The Research on the Relationship among Internal Marketing, Job Satisfaction and Organization Commitment of the Taiwan Ca
楊樹欽、高立箴
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
Human resources across the Strait, despite sharing the same ethnicity and culture, have different perception toward values due to varied social systems; in which, the adaptation of internal marketing has regarded the business itself as an internal market, and the employees are the internal customers by discerning internal customer demands for adapting marketing management activities that serve to convert internal customer needs into human resources activities in anticipation to bring up the employee’s commitment and instill loyalty to the organization. In general overview, there have already been tangible concepts in relevant local studies governing the validation study of internal marketing; however, few have been devoted to exploring Taiwanese operated enterprises in Mainland China. With that, the study attempts to utilize the internal marketing theory in Taiwanese operated enterprises in China to explore the impact of employee internal marketing awareness on employee satisfaction and organizational commitment of Taiwanese operated canning industry in Mainland China. The study expands the scope of discussion on the impact of the four internal marketing acts of management support, motivation and growth, communication relationship, education and training on job satisfaction, and utilize the theory in Taiwanese operated enterprises in Mainland China, aiming to reflect the interactive
relationships within a business organization, and anticipating to achieve employee job satisfaction through internal marketing for creating a more efficient operating environment, which the research reckons also applies to Taiwanese operated enterprises in China. The study findings revealed that the higher the employee job satisfaction, the higher the employee’s commitment to the business organization would become, and that the analysis of correlation between job satisfaction and the constructs of job retention commitment, effort commitment or ongoing commitment have shown the identical results. It is also found that the more the
Taiwanese operated enterprises in China promote internal marketing, the more influential it has on employee’s commitment to the organization, and the higher the organizational commitment awareness, the more the employee will identify with the organization and continue to remain and work hard in the organization. It is an element that helps a business retain the employees, reduces the turnover, effectively enhances the sense of identity, and bridges the level of employee devotion.
Keywords : internal marketing ; job satisfaction ; organizational commitment Table of Contents
目錄 封面內頁 簽名頁 授權書………iii 中文摘要………
……….iv 英文摘要………v 誌謝………
………vii 目錄………viii 圖目錄………
………..x 表目錄………xi 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機...1 第二節 研究目的...3 第三節 研究範圍...4 第四節 研究流程...4 第二章 文獻探討 第一節 內部行銷....6 第二節 工作滿足...17 第三節 組織承諾...25 第三章 研究方法 第一節 研究架構...37 第二節 研 究推論與假設...38 第三節 研究變項之操作性定義與衡量...41 第四節 研究對向與資料蒐集方法...46 第五節 資料 分析方法………46 第六節 前測施行與結果分析....47 第四章 資料分析與結果 第一節 信度與效度分析...50 第二節 樣 本基本資料分析....52 第三節 敘述統計分析...54 第四節 內部行銷、工作滿足與組織承諾相關分析..58 第五節 內部行銷、
工作滿足與組織承諾迴歸分析..59 第六節 路徑分析...66 第七節 假設檢定結果....67 第五章 結論 第一節 研究結論...69 第二 節 研究意涵...72 第三節 研究建議...74 第四節 研究限制...76 參考文獻...78 附錄...86 圖目錄 圖1-1 研 究流程...5 圖2-1 Thomas的服務三角形行銷架構...7 圖2-2 Steers的組織承諾前因後果模式…...31 圖2-3 Mowday 的組織承諾模式...32 圖2-4 Mathieu and Zajac的組織承諾前因後果變項...33 圖3-1 本研究之觀念性架構...37 圖4-1 內部行銷及工作滿足與組織承諾之路徑分析圖...67 表目錄 表3-1 員工內部行銷知覺變數定義與衡量方式...42 表3-2 工作滿足變數定義與衡量方式...43 表3-3 組織承諾變數定義與衡量方式...45 表3-4 各構面之信度衡量表...48 表4-1 研究模型構面信度分析...51 表4-2 樣本人口描述性統計...53 表4-3 內部行銷敘述統計分析...55 表4-4 工作滿足 敘述統計分析表...56 表4-5 組織承諾敘述統計分析表...57 表4-6 內部行銷、工作滿足與組織承諾相關分析表...59 表4-7 內部行銷對工作滿足之迴歸分析摘要表...60 表4-8 工作滿足對價值承諾之迴歸分析摘要表...61 表4-9 工作滿足對 努力承諾之迴歸分析摘要表...62 表4-10 工作滿足對持續承諾之迴歸分析摘要表...62 表4-11 內部行銷對價值承諾之迴
歸分析摘要表...63 表4-12 工作滿足對努力承諾之迴歸分析摘要表...64 表4-13 工作滿足對持續承諾之迴歸分析摘要 表...65 表4-14 研究結果彙總表...67
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