本研究將國民小學教師背景變項之不同學校特教行政職稱分為：特教組長、
非行政教師兼任特教業務承辦人，及其他組長兼任三組，分別探討不同學校特教 行政職稱下的國民小學教師，在輔導行政服務品質期望層面之整體量表，及五個 分量表上的差異情形，結果如表4-8所示：
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（F＝4.753，p<.01)上亦皆達顯著水準。
以Scheffé 法事後比較進行分析，發現整體量表中學校特教行政職稱為特教 組長的國小教師，對於輔導行政服務品質的期望，顯著高於學校特教行政職稱由 非行政教師兼任特教業務承辦人的國小教師。而分量表的各層面比較結果為：
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（一）在「有形性」層面上，學校特教行政職稱為「特教組長」之學校教師，
對於輔導行政服務品質的期望，顯著高於學校特教行政職稱由非行政教師兼任
「特教業務承辦人」的國小教師。
（二）在「可靠性」層面上，學校特教行政職稱為「特教組長」之學校教師，
對於輔導行政服務品質的期望，顯著高於學校特教行政職稱由非行政教師兼任
「特教業務承辦人」的國小教師。
（三）在「反應性」層面上，學校特教行政職稱為「特教組長」之學校教師，
對於輔導行政服務品質的期望，顯著高於學校特教行政職稱由非行政教師兼任
「特教業務承辦人」的國小教師。
（四）在「保證性」層面上，學校特教行政職稱為「特教組長」之學校教師，
對於輔導行政服務品質的期望，顯著高於學校特教行政職稱由「其他組長」兼任 的國小教師。
（五）在「關懷性」層面上，學校特教行政職稱為「特教組長」之學校教師，
對於輔導行政服務品質的期望，顯著高於學校特教行政職稱由「其他組長」兼任 的國小教師。
綜合上述，發現學校特教行政職稱的不同，對於國民小學教師在輔導行政服 務品質期望整體有顯著的差異，並且學校特教行政職稱為特教組長之學校教師，
對於輔導行政服務品質的期望，顯著高於學校特教行政職稱由非行政教師兼任特 教業務承辦人的國小教師。
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第二節 國民小學教師對輔導行政服務 品質實際知覺之分析
本節將「國民小學輔導行政服務品質」調查問卷之實際知覺層面教師填答資 料整理分析。分別從整體、不同背景變項（性別、服務年資、輔導知能背景、兼 任組長、主任年資、學校規模、學校輔導教師之設置和學校特教行政職稱）在各 構面（有形性、可靠性、反應性、保證性和關懷性）的實際知覺加以探討，以了 解國民小學教師對輔導行政服務品質實際知覺之差異情形，藉此驗證第三章第二 節假設二。茲分別陳述如下。