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人際關係與溝通人際關係與溝通

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Academic year: 2022

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全文

(1)

教育部教師專業發展評鑑 教學輔導教師人才培育

人際關係與溝通

(2)

課程大綱

• 一、 溝通的意義

• 二、 溝通的模式

壹、 概念篇(30’)

• 一、自我覺察(理念說明與活動體驗) 四、我訊息(理念說明與實務演練)

• 二、傾聽(理念說明與注意事項) 五、衝突處理(理念說明與VCD探討)

• 三、同理心(理念說明與實務演練) 六、正向思考(理念說明與案例探討)

貳、 技巧篇(120’)

• 一、 團體動力理念說明

• 二、 團體發展的四個階段

參、 團體動力篇(20’)

• 一、 十個「表達」自我的關鍵字眼

• 二、 語言與非語言訊息的運用

• 三、 說話的藝術

肆、 統整篇(10’)

(3)

課程修訂說明

• 本課程修訂以兼顧理論與實務為原則。

• 線上課程與實體課程相輔相成。

• 本課程修訂內容以避免與其他課程重複為原則。

• 本課程設計以深入淺出、多元活潑為原則。

– 穿插故事、演劇、動畫、舞蹈等方式。

– 以生動有趣的圖片、動畫,配合簡明扼要的文字,便 於觀眾理解。

• 實務演練腳本均針對教輔老師和夥伴教師的生活 經驗來進行設計。

(4)

壹、概念篇

(5)

溝通的意義

相互尊重,

表達訊息,

彼此交流,

達成了解,

異中求同,

建立共識,

面對衝突,

處理問題。

(6)

溝通的模式(一)

(7)

溝通的模式(二)

(8)

一、說明

以上兩個模式所表達的主要概念在於:

( 一 ) 溝 通 是 一 串 編 碼 (encoding) 與 解 碼 (decoding)的交互歷程。

(二)訊息的交流不應自脈絡(context)中抽離出 來。

(三)訊息交流的管道可以解釋為訊息交流時所依 賴的工具及方法。但就Berlo(1960)而言,

溝通的管道單指感官的作用,即味覺、觸覺、

聽覺、視覺與嗅覺等。因此,感官之開發乃 有機體和外界接觸最基本的工具。

(9)

一、說明

(四)在訊息交流的過程中,來自內在與外在的 干擾(噪音)將破壞溝通的品質。Polster, E. & Polster, M (1973)曾指出接觸的干 擾來自於投射(projection)、內射

(introjection)、迴射(retroflection)、

解離(deflection)和混淆(confluence)

五種。因此必須藉充分的自我覺察和溝通,

才能降低溝通過程的種種干擾。

(10)

二、溝通的環境脈絡

(一)物理環境脈絡

(二)社會環境脈絡

(三)心理環境脈絡

(四)歷史環境脈絡

(五)文化情境

(11)

三、概念篇的相關活動

(一)你說我畫

(二)傳聲筒

(三)雪花片片

(四)活動省思與分享

(12)

你說我畫

(13)

貳、技巧篇

一、自我覺察 二、傾聽

三、同理心

四、我訊息

五、衝突處理

六、正向思考

(14)

一、自我覺察

(一)說明

自我覺察意謂著個體在「此時此地」,經由感官 和外界正在發生的事物,進行真實、完整、有意 義的接觸,而且能連結到個體的認知、情緒、身 體與行為。讓個體知道自己正在想什麼?做什麼?

感受到什麼?這樣的連結甚至可以喚醒當事人遙 遠的記憶或深層的情感。

(15)
(16)

一、自我覺察

(二)活動

觀察“I’m Nikon”的廣告一則,探討其中的 文句,與生命經驗連結 ,並與學員分享。

I’m Marco Polo.

I’m alive.

I’m here.

I’m a yes.

I’m a big step.

I’m whatever it takes.

I’m the perfect moment.

I’m home.

I’m the beauty of life.

I’m a part of the world.

(17)

二、傾聽

(一)說明

此處的傾聽代表同理的傾聽。傾聽者必須:

1. 放下防衛心態與預設立場,把注意力從自身移轉 到對方。

2. 仔細聆聽,清楚關注對方每個語言與非語言訊息。

3. 針對訊息模糊的部分,隨時加以釐清,以避免認 知上的誤差。

4. 傾聽代表接納,即便需要做出建議,也必須全然 理解對方的狀況,並提出同理的看法。

(18)

二、傾聽

(二)傾聽的身體語言

S: sit and face to face O: open

L: lean

E: eye contact R: relax

(三)練習與回饋

(19)

三、同理心

(一)說明

同理心代表一面反映當事人想法和情感的鏡子。

這面鏡子可以從正面反映當事人的心靈世界;同 時也可以從背面看到當事人所看不到的盲點。

同理心更重要的意義是生命的陪伴。讓當事人在 困境時不會孤單與無助,因為有支持有陪伴,就 更有力量面對問題,走出困境。

(20)

三、同理心

(二)同理心的表達方式

1. 積極傾聽

2. 掌握對方所表達的想法與情緒 3. 用精準扼要的語言表達

(21)

三、同理心

(三)實例

美如:「美娟老師,你知道我接的那一班是後母班,

基礎很差,那班的孩子非常調皮搗蛋,甚至還 敢去把老師的車子刮壞,上課秩序很差,我用 了很多辦法,好像都沒效果,真是傷透腦筋。

可是隔壁班的王老師經常到主任那裡說我們班 很干擾他的教學。」

美娟: 「雖然你花了很多的心血在經營貴班,但似乎 還是很難掌控。其他同事似乎沒有看到你的努 力,讓你覺得很無奈。」

(四)演練與回饋

(22)

