第四章 結果與討論
第一節 受訪者基本資料分析
訪談的個案受訪者，共計 16 名，平均年齡約 18 歲，受訪者當中 有男性 8 人，女性 8 人，其中開始接觸電腦時的階段，國小階段有 4 人，國中一年級階段有 3 人，國中二年級階段有 4 人，國中三年級階 段有 4 人，高職階段有 1 人。障礙程度方面，輕度的 1 人，中度者 1 人，重度者 12 人，極重度者 2 人。在丙級電腦軟體證照領有方面，
其中已經取得證照有 13 人，未取得者有 3 人。取得率有 81％，如表 4－1 所示。
表 4－1 受訪對象基本資料
個案 年齡 性別
何時開始 接觸電腦
障礙程度
是否領有 丙級證照
A 19 男 國中三年級 輕度 有 B 19 男 國中三年級 重度 否 C 19 男 國小 重度 有 D 19 女 國中三年級 重度 有 E 18 女 國中一年級 重度 有 F 19 男 國中一年級 重度 有 G 18 女 國中三年級 重度 有 H 18 女 國中二年級 重度 有 I 19 男 高職 極重度 否 J 17 女 國中二年級 重度 有 K 19 男 國小 極重度 有 L 18 女 國小 中度 有 M 19 男 國小 重度 有 N 18 男 國中一年級 重度 否 O 17 女 國中二年級 重度 有 P 18 女 國中二年級 重度 有
第二節 溝通方式
高職聽障學生在學習的溝通方式，如何在學校中從教師接受訊息 和同學，朋友互動，和家人互動等情形。
一、 學校教師學生互動情形
根據研究者觀察與了解及訪問結果，現場所有的上課教 師在課堂上及私下和學生對話，皆是使用「綜合溝通」法，
即是在手語之中加上口語聲音及臉部表情及身體的動作，呈 現溝通的內容。而且校方也鼓勵和要求老師們如此作法。
「我覺得老師上課時，使用手語，口語，我最容易了解」，「但 我最習慣手語，和筆談方式」∼H
「助聽器以前有戴，但是現在沒有戴，因為我討厭吵鬧聲音，
所以不習慣」∼L
「老師上課時使用手語，我最容易了解」，「我最習慣手語 和筆談」，「以前我國小有助聽器，現在沒有」∼I
「所以我戴助聽器，讓我很不安心，好痛，好癢」∼D
「上課時，老師使用手語，讀唇，我最容易了解」，「我 最習慣綜合溝通法」，「我沒有助聽器，現在沒有配 戴」，「國小時候壞了，就不戴了」∼N
「上課時，老師使用口語講解，我可以了解」，「我上
課時，都佩戴助聽器」∼K
「老師上課，利用口語，手語，筆談，綜合溝通」「我 有助聽器，但不一定會戴」「有時懶得戴」∼C
二、學生之間溝通方式
高職聽障學生在私下同學間溝通的方式，由訪談了解及 實地觀察其相互間之「對話」，多是以手語為主的溝通。
「我和同學間，最常使用手語溝通」∼E
「手語，筆談，是我和同學間使用的方式」∼D
「我和同學間，常用手語，讀唇，了解意思」∼K
三、聽障學生和家人之溝通方式
高職聽障學生和家人溝通方式以手語與筆談為主
「在家裡和家人溝通用筆談，手語」∼I
「在家裡和家人使用口語，讀唇講話」∼E
「在家裡和家人用筆談溝通」∼G
「我和爸爸，媽媽用手語，因為他們是聾啞人，親戚 對我用筆談」∼D
第三節 學習的現況
一、高職聽障學生在學習丙級「電腦軟體應用」內涵，其所感受 和遭到的內在歷程的挫折和體會，主要分為以下幾方面：
(一) 有關電腦學習感覺困難的經驗
由訪談內容所得，高職聽障者學習電腦的學習經驗來 說，感覺較為困難的主要為 Excel，計概和多媒體。
