二、困境因應歷程中形成新的因應方式
困境因應歷程中形成新的因應方式是指受訪者在採取困境的立即因應行為 後，得到困境因應的立即性結果，然而不管立即性結果的好壞，由於尚未解決困 境，為了能更圓滿的處理諮商困境，而調整或新增其他的因應方式。
(一)增強對專業與自我的覺察
增強對專業與自我的覺察是指受訪者在專業層面及個人層面都增強作自我 覺察。
1.個人價值信念的覺察
受訪者覺察自己對諮商的信念、對人性的價值觀，以及在諮商時的狀態 與需求。例如受訪者 W 會去覺察自己在諮商的當下會出現什麼念頭，然後 提醒自己不要急著做問題解決。受訪者 Y 在諮商過程中，會去覺察自己是 否與個案的互動裡出現平時的人際模式，避免讓它在諮商中產生負面影響。
受訪者 T 則去對自己原本已有的人性觀去做深入的思考，並作重新整理。
「因為自己會覺察自己的那個念頭嘛，就當個案在講，我就 會…感覺到說，我又好像要幹嘛的時候，我會先停一步說，先不要 急，慢慢來，你不要急著想給他什麼，對。然後，你可以先….讓 自己緩一下，然後先…比如說你就再用一些同理或什麼，你就先不 要急著要做問題解決啊，我覺得會有一點幫助(W-19-3-3)。」
「所以我覺得在個案身上看到這個部份，就更想要把自己的這 個部份，就是至少啦，不一定說我就是去改變我那個人際 pattern，
可 是 你 至 少 就 不 要 讓 這 樣 的 事 件 … 這 樣 的 那 個 部 份 發 生 (y-50-3-1)。對，可是我就會去看到我自己為什麼這麼…不舒服，
我覺得這可能應該是個起點。就是我們講覺察吧(y-63-1-1)！」
「我後來有個領悟啊，我們很多個案都是很嚴重的..狀，比較 嚴重的 case，你怎麼去愛這些學生？怎麼在這個無力的過程中去發 現他正向的部份？我覺得那個才是人性觀，比較正向的人性觀。可 是我後來我覺得…就是…我覺得…在那個狀況下，我是重新再確認 我對這個人的看..我對人性的看法，對(t-150-1-1)。」
2.人際模式的覺察
受訪者除了覺察自己在諮商中的狀態外，也會去覺察自己平時生活的人 際互動模式及個人議題。例如受訪者 W 在諮商過程裡，從與個案的人際互 動中去覺察自己平時生活的人際互動模式。受訪者 Y 從與同儕的討論中，
看到自己在諮商過程裡出現的人際投射，而提醒自己日後在諮商過程裡，要 更敏感地覺察這個部份。
「我就開始回想說，那我平常跟人我會不會，比如說就是….
很習慣要去滿足別人的需要啊，然後…很怕人家不喜歡我，對 (W-47-2-1)。」
「對，那我覺得有些時候那個【同儕】討論的過程，會讓自己…
其實我覺得也是在那過程當中，讓我去慢慢看到我…就我剛講的那 些…我的一些人際的投射啊那些部份(y-28-1-2)。可是我覺得更大 一部份是…回到那個..諮商.裡頭，我想要看到的是..對這樣的..
人際關係，我自己的人際 pattern 在諮商裡頭會覺察，什麼是比較 明顯感受(y-54-3-1)。」
(二)轉化負向認知為正面認知
轉化負向認知為正面認知是指受訪者轉變對諮商困境、個人及個案的知覺，
增加正面解釋的觀點，減少負面的看法。
1.賦予正面意義
賦予正面意義是指受訪者對所發生的諮商困境抱著正面的解釋觀點。例
如受訪者 Y 會把這個經驗視為專業能力的基準點，走過困境之後便是往前 進步。受訪者 G 則將困境視為一種測試，測試諮商師的形象與界限在哪裡，
從困境中找出自己可以學習的地方。受訪者 J 將與督導的互動視為一種可以 帶來成長的功課，以正面的自我對話來幫助自己進入督導情境，試著學習與 督導好好相處，停止無效的溝通行為。
「還有一個部份可能也慢慢就是…我自己…在..會把那個當 成一個 base line…對(y-38-1-2)。之前那樣的痛苦經驗，當成 base line，那 base line 就是一個，反正就基準線嘛。那..那..再來就 是往上啦，那上面就是進步(y-39-1-1)。」
「我覺得那個…困境喔….嗯….我覺得有一點像是在…在考 驗嗎？還是在…測試好了，..測試…測試我這個諮商師…的界限到 底在哪裡(g-6-1-2)。我都會有…這樣的問題出來，是說…ㄟ…我 為什麼…創造了這樣的一個個案…在我的實習的情境當中，我想要 從這個個案的身上學到什麼(g-117-1-1)？」
「嗯…就是…每次要見到他【督導】之前我都會深呼吸「作功 課囉！」(j-26-1-1)對對對，就相信說功課絕對不是好做的，可是 你絕對可以有學習，對我是好的(j-28-1-1)。真的是要跟他【督導】
好好相處，真的是想要學習跟他相處，對(j-32-1-4)。然後我就告 訴自己說「夠了，差不多了」我已經…我已經..這樣已經半年了嘛，
對，差不多半年還在…為了這些事情不高興啊，然後…論文也沒辦 法好好做，對，所以我就停(j-47-1-1)。」
2.增加自我支持與自我肯定
受訪者對處在困境中的自己減少苛責，減少認為是自己不夠好才會遇到 困境的想法，同時也多選擇自我肯定的想法來勉勵自己。例如受訪者 W 會 試著減少對自己的苛責，從少量的努力中給自己鼓勵。受訪者 L 則從諮商困 境中找出自己做得還不錯的地方，肯定自己付出的努力。
