風險溝通與信任關係之研究 黃進德、劉莉玲

風險溝通與信任關係之研究 黃進德、劉莉玲

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摘 要

由消費者的觀點來看，若能事先瞭解醫療的過程以及醫療可能產生的風險，則有助於消費者決定採取何種醫療方式，而透 過風險溝通，可有效降低消費者的疑慮，避免醫療糾紛產生。但是，有了良好的風險溝通，是否就能加強消費者就醫的意 願，為本研究所探討的議題。 本研究架構以風險溝通為自變數，訊息認同為中介變數，消費者的信任為因變數，以便利取 樣方式對台灣年滿十八歲以上的成年人進行問卷調查，回收有效問卷463份，並以SPSS17.0之階層迴歸等工具進行統計分 析，驗證得知，風險溝通對訊息認同有正向影響，訊息認同對消費者信任有正向影響，但風險溝通-危害的認知對訊息認 同的影響，因分析結果未顯著，檢定結果不成立。 根據上述研究結果，本研究對政府醫療管理部門及醫療服務業者的建議 為： 一、政府醫療管理部門及醫療服務業者應與消費者建立完整的風險溝通之管道，使消費者對政府醫療管理部門或醫療 服務業者，會產生認同感，進而信任其所提供之醫療服務。 二、政府醫療管理部門及醫療服務業者在提供消費者所需的資 訊時，須注意資料的完整性及正確性，因為惟有完整及正確的資訊，才能使對消費者產生認同，並進而提高信任感。

關鍵詞 : 風險溝通、訊息認同、信任

目錄

內容目錄 中文摘要………iii 英文摘要………

………v 誌謝辭………vi 內容目錄………

………vii 表目錄………ix 圖目錄………

………xi 第一章 緒論……… 1 第一節 研究背景與動機…………

……… 1 第二節 研究問題與目的……… 3 第三節 研究範圍與對象………

……… 5 第二章 文獻探討……… 6 第一節 風險溝通………

……… 6 第二節 訊息認同……… 11 第三節 信任……… 13 第四節 影響信任的因素……… 15 第三章 研究方法……… 17 第 一節 研究架構……… 17 第二節 操作型定義與衡量工具……… 18 第三節 研 究假設……… 23 第四節 樣本與資料蒐集……… 26 第五節 資料分析 方法……… 27 第四章 研究結果與分析……… 30 第一節 描述型統計 分析……… 30 第二節 因素分析……… 32 第三節 信度分析…………

……… 36 第四節 相關分析……… 37 第五節 平均數差異分析…………

……… 40 第六節 迴歸分析……… 50 第五章 結論與建議………

……… 73 第一節 結論……… 73 第二節 與先前文獻之異同說明………

……… 76 第三節 實務上的建議……… 77 第四節 研究限制與研究建議………

…… 78 參考文獻……… 79 中文部分………

…… 79 英文部分……… 81 附錄 問卷………

88 表 目 錄 表3- 1 問卷發放及回收情形表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 27 表4- 1 描述性統計分析表．．

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 表4- 2 風險溝通因素分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．

．．．． 33 表4- 3 訊息認同因素分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 表4- 4 信任因素分析表．．

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35 表4- 5 風險溝通信度分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．

．．．．． 36 表4- 6 訊息認同信度分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37 表4- 7 信任信度分析表．

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37 表4- 8 各變數、構面間相關係數表．．．．．．．．．．．．．

．．．．．． 39 表4- 9 施打疫苗對各變數之獨立樣本T檢定分析．．．．． ．．．．．．．． 40 表4-10 性別對各變數之 獨立樣本T檢定分析．．．．．．．．．．．．．．． 41 表4-11 對醫療資訊的態度之平均數差異分析表．．．．．．．．

．．．．．． 43 表4-12 醫療資訊的說服力之平均數差異分析表．．．．．．．．．．．．．． 44 表4-13 對危害認知之平 均數差異分析表．．．．．．．．．．．．．．．．． 45 表4-14 訊息認同之平均數差異分析表．．．．．．．．．．．

．．．．．． 47 表4-15 消費者信任之平均數差異分析表．．．．．．．．．．．．．．．．． 48 表4-16 風險溝通、訊息 認同與消費者信任之階層迴歸分析表．．．．．．．． 50 表4-17 風險溝通、訊息認同對消費者信任變異數膨脹因素VIF值 與Durbin-Watson值分析表．51 表4-18 風險溝通與訊息認同之階層迴歸分析表．．．．．．．．． 53 表4-19 風險溝通對訊

息認同變異數膨脹因素VIF值與Durbin-Watson值分析表 54 表4-20 風險溝通之對醫療資訊的態度、訊息認同與消費者信任 之階層迴歸分析表56 表4-21 風險溝通-對醫療資訊的態度、訊息認同對消費者信任變異數膨脹因素VIF值與Durbin-Watson 值分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 表4-22 風險溝通之對醫療訊息的態度與訊 息認同之階層迴歸分析表．．．．．．59 表4-23 風險溝通-對醫療資訊的態度對訊息認同變異數膨脹因素VIF值

與Durbin-Watson值分析表．．．．．．． 60 表4-24 風險溝通-醫療資訊的說服力、訊息認同與消費者信任之階層迴歸分析 表．62 表4-25 風險溝通-醫療資訊的說服力、訊息認同對消費者信任變異數膨脹因素VIF值與Durbin-Watson值分析表．．

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63 表4-26 風險溝通-醫療訊息的說服力與訊息認同之階層迴 歸分析表．．．．．． 65 表4-27 風險溝通-醫療資訊的說服力對訊息認同變異數膨脹因素VIF值與Durbin-Watson值分析表

．．．．．．． 66 表4-28 風險溝通-對危害的認知、訊息認同與消費者信任之階層迴歸分析表．．．．．．．．．．．．

．．．．．． 68 表4-29 風險溝通-對危害的認知、訊息認同對消費者信任變異數膨脹因素VIF值與Durbin-Watson值分析．

．．．． 69 表4-30 風險溝通-對危害的認知與訊息認同之階層迴歸分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

．．． 70 表4-31 風險溝通-對危害的認知對訊息認同變異數膨脹因素VIF值與Durbin-Watson值分析表．．．．．．．．．

． 71 表5- 1 研究實證結果彙整表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75 圖 目 錄 圖3- 1 研究架構圖

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17 圖4- 1 風險溝通、訊息認同與消費者信任 迴歸路徑係數分析圖．．．．．．．．．．．．．． 55 圖4- 2 風險溝通-對醫療訊息的態度、訊息認同與消費者信任迴歸 路徑係數分析圖．．．．． 61 圖4- 3 風險溝通-醫療資訊的說服力、訊息認同與消費者信任迴歸路徑係數分析圖．．．．

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