 領導風格層面對 內部服務補救之多元迴歸分析摘要表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 104 表 4- 31 交易型領導及轉換型領 導對內部服務補救之多元迴歸分析摘要表．．．．．．．．．．．．．．．． 104 表 4- 32 內部服務補救對經營績效之多 元迴歸分析摘要表．． 105 表 4- 33 領導風格層面對經營績效之多元迴歸分析摘要表．． 106 表 4- 34 交易型領導及轉換型 領導對經營績效之多元迴歸分析摘要表．．．．．．．．．．．．．．．．．． 106 表 4- 35 交易型領導、轉換型領導及 內部服務補救對經營績效之多元迴歸分析摘要表．．．．．．．．．．． 107
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