電腦故障維修 壹、課程發展

附錄一：電腦故障維修 PBL 教師版教材

電腦故障維修 壹、課程發展

一、 單元選擇

二十一世紀是個知識爆炸的時代，這樣資訊發達的現象歸功於科 技的進步，電腦可說是科技時代最偉大的代表，很難想像生活中缺少 電腦會是什麼樣的一個光景，然而許多人擁有電腦、使用電腦卻不知 如何維修電腦，電腦一出問題就手足無措只能四處求助，因為電腦的 問題需要多方面的探討並非單一思考就能解決，而 PBL 的精神正是培 養我們解決問題的能力，做既深且廣的思考才能找到問題的根源。本 單元的命題選擇「電腦維修」 ，主要基於普遍性與整體性考量，在資訊 化的社會，電腦是必備設備，而且電腦的組成元素相當多，當故障時 所需考量的因素也相對的複雜許多，且透過網際網路的聯結所產生的 問題又將更多元化。如何解決各種電腦故障問題則成為現代人不可或 缺的能力之一。

二、核心能力

電腦是高科技的產物，再加上網際網路的盛行，電腦相關知識已 經是現代人必需知識。也是青年學子投入職場工作不可或缺之技能。

而電腦發生問題的原因通常錯縱複雜，包含硬體、軟體或是軟、硬體 交互衍生的問題，甚至是網際網路所產生的問題，因此要解決電腦故 障問題需具備下列相關能力。

1.作業系統認識與使用

2.系統更新與基本問題排除

4.應用程式安裝與使用 5.驅動程式安裝與相容判斷 6.基本硬體認識與故障排除 7.週邊硬體安裝與故障排除

貳、概念繪圖(concept mapping，含問題架構)

電腦系統可分為硬體、軟體及控制軟硬體的人機介面三個層次，

使用者可藉由人機介面來操作軟、硬體。當使用者藉由電腦的人機介 面進入電腦，透過軟硬體間的相互合作，讓使用者能進行各種文書處 理、多媒體播放、遨遊網際網路以及影像處理等等。其電腦系統架構 圖如下所示：

圖一 電腦系統架構圖

硬體部分主要可分為中央處理單元、儲存裝置、隨機存取記憶體…等。

圖二 電腦硬體架構圖

軟體系統可分為作業系統、應用程式及驅動程式三大類，其中以 作業系統為軟體的主要核心，再來就是使各種硬體運作的驅動程式，

以及使用者進行多方面用途的應用程式。

參、發展歷程

電子科技

電腦故障維修

電腦系統知識 中央處理單元

儲存裝置 週邊裝置 應用軟體 驅動程式 作業系統

維修能力

核心能力

4.應用程式安裝與使用 5.驅動程式安裝與相容判斷 6.基本硬體認識與故障排除 7.週邊硬體安裝與故障排除

基礎能力

問題呈現

無法正常開、關機：中毒、程式安裝過多…

無法啟用週邊裝置：系統不支援、未完成驅動…

連線速度緩慢：中毒、網路設定錯誤…

信件無法順利收發：伺服器不支援、網路未連線…

系統執行緩慢：程式安裝過多、中毒、記憶體不足…

程式無法開啟：記憶體不足、執行檔已刪除…

無法執行 3D 遊戲：顯示卡記憶體不足、directX 版本未更新…

‧ ‧

‧

學習歷程分析 情境設計

以學生為中心 貼近現實生活 模糊化的問題結構

回饋修正

小組討論 引導員評量

單元一 單元二 單元三

肆、教案內容

單元一：檔案無法刪除

一、基礎核心能力

此幕主要培養學生應具備有以下幾點核心能力：了解硬碟存取格式、

了解資料型態等知識。在必備知識中包含：硬碟格式(NTFS & FAT)基本知 識、防毒基本知識、資料權限，屬性等相關知識。應備知識中包含：常駐 程式(例如：explorer.exe)基本知識等知識、系統 bug 相關知識。附加知識中 包含：檔案共享基本知識。