「只要至少我有做一點，我覺得這個也是真的很重要，就是至 少你要做一點點，你做不到那麼高分，但是你至少要做一點點，那 種感覺就還是會比較好(W-23-3-2)。還有…自己的部份都還是會比
較是持著說不要那麼苛責啊…那個..那樣子的角度，對，所以就會 比較好一點。就真的不會….一直責備到那樣…已經….很慘很慘 (W-64-4-1)。」
「我覺得還是…基本上相信我對他【個案】是有..幫助的 (L-16-2-3)。只是那個幫助…比如說…那時候我對那個個案最大的 幫助是…在他的環境裡面，其實沒有人肯這樣聽他講話，然後我的 取向本來就比較接納嘛，所以他..他其實來都很開心，就是來是很 愉快(L-42-1-2)。」
3.減少過高的自我要求
受訪者減低自己做諮商時的自我意識，也減低對諮商表現的要求，同時 也能將諮商中改變的責任與個案分攤，而不是扛在自己肩上。例如受訪者 W 對諮商困境的改善，抱著盡力而為的態度，不用高標準來要求自己，在諮商 中也能將部份的改變責任交給個案。受訪者 C 則是放下要在督導面前表現 完美的期待，並調整心態，讓自己能夠放空、放鬆地進入諮商室。
「不用那個很高的…也不要講很高，不用那個…原來那個標 準，..來要求自己，對(W-20-2-3)。就是也才會想說，個案也是有 責 任 的 ， 不 是 … 這 個 沒 有 改 變 ， 不 能 … 完 全 歸 咎 於 自 己 ， 對 (W-72-3-3)。」
「把那些…什麼焦慮，覺得..他【督導】一定會罵我這種焦慮，
所用的能量給它丟掉這樣子，對(c-16-3-2)。就是後來就覺得…反 正頂多爛就是爛到這樣啊，就算了(c-50-1-1)。我覺得自己諮商師 的心態要…調整好這樣子(c-52-2-1)。其實我那時候，所做的事情 就是…我就說就是把我自己放空啊(c-57-1-1)。」
4.對個案產生正向的看法
受訪者對個案增加信任感，在諮商中也試著去發掘個案正向的部份。例 如受訪者 L 再次面對相關科系的學生來談時，會告訴自己要相信對方是有困 難要處理，因此不會產生不舒服的感覺。受訪者 G 也是一樣，不會把個案 視為是問題學生，而是視為他只是單純想藉由測驗來瞭解自己的人。受訪者 T 則是在諮商中調整看待個案的眼光，會去找出他正向的地方。
「其實會告訴自己說…我要相信他【個案】是有困難才會來的 (L-20-1-2) 。 對 ， 然 後 我 覺 得 也 不 會 很 厭 惡 說 … 嗯 .. 他 們 來 (L-22-1-1)。」
「對，然後我就…其實那個時候就會比較從一個比較不是…把 你看成是問題學生，就我覺得把你當作…當作是一個很單純就是想 要來…去透過測驗瞭解你自己到底是什麼樣的人嗯(g-110-1-1)。」
「 就 是 我 在 接 案 的 時 候 ， 我 調 整 了 我 … 看 個 案 眼 光 (t-161-1-2)。那那個東西對我來講是…好像是一個回饋，所以..
還是會很無力的時候，你就會回頭去想..我怎麼去找到他正向的部 份(t-161-2-1)。」
(三)調整困境因應的作法
調整困境因應的作法是指受訪者調整在諮商中的介入與態度，也調整接受督 導的態度，以改善諮商困境。
1.強化諮商中與個案的溝通與理解
受訪者在諮商中增加其他諮商技術的使用，增進與個案的溝通，同時也 改變諮商策略，並用心去聆聽及理解個案在說什麼。例如受訪者 Y 為了減 少諮商中關係的緊張，而開始把自己的擔心、焦慮直接提出來與個案討論。
受訪者 C 則是努力在諮商中，傾聽個案談話內容的涵義。
「我可以把我在做的，跟個案互動的東西，我的擔心、焦慮拿 到我們諮商裡頭來討論的時候，對呀，就..這樣子的一個…練習，
或是…對於自己克服困難這個部份，的確有一個這樣解決的辦法 (y-72-1-2)。」
「我覺得其實..仔細聽仔細聽，因為我覺得只要個案願意說的 話，我覺得一定可以聽出來他發出來的訊息。對，就任何的訊息，
都有它背後的那個意義在(c-48-1-2)。然後就是…努力聽，傾聽傾 聽傾聽，聽到聽到聽到，聽到他到底要說什麼這樣子(c-57-1-2)。」
2.建立清楚的諮商架構
受訪者在諮商談話中，借由非語言訊息及訂立清楚的規範，跟個案建立 明確的時間架構。雖然過程並非順利，需要與個案歷經心裡上的拉扯，但只 要堅定立場仍可將架構建立起來。例如受訪者 G 會對個案訂下清楚的規範，
即便個案要求延長談話時間，或是臨時要求作諮商談話，也是嚴格執行所訂 下的規範。受訪者 T 也是如此，剛開始尚能做到結構，不過有的時候會因個 案的情況而無法做到，對受訪者 T 來說，這是一個拉扯的過程，但是相信只 要堅定立場，最後仍可達成。
即便個案要求延長談話時間，或是臨時要求作諮商談話，也是嚴格執行所訂 下的規範。受訪者 T 也是如此，剛開始尚能做到結構，不過有的時候會因個 案的情況而無法做到，對受訪者 T 來說，這是一個拉扯的過程，但是相信只 要堅定立場，最後仍可達成。