「我覺得學習電腦，還好啦。不會覺得難，但圖畫及 乙級技能檢定，我覺得比較難」∼B
「我覺得電腦應用軟體難，乙級檢能檢定的術科比較 難」∼L
「電腦有好多用處，但是電腦繪圖〈Flash FreeHand〉
網頁製作，一知半解」∼K
「計概好難，裡面有差不多計算，或程式」∼C
「電腦，我覺得很方便，很好，Excel 覺得很難也不 太會操作」∼P
「我使用電腦，覺得很好，動畫和 Excel 最難，有教 過這個，我會看不懂」∼B
「我覺得電腦很有趣，但是 Excel，電腦修改設定，
我覺得困難」∼G
「多媒體，Excel，我覺得困難，多媒體很難」∼A
「Excel，多媒體，有複雜的，不容易了解，覺得很 難」∼F
「我覺得對電腦有困難是 Excel，電腦排版」，「就是 弄不清楚」∼H
「我覺得英文打字，和多媒體比較難」∼J
「我覺得電腦很難，計概，Excel，Access，flash，
FreeHand，都很難」∼O
(二) 有關電腦學習感覺容易的經驗
在高職聽障學生學習經驗上，感覺容易的部分主要是 Word，即是文書處理，這一部分不僅在課程安排上佔了很多 份量，另外在檢定及認證上，也需花更多時間練習，所以和 高職聽障生學習時間有著很多的親近時間。
「電腦打字，上網等，我覺得很容易」∼G
「Word，攝影機等，我覺得很容易，因為我對攝影 機有興趣」∼E
「我對 Word 97 軟體覺得容易。因為不但可以編輯作 文，海報 DIY，而且可以作網頁」∼L
「我覺得文書處理很容易，因為書上有解釋，看了就 知道，老師教的，我懂了，也不覺得困難」∼E
二、文書處理的學習現況 (一) 文書處理軟體的學習
文書處理軟體，在高職聽障生的學習現況，是以 Word 97，或 Word 2000 為主，提供他們在寫作業及功課要求。
「我學過 Word，它可以把字打得漂亮，自然」∼D
「我學過 Word，記事本，我覺得我學得還好」，「但 是，如果電腦病毒來了，可能我不會修改正確」∼A
「我學過 Word 97，Word 2000，記事本，我覺得簡單，
學得很好，我學老師教一點，靠自己做，練習」∼I
(二) 打字的學習現況 1. 中文打字之學習情形
中文打字是文書處理及排版之基礎。高職聽障學生在中 文輸入法，是以倉頡輸入為主要的方法，其次有無蝦米中文
輸入法，最後注音輸入法，在參與觀察法中，觀察其課程內 容安排有輸入法教學，是以倉頡輸入法為施教內容。輸入速 度因個人熟練度有別，但大部分，中文輸入速度都可達每分 鐘 40 字以上。
「我會倉頡輸入法，速度是每分鐘 30－40 字」∼C
「中文輸入，我會倉頡，每分鐘速度 46 左右」∼G
「我學過倉頡輸入法，無蝦米中文輸入法，速度非常 普通，倉頡輸入法，我比較熟」∼M
「我會倉頡中文輸入法，每分鐘的速度是 50 字」∼O
「倉頡中文輸入法，及注音輸入，都有學過，注音還 好，倉頡較常用，速度每分鐘 40 個字以上」∼F
2. 英文打字之學習情形
英文打字對高職聽障學生，就其學習經驗大部分覺得很 困難，原因包括：不懂英文意義，不知道英打位置，練習及 使用不夠，不知拼法居多。小部分覺得還好。
「我有學過英文打字，但是覺得英文很困難，可能是 練習不夠」「通常我只打中文，不打英文」∼B
「我學過英文打字，困難，有一點看不清楚，不知道
它的意義」∼C
「英打我覺得很難，不會記得位置，就是不知按鍵的 位置在那裡，記不得」∼N
「我覺得英文打字很複雜，又不知意義」∼J
「我覺得英文輸入還好，只是不太懂英文句子」∼C