題目

學習程度

檔案無法刪除

必備知識

1.硬碟格式(NTFS & FAT)基本知識 2.防毒基本知識

3.資料權限、屬性

應備知識

1.常駐程式(例如：explorer.exe)基本知識 2.系統 bug 相關知識

可備知識

1.檔案共享基本知識 2.網路芳鄰設定基本知識

二、學習目標

1.能夠找出檔案被執行的原因。

2.能夠從被執行的程式群中找出真正佔用檔案的原因診斷。

3.能夠了解硬碟格式與檔案存取之基本知識。

三、故障維修概念圖

本單元以電腦檔案無法刪除為問題核心，發展出樹狀結構圖，依據開 機問題的因素種類分成四個主要分支：設定、系統問題、應用程式、其它；

各分支再延伸出更深入的因素如下圖所示：

圖五：檔案無法刪除之故障維修概念圖

四、情境描述

檔案無法刪除 (第一幕) 學習指引

1.檔案到底發生了什麼問題？為什麼刪除不掉？

2.若你是志豪，你該如何解決？從何處下手？

星期日這天，坐在客廳看報紙的志豪，無意間看著正在走廊辛苦拖地的

媽媽，心想：「媽媽消瘦卻挺直的身影是多麼的令人感動…」這時志豪心血

來潮，想做些本份內的事，讓媽媽不至於再為自己的事而忙碌、操心；於是

志豪放下手邊「連爺爺您終於回來了」的新聞整，開始整理電腦硬碟裡的資

料，複製、移動、備份、刪除樣樣少不了，在整理的過程中，卻發生了一個

至今志豪仍然無法解決的問題，有個檔案已經用不著，但按下 Delete 鍵卻

無法順利刪除倒是螢幕上多了＂檔案無法刪除＂這行訊息，志豪試過了關掉

可能在使用此檔案的程式、也試過了重開機，但問題仍然是個問題……

檔案無法刪除 (第二幕) 學習指引

1.檔案型態、檔案屬性是否有關？

2.還有沒有其他因素會造成檔案無法刪除？

志豪試著假裝看不見那個＂無法刪除的檔案＂這行字，但每一次點進＂

我的電腦＂，看見那可恨的檔案依舊存在，似乎嘲笑志豪無法擺平它，志豪 愈想愈氣，還是忍不住按下鍵盤上的 Delete 鍵，試圖再次刪除它，但結果 還是一樣，出現＂檔案無法刪除＂的視窗也就罷了，每每按下 Delete 鍵後，

電腦的執行速度又明顯變慢，志豪只能按 reset 鍵重開機，這時他卻誤碰到

了 3.5 軟碟機的退出鈕，而彈出了一片放在軟碟機已久的軟碟；這時志豪笑

了！眼神盯著磁片的 lock 鈕，又發笑了。心裡閃過一個念頭：那個無法刪

除的檔案似乎也像 3.5 磁片一樣 lock 住了吧！

檔案無法刪除 (第三幕) 學習指引

1.什麼是「常駐程式」？

2.常駐程式與檔案有何關聯？

3.還有沒有其他因素會造成檔案無法刪除？

時間一分一秒的逝去，志豪還是沒有辦法將那可惡的檔案給刪除，但 志豪可不是會輕言認輸的人，他在心中暗自發折誓一定要將這惱人的問題 解決，好歹也是個寒窗苦讀十數載的大學生，怎麼能被這種小問題給擊敗。

經過好一段時間，志豪仍是腦筋一片空白，腦中唯一出現過的畫面是前些 日子跟女朋友到陽明山賞花的美好回憶。看來這次志豪真的一籌莫展，什 麼法子也沒有，索性他就什麼也不想，隨性的把電腦設定全都查看一遍，

