2014 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查報告
2014 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查由 2014 年 5 月 19 日至 6 月 18 日期間 進行，共完成問卷 126 份，回應率為 100%。
曾瀏覽本局網站之對外商品貿易數據庫：
拒答 有 沒有 受訪總數
個案 1 38 87 126
佔百份比： 0.8% 30.2% 69.0%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答
十分不滿 意
不滿意 一般 滿意 十分滿意 受訪總數 滿意度 平均數
標準差
人員方面
0 0 0 4 107 15 126 4.087 0.380
您對本熱線工作人員的服務
態度滿意嗎? --% --% --% 3.2% 84.9% 11.9%
0 0 0 1 113 12 126 4.087 0.310
您對本熱線工作人員的服務
主動性滿意嗎? --% --% --% 0.8% 89.7% 9.5%
方便程度
0 0 0 4 111 11 126 4.056 0.342
您對等候回覆查詢的時間滿
意嗎? --% --% --% 3.2% 88.1% 8.7%
0 0 0 4 112 10 126 4.048 0.331
您對本熱線查詢的方便程度
滿意嗎? --% --% --% 3.2% 88.9% 7.9%
瀏覽網頁
0 0 0 28 9 1 38 3.289 0.515
您對數據庫所提供的資料滿
意嗎? --% --% --% 73.7% 23.7% 2.6%
服務承諾
0 0 0 5 10 1 16 3.750 0.577
您對服務承諾內制定的服務 指標滿意嗎？如不滿意，請指 出有哪些方面需要改善。
--% --% --% 31.3% 62.5% 6.3%
改善查詢熱線服務的意見：
序號 意見
1 每次都要回答姓名，電話號碼及公司名稱，很麻煩 2 最好延長辦公時間至晚上七時及星期六接待公眾 3 對電話熱線無意見, 但覺得用 E-Mail 更加方便.
4 不要細分類別來聽電話
5 最好每天熱線電話延長至晚上六時