「英文打字有學過，好像沒有太困難」∼G
(三)印表機列印的使用
使用印表機輸出工作成果是一個很常有的動作，對於受 訪對象的研究了解，對高職聽障學生並不困難，常用來列 印，作業，作品，相片輸出及資料和網頁。
「使用印表機，對我來說，有一點困難」∼G
「我常用來印 GAME 報導」∼A
「我使用印表機列印 Word 的資料或畫圖的圖片」∼P
「使用印表機，並不難，我常列印文書處理，及圖畫」∼M
「使用印表機，不會難，」「我使用印表機列印相片，資 料，網頁」。∼I
第四節 學習的困難
高職聽障者在丙級「學腦軟體應用」學習情形，其學習的內在歷 程與經驗，可就認知，情意，技能方面的困難加以分析研究。
壹、情意方面
由訪談資料歸納分析，高職聽障學生，學習電腦，讓他們獲得 一種完成作品的成就感及與人溝通媒介的建立的滿足感，這些能力 讓他們獲得快樂的經驗。另外學習的挫折，挫敗時使他們裹足不 前，不願再嘗試。
「學習電腦對我來說，是件快樂的事，是生活中不可缺少 的部分」，「使用電腦上網，看信，看一些資料，讓我覺得 很快樂」，「但是磁碟系統很乏味，不喜歡」∼C
「學電腦對我來說，是快樂，因為我本人對攝影，畫畫，
網頁製作有點興趣」，「但是動畫及 Excel，我不喜歡」∼F
「我喜歡用電腦，玩新接龍，很有趣，網路也很好 玩」，「但是學 Excel 和修改電腦的毛病，我就很不快 樂」∼p
「我喜歡上網找資料，郵寄 mail 給朋友，讓我覺得 高興」。∼L
「在電腦上，使用網路，畫圖，我覺得很快樂」，「使 用電腦，沒有不快樂的事」∼M
「文書處理與畫圖，是我學習電腦比較快樂的事」，
「但是計概就不喜歡」∼N
「上網讓我很快樂」，「學習電腦，遇到不懂就不快 樂」，「遇到不懂的問題便會不做」∼K
「可以學到許多有關電腦的事，讓我很快樂，例如文 書處理，簡報」，「比較不快樂的事是動畫」∼E
「利用電腦上網路，中文輸入，讓我覺得快樂」∼F
「我喜歡上網看資料，尤其是明星消息，新聞，常上 奇摩的，偶爾上別的」，「因為多媒體很難，我對多媒 體沒興趣，或者動畫，我覺得這個多媒體真無聊」∼N
「常上網看資料，照片，覺得很快樂」，「遇到不會的 問題便會不做」，「不理解怎麼做，就不想做」∼I
貳、認知方面
丙級「電腦軟體應」學習內涵在認知方面主要是其學科 方面學習與知識，包括內容項目有：
一、電腦概論：說明電腦基本概念，及電腦基本操作原理，相關 的知識如下：
(一) 輸出入裝置 (二) 處理裝置
(三) 主機與周邊的連接 (四) 處理原理
(五) 週邊裝置的清潔維護。
二、應用軟體使用：其包括的相關知識如下：
(一) 文書處理基本知識。
(二) 文書處理軟體指令。
三、系統軟體使用：內容有中文輸入法及如何維護網路系統觀 念，包含的相關知識如下：
(一) DOS 作業系統基本原理 (二) DOS 作業系統的操作指令。
(三) 中文系統原理，
(四) 中文拆碼原則
(五) 中文系統操作原理。
四、資訊的安全：說明病毒如何防治，及維護系統安全，及災害 防治，主要的相關知識，包括如下：
(一) 個人電腦病毒之防治 (二) 資料安全的基本知識。
五、職業道德：要熟悉智慧財產權，及資訊環保，主要的相關知 識，包括如下：
(一) 職業道德及工作倫理，
(二) 智慧財產權相關法規，
(三) 隱私權相關保護理念 (四) 綠色電腦相關理念。
由訪談資料所得，高職聽覺障礙學生，在丙級「電腦軟體應 用」學習情形，認知方面學習的困難及解決如下：