看是否能讓他這隻瞎貓碰上隻死耗子，發現出什麼端倪來。

或許這就是我們中國人說的無欲則剛，正當他漫無目的的四處查看，

忽然間他發現了一個奇怪的現象，又沒有執行什麼程式，為什麼 Windows

工作管理員裡的「效能」選項中， 『cpu 使用率』為 100%，這種不尋常的現

象趨使他再去查看「處理程序」中有沒有什麼異象，果然他發現了一個不

知名的程式正執行著，光這一個程式的 cpu 使用率竟高達 99%。志豪這下

又活力十足，他心想或許就是這個不知名「常註程式」的影響，造成他現

在無法刪除檔案？人家常說瞎子摸象，只是不知道志豪這次摸到的會不會

就是問題的真相………

單元二：電腦偵測不到隨身碟

一、 基礎核心能力

此幕學生所需培養的核心能力主要為 USB 的特性、隨身碟的特性以及 作業系統的相關知識。在必備知識中包含：作業系統的種類、USB 的特性、

隨身碟的基本概念、類型傳輸介面、各種儲存媒體。應備知識中包含：

WINDOWS 新增硬體的技能、USB 的界面規格、USB 集線器、主機板插槽、

電腦儲存單位的換算。附加知識中包含：熱插拔的定義、隨插即用的特性、

高速控制器標準規格。

問題

學習程度

電腦偵測不到隨身碟

必備知識

1.作業系統的種類 2. USB 的特性

3.隨身碟的基本概念 4.各類型傳輸介面 5.各種儲存媒體

應備知識

1.WINDOWS 新增硬體的技能 2. USB 的界面規格

3. USB 集線器 4.主機板插槽

5.電腦儲存單位的換算

可備知識

1. 熱插拔的定義

2. 隨插即用的特性

3. 高速控制器標準規格

二、 學習目標

1.能夠說出 USB 的特性。

2.能夠解決 USB 裝置驅動問題。

3.能夠辨別主機板各插槽的位置。

4.能夠分辨各種儲存媒體的特性。

5.能找出電腦無法辨別 USB 裝置的原因。

三、 故障維修概念圖

本幕以電腦讀不到 USB 裝置為問題核心，發展出樹狀結構圖，主要分 為 USB 裝置硬體問題、系統問題以及隨身碟問題依此再發展其他相關問 題，如下圖所示

圖七：電腦偵測不到隨身碟之故障維修概念圖

四、 情境描述

電腦偵測不到隨身碟(第一幕) 學習指引

1.到底是隨身碟的問題還是電腦本身的問題？

2.若你是志豪，你該如何解決？從何處下手？

學期末到了，作業、考試總是特別多，程式設計、架設網站、讀書心

得再加上期末報告，作業多得寫不完，某天志豪將在學校未完成的作業存

進新買的隨身碟中，準備回家再把未完成的部分完成，誰知道回家後卻發

現家中電腦讀取不到，只要一把隨身碟插進去就出現「電腦無法辨別 USB

裝置」以致於完全無法讀取碟內資料，此時，志豪正納悶著，明明在學校

隨身碟還能正常使用，為什麼回家後就無法讀取！另外志豪前陣子才透過

電腦的 USB 連接網路攝影機跟網友雪兒開啟視訊聊天，為什麼這次的隨身

碟卻搜尋不到呢？志豪心中充滿疑惑感，不知究竟是那一部分發生了問題。

電腦偵測不到隨身碟(第二幕) 學習指引

1.有沒有可能是隨身碟壞了?

2.除了隨身碟的因素外還有什麼狀況會造成這種狀況？

「才剛買的隨身碟怎麼會搞這總飛機咧！」志豪氣急敗壞的找出隨

身碟的說明書，試圖解決這個惱人的問題，在學校好不容易才有些進展

的作業雖然稱不上什麼傑作，卻也是他花了一整個下午才完成的嘔心瀝

血之作，他可不想就這麼放棄再重做一份，而且才新買的随身碟應該不

會一下就出狀況了吧。然而翻遍了整份說明書也找不到現在他所遇到的

狀況，心急如焚的他只好將隨身碟所有可切換的開關全都試驗一番，看

看是否能解決無法讀取的問題。

電腦偵測不到隨身碟(第三幕) 學習指引

1.有沒有可能是電腦壞了?

2.透過 USB 連接新裝置需要灌驅動程式嗎？

3.還有沒有其他的因素會造成電腦讀不到隨身碟資料？

不僅測試了隨身碟的所有開關，志豪索性將整台電腦搬出來，把每一

個 USB 插乳都試驗了一次，但終究也沒辦法解決這個問題，不過他卻發現

了一個奇怪的現象，把隨身碟插進 USB 插孔中，有的電腦會顯示「USB 裝

置無法辨識」 ，有的則沒有顯示，雖然這兩種結果都是無法讀取到隨身碟資

料，但至少表示有的 USB 可以偵測到裝置只是沒有辦法辨識，而有的 USB

則是連偵測都沒偵測到，這表示或許不是隨身碟的問題，而是 USB 出了什

麼問題或是系統的問題。志豪開始覺得自己像是個偵探，運用邏輯推理正

一步步解開這個迷團，只是不曉得他這個推理故事，最終是不是能有個皆

大歡喜的結局。

單元三：網頁開啟速度過慢

一、 基礎核心能力

此幕學生所需培養的核心能力主要為 Internet 網路的特性、病毒防護的 特性以及作業系統的相關知識、Proxy 相關原理與設定 Proxy。在必備知識 中包含：ISP 撥接網路的種類、IE 瀏覽器的使用與設定。應備知識中包含：

