督導對協助諮商新手於實務工作中提升專業能力，一直是佔有重要的角色，
尤其是當諮商新手遇到諮商困境時，更需要有督導的討論與協助，來處理發生在 接案中的問題。
(一)協助釐清角色定位
督導釐清受訪者對諮商的一些觀念及對全職實習角色的不合適看法，以協助 受訪者釐清想法及認清自己的實習角色定位。例如受訪者 S 的督導澄清機構對全 職實習生角色的期待，打破受訪者 S 原本以為要呈現完美諮商表現的看法。
「從以前，他【督導】就跟我們講說○○是一個教學的…機構，不 是一個…不是一個把你們拿來用的一個機構….所以，你們在…你們在 接個案的時候….我們不會要求你做得多好，但是你一定要學習動機 強，然後你的…從你的人開始，你的人要怎麼跟個案相處。…可是之前 都沒有把這些放在心裡面(S-17-3-1)。」
(二)協助理解諮商脈絡
督導透過分享自己對個案的看法及過去的諮商經驗讓受訪者參考，同時也以 引導的方式，依受訪者的脈絡協助其清楚自己在諮商中的意圖，發展自己的諮商 觀點。例如受訪者 C 的督導是採取引導的方式讓他重新思考他在作介入時當時
的想法是什麼，協助受訪者 C 更清楚自己的諮商觀點。受訪者 G 的督導也是以 站在受督者的思考脈絡，協助受訪者 G 處理個案，而非直接灌輸看法。
「然後…當然我督導是引導我去，他從來沒有跟我講說你要怎麼做 怎麼樣的(c-4-2-2)，就是他會讓我去想(c-5-1-1)。那他就跟我講說，
他就開始讓我去思考說，ㄟ比如說看逐字稿的時候ㄟ你看…你為什麼要 說這句話，然後就當場 role play，就說ㄟ你現在感覺到什麼？他都是 都讓我去想 (c-5-1-2)？」
「他【督導】比較會從…跟我站在同一個角度去看，跟我站在同一 個位置去看..說，ㄟ那我們的目標在哪裡，那過程中可以怎麼走？那我 覺得那個督導的角色就是幫助我…怎麼樣可以走的比較順，怎麼樣走的 比較好(g-36-1-3)。」
(三)分享實務經驗
督導在督導過程中，對受訪者在諮商中的問題提供處理的看法，同時也會分 享自己的實作經驗或作示範，以協助受訪者修正諮商的方向與作法。例如受訪者 C 的督導會透過他所提供的諮商逐字稿或錄音帶來作為討論素材，對受訪者 C 而言，當他提供的內容愈多，得到的討論愈多。受訪者 Y 則是覺得在督導中，
自己所做的方式都會被督導接納，且有任何問題提出來，督導都會有所回答。
「我們都有打逐字稿出來，有時候會打逐字稿出來，然後我督導會 看 ， 然 後 我 們 就 會 討 論 這 樣 子 (c-4-2-1) ， 他 會 聽 我 的 錄 音 帶 (c-45-1-1)。所以說我做的愈多，我覺得可以討論跟他…討論東西愈多 這樣子。所以還是要看我自己這樣子，對呀(c-44-2-1)。」
「對，可是他【督導】也有一部份去提醒我，就是說ㄟ..那可是..
這樣的什麼都 ok，就是..你也可以從什麼地方去抓到一些..的軸，然後 怎麼樣順下去這樣子(y-31-2-2)。對，而且我督導他是..他也會是那 種…如果我問他什麼，就說我問他…我該怎麼辦，我會跟個案一樣問他 該怎麼辦，他會告訴我(y-78-1-1)。」
(四)小結
綜上所述，督導的功能在於協助受訪者能更有效能的與個案工作。尤其在受 訪者遇到諮商困境時，督導依據受訪者呈現的內容，給予角色定位的釐清、協助 受訪者理解其諮商脈絡、以及提供實務經驗的分享。受訪者亦在督導討論過程 中，去思考與清楚自己的諮商觀點與意圖，試圖將討論結果消化吸收，並應用於 下次的諮商中。然後再視諮商困境改善的情況，回到督導中繼續討論。
第四節 諮商新手因應諮商困境的結果
因應諮商困境的結果是指諮商新手對諮商困境採取因應行為後，所得到的結 果。因此以下因應結果的各項概念命名之主詞，除有特別指出外，否則皆指諮商 員。從十位受訪者的訪談資料進行分析後，諮商新手因應諮商困境的結果，可以 分為二個部份，即：因應的立即性結果及困境突破的結果。研究發現，雖然每採 取因應行為，會帶來因應結果，然而並非每個因應行為都會有助於諮商困境的改 善，或是能夠立即解決困境。因此在困境因應歷程中，將諮商新手採取困境的立 即因應行為後的結果，稱為因應的立即性結果。諮商新手會依據因應的立即性結 果，選擇後續適合的因應方式，以繼續改善諮商困境。而採取困境因應歷程中形 成新的因應方式，使諮商困境獲得解決的結果，稱為困境突破的結果。