一、學習的困難如下：
(一)電腦概論的困難：大部分的高職聽障學生在訪談中覺得學科 最困難的地方是電腦概論。
「我覺得電腦概論這部分最難，」「大部份我並不了 解意思」∼O
「我認為電腦概論部分，最難，有些要去計算」「計 算我通常不會」∼M
(二)系統軟體使用的困難：系統軟體是電腦系統的有關概念，例 如安裝及設定操作環境。對於高職聽障學生其困難程度，僅 次於電腦概論。
「系統軟體使用，有些不常用到的，就不知道它的意 思」∼C
「系統軟體使用部分，常常不懂意思」∼P
二、解決方式：
高職聽障學生，在丙級「電腦軟體應用」學習準備考試 或測驗時，當不理解或不懂時，會使用記憶方式，強記下來。
「準備學科測驗，有題目(註：題庫)，是非，選擇，我不會 的，我會把它背下來」∼M
「學科不懂的地方，就背起來，多看幾次，背習慣了」∼j
參、技能方面
丙級「電腦軟體應用」內涵學習困難在技能方面，是有 關術科的技術標準能力，其技能種類如下所示：
一、電腦基本操作：能熟練下列基本操作 (一) 組裝電腦及其週邊設備 (二) 操作電腦及其週邊設備 (三) 簡易故障之判斷及排除 (四) 清潔週邊設備
二、文書處理軟體操作 (一) 編輯文件 (二) 製作表格 (三) 區域操作 (四) 列印文件
三、中文系統操作(含中文輸入) (一) 啟動及離開中文系統
(二) 設定及調整中文系統操作環境 (三) 安裝中文系統
(四) 中英文輸入
(五) 檔案管理，目錄管理，輸出入及磁片格式化
四、網路系統操作：能進入及離開網路系統 五、系統安全：能熟悉資料安全防護
六、智慧財產權：能熟悉與遵守智慧財產權相關法規
根據技能種類，技術能力分析將術科的題庫及題型分為
Window 能力分析與 Word 能力分析如下：
一、Window 能力分析 (一) 複製檔案 (二) 直式列印 (三) 橫式列印 (四) 建立資料夾 (五) 排序檔案 (六) 儲存檔案 (七) 建立捷徑 (八) 格式化磁片 (九) 設定開始功能表 (十) 設定鍵盤
(十一) 設定滑鼠 (十二) 設定相關字詞
(十三) 設定螢幕保護裝置 (十四) 設定快速鍵
(十五) 尋找檔案 (十六) 設定啟動 (十七) 設定桌面
(十八) 設定日期與時間 (十九) 新增印表機
二、Word 能力分析
(一) 中英文輸入 (二) 版面設定 字數 (三) 版面設定 邊界 (四) 編輯 取代功能 (五) 檢視 頁首頁尾 (六) 格式 字體樣式 (七) 段落 左右對齊 (八) 段落 首行縮排 (九) 段落 固定行高 (十) 段落 分行符號
(十一) 框線網底設定
(十二) 版面設定 縱向水平 (十三) 插入圖片
(十四) 插入表格 (十五) 段落首行凸排 (十六) 格式 分欄
(十七) 版面設定 縱向垂直 (十八) 版面設定 橫向垂直 (十九) 版面設定 橫向水平
高職聽覺障礙學生在丙級「電腦軟體應用」學習情形，學習 內涵感覺困難，技能方面的如以下敘述：
一、Window 的術科題型分析
Window 的能力分析共有 19 項的工作能力，由資料中得 到，最多人感覺困難的工作能力(前 5 項)依序是：
(一) 設定鍵盤
(二) 設定開始功能表 (三) 設定滑鼠
(四) 設定快速鍵
(五) 設定啟動
其他的工作能力，大部分高職聽障學生感覺是容易的。
「Window 的功能，大部分有學過，還好，常練習就 會了」∼E
二、Words 術科題型的分析