伺服器的分類與功能的認識、IP 位址的認知與設定、伺服器的使用與維修。

附加知識中包含：瞭解防火牆技術的防制方式、運作原理以及設定技巧、

Windows 的操作與設定。

題目

學習程度

網頁開啟速度過慢

必備知識

1.ISP 撥接網路的種類 2.IE 瀏覽器的使用與設定 3. Proxy 相關原理與設定 Proxy

應備知識

1.伺服器的分類與功能的認識 2.IP 位址的認知與設定

3.伺服器的使用與維修

可備知識

1.瞭解防火牆技術的防制方式

2.防火牆的運作原理以及設定技巧

3.Windows 的操作與設定

二、學習目標

1.能夠找出 IE 瀏覽器開啟網頁速度變慢的原因診斷。

2.能夠了解網路連線速度運作狀況。

3.能夠操作網路連線相關設定。

4.能夠具備電腦防毒的知識。

三、故障維修概念圖

本幕以 IE 瀏覽器服務態度不佳，讓客人久候多時為問題核心，發展出 樹狀結構圖，依據 IE 瀏覽器問題主要分為 HUB 裝置硬體問題、系統問題 以及人為使用問題依此再發展其他相關問題，如下圖所示：

圖六：網頁開啟速度過慢之故障維修概念圖

四、情境描述

網頁開啟速度過慢 (第一幕) 學習指引

1.網路連線速度為什麼會出現問題?

2.IE 瀏灠器是不是有問題?

3.系統負荷太重會不會導致網路變慢?

志豪是一個聰明又努力的學生，但也是人家俗稱的＂網路兒童＂。因

為平時喜好閱讀書籍，在碰到ㄧ些無法迎刃而解的問題時就會上網找尋相

關的資料，有時也會因為學校作業常常要交報告，所以上網已經成為志豪

每日的必經行程，而網路也是他吸收課堂外資訊的一個重要管道。但是不

巧的有一天老師要志豪繳交一份報告，平時這對志豪來講不過是一件小

CASE 而已，但是萬萬沒想到就在緊張時刻，網路 IE 突然出現問題：開啟

網頁的速度有如龜速ㄧ樣，更慘的是有的根本無法開啟，而這份報告一定

要從網路上搜尋，在求救無門的情況下，志豪真的是火燒屁股、欲哭無淚

了。

網頁開啟速度過慢 (第二幕) 學習指引

1.仔細想想要使用網路還需要那些硬體設施？

2.除了網路卡外還有什麼是可能會鬆脫的物件？

3.還有什麼因素會造成網路速度變慢?

一向鬼點子最多的志豪遇到了這樣的問題倒也不慌不忙，記得前些日子的

愚人節，他為了報復同學買幫他買珍珠奶茶卻忘了加珍珠事件，他偷偷的將

同學電腦上的網路卡鬆開，害同學誤以為網路 IP 被盜用以致無法上網，連忙

更換了好幾次 IP 又將電腦重開機數次，折騰了一個多小時才發現原來只是網

路卡鬆脫。有了那次＂愚快＂的經驗，志豪心想說不定是因為幾分鐘前的地

震還是東南亞海嘯也嘯到他的電腦造成網路卡或是接線鬆脫，於是他準備好

工具，開始地毯式的搜索，進行本次的救援行動。

網頁開啟速度過慢 (第三幕) 學習指引

1.為什麼 MSN 可以使用，IE 卻無法順利開啟網頁？

2.IE 瀏灠器是不是有問題?

3.還有什麼因素會造成網路速度變慢

「我在外面競爭很辛苦的耶，你知道吧！爸爸！」志豪忍不住向爸爸抱 怨一番，猜想不會是忘了繳網路費，結果網路被切斷了吧。但是志豪仔細的 檢查了所有的硬體設備也沒發現有什麼問題，連數據機上的指示燈也都顯示 網路連線沒有問題。沮喪的志豪只好開啟 MSN 向朋友抱怨現在的狀況，祈禱 有人可以幫他解決這問題。

正當志豪不斷的跟朋友抱怨，他的好朋友雪兒卻發現了一個有趣的現 象。「為什麼你網頁沒辦法開啟，MSN 卻可以正常使用完全沒受到影響。」

志豪聽到朋友這麼提醒這才警覺過來， 『對呀！為什麼 MSN 可以用，但 IE 網

頁就是打不開來，速度慢到讓人以為時間靜止了。』兩人就這樣你一句我一

句的討論起來。電腦究竟出了什麼樣的狀況呢？

附錄二：電腦故障維修 PBL 學生版教材

檔案無法刪除 (第一幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.檔案到底發生了什麼問題？為什麼刪除不掉？

