國立空中大學 106 學年度上學期期末考試題【正參】81
科目：商業自動化概論 共 2 頁
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(D, P.184) 1. 產銷不協調愈往上游供應商愈趨嚴重，就產生所謂的什麼效應?
A 漣波效應 B 短鞭效應 C 月暈效應 D 長鞭效應
(B, P.195) 2. 供應鏈管理的回應性，包括哪些能力項目?
A 掌握顧客的人數 B 符合短的前置時間 C 回應物流中心的數量 D 建立車隊
(C, P.193）3.個人電腦屬於接單後裝配，會採用何種供應鏈呢？
A 收斂組裝型供應鏈 B 發散組裝型供應鏈
C 延遲差異發散型供應鏈 D 延遲差異收斂型供應鏈
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(A, P.228) 4.提高顧客滿意度和忠誠度的顧客關係管理，想要獲得什麼利益呢?
A 顧客終身價值 B 市場的市佔率 C 股票漲的股價 D 網路知名度
(A, P. 232) 5. 顧客關係管理的過程，「不包括」下列何者?
A 提供大量生產化的服務 B 顧客區隔化 C 顧客確認化 D 提供客製化的服務
(B, P. 236) 6. 以下敘述何者是正確的？
A 資料倉儲指利用統計與機器學習，建立自動分析或預測顧客行為之相關模型。
B 分類是指根據不同的團體的物件特性，建立屬性變數，以用來判定分類。
C 資料探勘是儲存組織內部和不同來源不同型態的歷史資料。
D 聯合性分析探討顧客終身價值分析的問題。
(C, P. 239) 7. 不適用顧客關係管理的限制情形有哪些?
A 一生忠誠度高的顧客 B 一生常購買的顧客 C 產品單價低 D 產品單價高
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(C, P. 249) 8. 商業智慧系統中的 ETL，ETL 代表何意呢？
A) E：萃取，T：交易，L：載入 B) E：網路，T：轉換，L：列表 C) E：萃取，T：轉換，L：載入 D) E：網路，T：交易，L：列表
(B, P. 247) 9. 下列何者是「資料探勘」的英文？
A) Data Digging B) Data Mining C) Data Processing D) Data Looking
(D, P. 253) 10.下列何者「非屬於」商業智慧系統所涵蓋的功能之一？
A 企業儀表版 B 線上分析處理 C 動態報表查詢 D 庫存管理月報表 (D, P. 253-254). 11.平衡計分卡由哪四個構面來檢視公司績效與策略？
A 服務、顧客、外部流程、學習與成長 B 服務、顧客、網路流程、學習與成長 C 財務、顧客、銷售流程、學習與成長 D 財務、顧客、內部流程、學習與成長
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(D, P. 266) 12.主動擷取辨識系統有哪些？
A 條碼 B 聲音辨識 C RFID D 以上皆是
(B, P. 268) 13. 電力來自於標籤內部電池，稱為哪一種電子標籤？
A 被動式標籤 B 主動式標籤 C 機械式標籤 D 手動式標籤
(C, P. 274) 14. 下列何者是 RFID 之瓶頸？
A 物聯網的發展 B 交通運輸的應用 C 成本太高 D 貨物的盤點管理
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(A, P. 289) 15.「由網際網路、無線網路、通信技術及電子商務等四者所形成的一種新的商務模式。」
這是指哪一種商務模式？
A 行動商務 B 電子商務 C 網路商務 D 個人商務
(D, P. 296) 16.下列何者為行動商務具備的功能？
A 行動中傳送 B 持續通訊能力 C 傳送資料為主 D 以上皆是
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(D, P 310) 17.「改善既有的產品型式、功能、服務或技術，來達到創新的目的。」是哪一種創新？
A 突發式創新 B 激進式創新 C 跳躍式創新 D 漸進式創新
(B, P. 313) 18. 下列何者是屬於「服務創新」的四構面之一？
A 新的客戶數量 B 新的服務傳遞系統 C 新的策略聯盟 D 新的員工辦公室
(D，P. 311） 19. 有關「服務創新」的敘述，以下哪一項敘述是正確的？
A 對現有的服務內容進行客製化的改善 B 對現有的服務內容進行精緻化的改善 C 對現有的服務內容進行多元化的改善 D 以上皆是
(D, P 310) 20. 下列案例，何者屬於目標市場的再區隔之創新？
A 超商門市開網路商店 B 銀行提供網路銀行 C 航空公司提供新航線 D 書店提供咖啡座