Words 的能力分析共有 19 項，最多高職聽障學生感覺困 難的工作能力前 5 項依序是：
(一) 英文輸入
(二) 版面設定 字數 (三) 格式 字體樣式 (四) 格式分欄
(五) 段落首行凸排
「Words 還好，平常練習比較多，也常用，比較難的 是英打，不知拼音，也不知意義是什麼」∼F
三、時間太短的問題
高職聽障學生在檢定丙級「電腦軟體應用」術科時，通 常會感覺時間不夠，容易緊張，一緊張，容易出錯，速度又 慢了下來。針對這點，根據了解職訓局在檢定丙級「電腦軟 體應用時」，時間的要求比正常學生延長 20－30 分鐘的作 法，另外聽障生至新的受檢場地，因環境適應的情形在空間 感受上，也容易引起緊張。
「術科考試時，覺得時間不夠，看到術科考卷就緊張，
有人陪比較不會緊張，自己一個人容易緊張」∼ C
「考術科時，時間太短，我緊張」∼H
「考術科，時間太短，容易混亂、緊張」∼K
四、學科與術科檢定困難度差異之分析
高職聽障學生在學習丙級「電腦軟體應用」內涵時，有 部分認為學科比術科難，另有部分認為術科比學科難，其學 習經驗之差異如下之說明：
(一) 學科比術科困難之原因分析
丙級「電腦軟體應用」檢定學科比術科難之原因，依高
職聽障學生認為，主要是題目太多，內容看不懂，計算題不 清楚。
「學科題目多，我讀題慢，仔細看，有些內容看不懂，
以致時間不夠」∼L
「學科題目，有些文字不了解意思，慢慢想」∼N
「計算有一點難，我慢慢想著計算」∼G
(二) 術科比學科困難之原因分析
大部分高職聽障學生，檢定丙級「電腦軟體應用」內涵 時，是術科困難度比學科高，其主要原因有，時間不夠、容 易緊張、產生壓力。
「術科檢定時，覺得時間不夠，壓力很大」∼F
「術科檢定，時間太短，容易緊張」∼M
第五節 自我學習方式
高職聽覺障礙學生在丙級「電腦軟體應用」學習情形，學習遇到 困難時，會謀求解決之道。其途徑有不同方式，可從人的途徑，包括 老師，朋友或同學，及親友。從媒介的途徑，包含雜誌或書藉及上網。
壹、透過他人的途徑 一、請求老師的協助
高職聽障學生尋求教師協助是最常見而普通的作法，老 師與同學接觸最頻繁，是聽障學生尋求協助最主要的來源。
「功課不懂時，我會問老師」，「老師教我，會提有關的電腦」~K
「有問題，找老師，他會幫我」~P
「下課時有問題，找老師，讓我知道」~N
二、請教同學的協助
高職聽障學生同學間互動良好，請教同學解答困惑，互相討 論是常有的事。
「有問題，去問同學，比較快」~F
「我常問同學，不會的問題，有時我也會教別人」~D
三、尋求親友的協助
高職聽障學生，在學習上遇到困難與挫折，除了自己解 決，慢慢思考尋求對策，請教教師及同學外。如果親友之間 具有電腦能力，另一途徑是親友之解決協助。
「我會去請問別人他是我的表哥，幫我，教我，學電腦，或電 腦有問題時」~I
「我的父母沒意見，因為他們不會」~H
「我偶而會請教家人，電腦的問題」~O
貳、經由媒介的途徑
高職聽障學生經由媒介方式，包含書藉，雜誌及上網的途徑，
以達自我學習的目的。
一、 經由書藉，雜誌閱讀以自我學習
「我偶而購買電腦雜誌，例如 pc-home 雜誌」~J
「偶而跟別人借來看一看，很有趣」~I 二、 經由上網及電視途徑以達自我學習
「我會上網聊天室，討論電腦和一些都有」~C
「我常上網，看資料，下載，聊天室」~B
「我看電視，有關電腦的節目。電腦書藉，它很貴我不敢用。」~G
第六節 學習成效及應用 一、日常生活之應用