2.若你是志豪，你該如何解決？從何處下手？

三、腦力激盪

四、學習新知識

星期日這天，坐在客廳看報紙的志豪，無意間看著正在走廊辛苦拖地的 媽媽，心想： 「媽媽消瘦卻挺直的身影是多麼的令人感動…」這時志豪心血來 潮，想做些本份內的事，讓媽媽不至於再為自己的事而忙碌、操心；於是志 豪放下手邊「連爺爺您終於回來了」的新聞整，開始整理電腦硬碟裡的資料，

複製、移動、備份、刪除樣樣少不了，在整理的過程中，卻發生了一個至今 志豪仍然無法解決的問題，有個檔案已經用不著，但按下 Delete 鍵卻無法順 利刪除倒是螢幕上多了＂檔案無法刪除＂這行訊息，志豪試過了關掉可能在 使用此檔案的程式、也試過了重開機，但問題仍然是個問題……

問題發現與列舉：

學習要點：

1.硬碟格式(NTFS & FAT)基本知識 2.防毒基本知識

3.資料權限、屬性

五、腦力激盪

精簡或擴散問題：

檔案無法刪除 (第二幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.檔案型態、檔案屬性是否有關

2.還有沒有其他因素會造成檔案無法刪除？

三、腦力激盪

四、學習新知識

志豪試著假裝看不見那個＂無法刪除的檔案＂這行字，但每一次點進＂我 的電腦＂，看見那可恨的檔案依舊存在，似乎嘲笑志豪無法擺平它，志豪愈 想愈氣，還是忍不住按下鍵盤上的 Delete 鍵，試圖再次刪除它，但結果還是 一樣，出現＂檔案無法刪除＂的視窗也就罷了，每每按下 Delete 鍵後，電腦 的執行速度又明顯變慢，志豪只能按 reset 鍵重開機，這時他卻誤碰到了 3.5 軟碟機的退出鈕，而彈出了一片放在軟碟機已久的軟碟；這時志豪笑了！眼 神盯著磁片的 lock 鈕，又發笑了。心裡閃過一個念頭：那個無法刪除的檔案 似乎也像 3.5 磁片一樣 lock 住了吧！

問題發現與列舉：

學習要點：

1.資料權限、屬性 2.檔案共享基本知識 3 網路芳鄰設定基本知識

五、腦力激盪

精簡或擴散問題：

檔案無法刪除 (第三幕) 一、 情境描述

二、學習指引

1.什麼是「常駐程式」？

2.常駐程式與檔案有何關聯？

3.還有沒有其他因素會造成檔案無法刪除？

三、腦力激盪

四、學習新知識

時間一分一秒的逝去，志豪還是沒有辦法將那可惡的檔案給刪除，但志豪 可不是會輕言認輸的人，他在心中暗自發折誓一定要將這惱人的問題解決，好 歹也是個寒窗苦讀十數載的大學生，怎麼能被這種小問題給擊敗。經過好一段 時間，志豪仍是腦筋一片空白，腦中唯一出現過的畫面是前些日子跟女朋友到 陽明山賞花的美好回憶。看來這次志豪真的一籌莫展，什麼法子也沒有，索性 他就什麼也不想，隨性的把電腦設定全都查看一遍，看是否能讓他這隻瞎貓碰 上隻死耗子，發現出什麼端倪來。

或許這就是我們中國人說的無欲則剛，正當他漫無目的的四處查看，忽然 間他發現了一個奇怪的現象，又沒有執行什麼程式，為什麼 Windows 工作管理 員裡的「效能」選項中， 『cpu 使用率』為 100%，這種不尋常的現象趨使他再去 查看「處理程序」中有沒有什麼異象，果然他發現了一個不知名的程式正執行 著，光這一個程式的 cpu 使用率竟高達 99%。志豪這下又活力十足，他心想或 許就是這個不知名「常註程式」的影響，造成他現在無法刪除檔案？人家常說 瞎子摸象，只是不知道志豪這次摸到的會不會就是問題的真相………

問題發現與列舉：

五、腦力激盪 精簡或擴散問題：

學習要點：

1.常駐程式基本知識 2.系統效能相關知識 3.系統 bug 相關知識

電腦偵測不到隨身碟(第一幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.到底是隨身碟的問題還是電腦本身的問題？

