ホームページにおける項目

以前は、消費者が直接電話をかけて、予約をとり、問い合わせていた。ホテ ルの宿泊価格と食事情報、予約など、ホテルの情報は全て電話での問い合わせ によって、なりたっていた。しかし、現在、インターネットの発達によって、

消費者は全てインターネットから情報を知ることができるようになった。イン ターネットを通して、必要な情報をキャッチする時代となった。

私は消費者として、それぞれのホテルのホームページから必要な情報を入手 する。例えば、ホテルを検索して宿泊価格、部屋のタイプ、周辺の施設、食、

最新ニュースなどである。だからホテルを売り込むのには、ホームページが重 要な役割を果たすことが言うまでもない。それゆえ、消費者の立場からホーム ページを設計し、消費者にとって使いやすいものにし、目的の情報をみつけや すいものにすることが大事だ。簡単に明瞭な大きい目標は消費者を導いて情報 を探すことができる。機能の相違を区分するのは明確で、大きい項目は分類の 小さい項目になって、それぞれの機能が違う。

ホームページを並べると、使用頻度が高い項目は、おそらく 11 項目である。

そのような重要性から考えれば、明確でかつ一目瞭然であるホームページを設 計することが何よりも大切だと考えられる。そういうわけで、本章では、各ホ テルのホームページに載せられている、項目を比較してみようと思う。

(1) ホームページにおける項目の選出

現在、観光情報はインターネットを通して配信されており、消費者はホテル のホームページで観光目的を閲覧し、ホームページの項目を参考にする。かつ、

ホテルのホームページが観光の情報を提供しているので、いろいろな情報はす べてホームページを通して検索することができる。図 1 はホテルのホームペー ジの項目である。

ホームページに入ると、キーワードを見ることができる。また見出しは検索 の主要であるし、情報はホテルのホームページの項目を主要な方向とする。例 えば、ホテルの案内、最新のニュース、宿泊状況、レストランなど、その主要 な項目は更に詳しい関連情報をふくんでいるので、これらのキーワードはホテ ルのホームページの項目と称する。

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図 1 ホテルホームページの項目

40 軒のホテルによって、第 2.2 章節の研究範囲で述べた、本研究で取り扱 った 40 軒のホテル、そのホームページから 11 項目述べる。この 40 軒のホテ ルのホームページの項目を統計すると、各ホテルの項目によって、ホームペー ジの中にある項目は相違している点がある。また、共通の項目もある。図 1 と図 2 は 2 軒の異なるホテルのホームページの項目である。

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図 2 ホテルホームページの項目

図 1 は全部で 7 つの項目、図 2 は全部で 5 つの項目がある。共通の項目はホ テルの案内、宿泊、レストラン、宴会・会議、施設である。異なる項目は最新 のニュース、予約である。だから図 1 と図 2、この二つのホームページの項目 を合わせると全部で 7 項目である。最後に、この 40 軒のホテルに帰納すると、

全部で 11 の項目、ホテルの案内、最新のニュース、宿泊、レストラン、宴会・

会議、施設、アクセス、周辺案内、特徴、お問い合わせ、予約である。

(2) 各項目によっての情報説明 (a) ホテルの案内

ホテルの新しい情報はサイト上のホテルの案内という項目で配信される。ホ テルの位置、にぎやかな場所・自然の豊富な場所などのホテル周辺の情報をか き、ホテルが交通の便利な場所に位置し、市の中心近くであることを強調する。

便利な位置と交通便利、それ以外にホテルは特殊な美学設計の装飾とホテル施 設を強調する。例えば、フィットネスセンター、プール、wifi、店と宴会時は、

ホテルが多様な料理を提供するのを強調する。例えば、和風と洋式の料理であ る。

5 つ星ホテルは通常ホテルの紹介で自分が 5 つ星ホテルであることを強調す る。星ランクのホテルの目的は旅館の全体を提供し、サービス水準をあげるの に役立って、標準時区と市場をあけて販売し、異なる要求の消費者にサービス

22ホテルホームページの項目。

23ホテルホームページの項目。

を提供することである。

(b) 最新のニュース

最新ニュースの中の、宿泊割り引き券とレストランキャンペーンなど、それ らの特別な飲食サービスにプラスαの効果を与える。例えば：母の日の宴会定 食を設け、バレンタインデーではカップルが宿泊する際、特別なサービスを行 い、会員は特別なサービスとクレジットカード会社と協力して行う割引サービ スを使え、またホテルがなんらかの賞を受け取った際には、そのことを最新ニ ュースの中で掲示する。

