2012 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查報告

2012 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查報告

2012 年對外商品貿易貨物查詢滿意度調查由 2012 年 5 月 7 日至 6 月 6 日期間進 行，共完成問卷 209 份，回應率為 100%。

曾瀏覽本局網站之對外商品貿易數據庫：

拒答 有 沒有 受訪總數

個案 0 74 135 209

佔百份比： --% 35.4% 64.6%

各項指標的滿意度分佈：

指標 拒答

十分不 滿意

不滿意 一般 滿意 十分滿意 受訪總數

滿意度 平均數

標準差

人員方面

0 0 0 2 137 70 209 4.325 0.490

您對本熱線工作人員的服務

態度滿意嗎? --% --% --% 1.0% 65.6% 33.5%

0 0 0 2 159 48 209 4.220 0.438

您對本熱線工作人員的服務

主動性滿意嗎? --% --% --% 1.0% 76.1% 23.0%

方便程度

0 0 0 7 148 54 209 4.225 0.492

您對等候回覆查詢的時間滿

意嗎? --% --% --% 3.3% 70.8% 25.8%

0 0 0 9 151 49 209 4.191 0.492

您對本熱線查詢的方便程度

滿意嗎? --% --% --% 4.3% 72.2% 23.4%

瀏覽網頁

2 0 3 20 49 0 74 3.639 0.564

您對數據庫所提供的資料滿

意嗎? 2.7% --% 4.1% 27.0% 66.2% --%

服務承諾

0 0 0 0 20 4 24 4.167 0.381

您對服務承諾內制定的服務 指標滿意嗎？如不滿意，請指

出有哪些方面需要改善。 --% --% --% --% 83.3% 16.7%

改善查詢熱線服務的意見：

序號 意見

1 查找貨物編碼容易些 2 資料要詳細

3 要有清晰指示，因為就直接在網上看見“外貿數據庫”是不知道是用來查取 SH CODE 之用的．

4 名稱與編碼不符 5 很難查找 6 加多些資料 7 希望有快的新資料 8 因未齊全，希望加多一些 9 要更清楚

10 查詢編碼時指示不明確，很難找到，所以用熱線查詢更方便些 11 應更容易找尋

12 當查詢產品編碼時，可知道這種貨品是否受管制 13 “關鍵字”涉及廣泛，不夠直接，難以獲得所需編碼．

14 轉下載更為方便 15 多些資料提供 16 要清楚 17 部份資料難找

18 資料很難查找，所以用熱線電話 19 如有更改編碼，盡早通知 20 貨品編碼查找不易

21 加快公佈近期的數據資料，減少修正數據次數

22 除"重新搬尋"外,設一個"再輸入資料查詢"，不用每次都要返回上頁方可再查詢