2.若你是志豪，你該如何解決？從何處下手？

三、腦力激盪

四、學習新知識

學期末到了，作業、考試總是特別多，程式設計、架設網站、讀書心得 再加上期末報告，作業多得寫不完，某天志豪將在學校未完成的作業存進新 買的隨身碟中，準備回家再把未完成的部分完成，誰知道回家後卻發現家中 電腦讀取不到，只要一把隨身碟插進去就出現「電腦無法辨別 USB 裝置」以 致於完全無法讀取碟內資料，此時，志豪正納悶著，明明在學校隨身碟還能 正常使用，為什麼回家後就無法讀取！另外志豪前陣子才透過電腦的 USB 連 接網路攝影機跟網友雪兒開啟視訊聊天，為什麼這次的隨身碟卻搜尋不到 呢？志豪心中充滿疑惑感，不知究竟是那一部分發生了問題。

問題發現與列舉：

學習要點：

1.作業系統的種類 2. USB 的特性 3.隨身碟的基本概念

4.各類型傳輸介面的判別 5.各種儲存媒體的比較

五、腦力激盪

精簡或擴散問題：

電腦偵測不到隨身碟(第二幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.有沒有可能是隨身碟壞了?

2.除了隨身碟的因素外還有什麼狀況會造成這種狀況？

三、腦力激盪

四、學習新知識

「才剛買的隨身碟怎麼會搞這總飛機咧！」志豪氣急敗壞的找出隨身碟 的說明書，試圖解決這個惱人的問題，在學校好不容易才有些進展的作業雖 然稱不上什麼傑作，卻也是他花了一整個下午才完成的嘔心瀝血之作，他可 不想就這麼放棄再重做一份，而且才新買的随身碟應該不會一下就出狀況了 吧。然而翻遍了整份說明書也找不到現在他所遇到的狀況，心急如焚的他只 好將隨身碟所有可切換的開關全都試驗一番，看看是否能解決無法讀取的問 題。

問題發現與列舉：

學習要點：

1.隨身碟的基本概念 2.各類型傳輸介面的判別

3.各種儲存媒體的比較 4. USB 的界面規格

五、腦力激盪

精簡或擴散問題：

電腦偵測不到隨身碟(第三幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.有沒有可能是電腦壞了?

2.透過 USB 連接新裝置需要灌驅動程式嗎？

3.還有沒有其他的因素會造成電腦讀不到隨身碟資料？

三、腦力激盪

四、學習新知識

不僅測試了隨身碟的所有開關，志豪索性將整台電腦搬出來，把每一個 USB 插乳都試驗了一次，但終究也沒辦法解決這個問題，不過他卻發現了一個 奇怪的現象，把隨身碟插進 USB 插孔中，有的電腦會顯示「USB 裝置無法辨識」 ， 有的則沒有顯示，雖然這兩種結果都是無法讀取到隨身碟資料，但至少表示有 的 USB 可以偵測到裝置只是沒有辦法辨識，而有的 USB 則是連偵測都沒偵測 到，這表示或許不是隨身碟的問題，而是 USB 出了什麼問題或是系統的問題。

志豪開始覺得自己像是個偵探，運用邏輯推理正一步步解開這個迷團，只是不 曉得他這個推理故事，最終是不是能有個皆大歡喜的結局。

問題發現與列舉：

學習要點：

1. 作業系統的種類 2. USB 的特性 3. USB 集線器

4. 主機板插槽

五、腦力激盪

精簡或擴散問題：

網頁開啟速度過慢(第一幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.網路連線速度為什麼會出現問題?

2.IE 瀏灠器是不是有問題?

3.系統負荷太重會不會導致網路變慢?

三、腦力激盪

四、學習新知識

志豪是一個聰明又努力的學生，但也是人家俗稱的＂網路兒童＂。因為 平時喜好閱讀書籍，在碰到ㄧ些無法迎刃而解的問題時就會上網找尋相關的 資料，有時也會因為學校作業常常要交報告，所以上網已經成為志豪每日的 必經行程，而網路也是他吸收課堂外資訊的一個重要管道。但是不巧的有一 天老師要志豪繳交一份報告，平時這對志豪來講不過是一件小 CASE 而已，

但是萬萬沒想到就在緊張時刻，網路 IE 突然出現問題：開啟網頁的速度有 如龜速ㄧ樣，更慘的是有的根本無法開啟，而這份報告一定要從網路上搜 尋，在求救無門的情況下，志豪真的是火燒屁股、欲哭無淚了。

問題發現與列舉：

學習要點：

1.ISP 撥接網路的種類 2.IE 瀏覽器的使用與設定

3. Proxy 相關原理與設定 Proxy

五、腦力激盪

精簡或擴散問題：

網頁開啟速度過慢(第二幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.仔細想想要使用網路還需要那些硬體設施？

2.除了網路卡外還有什麼是可能會鬆脫的物件？

3.還有什麼因素會造成網路速度變慢?

