2014 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查報告
2014 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查由 2014 年 5 月 12 日至 6 月 26 日期 間進行，共發出問卷 80 份，收回問卷 57 份，回收率 71.3%。
查詢方式 發出問卷 收回問卷 回收率(%)
親臨查詢的使用者 5 5 100
電話查詢的使用者 48 48 100
郵寄查詢的使用者 4 2 50
電子郵件查詢的使用者 23 2 8.7
總數 80 57 86.7
被訪年齡：
拒答 <18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 歲及以 上
受訪總數
個案 0 0 7 28 16 4 1 1 57
佔百份比： --% --% 12.3% 49.1% 28.1% 7.0% 1.8% 1.8%
被訪者性別：
拒答 男 女 受訪總數
個案 0 20 37 57
佔百份比： --% 35.1% 64.9%
被訪者學歷：
拒答 小學程度 中學程度 大專程度 大學及以上
程度 受訪總數
個案 0 0 2 9 46 57
佔百份比： --% --% 3.5% 15.8% 80.7%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答
十分
不滿意 不滿意 一般 滿意
十分 滿意
受訪 總數
滿意度
平均數 標準差 環境設備
0 0 0 2 4 3 9 4.111 0.782
您對本中心服務環境
的舒適程度滿意嗎？ --% --% --% 22.2% 44.4% 33.3%
人員方面
0 0 0 1 29 27 57 4.456 0.537
您對本中心工作人員
的服務態度滿意嗎? --% --% --% 1.8% 50.9% 47.4%
0 0 0 1 33 23 57 4.386 0.526
您對本中心工作人員 的服務主動性滿意 嗎？
--% --% --% 1.8% 57.9% 40.4%
內部流程
0 0 1 5 36 15 57 4.140 0.639
您對本中心提供的統
計資料質量滿意嗎? --% --% 1.8% 8.8% 63.2% 26.3%
0 0 1 16 30 10 57 3.860 0.718
您認為本中心提供的 統計資料種類可滿足 需要嗎?
--% --% 1.8% 28.1% 52.6% 17.5%
整體服務水平
0 0 0 2 40 15 57 4.228 0.501
您對本中心的整體服
務水平滿意嗎? --% --% --% 3.5% 70.2% 26.3%
服務承諾
0 0 0 0 15 1 16 4.063 0.250
您對服務承諾內制定 的各項服務指標滿意 嗎?如不滿意，請指出 有哪些方面需要改 善?
--% --% --% --% 93.8% 6.3%
改善中心服務的意見：
序號 意見