四、我訊息

(一)說明

在人際互動過程中,當發生不愉快的經驗時,一 般人很容易當面或私下,對他人進行不實的控訴,

或誇大的責難,這是一種「你」訊息的表達方式。

如果能對當下發生的狀況,作正確的解讀,而且 清楚覺察自己真正的想法和感受,並以真誠的態 度進行感知的真實表述,這就是「我」訊息。

「我」訊息不僅可以降低衝突,而且較能有效 解決問題。

(23)

四、我訊息

(二)表達方式

要點分解:

1. 事件的客觀描述:上課時當我(教師)在講解 課文時,有部分學生也在交談。

2. 影響:學生講話的聲音和我講課的聲音混在一 起,致使更多的學生聽不清我的訊息,因而分 心,因而分心,自然會影響大家的學習效果。

3. 感受:困擾、吃力、擔心。

4. 期待:希望私人的話題下課再談。

(24)

四、我訊息

(三)「我」訊息的組合

「各位同學,當我在講課的時候,有些同學卻 在下面交談著,這樣其他同學就聽不清我在說 什麼,結果自然會造成更多人的分心。這種現 象讓我很困擾,上起課來會很吃力,而且我也 擔心同學的學習效果會受影響。因此,我希望 那些屬於私人分享的話題,請用下課時間表 達。」

(25)

四、我訊息

(四)演練與回饋

你訊息(錯誤版)

我訊息(正確版)

(26)

五、衝突處理

(一)衝突類型

1. 假衝突:衝突雖未正式搬上檯面,但暗潮洶 湧,一觸即發。

2. 內容衝突:因事件的真相混沌不清,而造成 認知的誤差與偏頗。

3. 價值衝突:因價值觀不同而產生的衝突。

4. 自尊衝突:因事件發生於不當的情境,造成 當事人自尊的損傷。

(27)

五、衝突處理

(二)因應模式

(28)

五、衝突處理

(三)活動:VCD探討

1. 衝突管理VCD 2. VCD內容探討 3. 省思與分享

(29)

六、正向思考

(一)說明

世界上有兩種人不太善於正向思考。一種是自我 苛求的人,一種生命中遭逢太多剝奪的人。這兩 種人都不太能看到自己的亮點,對環境也抱持負 向的觀點。請幫助他們從正向的觀點看事物,更 重要的是,能看到自己的亮點,而且針對他們的 亮點加以鼓勵。

鼓勵不僅可以幫助一個人正向思考,進而建構正 向的自我價值感。

(30)

六、正向思考

(二)舉例

夥伴老師的負向思考:對不起,我真沒用,浪費 了你那麼多時間。

夥伴老師的正向思考:謝謝你耐心的陪伴,也謝 謝你細心的指導,讓我成長很多。

(31)

參、團體動力篇

(32)

一、說明

團體包括許多元素,有動態面,也有靜態面,

像團體人數、名稱、計畫、目標、環境安排屬 於靜態面。而其中互動關係、組織氛圍、團體 領導風格是動態面。團體動態因素與靜態因素 交互作用,就會形成團體的推進力,並且帶動 團體生命的成長,這就叫做團體動力。

在教師專業成長團體中,人際取向的目標與任 務取向的目標同樣重要,而且兩者可以雙管齊 下,相輔相成。

(33)

二、團體發展階段-四時期

1. 建立關係期 2. 團體整合期 3. 動力發展期 4. 成長爆發期

(34)

二、團體發展階段-四時期

1. 關係建立期:

關係建立可以經由正式的聚會或非正式的互動,讓團體成員的 相處更為自然。

2. 團體整合期:

當團體的新鮮感逐漸消失,種種問題也可能會一一浮現。領導 者應及時覺察,而且善用同理心或我訊息等技巧來處理問題,

讓團體得以重新整合。

3. 動力發展期:

當干擾團體發展的因素排除後,團體得以迅速發展。此時團體 形成共識,也形成彼此信任,彼此關心的氛圍。在此氛圍下,

自然有股向心力向成員召喚。就像一塊塊炭,本來很分散,起 不了作用,如今炭堆在一起,就可以彼此引燃,相互取暖。

(35)

二、團體發展階段-四時期

4.成長爆發期:

1) 說明:

此時,團體真正形成one for all, all for one 的生命共同體。此時,個人與團體目標均可同 時完成。

2) 活動

活動一:拼圖(我是我自己,我也是團體的一 部分)

活動二:冥想(手牽手,心連心)

(36)

肆、 統整篇

(37)

十個適當表達訊息的關鍵字

關鍵字 詮釋的意義 實例演練

精粹的語言 通俗的語言

理性而獨特的見解

「我」訊息-感知的真實表達 熱切的情感,高尚的情操 真實的自我,真誠的態度 一針見血,切中要點

機智幽默

有智慧的語言

新鮮奇妙,合乎時尚 正向思考,正向能量

(38)

語言與非語言訊息的運用

(一)音質

(二)音量

(三)音調

(四)音頻

(五)肢體語言

(39)

說話的藝術

 聽比說重要:聽人想說的,說人想說的

 看時機場合:見人說人話,見神說神話

 感情與表情:既說給人聽,也演給人看

 音量與語調:既聽得順耳,更聽得動心

 質與量並重:宜精不宜多,宜短不宜長

(40)

教育部教師專業發展評鑑 教學輔導教師人才培育

謝 謝 聆 聽

參考文獻

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