三、腦力激盪

四、學習新知識

一向鬼點子最多的志豪遇到了這樣的問題倒也不慌不忙，記得前些日子的 愚人節，他為了報復同學買幫他買珍珠奶茶卻忘了加珍珠事件，他偷偷的將 同學電腦上的網路卡鬆開，害同學誤以為網路 IP 被盜用以致無法上網，連忙 更換了好幾次 IP 又將電腦重開機數次，折騰了一個多小時才發現原來只是網 路卡鬆脫。有了那次＂愚快＂的經驗，志豪心想說不定是因為幾分鐘前的地 震還是東南亞海嘯也嘯到他的電腦造成網路卡或是接線鬆脫，於是他準備好 工具，開始地毯式的搜索，進行本次的救援行動。

問題發現與列舉：

學習要點：

1.ISP 撥接網路的種類 2.Hub 與 IP 分享器的安裝與使用

3.伺服器的使用與維修 4.伺服器的分類與功能的認識

五、腦力激盪

精簡或擴散問題：

網頁開啟速度過慢(第三幕) 一、情境描述

二、學習指引

1.為什麼 MSN 可以使用，IE 卻無法順利開啟網頁？

2.IE 瀏灠器是不是有問題?

3.還有什麼因素會造成網路速度變慢?

三、腦力激盪

「我在外面競爭很辛苦的耶，你知道吧！爸爸！」志豪忍不住向爸爸抱 怨一番，猜想不會是忘了繳網路費，結果網路被切斷了吧。但是志豪仔細的 檢查了所有的硬體設備也沒發現有什麼問題，連數據機上的指示燈也都顯示 網路連線沒有問題。沮喪的志豪只好開啟 MSN 向朋友抱怨現在的狀況，祈禱 有人可以幫他解決這問題。

正當志豪不斷的跟朋友抱怨，他的好朋友雪兒卻發現了一個有趣的現 象。「為什麼你網頁沒辦法開啟，MSN 卻可以正常使用完全沒受到影響。」

志豪聽到朋友這麼提醒這才警覺過來， 『對呀！為什麼 MSN 可以用，但 IE 網 頁就是打不開來，速度慢到讓人以為時間靜止了。』兩人就這樣你一句我一 句的討論起來。電腦究竟出了什麼樣的狀況呢？

問題發現與列舉：

四、學習新知識

五、腦力激盪 學習要點：

1.ISP 撥接網路的種類 2.IE 瀏覽器的使用與設定

3.Proxy 相關原理與設定 Proxy 4.伺服器的分類與功能的認識 5.防火牆的運作原理以及設定技巧

精簡或擴散問題：

附錄三：問題導向學習評量表

評量分數

5 4 3 2 1

評量種類

評量項目

優 良 中 差 劣 課前準備

參與程度

責任心

1 5

% )

工作完成度 發言頻率 討論內容有深度

資料蒐集能力 資料歸納分析能力

知識分享力

( 2 0 %

)

發言再生性

具有創新之想法 構想實化力

個人表現

( 5 0 % )

創意

( 1 5 %

)

問題解決能力

小計 執行速度 執行品質 系統發展性

執行情況

( 2 0 %

)

接受修正的包容程度

組長領導能力 同儕溝通技巧

團體活動

( 1 5 % )

團隊精神 具有創新性之想法

構想實化力

團體表現

( 5 0 % )

創新性

1 5

% )

問題解決能力

小計

附錄四：學習歷程與課程滿意度調查表

學習歷程與課程滿意度調查表

組別：_____姓名：_______________

【填答說明】

本問卷是在瞭解同學對電腦故障維修課程學完後的感想，請依照自己 實際想法作答。請將下列題目依：5：非常同意、4：同意、3：無意見、2：

不同意、1：非常不同意五個等級，來表達您對這次學習活動活動的感覺。

請直接在你（妳）所適當的□內打勾。謝謝您的填答。

【注意事項】

1. 每一個題目都要作答

2. 請依照自己的實際狀況作答

非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意

（一）教師教學策略方面 5 4 3 2 1 1. 我認為老師所使用的「問題導向學習」的教學策略很好

2. 我認為這種教學策略能引起我學習的興趣 3. 我認為這種教學策略可以激發我更多的想法 4. 我覺得這種教學策略使我的能力提昇很多

5. 我覺得這種教學策略有助於我處理現實生活中相關狀況

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（二）學習活動方面 5 4 3 2 1 1. 這種結構模糊的問題有助於我接觸多元的知識

