2012 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查報告
2012 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查由 2012 年 5 月 7 日至 7 月 4 日期間 進行，共發出問卷 93 份，收回問卷 50 份，回收率 53.8%。
查詢方式 發出問卷 收回問卷 回收率(%)
親臨查詢的使用者 12 12 100
電話查詢的使用者 29 29 100
郵寄查詢的使用者 3 2 66.7
電子郵件查詢的使用者 49 7 14.3
總數 93 50 53.8
被訪年齡：
拒答 <18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 歲
及以上 受訪總數
個案 0 0 6 23 18 0 2 1 50
佔百份比： --% --% 12.0% 46.0% 36.0% --% 4.0% 2.0%
被訪者性別：
拒答 男 女 受訪總數
個案 0 23 27 50
佔百份比： --% 46.0% 54.0%
被訪者學歷：
拒答 小學程度 中學程度 大專程度 大學及以上
程度 受訪總數
個案 0 0 1 10 39 50
佔百份比： --% --% 2.0% 20.0% 78.0%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答 十分
不滿意 不滿意 一般 滿意 十分滿意 受訪總數 滿意度
平均數 標準差 環境設備
0 0 0 0 10 9 19 4.474 0.513
您對本中心服務環境
的舒適程度滿意嗎？ --% --% --% --% 52.6% 47.4%
人員方面
0 0 0 1 25 24 50 4.460 0.542
您對本中心工作人員
的服務態度滿意嗎? --% --% --% 2.0% 50.0% 48.0%
0 0 0 2 26 22 50 4.400 0.571
您對本中心工作人員 的服務主動性滿意 嗎？
--% --% --% 4.0% 52.0% 44.0%
內部流程
0 0 1 10 26 13 50 4.020 0.742 您對本中心提供的統
計資料質量滿意嗎? --% --% 2.0% 20.0% 52.0% 26.0%
0 0 3 15 18 14 50 3.860 0.904 您認為本中心提供的
統計資料種類可滿足 需要嗎?
--% --% 6.0% 30.0% 36.0% 28.0%
整體服務水平
0 0 0 4 30 16 50 4.240 0.591
您對本中心的整體服
務水平滿意嗎? --% --% --% 8.0% 60.0% 32.0%
服務承諾
0 0 0 2 7 1 10 3.900 0.568
您對服務承諾內制定 的各項服務指標滿意 嗎?如不滿意，請指出 有哪些方面需要改善?
--% --% --% 20.0% 70.0% 10.0%
