人際關係～談教員應具備的溝通能力

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(1)102.6.2 於前鎮教會. 人際關係～談教員應具備的溝通能力高淑玲. 自我檢視篇- 想一想猜猜看?? ‧假如我因學校有事或個人私務而無法準時如期”上課”時，我要如何處理? ‧假如我對於被安排的課程不知從何準備，或沒有足夠的信心去完成時我該怎麼辦? ‧假如我覺得有一個同靈很適合來我們的班級當教員，或有人向我表達他(她) 很想當教員的話，我應當怎麼做才是適當的? ‧假如我們班級有任何想要舉辦的活動或任何想要推行的措施，該當如何與兒教組組負責及教育股股負責事先溝通? ‧假如我們教育股內部有任何的工作計劃或任何類型的活動計劃舉辦時，當如何與職務會做詳細溝通呢? ‧針對教育股的年度工作計劃或成果有需要在信徒會議向眾信徒報告說明嗎? 答案的關鍵在於”互相尊重”與”營造主裏團隊合作的共識”. ‧引言~~ 從實際案例看溝通的重要性. 1.一個判逆的孩子成長的過程 2.一個受到傷害而不想再唱詩的孩子的經歷 3.一個家庭遭遇父母雙亡的變故，因教員群的努力而獲重生一句話說得合宜就如金蘋果在銀網子裏(箴二十五 11). -1-.

(2) (一)溝通的基本篇一.溝通的本質 1.溝通的意義→溝通是經由”有效的”口頭、非口頭或文字的方法來『分享』意見、想法與觀念 2.溝通的目的→(1)建立共識 (2)訊息的傳達與收集(3)建立教員正面的形象(4)取得別人的信任且建立良好的人際關係. 二.溝通的技巧 1.基本要領→ ☆了解對方的說話習性及表達方式，才知道與對方溝通時何時該是清楚的”說”而非只單純的”靜默不語”，何時又應該”認真聽” 而不該”搶著說”的時刻 ☆冷靜、耐心的傾聽對方的意見，而切忌急著表達自己的主張 ☆多具體舉例說明所要陳述的意見或看法，少用抽象性難以理解的說詞或字句來表達 2.重要技巧→ ☆傾訴 → 口語表達能力 ☆傾聽 → 聽話能力 3.其他技巧→ ☆不要遽下斷語. ☆語調不宜過急. ☆不使用艱澀難懂的言詞. ☆避免語意雙關的言詞. ☆檢查自己的情緒. ☆專注、抗拒分神. ☆適時發問與澄清. ☆結尾明確. 個案說明範例. -2-.

(3) 三.溝通的障礙 1.不慣於傾聽→全盤否定.籠統模糊. 2.人事不分→價值觀念差異 3.只有批評，沒有建議.太多情緒 4.氣勢凌人，威脅逼迫.時空不適當 5.言而不達意/言語不通. 個案說明範例四.有效的溝通 1.主動創造與人溝通的機會 2.採取不批評且不帶情緒的表達方式 3.問題解決導向的思考模式 4.養成互相尊重的習慣 5.把持真誠、接納的態度 6.融入”將心比心、同理心”的情境. 五.溝通的基本篇-摘要結語 1.做意見溝通前，先思考你藉此溝通希望達到的目標是什麼？ (如:與家長討論孩子上課不遵守班規的問題?) 2.做意見溝通前，先建立你本身正確的觀念與原則，再澄清你自己的想法，最後並將”議題”整理後思考溝通表達的邏輯與方式 3.做意見溝通前，先想想到底哪些因素可能損失你的溝通效果(如:情緒不好?生病或太累想睡覺?環境太吵?....)，以及用何種溝通方法最有效(FB? e-mail?簡訊 or Line? 面對面?電話?...)以減少誤解 4.多培養自己『傾聽』的耐性與技巧 5.多用啟發式的問話方式 6.少用否定式的言詞 -3-.

(4) (二)溝通的實務篇一.與學員的溝通- 兒教組學員 1.依年齡層選擇適當的身體語言及口語表達方式(幼稚班/幼年班/少年班) →注重生動活潑、引人注目、走動管理、避免單調/單向 2.制訂清楚的班級經營規範以供遵循，善用獎懲方式強化溝通的訊息內容。 3.注意老師群對整體學員溝通的”一致性“，切忌各說各話，對單一學員的個別問題宜分開私下處理。 4.善用對學員的了解程度，引導學員表達內心的想法，以辨別學員個人或家庭問題的嚴重性及最佳處理時機。. 二.與家長的溝通 1.注意溝通時機/場合及面子問題 2.選擇最恰當的溝通方式(如: 面對面或電話?)並擅用上述基本篇中的溝通技巧(尤其是學員優缺點合併說明的技巧表達) 3.以愛心為出發點，重視表達事實的問題陳述，運用“正面”及”鼓勵性”來替代”負面”及”消極性”的說詞。 4.以細膩的觀察力來追蹤學員的進展情形，並予以回饋給家長，營造共同關心孩子的氛圍，同時針對家長的配合適度給予肯定與感謝. 三.與老師群內部的溝通 1.以愛為基礎，了解彼此個性的優缺點，注意從”互相包容信任與互補搭配”的角度來面對互動的關係，強化向心力與團隊合作 2.針對班務的改善與學員的成長進步方面，需在沒有個人負面情緒的狀態下依事實坦誠表達，以積極建設性提出建議，當全班老師群均達到共識後才能執行 3.教員之間不批評/不責備/不抱怨，多鼓勵/多讚賞/多進步 -4-.

(5) 四.與職務會的溝通 1.以尊重的態度為前提，提出教育股完整的工作計劃及所欲推動的各項活動，透過詳細耐心的說明，以協助所有職務人員的充分了解; 藉此亦可聆聽不同的意見及建議，始能因有共識而促進工作推動順利 2.以謙卑的態度為基礎，具體提出推動工作或活動中所需獲得的資源與支持，不自以為是以獨行俠或個人英雄式作風來獨斷獨行 3.以真誠積極，負責盡職的態度來獲得職務會對宗教教育具體行動的關心與認同. (三)溝通的智慧篇 1.涼言如同蜂房使我心覺甘甜、使骨得醫治(箴十六 24) 2.一句話說得合宜就如金蘋果在銀網子裏(箴二十五 11) 3.心中的謀算在乎人，舌頭的應對由於耶和華(箴十六 1). ~靠著禱告，祈求溝通的智慧，創造一個和睦有共識又有. 活力的教育團隊，攜手為澆灌孩子的靈命而努力~. -5-.

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