2. 我有足夠的先備知識進行這次的學習活動 3. 我認為這次分組有助於我的學習

4. 上課時，我有充分表達意見的機會 5. 我認為教師提供了適當的協助

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（三）教材方面 5 4 3 2 1 1. 我覺得這樣的教材能幫助我學習

2. 我覺得教材規劃的順序是恰當的

3. 教材中提供了解決問題所需的相關提示 4. 我能從教材中發現問題或提示

5. 教材中的「情境描述」符合現實生活

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非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意

（三）教材方面 5 4 3 2 1 6. 「情境描述」所提的問題是結構模糊的

7. 「學習指引」提供了部分的解題線索 8. 「腦力激盪」有助於我的學習

9. 「學習新知識」提供部份的學習方向 10. 補充教材能給予我更多的啟發

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（四）個人感受方面 5 4 3 2 1 1. 我喜歡這類的學習活動

2. 我需要蒐集相關資料才能解決情境描述中的問題 3. 我們這一組的同學們都能發揮團隊合作的精神 4. 我很認真的參與討論與製作

5. 我覺得在進行活動時，班上的氣氛很和諧融洽

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※ 你認為電腦故障維修課程的教學方式或是教材內容可以如何改進？請 具體說明。

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謝謝您的回答~~

附錄五：深度訪談半結構式問卷

一、你 認為在進行 PBL 教學活動時，你有足夠的先備知識嗎？

二、你覺得對大學生而言題目的難易度是否適中？

三、你覺得補充教材(每幕的 1 是基本教材 2、3 則是補充教材)是否有必要？會 否因多了補充教材有夠多的學習機會或是反而太多提示給予思考上的限 制？

四、你認為教材中情節描述中的問題真的會發生在現實生活嗎？對你學習有什 麼幫助？你有從情節描述中發現什麼提示嗎(舉例)？

五、在你進行 PBL 時，教材及教學的那些部分提供了你解決問題的提示思考的 方向？

六、你認為個人作業對於你及對於小組有何幫助？

七、PBL 通常會分組進行用團隊的力量解決問題，此時，小組長就顯的特別重 要，你認為小組長應具備何種特色？其職責為何？

八、引導員在 PBL 進行時也佔著舉足輕重的角色，適時的提供協助卻又不可過 分介入。你覺得此次的教學活動中，引導員提供了適時的協助嗎？如果你是 引導員，你會如何引導及提供協助？

九、簡單敘述組上討論的方式與情況？

十、如果組上的配合度不甚理想，你覺得可以如何改進？(配合度不高的原因) 十一、 你對 PBL 小活動(隨身碟中的檔案無法開啟、刪除)有什麼感想？此活動

的學習、討論情況為何？跟平時有何不同？

十二、 你最喜歡 PBL 的教學法嗎？喜歡的部分？不喜歡的部分？

十三、 若你要以 PBL 進行教學，你對教材有何改進意見(包含順序及內容)？

十四、 若你要以 PBL 進行教學，你的教學流程及教學方法為何？

附錄六：學生手冊教材修正版

電腦偵測不到隨身碟 (第一幕) 一、情境描述

二、腦力激盪

三、學習指引

1.到底是隨身碟的問題還是電腦本身的問題？

2.若你是志豪，你該如何解決？從何處下手？

學期末到了，作業、考試總是特別多，程式設計、架設網站、讀書心得再加上 期末報告，作業多得寫不完，某天志豪將在學校未完成的作業存進新買的隨身碟中，

準備回家再把未完成的部分完成，誰知道回家後卻發現家中電腦讀取不到，只要一 把隨身碟插進去就出現「電腦無法辨別 USB 裝置」以致於完全無法讀取碟內資料，

此時，志豪正納悶著，明明在學校隨身碟還能正常使用，為什麼回家後就無法讀取！

另外志豪前陣子才透過電腦的 USB 連接網路攝影機跟網友雪兒開啟視訊聊天，為什 麼這次的隨身碟卻搜尋不到呢？志豪心中充滿疑惑感，不知究竟是那一部分發生了 問題。

問題核心：

四、腦力激盪

五、學習新知識

六、腦力激盪 問題發現與列舉：

學習要點：

精簡或擴散問題：