(c) 宿泊

部屋の案内と客室料金と予約など。かつ、ホテルの宿泊客に提供するハード ウエアの施設。例えば、スポーツジムやプール、休憩室など。

客室設備、及びサービス：個人の小型金庫、目覚まし時計、スリッパ、テレ ビなど。更に特別な場合は、部屋の平面図を提供する。

(d) レストラン

異なる顧客を満足させるため、ホテルはいろいろな料理のタイプを提供する。

よってレストランの項目の中ではこのホテルの提供することができるいろい ろな料理を紹介している。例えば、鉄板焼、ステーキ、飲茶、ビュッフェ…各 国の料理など。

(e) 宴会・会議

披露宴と会議は大きい場所が必要になる。大勢の人を入れなければならない ため、もしこのホテルが会議会場と披露宴のサービスを提供しようとするのな ら、この項目で詳しく会議場所の面積、最大収納可能人数とテーブル数を告知 しなければならない。

(f) 施設

施設の項目の中で、このホテルの中で宿泊以外に提供する空間と施設を紹介 している。例えば、カフェやビジネスセンター、会議室、サ－ビスセンタ－な ど。その他にも有料サ－ビスの情報もこの項目の中で詳しく説明する。

(g) アクセス

ホテルの位置、アクセス方法、周辺スポットを詳しく説明する。例えば、電

車からのアクセス、空港からのアクセス、車でのアクセス、空港シャトルバス など。かつ、駐車場の利用方法について、時間、料金、地図はこのアクセスの 項目内にて説明される。

(h) 周辺案内

ホテルの近くの観光名所を紹介する。店、公園、観光名所…など、紹介する 項目が多いホテルは地図の方法で掲示される。

例えば、ホテルが台北に位置している場合、台北の観光名所と周辺の観光ス ポットを説明する。かつ、おすすめ名所の地図と位置を周辺案内の中で付け加 える。

(i) 特徴

ホテルの外観と内部施設であり、ホテルの雰囲気と豪華さを強調する。特に、

温泉がある場合は、この項目にて説明する。

(j) お問い合わせ

主にほとんどの旅客が関心を持った事項を説明する。しかし必ずまた明白で ないところがあるため、電話番号あるいはメールアドレスを記載している。顧 客はそのどちらかを選び、ホテルに問い合わせることができる。ホテル側は、

意見や要望、質問などを受け取ることができる。かつ、この項目中で、お客様 からよくくる質問をまとめて掲載している。

(k) 予約

宿泊日時に従って、空室検索をすることができる。人数と部屋数を記入し、

検索すると、自分の需要に合った予約をオンラインですることができる。かつ、

ホテルのプランによって、日程を予約することができる。それで、電話の予約 とオンラインで支払いサービスをうけることができる。

(3) 項目における比較分析

ホテル（台北亞

日本ホテル ホ

張）（東京海灣幕

園飯店）

池の平ホテル（池 之平）

O O O O X O O O O X O

成田エクセルホテ ル東急（成田 EXCEL 東急飯店）

X O O O O O O O O O O

表 2 日本 24 軒ホテルの統計表

表 1、2 をグラフで示せば、下記の図表 1、2 になる。

図表 1 台北 16 軒ホテルの統計表

図表 2 日本 24 軒ホテルの統計表

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

台北

0 5 10 15 20 25 30

日本

ホテル案内では、台湾では 16 軒のうち、16 軒すべてにホテル案内という項 目が設けられている。それに対して、日本では 24 軒のうち、17 軒しか設けら れていなかった。次に、最新のニュースでは、台湾では 16 軒のうち、4 軒に 最新のニュースという項目が設けられている。それに対して、日本では 24 軒 のうち、23 軒が設けられていなかった。ご宿泊では、台湾では 16 軒のうち、

16 軒すべてにご宿泊という項目が設けられている。それに対して、日本では 24 軒のうち、24 軒すべてに設けられていた。レストランでは、台湾では 16 軒のうち、14 軒にレストランという項目が設けられている。それに対して、

日本では 24 軒のうち、24 軒すべてに設けられていた。ご宴会・会議では、台 湾では 16 軒のうち、12 軒にご宴会・会議という項目が設けられている。それ に対して、日本では 24 軒のうち、15 軒しか設けられていなかった。施設では、

台湾では 16 軒のうち、14 軒に施設という項目が設けられている。それに対し て、日本では 24 軒のうち、22 軒しか設けられていなかった。アクセスでは、

台湾では 16 軒のうち、16 軒すべてアクセスという項目が設けられている。そ

台湾では 16 軒のうち、16 軒すべてアクセスという項目が設けられている。そ