高職聽覺障礙學生學習電腦，利用電腦的功能常使用在上網聊 天，玩遊戲，E-mail。電子郵件，玩遊戲及電動使用，上網找資料。
「用電腦來操作很方便，寄 E-mail，找資料也一樣，也可以看 電影」~H
「上網找明星照片，玩遊戲，上網聊天」~F
「我在電腦 word 玩接龍，撲克牌及上網找資料」~B
「我在電腦上打電動」~D
「假日才回家，玩電腦遊戲，早上到下午」~P
二、高職聽障學生對學習電腦的用途之想法
「學習電腦可以增加知識，習得一技之長」~C
「學習電腦可以提高工作機會」「電腦可以看 VCD 電影」「多學 電腦，很重要」~F
「學習電腦用途，工作用」~J
「學習電腦，可以學許多知識，對功課有幫助，電腦壞掉自己 修理，工作賺錢多」~L
「學習電腦，可以記得很多東西，上網，繪圖」~N
「學習電腦，將來找工作較順利，增長電腦智能」~E
「學習電腦可以對自己技術有幫助，或可以教同學，朋友，還 有多多」~P
三、 高職聽障學生對考取丙級「電腦軟體應用」証照的想法。
「可以找工作」~I
「工作時給老板看，考大學可以加分」~L
「有用，對我有很大的幫助（工作）」~G
「考取丙級「電腦軟體應用」証照，對我有幫助，提高工作機 會，考丙級，中打檢定都重要」~B
「可以保留工作權利與機會，把証照給老闆查核，確實無誤可 以上班」~C
第七節 影響學習之因素 壹、障礙程度之影響
早期有關聽障者的智力研究，都認為其智力顯著地落後於聽力正 常者，但最近的研究則為聽覺障礙學生在智力功能上顯現「具體」與
「抽象」的發展不平均，是由於基本經驗不足所產生，所以一九六○
年以後的研究大部分支持聽覺障礙者與正常聽力者在發展上並無不 同(Moores,1982)
由本研究中，研究結果表 4-1 所示，聽覺障礙者其障礙程度，在 輕度、中度、重度和極重度取得丙級「電腦軟體應用」技能檢定證照，
並無顯著之差異。
貳、操作時數之影響
由訪談結果大部分的高職聽覺障礙學生，其每日操作電腦的時 數，平均約在１小時以上，三小時以下，而在假期時，其操作接觸電 腦的時間更超過五小時以上。
「我每天操作電腦時間大約２小時以上」∼I
「每天玩電腦時間，不一定，有時一小時，有時更多」∼N
「假日玩電腦遊戲，由中午到晚上」∼L
「平常住宿舍，電腦差，不好用，假日才回到家，就從早上玩到
晚上」∼F
參、教學設備之影響
聽障學生在學校上課學習的狀況，很多與有關的教學設備之好 壞，有很大的影響。研究者透過在上課教室中參與觀察，觀察得到，
上課中每一人有一電腦，且有網路連接各電腦形成一區域網路，可以 廣播教學，且在教學媒體與應用上有大電視之螢幕，及充分之視聽媒 體教學，且可上連 internet。由現場觀察，有些電腦應可適當地汰舊 換新，使其電腦的運作提高速度。大部分的聽障學生覺得學校的教學 設備「還好」。
「我覺得，學校的電腦設備，還好」∼C
「學校的設備還好，鍵盤堅硬，電腦常當機」∼N
肆、教師教學法
教師教學的方法，會影響學生的學習效果。由研究訪談結果，聽 障學生認為老師課堂上，有利用到黑板講解，示範講解，操作說明，
有時更利用廣播教學系統，實施教學。學生有問題提問時，也能個別 教學。
「老師上課有用到黑板，示範，操作說明」∼G
「老師有時會使用廣播教學，但不一定」∼J
「不懂時問老師，老師會教我」∼K
由以上的研究結果顯示，障礙程度，操作時數，教學設備，教師 教學法、等因素對聽障學生學習丙級「電腦軟體應用」，無顯著之影 響。
